Xfinity is een van de grootste aanbieders van breedbandkabelinternet en -televisie in de Verenigde Staten. Xfinity is actief in 18 staten en heeft meer dan 23 miljoen internetklanten in het hele land. Lees verder voor onze uitgebreide beoordeling van Xfinity kabelinternet en -televisie.
Bedrijf Achtergrond
Xfinity is eigendom van Comcast. Het is de tak van het bedrijf die gespecialiseerd is in het leveren van tv- en internetdiensten aan het publiek. Xfinity is een bekend merk en wordt beschouwd als een leverancier van kwaliteitsinhoud. Niet alle aspecten van het bedrijf staan even hoog aangeschreven. Xfinity is sneller en meer beschikbaar dan de meeste ISP’s en is een prestatiegericht bedrijf. Hierdoor kan het een aantal van de beste content leveren. De klantenservice is echter nog voor verbetering vatbaar.
Xfinity is in staat om een krachtige service te leveren voor zowel zijn TV- als internetplannen. Ze kunnen worden gebundeld, dus het is een one-stop-oplossing. Het combineren van TV en Internet is een no-brainer. Het bedrijf heeft dit vroeg ingezien en heeft zich, zonder rekening te houden met de klantenservice, gevestigd als een blue chip-optie boven andere bedrijven in deze industrie. Zijn Preferred XF Double Play levert goede content tegen een betaalbare prijs.
Xfinity Internet
Xfinity Internet staat bekend als een snelle en datarijke dienst. Over het algemeen is het een goede oplossing, maar er moeten verschillende dingen worden overwogen voordat u beslist over een contract. Het onderscheid tussen internetsnelheden en datalimieten kan verwarrend zijn. Xfinity biedt voordelen in beide opzichten. Het is belangrijk om te begrijpen dat onbeperkte data niet de standaard van het bedrijf is. Ook het besparen van geld door het kopen van een onafhankelijke modem vereist extra inspanning om compatibiliteit met Xfinity leveringsmethoden te verzekeren.
Data Speeds
De Federal Communications Commission (FCC) evalueerde de internetsnelheden van tienduizenden gebruikers. Haar uitgebreide onderzoek bevestigt dat de meeste Xfinity-klanten de snelheid krijgen waarvoor ze zich hebben aangemeld. Dit is ongebruikelijk voor ISP’s, waardoor Xfinity-diensten nog waardevoller lijken. Andere concurrenten leveren ongeveer 50% van hun geadverteerde snelheden. Om precies te zijn, ongeveer 80% van de Xfinity-klanten ontvangen 99% van de snelheid die ze verwachtten. Voor extra zekerheid testen verschillende websites onafhankelijk van elkaar download-, upload- en latency-snelheden.
Het aanbieden van twee keer zoveel snelheid is een groot voordeel. Stelt u zich eens voor dat u naar zeer vergelijkbare diensten kijkt en dan de wachttijden halveert. De 20% die niet hun volledige snelheid krijgen, zullen waarschijnlijk net zo teleurgesteld zijn als de helft van de klanten die door Xfinity’s concurrenten worden bediend.
Het is ongebruikelijk voor ISP’s om klachten van klanten die betrekking hebben op beloofde snelheden, volledig te bevredigen. Mensen hebben misschien niet veel opties. Factoren die de snelheid kunnen vertragen zijn locatie, de methode van levering, en hardware. Afhankelijk van de locatie kan de ene provider beter presteren dan de andere. De wijze van levering kan, net als de locatie, een moeilijk te nemen hindernis zijn. Daarentegen is het waarborgen van basishardware slechts een kwestie van goed geïnformeerd zijn.
Gerelateerd: Vergelijk Internet Service Providers
Data Limieten
Xfinity’s standaard datalimiet overtreft zijn concurrentie. Het biedt 1 Terabyte (TB) (of 1.000 gigabytes (GB)) in de loop van een maand. Dit is de standaard voor alle abonnementen van het bedrijf. Hoewel 1 TB vrij veel is, is een abonnement zonder datalimiet het beste. Toch is het voldoende voor 99% van de Xfinity-klanten.
