Wat is IP PBX? Insiders Guide to IP Phone Systems & Business VoIP

Overweegt u een nieuw zakelijk telefoonsysteem te installeren? U hebt vele opties, en een IP PBX is er slechts een van.

Als u al een Private Branch Exchange (PBX) hebt, is de overstap naar een cloud-gebaseerde trunking service voor PSTN-connectiviteit de moeite waard.

Het is niet zo eenvoudig als u misschien denkt. U wilt immers geen nieuwe problemen erven met inkomende gesprekken. In deze gids leert u meer over IP-gebaseerde telefoonoplossingen, hoe ze verschillen van VoIP, en enkele beperkingen die u moet weten.

• Wat is IP PBX?
• Hoe werkt een IP PBX?
• Voordelen van IP PBX-systemen
• IP PBX beperkingen
• VoIP vs. IP PBX telefoonsystemen
• Onze aanbevelingen

Wat is IP PBX?

Een IP PBX is een telecommunicatie-apparaat dat spraakconnectiviteit biedt aan bureautelefoons binnen een gebouw. Het houdt toezicht op de uitgaande en inkomende gesprekken over het telefoonnetwerk met behulp van een internetverbinding.

Laten we deze definitie verder uitwerken.

• IP – Internet Protocol (IP) is de methode voor het verzenden van gegevens naar een andere server. Deze technologie houdt in dat gesprekken tot stand komen via het internet.
• PBX – Een Private Branch Exchange staat bekend als een PBX, dat is een intern telefoonnetwerk. Een PBX bestaat on-premises, of u kunt hem vanuit de cloud veilig hosten.

Een IP PBX-telefoonsysteem kan telefoongesprekken via het internet voeren en ontvangen, terwijl analoge telefoons in het hele kantoor behouden blijven.

U kunt een PBX configureren met open-sourceoplossingen waarvoor kennis van Linux nodig is. U moet ook op de hoogte zijn van gespreksroutering en vertrouwd zijn met het beheer van PBX-servers op basis van Asterisk. Er zijn veel voor- en nadelen aan deze aanpak. Het is niet voor iedereen weggelegd.

Maar laten we eerst eens kijken hoe we hier zijn gekomen.

Geschiedenis van de PBX

Een PBX functioneert ongeveer zoals een centralist. Telefooncentrales verschenen voor het eerst in 1878, twee jaar nadat de telefoon zelf was uitgevonden.

Selecte werknemers hadden toegang tot een telefoonlijn. Wanneer een extern gesprek binnenkwam, nam de telefoniste op en schakelde de beller door naar uw lijn. De kantoren hadden hun telefoonsysteem gescheiden van de rest van het openbare telefoonnetwerk (PSTN).

In die tijd waren de tolkosten een groot probleem. De kosten voor het voeren van telefoongesprekken met collega’s en klanten (inclusief persoonlijke gesprekken) liepen snel op. Dit tijdperk lag ver voor de mobiele telefonie.

Snel vooruit naar de jaren zeventig. De functionaliteit van de telefooncentrale ontwikkelde zich. Hij kon de routering van gesprekken automatiseren. Inkomende telefoongesprekken werden beantwoord en “bijgewoond” wanneer de bellers de extensies konden bereiken. In die tijd zorgden postordercatalogi met gratis telefoonnummers ook voor een groter aantal gesprekken met commerciële bedoelingen.

Tegen de jaren negentig waren geautomatiseerde telefoonsystemen standaard in de zakenwereld. Ondernemingen namen geavanceerde functies over, zoals Interactive Voice Response (IVR), doorschakelen, nummerweergave en Voice over Internet Protocol (VoIP).

Nauw nadat beheerders een PBX hadden geïnstalleerd, keken ze al naar functies van de volgende generatie telecomhardware. Geboren uit frustratie over het vervangen van proprietary apparatuur, steeg de hosted PBX in populariteit.

