Quais são os benefícios de utilizar as redes sociais para empresas? Considere que existem agora mais de 3 mil milhões de pessoas a utilizar redes sociais em todo o mundo.
E estas pessoas estão a utilizar as redes sociais para se envolverem com marcas.
Sherpa Marketing descobriu que mais pessoas seguem marcas nas redes sociais do que celebridades. Só na Instagram 80% das pessoas seguem pelo menos um negócio.
Se não está a tirar partido das redes sociais, está a perder uma forma rápida, barata e eficaz de atingir quase metade da população mundial.
social media for business
Vejamos as muitas formas pelas quais as redes sociais o podem ajudar a conectar-se, envolver-se e fazer crescer o seu negócio.
Benefícios das redes sociais para a construção de marcas
Aumentar o conhecimento da marca
Com quase metade da população mundial a utilizar plataformas de redes sociais, são um local natural para alcançar novos e altamente direccionados potenciais clientes.
Pensa que as pessoas só se ligam a marcas que já conhecem nas redes sociais? Considere que 60% dos utilizadores da Instagram dizem descobrir novos produtos na plataforma.
Quando a Absolut Vodka dirigiu uma campanha Instagram para promover a sua edição limitada Spark bottle, a empresa conseguiu um aumento de cinco pontos no conhecimento da marca.
Humanize a sua marca
Um estudo britânico da Trinity Mirror Solutions descobriu que mais de metade dos adultos não confiam numa marca até verem “prova real” de que a marca está a cumprir as suas promessas.
Para se ligar aos clientes – e potenciais clientes – tem de mostrar o lado humano da sua marca. Como está a abraçar os valores da sua marca? (Tem mesmo valores de marca?) Como está a procurar os melhores interesses dos seus clientes e empregados? O seu produto funciona realmente?
p>A capacidade de criar uma verdadeira ligação humana é um dos principais benefícios das redes sociais para as empresas. Chamamos a estes Momentos de Relacionamento Significativos. Apresente os seus seguidores às pessoas que compõem a sua empresa e mostre como os clientes existentes estão a utilizar e beneficiar dos seus produtos.
Um programa de defesa dos meios de comunicação social pode ser uma óptima forma de humanizar a sua marca.
Estabeleça a sua marca como líder de pensamento
Não importa em que indústria o seu negócio está, as redes sociais oferecem a oportunidade de estabelecer a sua marca como líder de pensamento – a fonte de informação sobre tópicos relacionados com o seu nicho.
Como a defesa da marca, a liderança de pensamento é uma óptima forma de construir a confiança do consumidor. De facto, a investigação do LinkedIn em parceria com a Edelman mostra que os marqueteiros subestimam o quanto a liderança de pensamento pode ter impacto na confiança, especialmente para os marqueteiros B2B. Cerca de metade dos marqueteiros B2B inquiridos acreditavam que a sua liderança de pensamento iria construir confiança nas suas empresas. Contudo, mais de 80% dos compradores disseram que a liderança de pensamento constrói confiança.
O Barómetro Edelman Trust de 2018 também descobriu que 63% das pessoas confiam nos especialistas técnicos, em comparação com apenas 42% das pessoas que confiam nas empresas.
O CEO da Edelman Ryan Holmes tem mais de 1,5 milhões de seguidores no LinkedIn, onde partilha a sua visão sobre as redes sociais e o empreendedorismo.
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p>LinkedIn – especialmente a Plataforma de Publicação do LinkedIn – é uma grande rede social em que se deve concentrar quando se pretende estabelecer como um líder de pensamento.
Stay top of mind
A maior parte dos utilizadores de redes sociais acedem às suas contas pelo menos uma vez por dia, de acordo com o Pew Research Center, e muitas pessoas estão a verificar o social várias vezes por dia.
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p>Os meios sociais dão-lhe a oportunidade de se ligar aos fãs e seguidores cada vez que estes acedem. Mantenha os seus posts sociais divertidos e informativos, e os seus seguidores ficarão satisfeitos por ver o seu novo conteúdo nos seus feeds, mantendo-o no topo da sua mente para que seja a sua primeira paragem quando estiverem prontos para fazer uma compra.