De 1 TB wordt door het bedrijf gebruikt als een marketingtruc. Het is beter om meer te hebben dan niet genoeg. Xfinity overdrijft de statistiek, vooral met betrekking tot de mogelijkheid om HD-video te streamen. De 1 TB is een gemak voor grote gezinnen met meerdere media-apparaten. In de praktijk betekent het overschrijden van deze hoeveelheid data op maandbasis waarschijnlijk dat een persoon goed genoeg is uitgerust om een aantal technische details te beheren.
Xfinity bereidt zijn klanten voor op het geval dat ze hun datalimiet overschrijden. Het is een vrij eenvoudige strategie die geen kosten in rekening brengt gedurende de eerste twee maanden waarin dit gebeurt. Als het overschrijden van de datalimiet echter niet wordt beteugeld, kan er een fikse vergoeding volgen. Het bedrijf rekent $10 voor elke .05 TB (50 GB) boven de maandelijkse limiet. De kans is groot dat als een klant de limiet overschrijdt, dit met meer dan 5% zal zijn. Daarom is de waarschuwing van twee maanden een mooi vangnet. Het stelt klanten in staat om hun dataverbruik te leren kennen en te bepalen of het onbeperkte plan nodig zal zijn. Ze kunnen upgraden naar het onbeperkte plan voor nog eens $50 per maand.
Een goede oplossing
Xfinity is de meest populaire kabel-ISP. Het is een kwaliteitsdienst die meestal zo snel is als geadverteerd. Toch is het zeer belangrijk om de kleine lettertjes te controleren voordat u zich aanmeldt bij een provider. Het installatieproces moet kritisch worden bekeken. De kortingsaanbiedingen van Xfinity kunnen een extra controle rechtvaardigen. Zorg ervoor dat u een direct antwoord krijgt op elke vraag voordat u zich vastlegt. Dit is vooral belangrijk met betrekking tot tijdelijke prijzen en diensten.
Andere overwegingen
Het afzonderlijk aanschaffen van een modem is een manier om op de kosten te besparen. Xfinity promoot een Wireless Gateway modem. Op de lange termijn kan dit duur zijn, maar het verzekert klanten ervan dat het compatibel is met hun andere apparatuur. Dit onderwerp wordt verder besproken in de prijsparagraaf.
Xfinity TV
Xfinity biedt kwaliteitstelevisie, maar heeft doorgaans minder totale kanalen dan zijn concurrenten. Daar staat tegenover dat films meestal nieuwer zijn dan Netflix of Redbox. De beschikbare On Demand-video’s overtreffen de industriestandaarden, zowel in aantal als in kwaliteit. Er is een optie voor geen-contract dienst, maar $ 10 boven het reguliere maandtarief kosten kunnen optellen.
Hoewel, Comcast is nu bundelen Netflix in de pakketten van hun kabel-tv-abonnees.
Contract kosten kunnen aanzienlijk zijn als een consument niet kieskeurig is. Extra kosten zijn aan de orde van de dag. Vaak is er sprake van wat men zou kunnen beschouwen als ‘verborgen’ kosten. Regionale sportevenementen kunnen bijvoorbeeld extra kosten met zich meebrengen die pas op het maandelijkse afschrift duidelijk worden.
Xfinity X1 is een van de betere abonnementen in de sector. Het is beschikbaar zonder contract. Slimme apparaten kunnen het gebruiken voor offline toegang. On Demand-video’s zijn een hoogtepunt van dit plan. X1 wordt echter geleverd met slechts 64 opname-uren voor HD. Het Digital Preferred-plan is een stapje hoger. Het biedt On Demand plus een breed scala aan kanalen. Het sportpakket maakt het tot een van de beste abonnementen. Bij beide plannen moet je goed op de verborgen kosten letten. Dit geldt vooral voor de terugkerende kosten van regionale sportevenementen.
Kanalen
Over het geheel genomen biedt Xfinity minder kanalen dan andere tv-aanbieders. Dit geldt ook voor HD en blijft zo bij de duurdere plannen. Het Preferred-plan begint bij iets meer dan 200 totale en 100 HD-kanalen. Concurrerende aanbieders bieden bijna het dubbele van zowel het reguliere als HD-kanaaltotaal. Het bedrijf erkent de ongelijkheid in zijn service en probeert de aandacht ervan af te leiden. Wat de kanalen betreft, zullen klanten wat meer moeite moeten doen om te zien wat wel en niet beschikbaar is bij elke aanbieder op een bepaalde locatie. Kiezen voor het Plus-plan zal meer hoogwaardige belangrijke kanalen omvatten.
