White-Glove Service
De enorme groei van e-commerce heeft de betekenis van luxe onder consumenten wereldwijd geherdefinieerd.
Het wordt niet langer gedefinieerd door de monetaire waarde van goederen, maar door de unieke, exclusieve ervaring die gepaard gaat met het kopen van iets.
In e-commerce wordt deze luxe-ervaring gekenmerkt door gemak, snelheid en een soort emotionele vervulling.
Lees: AI-Backed Route Planning Solutions for Ecommerce Players
Terwijl de moderne klant geobsedeerd lijkt te zijn door snelheid, gemak en fulfillment, voegt dit druk toe voor bedrijven om de klant meer te bieden dan alleen een product of dienst; een complete koopervaring!
In reactie op deze veeleisende levensstijl, nemen merken nu de nieuwste trends in klantenservice en productleveringen over om de consument tevreden te stellen.
Dit is waar witte-handen service in beeld komt.
Wat is precies een witte-handen service?
Witte-handen service is een trending buzzword in logistiek en transport, maar niet iedereen begrijpt wat deze nieuwe service eigenlijk betekent.
Typisch is het wanneer professionals met “witte handschoenen” het leveringsproces inspecteren en ervoor zorgen dat het onberispelijk is. Maar er is meer dan alleen een paar witte handschoenen.
In eenvoudige bewoordingen, het is een premium bezorgservice, gekenmerkt met speciale aandacht voor details, vooral met bepaalde items die met zorg moeten worden behandeld tijdens het vervoer.
White-glove logistics wordt populair gebruikt voor het leveren van speciale goederen, waaronder waardevolle, breekbare en klimaatgevoelige items zoals ongemonteerd meubilair, kunstwerken, bruidstaarten, dure apparatuur, verlichtingsarmaturen of zeldzaam antiek. De lijst is eindeloos!
Hoewel elk ander logistiek- en bezorgbedrijf beweert zendingen met de grootste zorg te behandelen, is het de witte-handen-houding die deze speciale bezorgdienst onderscheidt van de rest.
Wat is witte-handen-houding?
Het is te zien aan de manier waarop elk pakket delicaat wordt behandeld tijdens het transport en met precisie wordt afgeleverd bij de klant. Witte-handen-dienstverleners hebben betrouwbare, ervaren en professionele mensen in hun teams, die experts zijn in de end-to-end behandeling van alle soorten roerende goederen.
Er zijn enkele opmerkelijke kenmerken van witte-handen-logistiek die zich onderscheiden van reguliere vracht- en verzendservices.
Speciale verpakking
Verhuizen en verzenden van speciale items kan erg ingewikkeld worden, maar witte-handen-dienst maakt het makkelijker. Zij biedt speciale, op maat gemaakte verpakking van goederen, afhankelijk van hun grootte, aard, waarde en breekbaarheid. Het biedt ook golfkartonnen containers, op maat gemaakte dozen en speciaal ontworpen kratten die voldoen aan de internationale verzendnormen.
Niet alleen dat, white-glove experts volgen de beste verpakkingsmethoden en -praktijken om eenvoudige behandeling van goederen mogelijk te maken en zelfs de kleinste schade te voorkomen.
Attention to Detail
Deze professionals nemen net die extra moeite en zorg om hun klanten een stressvrije levering en fulfillment-ervaring te bieden. Het zijn getrainde experts die standaard protocollen en richtlijnen volgen voor het veilig afhandelen van zendingen tijdens het gehele leveringsproces.
Dit omvat zorgvuldige plaatsing en verzending van delicate items, oversized vracht of goederen van een specifieke categorie in speciaal daarvoor gebouwde voertuigen, zoals gewatteerde bestelwagens, temperatuur- en klimaatgecontroleerde vrachtwagens en zelfs CCTV-bewaking van waardevolle items tijdens het vervoer, zodat een onberispelijke en zorgvuldige levering aan huis is gegarandeerd.
Tijdprecisie
Het gaat allemaal om die toegevoegde waarde. Ze beloven niet alleen goederen op tijd te leveren, maar ook op een tijdstip dat de klant het beste schikt.
White-glove teams nemen contact op met de klant om eventuele specifieke leveringsbehoeften te begrijpen en regelen de levering op een tijdstip dat de klant schikt, zodat er geen pakket onbeheerd bij de klant voor de deur blijft staan.
Real-Time Freight Tracking
Een ander belangrijk kenmerk van witte-handen logistiek is de transparantie die het biedt aan klanten om de voortgang van hun levering te volgen in elke fase van het transport. Witte-handen-dienstverleners maken gebruik van business intelligence tools en applicaties om orders te volgen van pick-up tot levering op het eindpunt, inclusief tijdige meldingen en afwijkingswaarschuwingen als die er zijn.
De mogelijkheid om zendingen in real-time te volgen, bouwt een gevoel van vertrouwen op bij consumenten en helpt eventuele schade, vertraging of ongelukken tijdens het transport te voorkomen.