Benefícios das redes sociais para o crescimento
Incrementar o tráfego do website
Os posts e anúncios das redes sociais são formas chave de conduzir o tráfego para o seu website. Partilhar óptimos conteúdos do seu blog ou website para os seus canais sociais é uma óptima forma de conseguir leitores assim que publica um novo post
Participar em conversas sociais – como a semanal #HootChat no Twitter – também pode ser uma óptima forma de aumentar a sua visibilidade, obter a atenção de novas pessoas, mostrar os seus conhecimentos, e conduzir tráfego para o seu website.
Oferecer grande valor no chat, em vez de ser demasiado promocional. Basta certificar-se de que o endereço do seu website está incluído em todos os seus perfis de redes sociais para que as pessoas que querem saber mais sobre si o possam fazer com um simples clique. Melhor ainda, use um post afixado para destacar uma página de destino no seu website que seja relevante para o chat.
Gerar leads
Os meios de comunicação social oferecem uma forma fácil e de baixo compromisso para potenciais clientes manifestarem interesse no seu negócio e nos seus produtos. A geração de leads é um benefício tão importante dos meios de comunicação social para empresas que muitas redes sociais oferecem formatos de publicidade especificamente concebidos para recolher leads.
Por exemplo, a Renault Europe utilizou os lead ads do Facebook que permitiram às pessoas interessadas em saber mais sobre um novo modelo reservar um test drive directamente do Facebook, com apenas alguns toques.
Os anúncios tinham um custo 7,9 vezes mais baixo por condutor do que os anúncios que ligavam a um formulário no website do fabricante de automóveis.
Boost sales
Não importa o que vende, as redes sociais podem ajudá-lo a vendê-lo. As suas contas sociais são uma parte crítica do seu funil de vendas – o processo através do qual um novo contacto se torna um cliente.
À medida que o número de pessoas que utilizam as redes sociais continua a crescer e as ferramentas de vendas sociais evoluem, as redes sociais tornar-se-ão cada vez mais importantes para a pesquisa de produtos e o comércio electrónico. É o momento certo para alinhar os seus objectivos de marketing social e vendas.
Para profissionais de vendas individuais, a venda social já é uma ferramenta crítica.
br>Take Hootsuite Academy’s Social Selling Course e aprender como encontrar leads e impulsionar as vendas com as redes sociais.
Parceiro com influenciadores
Palavra de boca impulsiona 20 a 50 por cento das decisões de compra. Quando consegue que as pessoas falem sobre o seu produto ou empresa nas redes sociais, constrói a consciência e credibilidade da marca, e prepara-se para mais vendas.
Uma forma fundamental de conduzir as vendas boca a boca é fazer parcerias com pessoas influentes – pessoas que têm um grande número de seguidores nas redes sociais e que podem chamar a atenção dos seguidores para a sua marca.
Investigação da Nielsen, Carat, e YouTube mostra que colaborar com um influenciador pode dar à sua marca quatro vezes mais ânimo na familiaridade com a marca do que colaborar com uma celebridade.
Benefícios das redes sociais para a criação e distribuição de conteúdos
Promoção de conteúdos
Promoção de conteúdos nos canais sociais é uma óptima forma de obter os seus conteúdos inteligentes e bem pesquisados perante novas pessoas, provando a sua perícia e aumentando a sua audiência.
Por exemplo, Adobe usou o LinkedIn Sponsored Content para mostrar a sua pesquisa, incluindo infografias e vídeos.
Os decisores de marketing expostos ao conteúdo promovido por Adobe tinham 50% mais probabilidades de ver Adobe como moldando o futuro do marketing digital e 79% mais probabilidades de concordar que Adobe poderia ajudá-los a optimizar os gastos com os media.
Para maximizar as redes sociais para benefícios comerciais, assegure-se de ter um plano de marketing de conteúdo em vigor.