Xfinity STREAM On Demand
Met ongeveer 20.000 beschikbare programma’s is Xfinity STREAM On Demand met sprongen beter dan de concurrentie. Dit is tot vier keer zo veel programma’s als de concurrentie. Op elk willekeurig moment zullen klanten titels van hogere kwaliteit vinden dan de concurrentie. Veel van deze titels zijn recente films. Het is belangrijk op te merken dat het opnamenadeel van Xfinity profiteert van de vrij beschikbare On Demand inhoud die nooit hoeft te worden opgenomen. Een bijkomend pluspunt is dat het een zeer eenvoudig te gebruiken dienst is.
Opnamefuncties
Terwijl On Demand lage opname-uren minder prioriteit maakt, moet men toch zorgvuldig een paar gerelateerde functies bekijken. Ten eerste maakt het bedrijf het verkrijgen van informatie over apparatuur moeilijk (zie de sectie Klantenservice). Er wordt meer informatie beschikbaar gesteld over de Xfinity X1 DVR dan over de HD DVR. Met de X1 kunnen zes programma’s tegelijk worden opgenomen. Back-ups in de cloud zijn standaard. Dit maakt streaming mogelijk op apparaten die via Wi-Fi zijn verbonden. X1 is echter alleen beschikbaar voor gebundelde pakketten. Spraakgestuurde afstandsbedieningen zijn een andere X1-functie.
Wees u ervan bewust dat vertegenwoordigers de neiging hebben om ongrijpbaar te zijn in het bespreken van HD DVR-aankopen. Zelfs na het doorzoeken van de forums, kan men wegkomen zonder een antwoord. In deze situatie lijkt het erop dat het enige wat kan worden gedaan is het voorbereiden van zorgvuldig geformuleerde vragen voor vertegenwoordigers of hopen dat iemand op de forums zal reageren op een vraag of een bestaand relatief bericht zal vinden.
Competiteurs zijn bekend met het aanbieden van meer dan 8 keer de opnamebedragen van Xfinity. Vertegenwoordigers vermijden meestal het geven van een eerlijk antwoord bij het bespreken van opnamekwesties. Dit is het geval bij vragen over de identieke opname-uren voor HD en niet-HD. Het roept de vraag op: is er een belangrijk nadeel aanwezig (d.w.z. in de 500 GB X1)? Het zou zomaar kunnen dat de On Demand-voordelen vernieuwende opnamefuncties minder belangrijk maken. Misschien vragen concurrenten aandacht voor de lage opname-uren, terwijl de Xfinity-klantendienst gewoon een discussie wil vermijden die ze achterhaald vindt. Hoe dan ook, de lage uren zet Xfinity in de buurt van de bodem van de industrie.
Mobiele TV
Mobiele toepassingen profiteren ten volle van On Demand programmering. De TV Go-app stelt klanten in staat live programma’s te bekijken op elk ingeschakeld apparaat. De 20.000 programma’s die op aanvraag beschikbaar zijn, kunnen worden gedownload om naar believen te worden bekeken. Er zijn verborgen kosten voor sommige live programma’s, vooral sportevenementen. Het gebrek aan een goede klantenservice is een echt nadeel wanneer de nuances achter de verborgen kosten worden opgehelderd. Over het algemeen krijgt deze functie echter positieve beoordelingen.
Gerelateerd: Xfinity Mobile Review
Prijzen
De kosten voor zowel internet als tv zijn afhankelijk van de locatie. Plan prijzen en samenstelling zijn intermitterend. Vergoedingen zijn zeer belangrijke overwegingen. Promotionele en exclusieve aanbiedingen kunnen sterk variëren. Onderhandelen over voorwaarden is de sleutel in deze industrie, vooral voor Xfinity, omdat de standaard jaarcontracten van het bedrijf prijzen vastzetten die in het tweede jaar veranderen.