Call centers in de vroege jaren 2000 hebben pionierswerk verricht op het gebied van de huidige PBX-functies, zoals headsets, softphone-apps, en call routing. Innovaties zoals deze zorgden voor aanzienlijke kostenbesparingen ten opzichte van analoge telefoonsystemen.

Gerelateerd: 33 Must-Have Call Center Phone System Features

Hoe werkt een IP PBX?

IP PBX telefoonsystemen plaatsen en ontvangen telefoongesprekken via het internet. Het doet dit door analoge spraaksignalen om te zetten in digitale. Van daaruit worden oproepen doorgestuurd naar een VoIP-serviceprovider die het begin en het einde van elk gesprek regelt.

In de kern maakt IP-gebaseerde spraakdienst gebruik van Session Initiation Protocol (SIP). Dit universele protocol is de standaard geworden voor VoIP-telefoonsystemen. Voor een PBX zou u SIP-trunking gebruiken, dat meerdere spraakkanalen biedt.

Aan de binnenzijde van een PBX blijft dat ongewijzigd. Gebruikers kunnen elkaar bellen, voicemail controleren en gespreksgroepen instellen zoals ze dat voorheen ook konden.

Aan de buitenkant van een PBX geeft een VoIP-provider een set referenties voor een of meer SIP trunking-accounts. Eenmaal geauthenticeerd, worden inkomende gesprekken gepresenteerd aan uw PBX om te accepteren. Gebruikers kunnen ook automatisch een externe telefoonlijn bereiken via uw SIP trunk.

De PBX zelf bepaalt of gesprekken intern worden afgehandeld of worden doorgestuurd naar het PSTN.

U moet de beperkingen kennen, maar eerst, hier zijn de voordelen van het toevoegen van een VoIP gateway aan uw PBX.

Voordelen van IP PBX systemen

Het gebruik van een IP PBX in uw bedrijf kan komen met een aantal voordelen. Hier zijn enkele redenen waarom het een verstandige investering is.

1. Lagere communicatiekosten – Internet-verbonden PBX’en kunnen veel hogere kostenbesparingen opleveren dan hun analoge voorgangers. VoIP providers zoals Nextiva bieden zowel gemeten als ongemeten trunking diensten aan.
2. Cloud-gebaseerde betrouwbaarheid – Sluit uw bestaande telefooncentrale aan op de bewezen betrouwbaarheid van de cloud. Een betrouwbare VoIP-dienst zal meerdere datacenters hebben voor betrouwbare prestaties. Zelfs als uw PBX uitvalt, kunnen ze gesprekken elders routeren.
3. Behoudt bestaande hardware – U kunt iedereen productief houden en uw hardwarekosten laag houden door dezelfde hardware te gebruiken die al aan uw PBX is gekoppeld. Het enige wat u nodig heeft is uw SIP-adres, wachtwoord en domein, en u bent klaar.
4. Minimale verandering – Verandering kan intimiderend zijn voor veel bedrijven. Kijk naar SIP trunking als een toegangspoort tot het ervaren van de waarde van een VoIP-telefoonsysteem. Als uw bedrijf groeit, kunt u het aantal spraakkanalen uitbreiden met minimale configuratie.

Voorstel dat u of uw IT-personeel al bekend zijn met PBX-telefoonsystemen. In dat geval kan een IP PBX een slimme tussenoplossing zijn. Bovendien zijn SIP-trunks locatie-agnostisch, zodat u in recordtijd aan de slag kunt als u van kantoor verhuist.

Gerelateerd: 12 Voordelen van SIP Trunking die u waarschijnlijk nog niet kent

Beperkingen van IP PBX-systemen

Niet elk bedrijf is goed gepositioneerd om een IP PBX te gebruiken. Hier zijn enkele nadelen waar u aan moet denken voordat u de overstap maakt.

