Making Rational Decisions
Het rationele besluitvormingsmodel beschrijft een serie stappen die besluitvormers zouden moeten overwegen als hun doel is om de kwaliteit van hun uitkomsten te maximaliseren. Met andere woorden, als je zeker wilt weten dat je de beste keuze maakt, kan het zinvol zijn om de formele stappen van het rationele besluitvormingsmodel te doorlopen.
Stel je voor dat je oude, lompe auto kapot is gegaan en dat je genoeg geld hebt gespaard voor een flinke aanbetaling op een nieuwe auto. Het is de eerste grote aankoop van uw leven, en u wilt de juiste keuze maken. De eerste stap is dus al gezet – we weten dat u een nieuwe auto wilt kopen. Vervolgens, in stap 2, moet u beslissen welke factoren voor u belangrijk zijn. Hoeveel passagiers wilt u kunnen vervoeren? Hoe belangrijk is brandstofbesparing voor u? Is veiligheid een belangrijk punt? Je hebt maar een bepaald bedrag gespaard, en je wilt niet te veel schulden maken, dus de prijsklasse is ook een belangrijke factor. Als u weet dat u ruimte voor ten minste vijf volwassenen wilt hebben, ten minste 20 mijl per liter wilt rijden, een auto met een sterke veiligheid wilt rijden, niet meer dan $ 22.000 aan de aankoop wilt uitgeven, en als u wilt hoe hij eruitziet, hebt u de beslissingscriteria vastgesteld. Alle mogelijke opties voor de aankoop van uw auto zullen aan deze criteria worden getoetst.
Voordat we verder kunnen gaan, moet u in stap 3 bepalen hoe belangrijk elke factor voor uw beslissing is. Als elke factor even belangrijk is, is het niet nodig ze te wegen, maar als u weet dat de prijs en het brandstofverbruik sleutelfactoren zijn, kunt u deze zwaar laten meewegen en de andere criteria gemiddeld belangrijk laten zijn. In stap 4 moet u alle alternatieven over uw opties genereren. Dan, in stap 5, moet u deze informatie gebruiken om elk alternatief te evalueren aan de hand van de criteria die u hebt vastgesteld. U kiest het beste alternatief (stap 6) en u gaat uw nieuwe auto kopen (stap 7).
Natuurlijk zal het resultaat van deze beslissing worden gerelateerd aan de volgende beslissing die u neemt; dat is waar de evaluatie in stap 8 om de hoek komt kijken. Als u bijvoorbeeld een auto koopt maar er alleen maar problemen mee hebt, is het onwaarschijnlijk dat u de volgende keer hetzelfde merk en model overweegt bij de aankoop van een andere auto!
Figuur 11.8 Stappen in het Rationele Besluitvormingsmodel
Hoewel besluitvormers tijdens elk van deze stappen van het spoor kunnen raken, toont onderzoek aan dat het beperken van de zoektocht naar alternatieven in de vierde stap de grootste uitdaging kan vormen en tot mislukking kan leiden. Eén onderzoeker ontdekte zelfs dat in 85% van de bestudeerde beslissingen geen alternatieven werden gegenereerd. Omgekeerd, succesvolle managers zijn duidelijk over wat ze willen aan het begin van het besluitvormingsproces, stellen doelen voor anderen om op te reageren, voeren een onbeperkte zoektocht naar oplossingen uit, krijgen belangrijke mensen om deel te nemen, en vermijden het gebruik van hun macht om hun perspectief te pushen.
Het rationele besluitvormingsmodel heeft belangrijke lessen voor besluitvormers. Ten eerste, bij het nemen van een beslissing zou je ervoor kunnen zorgen dat je je beslissingscriteria vaststelt voordat je alle alternatieven doorzoekt. Dit voorkomt dat u te veel van één optie houdt en uw criteria daarop afstemt. Bijvoorbeeld, laten we zeggen dat u begonnen met het zoeken naar auto’s voordat u uw beslissing criteria. Het kan zijn dat u een auto tegenkomt waarvan u denkt dat die echt bij uw gevoel voor stijl past en dat u een emotionele band met de auto krijgt. Dan, vanwege uw liefde voor deze auto, zegt u misschien tegen uzelf dat het brandstofverbruik van de auto en het innovatieve remsysteem de belangrijkste criteria zijn. Na de aankoop realiseer je je misschien dat de auto te klein is voor al je vrienden om op de achterbank te zitten terwijl jij en je broer voorin zitten, iets waar je aan had moeten denken! Door criteria te stellen voordat je naar alternatieven zoekt, kun je voorkomen dat je zulke fouten maakt. Een ander voordeel van het rationele model is dat het besluitvormers aanspoort om alle alternatieven te genereren in plaats van slechts een paar. Door een groot aantal alternatieven te genereren die een breed scala aan mogelijkheden bestrijken, zult u waarschijnlijk een effectievere beslissing nemen waarbij u niet het ene criterium hoeft op te offeren ten gunste van het andere.
Ondanks alle voordelen is het u misschien opgevallen dat dit besluitvormingsmodel een aantal onrealistische veronderstellingen bevat. Het gaat ervan uit dat mensen begrijpen welke beslissing moet worden genomen, dat ze al hun beschikbare keuzes kennen, dat ze geen perceptuele vooringenomenheid hebben, en dat ze optimale beslissingen willen nemen. De Nobelprijswinnende econoom Herbert Simon merkte op dat hoewel het rationele besluitvormingsmodel een nuttig hulpmiddel kan zijn om problemen op te lossen, het niet weergeeft hoe besluiten vaak binnen organisaties worden genomen. Sterker nog, Simon stelde dat het niet eens in de buurt komt!
Bedenk eens hoe u belangrijke beslissingen neemt in uw leven. Ons vermoeden is dat u zelden alle acht stappen van het rationele besluitvormingsmodel hebt doorlopen. Dit model stelt bijvoorbeeld dat we alle mogelijke alternatieven moeten onderzoeken voordat we een beslissing nemen, maar dit kan tijdrovend zijn en mensen staan vaak onder tijdsdruk om beslissingen te nemen. Bovendien, zelfs als we toegang hadden tot alle informatie, zou het een uitdaging kunnen zijn om de voor- en nadelen van elk alternatief te vergelijken en ze te rangschikken volgens onze voorkeuren. Iedereen die onlangs een nieuwe laptop of mobiele telefoon heeft gekocht, kan beamen hoe moeilijk het is om de verschillende sterke punten en beperkingen van elk merk, model en ondersteuningsplan te sorteren en tot de oplossing te komen die het beste aan zijn behoeften voldoet.
In feite kan de beschikbaarheid van te veel informatie leiden tot analyseverlamming, waarbij steeds meer tijd wordt besteed aan het verzamelen van informatie en het overdenken ervan, maar er geen beslissingen worden genomen. Een topman van Hewlett-Packard geeft toe dat zijn bedrijf in deze spiraal terechtkwam, omdat het te lang analyseerde en het verzamelen van gegevens leidde tot “het niet nemen van beslissingen, in plaats van het nemen van beslissingen door ons”. Bovendien bent u niet altijd geïnteresseerd in het bereiken van een optimale beslissing. Als je bijvoorbeeld een huis wilt kopen, ben je misschien bereid en in staat om veel tijd en energie te investeren om je droomhuis te vinden, maar als je een appartement zoekt om te huren voor het academiejaar, ben je misschien bereid om het eerste het beste appartement te nemen dat aan je criteria voldoet, namelijk schoon, dicht bij de campus en binnen je prijsklasse.