Locaties
Zoals typisch is voor de economie, zijn de kosten van levensonderhoud in het noordoosten van de Verenigde Staten hoger. Van westelijke regio’s is bekend dat de ISP-prijzen er maar liefst de helft lager zijn dan in het noordoosten. De locatie beïnvloedt ook verschillende andere factoren. Sommige internet- en tv-plannen zijn niet in elke regio beschikbaar. Soms zijn plannen met hoge prestaties helemaal niet beschikbaar. Voor bepaalde locaties is Xfinity gewoon geen haalbare keuze voor media-intensieve huishoudens. De locatie is zelfs van invloed op de installatiekosten. Wees altijd voorzichtig met contractdetails.
Internetkosten
Internetprijzen variëren sterk van plan tot plan. Verschillende factoren die de prijs bepalen zijn locatie, looptijd, promoties, contracten en bundels. Prijsverschillen als gevolg van locatie kunnen aanzienlijk zijn. Introductieprijzen of geadverteerde prijzen veranderen nadat de initiële periode is afgelopen (meestal na een jaar). Het is mogelijk om opnieuw te onderhandelen, maar de klant moet het initiatief nemen. Het afsluiten van een contract kost minder dan de dienst zonder contract. Bundeling met televisiediensten is ook van invloed op de prijzen. Andere factoren zijn exclusieve promotionele aanbiedingen die regionaal of seizoensgebonden kunnen zijn.
Plannen
Het Performance Starter-plan begint rond de $30 per maand voor 10 Mbps aan downloadsnelheid. Dit is waarschijnlijk de goedkoopste optie en een oplossing voor personen die geen hoge internetsnelheden nodig hebben. Weet wel dat het waarschijnlijk een gedoe zal worden wanneer je probeert te communiceren met mediatoepassingen. Het Blast! Pro-plan is een alternatief. Het kost ongeveer het dubbele van het maandelijkse bedrag, maar levert veel meer downloadsnelheid rond de 200 Mbps. Dit is een goed plan voor huishoudens met meerdere mensen online. Het is ontworpen voor media-intensief gebruik. Als u een jaarcontract afsluit, bespaart u $10 per maand, ongeacht het plan.
Internetkosten
Servicekosten worden algemeen beschouwd als een last voor de industrie. Het mag niet verbazen dat een slechte klantenservice de problemen op dit gebied zal verergeren. Installatie-, apparatuur-, eenmalige en beëindigingskosten zijn allemaal zaken om te overwegen voordat u een verbintenis aangaat met een plan of Xfinity zelf.
- Installatieproces: De installatiekosten zijn afhankelijk van de locatie en het plan. Een veel voorkomende onderhandelingstactiek is om een concurrent te noemen die gratis installatie in het gebied aanbiedt. Dit vereist extra onderzoek omdat het Xfinity’s bedrijf is om op de hoogte te zijn van haar concurrentie. Activeringskosten behoren tot de meest voorkomende klachten die klanten die niet bekend zijn met de industrie hebben bij het ontvangen van hun eerste maandelijkse factuur. Met een slechte klantenservice kan men zien hoe de relatie tussen ISP’s en hun klanten vanaf het begin kan verzuren. Professionele installatie zit ook in dit schuitje. Vragen naar de details van eenmalige kosten is gewoon de aard van de industrie als gevolg van gevestigde marketing praktijken. Maak er een gewoonte van te onderhandelen over een lagere vergoeding. Het is moeilijk voor te stellen om meer invloed te krijgen dan te vermelden dat een concurrent het voor minder zal doen.
- Kosten voor apparatuur: Een paar dingen zijn belangrijk met betrekking tot de kosten van apparatuur. Ten eerste is het niet nodig om een modem van Xfinity te verkrijgen. De modem zal waarschijnlijk ongeveer $ 10 per maand kosten. Over een jaar genomen, zal het Xfinity-apparaat typisch de kosten van het verkrijgen van een kwaliteitsapparaat onafhankelijk overschrijden. In tegenstelling tot vroeger, is de router nu ingebouwd in het apparaat. Zelfs met de moderne vooruitgang, moeten apparaten nog steeds compatibel zijn. Gezien de befaamde slechte klantenservice, en Xfinity’s belang om zijn eigen kabelmodem te huren, is het een goede gewoonte om (schriftelijk) uit te zoeken of een apparaat specifiek compatibel is met hun service. In ieder geval is persoonlijk onderzoek online gevolgd door bevestiging met een vertegenwoordiger een verstandige combinatie.