1. Technische vaardigheden – Het beheren van een on-premise PBX is niet voor de zwakkeren onder ons. Systeembeheerders moeten Linux besturingssystemen kunnen installeren en configureren. Ervaring met FreePBX of Asterisk open-source software is een must.
2. Niet in staat om op afstand te werken – Zelfs met IP-connectiviteit, kunnen de meeste on-site PBX-telefoonsystemen het thuiswerken niet ondersteunen. In 2021, is deze mogelijkheid een must-have voor werknemers op afstand. Deze functionaliteit kan zo eenvoudig zijn als het downloaden van een app naar uw Android of iPhone en u aanmelden.
3. Beperkte schaalbaarheid – Een IP-telefooncentrale is slechts zo schaalbaar als u gebruikers hebt om telefoongesprekken te beantwoorden. Als uw team groter wordt dan wat uw telefooncentrale aankan, krijgt u te maken met uitdagingen, zoals in gesprekssignalen.
4. Minder functies -Traditionele kantoortelefoonsystemen missen de functies van een Unified Communications (UCaaS) platform. Videoconferencing, softphones voor mobiele apparaten, en instant messaging zijn apart. De meeste kleine bedrijven hebben niet de extra tijd en middelen om deze één voor één te configureren.

VoIP vs. IP PBX telefoonsystemen

Welk bedrijfstelefoonsysteem moet u kiezen? Hier vindt u een vergelijking van de drie soorten telefoonsystemen die u mogelijk gaat evalueren.

Uit de bovenstaande vergelijkingstabel blijkt dat een IP PBX over het algemeen meer waarde biedt dan een traditioneel analoog telefoonsysteem. Voice over IP biedt gebruikers echter de meeste functies voor een lagere prijs.

Het hangt af van uw zakelijke behoeften, maar op basis van de totale waarde, functies en kosten, is een cloud-gebaseerd VoIP-telefoonsysteem ideaal.

Gerelateerd: VoIP vs. vaste lijnen: Welk telefoonsysteem is geschikt voor u?

Bottom line

Net zoals mensen een e-mailadres van Google krijgen, kunt u uw zakelijke telefoondienst van Nextiva krijgen, een vertrouwde VoIP-provider.

Voice over Internet Protocol drijft zowel SIP-trunking als cloud-telefoonsystemen aan. Beide opties zijn aanzienlijk beter dan analoge vaste lijnen.

Hoewel een IP PBX server minder duur lijkt, kunt u te maken krijgen met onderhoudskosten en technische knelpunten.

Met cloud PBX’en kunt u sneller profiteren van nieuwe communicatiefuncties. Stel dat u uw klantenserviceteam wilt uitbreiden. Uw VoIP-serviceprovider kan een volledig uitgeruste spraakoplossing leveren. Met deze kracht kunt u zich richten op uw klanten en hoeft u geen Linux-gebaseerde PBX-server te configureren.

Een zakelijk telefoonsysteem gemaakt voor 2021

Het is een perfect moment om uw Private Branch Exchange te upgraden. We begrijpen het; niet iedereen kan met zijn vingers knippen en van de ene op de andere dag overschakelen op VoIP. Er is een alternatief.

SIP trunking is een aantrekkelijke optie om het beste van twee werelden te krijgen. U krijgt de betere uptime en betrouwbaarheid van de cloud met eindeloze kostenbesparingen. Deze Voice over IP-technologie is een uitstekende manier om meer uit uw hardware te halen zonder uw medewerkers te storen.

Laten we zeggen dat u klaar bent om uw on-premises PBX te dumpen. In dat geval stroomlijnt de cloud PBX van Nextiva de communicatie en verbetert het de samenwerking tussen teams. U zult ook de veerkracht van Unified Communications waarderen.

Met Nextiva krijgt u gemoedsrust, vriendelijke 24/7 ondersteuning en innovatieve tools om uw team te helpen slagen.

Gerelateerd: 10 tekenen dat het tijd is om uw bedrijfstelefoonsysteem te upgraden