Jamba Juice Co. planuje uruchomienie nowego programu lojalnościowego o nazwie My Fruitful Rewards, aby umożliwić konsumentom łatwe zdobywanie nagród w sklepach Jamba Juice.
My Fruitful Rewards zostanie udostępniony w pierwszym kwartale 2014 roku w większości lokalizacji w Stanach Zjednoczonych. Jamba Juice nawiązała współpracę ze Spendgo w celu stworzenia programu lojalnościowego i umożliwienia gościom zdobywania nagród poprzez wpisanie numeru telefonu na ekranach dotykowych w punkcie sprzedaży.
„Chcemy zapewnić naszym klientom nagrody o wartości dodanej”, powiedziała Julie Washington, chief brand officer Jamba Juice, Emeryville, CA. „Rozwiązanie Spendgo zmniejsza barierę rejestracji, ponieważ do jej rozpoczęcia wystarczy numer telefonu, więc wszyscy nasi klienci mogą z łatwością wziąć w niej udział.
„Nasi klienci są w ciągłym ruchu i aktywnie wykorzystują swoje smartfony do wszystkiego, od komunikowania się z przyjaciółmi po znalezienie najbliższego sklepu Jamba” – powiedziała. „Dostępność mobilna jest ważnym kryterium dla wszystkich naszych programów.”
Nagrody w czasie rzeczywistym
Konsumenci Jamba Juice będą mogli zarejestrować się w programie lojalnościowym w sklepie lub online i zacząć zdobywać nagrody za wszystkie zakupy napojów i żywności.
Kiedy konsumenci zdobędą wystarczającą ilość punktów do nagrody, otrzymają wiadomość w czasie rzeczywistym w punkcie sprzedaży. Będą mieli możliwość wykorzystania nagrody za dany zakup lub zachowania jej na później.
Nowy system pozwala również Jamba Juice na zapewnienie niestandardowych nagród w oparciu o indywidualne zachowania zakupowe.
Jamba Juice niedawno zakończyła test programu Spendgo w ponad 30 lokalizacjach. Po uznaniu testu za udany, firma jest gotowa do wprowadzenia programu nagród na rynek publiczny.
Mobilne smoothie
Jamba Juice wprowadziła wiele różnych inicjatyw mobilnych w przeszłości.
Na przykład, sieć sklepów z smoothie ogłosiła, że pracuje nad rozwojem płatności mobilnych za pomocą aplikacji mobilnej (patrz historia).
Dodatkowo, Jamba Juice zamieściła kody QR na swoich tablicach informacyjnych w sklepach, aby zwiększyć swoją bazę danych e-mail i zachęcić konsumentów do zostania użytkownikami Jamby (zobacz artykuł).
Według Wilsona Kerra, wiceprezesa ds. rozwoju biznesu i sprzedaży w Unbound Commerce w Bostonie, programy lojalnościowe zachęcają do częstszych wizyt i dodają element grywalizacji zintegrowany z POS, który przynosi ROI.
Pan Kerr nie jest powiązany z Jamba Juice ani Spendgo. Jego komentarz opiera się na jego wiedzy na ten temat.
„Tradycyjne karty dziurkowane wymagają od klienta zarządzania rzeczywistym dziennikiem wizyt”, powiedział Kerr. „Dzięki technologii mobilnej, może to być teraz obsługiwane przez sprzedawcę, a wiadomości w czasie rzeczywistym mogą być dostarczane wraz z nagrodami, które są dostosowane do indywidualnych potrzeb klienta, w oparciu o jego profil konsumencki.
„Wystarczy spojrzeć na parking pobliskiego Starbucksa, aby przekonać się, jak ważna może być technologia mobilna dla sprzedawców napojów” – powiedział. „Jestem pewien, że Jamba Juice chce dowiedzieć się jak najwięcej o swoich klientach, a jednocześnie zapewnić im łatwy sposób nagradzania za bycie lojalnym klientem.
„Ten program może zapewnić im większe poczucie zaangażowania w markę oraz łatwy sposób identyfikacji i spersonalizowanych doświadczeń podczas wizyty w Jamba Juice. Mając informacje o zachowaniach zakupowych, Jamba Juice może dowiedzieć się, kto co kupuje, kiedy, a dzięki tym informacjom, dostarczyć jeszcze więcej wartości poprzez ten program, upewniając się, że nagrody, które oferują są odpowiednie i spersonalizowane.”
Final Take
Rebecca Borison jest asystentką redaktora w Mobile Commerce Daily, Nowy Jork