Hassle-Free Set-Up
Het is niet zomaar een drop-off delivery service. Het is niet alleen beperkt tot het leveren van goederen aan de deur van de klant, maar omvat ook soepel uitpakken en het plaatsen van het item op de gewenste locatie in het huis van de klant.
White-glove experts ook helpen met probleemloze set-up, installatie en montage van goederen, zoals meubels of specifieke apparatuur. Ze zorgen er ook voor dat overtollig verpakkingsmateriaal wordt verwijderd, zodat de klant zich geen zorgen hoeft te maken over onnodig afval.
Premium Klantenservice
De kwaliteit van de klantenservice kan de hele fulfillment-ervaring breken of maken. Om de klant een fantastische ervaring te bieden, bieden white-glove transporteurs een vlekkeloze klantenservice, 24×7 en gedurende het hele klanttraject.
Ze hebben toegewijde teams die goed met klanten communiceren, eventuele speciale afleverinstructies begrijpen en op maat gemaakte leveringen regelen.
Ook zijn white-glove bezorgers punctuele, beleefde en goed geklede professionals die elke klant gelijk behandelen en alleen kwaliteitsservice garanderen.
Why Does It Matter?
White-glove service is een groeiende trend onder consumenten vanwege de speciale zorg en gepersonaliseerde ervaring die het biedt en uitvoert.
In een uiterst concurrerende logistieke sector, waar elk ander bedrijf een vergelijkbare reeks diensten aanbiedt, kan het aanbieden van op maat gesneden logistieke afhandelingsdiensten door het toevoegen van een witte-handen-handschoen touch uw onderscheidende factor worden, waarmee u een sterker merk in de markt kunt opbouwen en betere relaties met klanten kunt ontwikkelen.
Hoe route-optimalisatie kan helpen last-mile leveringen te verbeteren en logistieke kosten te verlagen
Locus’ Dispatcher (route-optimalisatie), biedt op AI gebaseerde geautomatiseerde routeplanning die rekening houdt met meerdere real-life beperkingen en distributiemodellen en biedt de volgende functies;
- Geocodering en nauwkeurige adresdetectie IP om sorteerprocessen te automatiseren (primair & secundair).
- Optimale vlootmix en routeplanning voor de voertuigen met inachtneming van zowel zakelijke als lokale beperkingen, zoals verkeer, mogelijke routebeperkingen, etc.
- Intelligente samenvoeging van orders op basis van eigenschappen zoals voorkeurstijdstippen, prioriteitsorders, locatievoorkeur, en orderspecificaties (gewicht, grootte, inhoud, etc.).
- Control tower applicatie voor het beheer van operationele uitzonderingen en voorspellende waarschuwingen over vertragingen, autopech, stationaire tijd, enz. om zowel de klantervaring als de efficiëntie van de bezorgers te verbeteren.
- Vermindering van de doorlooptijd voor de klant door het optimaliseren van first-mile operaties, locaties van magazijnen / distributiecentra, het verminderen van sorteertijden bij fulfillment centra en last-mile distributiecentra.
- Voorspellen van tijdvensters van levering voor klanten waardoor het percentage eerste pogingen wordt verhoogd en de klantervaring wordt verbeterd.
- Elektronisch bewijs van levering (EPOD) voor het verminderen van frictie met klanten en digitalisering van de processen.
- Meer leveringen op een dag door het minimaliseren van het aantal rij-uren met efficiëntere routes.
Met Locus’ gepatenteerde engine voor geocodering en voertuigtoewijzing zorgt Dispatcher voor transparantie, efficiëntie en consistentie in uw supply chain en verlaagt hij tegelijkertijd de logistieke kosten.
Download de White Paper: Waarom bedrijven route-optimalisatie nodig hebben
Meer bronnen van Locus
Gerelateerd artikel: Hoe last-mile leveringsuitdagingen met technologie aan te pakken
met behulp van technologie
Gerelateerde White Papers & Rapporten
Waarom bedrijven route-optimalisatie nodig hebben
Deze white paper geeft een in-diepgaande blik op hoe software voor route-optimalisatie de meest directe en meest efficiënte route naar al uw stops en bestemmingen kan bieden, en hoe het u in staat stelt geld, tijd en energie te besparen telkens wanneer u van de ene naar de andere locatie reist.
A Guide To Omnichannel Fulfillment
Volgens een recente enquête beschouwt slechts 22% van de Noord-Amerikaanse retailers “omnichannel-inspanningen” als een topprioriteit. Vergelijk dat eens met 2015, toen 45% van de retailers hetzelfde beweerde.
Fast-Moving Consumer Goods Insight Report II
In dit rapport wordt besproken wat er schuilgaat achter de strategische beslissingen van Fast-Moving Consumer Goods (FMCG)-bedrijven, en hoe moderne netwerkoptimaliseringsoplossingen kunnen helpen deze te verbeteren.
Fast-Moving Consumer Goods Sales Beat Insight Report
In dit rapport beschrijven we hoe Locus geautomatiseerde verkoopplannen levert om het mobiele personeel te optimaliseren voor meer winstgevendheid, efficiënt gebruik van hulpbronnen en tijdsbesparing. Nu downloaden!
Meer informatie van Locus