- Beëindigingskosten: Contracten komen met beëindigingskosten. Jaarlijkse contracten zijn de meest voorkomende, maar soms exclusieve aanbiedingen komen onder deze zorg. Nogmaals, men moet zich bewust zijn van de specifieke kenmerken van een contract, met name de belangrijke data. Er is een norm van 30 dagen waarin het bedrijf opzegging met minimale kosten toestaat. Na deze periode echter, zal de vergoeding om het contract te beëindigen aanzienlijk zijn. Deze vergoeding zal vaak worden afgewogen tegen de omrekeningskoers van concurrerende ISP’s en het exacte getal kan moeilijk te verkrijgen zijn. De boete kan oplopen tot het betalen van het tarief van de niet-contractdienst voor de gebruikte termijn. Afhankelijk van de promotie en de initiële gratis kanalen, kan dit betekenen dat u een premie betaalt als u al na een paar maanden opzegt.
TV-kosten
Net als bij internetservice, zijn TV-kosten afhankelijk van de locatie. Dit geldt zowel voor de prijs als voor de beschikbare kanalen. Online aanbiedingen kunnen verschillen van exclusieve aanbiedingen. Een vertegenwoordiger of advertentie kan een manier zijn om te onderhandelen over een exclusief aanbod.
3 Standaardplannen die online worden geadverteerd
Er zijn drie hoofdplannen die door Xfinity online worden gepromoot: starter, preferred, en premier.
- Starter: Het Starter-plan biedt meer dan 140 basiskabelkanalen. Veel van deze zenders zijn bekende merken. Het is concurrerend met andere aanbieders van kabeltelevisie.
- Preferred: Voor slechts een extra $ 10 per maand, het Preferred-plan maakt meer dan 220 kanalen beschikbaar. Veel van deze omvatten betaalde abonnement sport. Merk op dat premium filmkanalen zijn weggelaten. Ook kunnen er wijzigingen zijn na een introductieperiode, d.w.z. na het eerste jaar. Ook hier is het verstandig om het contract zorgvuldig te lezen en een vertegenwoordiger te vragen om alle relevante functies die kritische consumenten zouden willen weten.
- Premier: Dit is het top plan en omvat premium filmkanalen. Het Premier-plan biedt ongeveer 20% meer kanalen dan de anderen. De extra kosten zijn aanzienlijk met $ 50 per maand boven de starter.
TV Contractlengten
Het verkrijgen van exacte prijzen is moeilijk vanwege de variabele kosten die gepaard gaan met locatie. Over het algemeen is Xfinity een betere optie dan de concurrentie. In tegenstelling tot zijn concurrenten biedt het contracten van een jaar aan in plaats van twee. Het eerste jaar is meestal een promotietarief en onderhevig aan verandering aan het begin van het tweede jaar. Deze verandering zal waarschijnlijk belangrijker zijn in gebieden met hogere kosten van levensonderhoud. Hoewel annuleren een optie is, zal de slechte klantenservice dit op zijn minst een uitdagende en mogelijk onaangename inspanning maken.
De beschikbaarheid van het verkrijgen van kabeltelevisie zonder een contract is een goede manier om het bedrijf uit te testen, dat wil zeggen als de installatiekosten kunnen worden gemitigeerd. Het gaat om $10 per maand boven de jaarlijkse contractprijs, die na zes maanden significanter wordt. Natuurlijk, locatie is een variabele factor tussen ISP’s, maar voor degenen die onderweg zijn, kan dit een goede optie zijn als kabeltelevisie niet voor een volledig jaar zal worden gebruikt.
Gerelateerd: Vergelijk Televisie Service Providers
TV Fees
Xfinity’s kosten zijn meestal hoger dan die van de concurrentie. De DVR-kosten bedragen $20 en zijn twee keer zo hoog als de $10 upgrade van Starter naar Preferred. Maar wat opvalt is dat het $ 10 kost voor elke extra ontvanger. Een goede vraag voor een vertegenwoordiger zou kunnen zijn wat er wel en niet mogelijk is met specifieke ontvangers. Het is een beetje verrassend dat er geen HD vergoeding is.
