Om je bedrijf succesvol op de markt te brengen op Facebook, moet je begrijpen wat de unieke mogelijkheden van Facebook zijn, en hoe het verschilt van andere media. Net zoals u geen radioreclame op televisie zou zetten, moet u op Facebook niet op dezelfde manier marketen als in een tijdschrift of op uw website.
Gebruik Facebook niet voor de ‘harde verkoop’
Mensen zien Facebook als een leuke sociale ruimte waar ze chatten met vrienden, foto’s en video’s bekijken, en ontspannen. Je moet deelnemen aan gesprekken en deel uitmaken van een gemeenschap, in plaats van een zakelijke ‘buitenstaander’ te zijn die agressief probeert te verkopen.
Harde verkooptactieken – zoals het gebruik van reclameslogans, herhaaldelijk posten over een bepaald product of dienst, of het verstrekken van lijsten met producten en prijzen los van enige gerelateerde conversatie – zullen ertoe leiden dat andere gebruikers je ‘unfollowen’. Ze kunnen zelfs negatieve opmerkingen over uw bedrijf plaatsen.
Heb een duidelijk doel en strategie
Het is belangrijk om een duidelijk doel te hebben voor het gebruik van Facebook, en een strategie om dat doel te bereiken. Een koffieshop kan bijvoorbeeld besluiten dat het doel is om de omzet gegenereerd door Facebook in de komende 6 maanden met 10% te verhogen. Hun strategie zou kunnen bestaan uit:
- elke ochtend een post maken met een special van de dag, met een couponcode zodat de verkoop kan worden getraceerd naar Facebook
- een dagelijkse foto plaatsen met een klant die de ‘Koffiekoning of -koningin’ van de dag is
- gebruikers aanmoedigen om hun eigen foto’s te plaatsen waarop ze genieten van een kopje koffie.
Het stellen van een doel en strategie geeft u richting aan uw Facebook-marketing en een manier om uw succes te meten.
Creëer een menselijke stem voor uw bedrijf
Facebook-gebruikers praten graag met andere mensen – niet met een onpersoonlijk bedrijf. Degene die uw Facebook-pagina beheert, moet in staat zijn om met een stem te schrijven die echt en sympathiek klinkt, in een stijl die bij uw bedrijf past. Ze moeten ook toestemming hebben om dingen in hun eigen woorden te zeggen, niet in het jargon of de ‘officiële lijn’ van het bedrijf.
Post regelmatig
In tegenstelling tot traditionele media (zoals tijdschriften of televisie), of andere online media (zoals webpagina’s), is sociale media opgebouwd rond frequente updates.
Recent Australisch onderzoek suggereert dat Facebook-gebruikers hun pagina meer dan 25 keer per week bekijken, en ze moeten zien dat u regelmatig nieuw materiaal plaatst. Sommige gidsen raden aan om minstens één keer per dag te posten, maar de kernprincipes zijn om te posten wanneer je interessante content hebt, en om in te schatten hoe vaak je publiek van je wil horen.
Moedig commentaar aan en reageer snel
Moedig andere Facebook-gebruikers aan om te reageren op je berichten of om hun eigen commentaar te posten over je bedrijf of een onderwerp dat voor hen en jou van belang is. Als ze iets posten, reageer dan snel – binnen 24 uur is het beste. Als u niet reageert, verzwakt u de bereidheid van uw Facebook-vrienden om zich met u bezig te houden, en zullen ze geleidelijk afdrijven.
Gebruik foto’s en video’s
Foto’s en video’s zijn een belangrijk element van de aantrekkingskracht van Facebook. Gebruik ze regelmatig om je vrienden bezig te houden en te vermaken. Bijvoorbeeld:
- een kledingverkoper kan foto’s plaatsen van nieuwe voorraad
- een architect of bouwer kan dag-voor-dag foto’s plaatsen van een huis dat wordt verbouwd
- een personal trainer kan een instructievideo plaatsen over hoe je een bepaalde oefening doet.
Ga interactief aan de slag met aanbiedingen, wedstrijden, spelletjes, enquêtes, enzovoort. Mensen vinden het leuk als Facebook leuk is en iets oplevert dat ze op geen enkele andere manier kunnen krijgen.
Uit onderzoek blijkt dat kortingen en weggeefacties de populairste reden zijn voor een klant om de Facebook-pagina van een bedrijf te volgen. Ook prijsvragen en spelletjes kunnen worden gebruikt om uw pagina te verlevendigen.
Facebook kan ook worden gebruikt om enquêtes onder klanten te verspreiden. Als u dit doet, zorg er dan voor dat u de enquêtes kort houdt en een enquêtelink geeft waarop gebruikers gemakkelijk kunnen klikken, die ze kunnen negeren of die ze met hun vrienden kunnen delen.
Neurt uw relaties
Het kost tijd om goede relaties met andere Facebook-gebruikers op te bouwen, dus wees geduldig. Ga oprecht gesprekken aan, bied nuttige inhoud en ontwikkel beloningen voor trouwe klanten om positieve relaties te bevorderen.
Promoot uw Facebook-pagina
Als u een Facebook-pagina hebt, promoot deze dan in uw hele bedrijf, zodat uw sociale media hand-in-hand werken met meer traditionele marketingmethoden. Vermeld uw Facebook-adres op uw briefpapier, visitekaartje en website, in de winkel, in advertenties en in uw e-mailhandtekening.
Gebruik Facebook Insights om meer te weten te komen over uw klanten
Facebook Insights kunnen u meer vertellen over de mensen die ervoor kiezen om uw pagina leuk te vinden. Als je eenmaal de kenmerken van je Facebook-vrienden kent, kun je je posts en aanbiedingen afstemmen op hun behoeften en interesses.
Als je bijvoorbeeld een boekwinkel bent die zich richt op klanten van alle leeftijden, maar de meeste van je Facebook-vrienden tussen de 18 en 25 jaar oud zijn, kun je je Facebook-aanbiedingen misschien concentreren op boeken die geschikt zijn voor die leeftijdsgroep (terwijl je aanbiedingen in de winkel breder zijn). Of, als je een online verkoper bent die zijn klanten nooit ontmoet, kun je misschien een duidelijker beeld krijgen van wat ze denken en voelen door hun interesses, leeftijden en locaties op Facebook te bekijken.
Lees meer over Facebook Insights.
Ook overwegen…
- Bekijk de introductieserie over Facebook om meer te weten te komen over het gebruik van Facebookpagina’s voor uw bedrijf.
- Ontdek hoe u een digitale strategie voor uw bedrijf kunt opstellen.