Om succesvol te zijn in het bedrijfsleven, moet u niet alleen goed presteren, u moet ook in staat zijn om die prestaties te meten.
Het meten van uw prestaties is van cruciaal belang om inzicht te krijgen in de positie van de organisatie als geheel, wat u zal helpen uw bedrijf naar het volgende plateau van succes te brengen. Het analyseren van de AOV van een organisatie is de perfecte plek om te beginnen.
AOV is een acroniem voor Average Order Value. AOV is een essentiële key performance indicator (KPI) voor eCommerce websites. Het wordt gebruikt om merchandisingresultaten over een bepaalde periode te meten. AOV kan worden gevonden en gemonitord als een KPI in de meest voorkomende eCommerce web analytics dashboards, waardoor het gemakkelijk is voor bedrijven om de merchandise prestaties gerelateerd aan klantorders te monitoren.
Hoe AOV te berekenen – en waarom bedrijven zich zorgen moeten maken
AOV wordt berekend door de omzet te delen door het aantal orders. Een belangrijk detail is dat de AOV-waarde wordt bepaald aan de hand van de omzet per order en niet aan de hand van de omzet per klant. Hoewel een klant meerdere aankopen op verschillende tijdstippen kan doen, wordt elke bestelling afzonderlijk in de AOV ingedeeld.
Hoewel de AOV geen rol speelt in de brutowinst of de winstmarges, is het toch een belangrijke maatstaf voor de besluitvorming. De AOV biedt besluitvormers bijvoorbeeld inzicht in de aankooppatronen en -trends van klanten, de gewoonten op het gebied van reclame-uitgaven, de indeling van winkels en zelfs de prijsstelling van producten. Als gevolg hiervan is AOV een van de belangrijkste KPI’s voor online en offline verkoop voor een bedrijf.
Laten we eens kijken naar een voorbeeld. Laten we zeggen dat een online kledingverkoper een aantal kledingopties en accessoires verkoopt. De verkoper verkoopt drie overhemden met prijzen van $15, $20 en $30. Na wat rekenwerk heeft de retailer vastgesteld dat de AOV van de organisatie ongeveer 21 dollar is. Dit betekent dat klanten niet alleen meerdere artikelen kopen, maar dat de goedkopere artikelen de meerderheid van de verkoop uitmaken.
Door de AOV van een bedrijf in de gaten te houden, kunnen online retailers en andere eCommerce-bedrijven bovendien hun marketing-ROI verhogen. Hoe hoger de AOV van het bedrijf, hoe meer het bedrijf uit elke klant haalt – en hoe meer het bedrijf haalt uit het werven van elke klant.
Taking AOV One Step Further…
Zoals elke belangrijke indicator of metriek, zijn de uitkomst en de numerieke resultaten en gegevens gekoppeld aan de bedrijfsprestaties. Het is belangrijk om bij het analyseren en monitoren van AOV twee andere belangrijke kengetallen te begrijpen:
- Lifetime Revenue Per Customer: Dit is de totale waarde van elke klant, die het gemiddelde bedrag aangeeft dat een klant in de loop van de tijd zal bestellen. Als dit aantal laag is, betekent dit dat klanten niet terugkomen om meer aankopen te doen, wat ook een lager rendement op marketinginvesteringen betekent.
- Kosten per conversie: Deze metric geeft het bedrag aan dat het het bedrijf kost om klanten te werven. Met klanten bedoelen we betalende klanten, geen leads. Dit getal moet van de AOV worden afgetrokken om de werkelijke winst per order te bepalen.
Hoe de AOV te verbeteren
Als uw AOV laag is, inclusief Lifetime Revenue Per Customer en CPC, dan is het misschien tijd om te kijken naar een aantal strategieën om de AOV te verbeteren, zodat u de algehele prestaties verbetert.
Eén strategie die wordt gebruikt om de AOV te verbeteren is door klantsegmentering. Bijvoorbeeld, veel bedrijven segmenteren hun klantenbestand op basis van aankoopgeschiedenis of zelfs aankoopfrequentie, en verdelen klanten in groepen, zoals Low, Medium, en High spenders.
Als klanten eenmaal dienovereenkomstig zijn gesegmenteerd, kan het bedrijf vervolgens zijn marketingstrategieën afstemmen en de perfecte boodschap voor elke klantengroep opstellen. Bijvoorbeeld, high spenders kan worden gericht op loyaliteit en / of beloningen programma’s, terwijl low spenders kunnen worden gericht met coupons, sales en aanbiedingen.
Probeer verschillende segmentatie methoden, en test verschillende berichten. Test niet te veel tegelijk, zodat je je gegevens niet vertroebelt.
Het monitoren en analyseren van de AOV is van cruciaal belang voor uw bedrijf. Het verbetert niet alleen de prestaties en verhoogt de verkoop, het kan bedrijven ook helpen bij het nemen van belangrijke marketing- en verkoopbeslissingen, waardoor de ervaring van uw klanten verbetert en uw bottom line verbetert.