Broadcast vergoedingen zijn niet significant voor eenmalig gebruik. Ze kunnen echter snel oplopen. Hetzelfde geldt voor regionale sporttarieven. Het kan een goed idee zijn om te informeren naar honkbal-, basketbal- en hockeywedstrijden, aangezien hun schema’s lijken op het dagelijkse, in plaats van het wekelijkse schema van voetbalwedstrijden. Deze tarieven zouden gebaat zijn bij een definitieve uitleg. Men zou kunnen vragen om te worden gewezen op het specifieke gebied van het contract en meelezen met een vertegenwoordiger.
Xfinity TV is niet beschikbaar in alle gebieden. Hun website heeft wel een locatie-tool, zodat men het telefoontje naar een vertegenwoordiger kan overslaan als blijkt dat de service niet beschikbaar is. De website is niet het beste middel om een accurate prijs te verkrijgen. Dat lijkt een langdurige taak te zijn die een vorm van bevestiging vereist tussen het doornemen van online informatie en vertegenwoordigers van het bedrijf.
Klantenservice
Er is veel geschreven over de klantenservice van Xfinity. Die is niet goed. Niet alleen een deel ervan. Alles kan worden gegroepeerd in de categorie beneden gemiddeld. In een industrie die berucht is voor slechte klantenservice, regeert Xfinity als de meest invloedrijke slechte performer. Dit geldt voor zowel de internet- als de tv-diensten die het aanbiedt. Klanten moeten dezelfde behandeling verwachten, ongeacht of ze zich aanmelden voor internet, tv of een combinatie van de twee.
Een industrieprobleem
Klantenservice lijkt gewoon een slechte afdeling in het algemeen te zijn. Noch Xfinity, noch anderen in de industrie, investeren veel in het verbeteren van de situatie. De moeite die het kost om antwoorden te krijgen op basisvragen, zoals de compatibiliteit van een modem, mag iemand er echter niet van weerhouden om zich aan te melden bij Xfinity.
Het bedrijf legt blijkbaar veel nadruk op onderliggende cijfers die het gedrag beïnvloeden. Het lijkt zich geen zorgen te maken over verloop, omdat het aan de snelheid van meer gebruikers kan voldoen dan welke andere ISP dan ook. De algemene afkeer van zijn klantenservice is in het bedrijfsmodel van het bedrijf verwerkt. Voeg dit toe aan de snel voortschrijdende innovatie, samen met de ongelijke locatiediensten, en de situatie wordt complexer.
De werkelijke kosten van het verbeteren van de klantenservice zijn geen publieke discussie. Zowel het bedrijf als de sector kunnen dat achterwege laten. En dus is het onwaarschijnlijk dat Xfinity zijn invloed op de markt zal gebruiken om verandering teweeg te brengen. Klanten zullen slim moeten zijn in hun benadering van internet- en tv-dienstverleners.
Things Tend to Get Worse
Kan de klantenservice van Xfinity TV slechter zijn dan die van internet? Het is waarschijnlijker dat de meeste vertegenwoordigers met beide te maken hebben. Misschien zijn ze gewoon opgeleid met beter materiaal voor hun internetdiensten. Consumenten die geïnteresseerd zijn in Xfinity-diensten moeten dezelfde slechte klantenservice verwachten, ongeacht internet, tv-plan, of beide.
Xfinity heeft een track record van het zijn een van de slechtste in het tevredenstellen van zijn klanten. Sommige recente rapporten suggereren dat er verbeteringen zijn opgetreden. Het is echter niet genoeg geweest om de klanttevredenheid van het bedrijf op te krikken tot zelfs het industriegemiddelde. In feite wordt het nog steeds als een van de slechtste beschouwd. Het is de moeite waard om nogmaals op te merken dat de industriestandaard laag is als het gaat om klantenservice.
De meeste mensen die Xfinity kiezen, zullen kiezen voor de contractoptie boven de niet-contractoptie omdat deze goedkoper is. Niet iedereen zal de moeite willen doen om een nieuwe provider te vinden over een jaar als de aanbieding afloopt. En zelfs als men dat doet, is het niet gemakkelijk op te zeggen. Het is dus belangrijk om u voor te bereiden op een mogelijk ontmoedigende klantenservicerelatie.
