Błędy.
Ludzie boją się zmian, ponieważ obawiają się, że popełnią błąd i w rezultacie będą mieli kłopoty. Ludzie są stworzeni z przyzwyczajenia, a nasze mózgi są tak zaprogramowane, aby unikać popełniania błędów. Ale popełnianie błędów jest nieodłączną częścią transformacji i zmian.
Jest taka zasada inżynierska, która mówi, że kiedy jest ruch, jest błąd. Kiedy jedziesz po prostej drodze z prędkością 60 mil na godzinę, Twoja ręka nieznacznie dostosowuje się tam i z powrotem, aby pozostać na tej drodze. Nawet przy najlepiej zaprojektowanym pojeździe i najlepiej zaprojektowanej drodze, musisz dokonać korekty kursu. Zadaniem lidera jest postrzeganie błędów jako okazji do wykorzystania ich jako danych do korekty kursu.
Przywództwo zmiany tworzy środowisko, które łagodzi strach przed zmianą, a zamiast tego tworzy przewagę strategiczną wynikającą z bycia elastycznym wobec zmian. Zaczyna się to od oczekiwań i jest podtrzymywane przez zaufanie.
Oczekiwania
Pozostaw miejsce na błędy, kiedy Twój zespół pracuje nad zmianą. Musisz oczekiwać, że błędy będą się zdarzać, gdy sprawy są w fazie przejściowej. Bądź wzorem dla swojego zespołu, że błędy są OK – nawet te duże. Jeśli wpadniesz w szał, gdy pracownik popełni błąd, będzie on mniej chętny i zdolny do radzenia sobie z ważnymi zmianami w firmie.
Błędy zdarzają się zawsze, gdy przechodzisz przez zmiany. Naszym zadaniem jest wykorzystanie ich jako danych i informacji zwrotnych w procesie korygowania kursu.
Doskonałość
Wysoka jakość produkcji jest ważna, ale nie skupiaj się na doskonałości. Zrównoważ dążenie do jakości z równym naciskiem na umiejętność radzenia sobie z błędami. Skup się na pielęgnowaniu tego, co działa, i szanuj swoich ludzi, pozytywnie wypowiadając się o ich wynikach, a nie rozwodząc się nad szczegółami i drobnymi niedoskonałościami.
Zaufanie
Zaufanie – i ostatecznie lojalność – rozwija się poprzez branie na siebie winy i chwalenie. Pomimo, że prawda ta jest powtarzana i podzielana przez szeroką społeczność zawodową od dziesięcioleci, nadal jest to koncepcja, którą wielu menedżerom trudno jest wprowadzić w życie. Jako lider jesteś odpowiedzialny za to, aby wziąć na siebie ciężar popełnianych błędów.
Jest wspaniała historia jednego z klientów, który kilka lat temu przeszedł przez nasz program szkoleniowy z zakresu przywództwa, która łączy te elementy. Ten człowiek dopiero zaczynał swoją karierę zawodową w IT, jako osoba techniczna. W drugim tygodniu pracy zepsuł cały system sieciowy dla całej firmy. Pracował przy swoim komputerze, kiedy nagle usłyszał, że z innych boksów dochodzą nie konstruktywne sygnały i w tym momencie wiedział, że popełnił wielki błąd.
Poszedł bezpośrednio do swojej szefowej i powiedział: „Myślę, że popełniłem wielki błąd”. Ona, będąc przystępną menedżerką, zaczęła zadawać pytania, aby zebrać informacje. Opowiedz mi, co się stało.
Teraz przychodzi jej szef – jeden z tych głośnych, wściekłych typów – wrzeszcząc na korytarzu. Wpada do biura, czerwony i wrzeszczący. Facet, który popełnił błąd, siedzi tam i patrzy, jak jego szef dostaje okrzyki za swój błąd. Pracuje dopiero od 2 tygodni, więc siedzi tam i myśli, że jestem już historią. Jestem zwolniony na pewno.
Przez 15 minut patrzył, jak jego szef został wykrzyczany za swój błąd i ani razu nawet nie wspomniała jego imienia. Wzięła na siebie cały żar tej konfrontacji. W końcu szefowi zaczęło brakować pary i powiedział: „Ten błąd nie powinien był się nigdy zdarzyć! Na co ona odpowiedziała: „Tak się stało i biorę za to pełną odpowiedzialność. To jest mój obszar odpowiedzialności i każda minuta, którą tu spędzamy, to czas, w którym nie odzyskujemy systemu.”
I od tego dnia miała najciężej pracującego, najbardziej lojalnego pracownika w tym facecie. Zrobił wszystko, co mógł, aby jej nie zawieść, i do dziś mówi, że jest najlepszym szefem, dla jakiego kiedykolwiek pracował. I z pewnością nigdy więcej nie popełnił tego błędu!
Kiedy zapraszasz ludzi do przejścia przez zmianę, wciąż jesteś za nią odpowiedzialny. Nie delegujesz tego.
photo credit: Unplanned Porsche 911 Turbo in Death Valley via photopin (license)
photo credit: Technological Innovation via photopin (license)