Wat u kunt verwachten
De relatie tussen vertegenwoordigers en klanten kan een verschil maken. Een manier om een goede start te maken is om niet gedesillusioneerd een contract in te gaan. Een paar dingen zijn allesbehalve zeker. Opzeggingen zijn nooit gemakkelijk, of het nu gaat om de tv- of internetdienst van Xfinity. Het beëindigen van een contract, zelfs na het eerste jaar, is waarschijnlijk een olympische taak. Nieuwe klanten hebben voorrang. Bestaande klanten zullen vaker in de wacht worden gezet. De vertegenwoordiger wil weten of het gesprek een goede kans heeft om aanvullende diensten te verkopen of dat er een technicus moet worden gestuurd.
Vertegenwoordigers in deze branche staan bekend om het up-sellen van diensten. Bij Xfinity staan ze erom bekend vragen in eerste instantie af te wijzen en soms te negeren. Meerdere keren doorverbonden worden is niet ongewoon. Tenzij er een onmiddellijk antwoord is, plan dan een volledige dag in om dingen gedaan te krijgen. Als je bedenkt hoezeer regionale locaties de dienstverlening bepalen. Het is geen wonder waarom de klantenservice vaak te ingewikkeld kan worden om behulpzaam te zijn.
Hoe de Xfinity Klantenservice te benaderen
In het juiste denkkader verkeren is belangrijk bij het omgaan met ongrijpbare vertegenwoordigers van de klantenservice. In het geval van Xfinity is een goede voorbereiding niet altijd mogelijk. Lange wachttijden en meerdere doorschakelingen zijn typisch. Bereid een snack voor. Letterlijk, er is een goede kans dat de honger toeslaat voordat het gesprek is afgerond. Heb altijd iets anders dat gedaan kan worden. Verspil geen tijd met wachten op een organisatie die bekend staat als een van de slechtste in een slechte klantenservice industrie.
Er is een verschil tussen de manier waarop Xfinity vertegenwoordigers nieuwe klanten tegemoet komen versus hoe ze met bestaande klanten omgaan. Onder andere, langere wachttijden zijn gebruikelijk voor bestaande klanten. Weet dat het bedrijf groot is en zijn personeel op een bepaalde manier heeft opgeleid. Geduld en zorgvuldige bewoordingen zullen helpen om het meeste uit een gesprek te halen.
Het is waarschijnlijk het beste om een aantal doelpunten op te schrijven, in plaats van, opnieuw te moeten bellen over een vergeten kwestie. Onder de dingen op te nemen op de lijst zijn bijzonderheden van het gewenste contract, vergoedingen, en data van wijzigingen in exclusieve aanbiedingen. Weet hoe u vragen moet herformuleren om nauwer in contact te komen met een vertegenwoordiger. Dit zal helpen om te voorkomen dat het herhalen van dezelfde vraag drie keer op een rij. Zorg ervoor dat u een solide poging om een antwoord op de belangrijke vragen te krijgen. Een vertegenwoordiger die toegeeft dat er onvoldoende informatie is, kan nog steeds nuttig zijn bij het nemen van een beslissing. Het dient ook om uit te putten wegen van het nastreven van antwoorden.
Related: XFINITY Home Security Review
Final Thoughts
Xfinity is een premium product tegen een betaalbare prijs. Het biedt een aantal van de beste tv-inhoud. Weinig bedrijven kunnen tippen aan de internet service. Het grootste minpunt is de klantenservice. De veeleisende consument moet echter in staat zijn om de meeste redelijke obstakels te overwinnen. Men moet zelf goed geïnformeerd zijn en nauwgezet een contract met vertegenwoordigers doornemen. Hoewel Xfinity wijdverspreid is in de Verenigde Staten, is het niet de beste keuze voor elke regio. Af en toe zullen sommige diensten niet regionaal beschikbaar zijn. Als Xfinity beschikbaar is, laat u dan niet ontmoedigen door moeilijk te vinden informatie. Onthoud dat er een meer dan gemiddelde kans is dat het de beste keuze is.