Go viral
Quando as pessoas começam a gostar, a comentar, e a partilhar os seus posts sociais, o seu conteúdo é exposto a novas audiências – os seus amigos e seguidores. Ir viral leva este conceito um passo à frente. À medida que as pessoas partilham o seu conteúdo com as suas redes, e as suas redes seguem o exemplo, o seu conteúdo espalha-se pela Internet, obtendo milhares ou mesmo milhões de acções.
Esta exposição é especialmente benéfica porque todas essas acções, gostos, e comentários mostram uma ligação existente com a sua marca. Se eu vir que o meu amigo gosta do seu artigo, posso estar inclinado a verificar o que tem a dizer, mesmo que nunca tenha ouvido falar da sua empresa antes. Num mundo onde há muito mais conteúdo do que qualquer pessoa poderia alguma vez consumir, a quota social de um amigo actua como uma espécie de pré-triagem.
A ir viral não é tarefa fácil, claro, mas sem as redes sociais seria quase impossível.
Conteúdo de fonte
Existem duas formas fundamentais de as empresas poderem obter conteúdo nas redes sociais:
- Ideias de fonte: Pergunte aos seus seguidores o que eles querem, ou envolva-se na escuta social, para apresentar ideias de conteúdos que você mesmo pode criar. Colocado de forma simples: Dê às pessoas o que elas estão a pedir. É uma forma segura de criar conteúdo que as pessoas vão querer ler e partilhar.
- Material de origem para mensagens: Crie um concurso ou use uma hashtag para obter conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) que pode partilhar. Envolver os seus seguidores pode criar entusiasmo sobre a sua marca e ao mesmo tempo fornecer-lhe uma biblioteca de posts sociais para partilhar ao longo do tempo.
Apenas quanto conteúdo pode obter através de uma campanha UGC? Verifique a hashtag #wanderlustcontest da National Geographic, que gerou mais de 60.000 posts.
Benefícios das redes sociais para a comunicação
Gestão da reputação
Os seus clientes já estão a falar de si nas redes sociais, quer esteja ou não presente para responder. Se você e a sua equipa estão na bola, podem pegar em mensagens sociais importantes sobre a vossa marca para destacar o positivo e abordar o negativo antes que se transforme numa questão importante.
Alguém está a dizer algo sobre o vosso negócio que não é verdade? Não se esqueça de partilhar o seu lado da história de uma forma educada e profissional. Alguém está a cantar os seus louvores? Mande-lhes muitos agradecimentos e chame a atenção para as suas amáveis palavras.
Crisisisis communication
Quando uma loja da Filadélfia Starbucks mandou prender dois homens negros, a hashtag #BoycottStarbucks tornou-se viral, e depressa. A hashtag foi utilizada mais de 100.000 vezes em apenas três dias. Isto é oficialmente uma crise.
Starbucks, a seu crédito, respondeu rapidamente.
Após este primeiro pedido de desculpas, a empresa deu seguimento a várias outras declarações sobre as redes sociais, e anunciou que iria fechar todas as suas lojas para um dia de formação de preconceitos raciais. Resta saber quais serão os efeitos a longo prazo deste incidente para a marca Starbucks, mas as consequências seriam quase certamente piores se a empresa não tivesse respondido rápida e adequadamente às redes sociais.
A sua empresa tem um plano para lidar com uma crise? Enquanto as marcas mais pequenas podem não ter uma crise em tão grande escala, um número menor de acções pode ter um impacto devastador dentro de uma comunidade ou nicho de mercado.
Silêncio não é uma opção quando se trata de responder a crises nos meios de comunicação social. Manter contas sociais bem geridas e geridas e ter um plano em vigor pode ajudar a garantir a sua presença e prontidão para se envolver se o pior acontecer.
Engajamento do cliente e da audiência
As redes sociais dão-lhe a oportunidade de interagir directamente com clientes e fãs, e também lhes dão a oportunidade de interagir directamente com a sua marca. Ao contrário dos meios de comunicação tradicionais, que oferecem apenas comunicação unidireccional, as redes sociais são uma via de dois sentidos.
Se pretende que clientes e seguidores estejam envolvidos, tem de ser você próprio a estar envolvido. Mantenha-se activo e responda aos comentários e perguntas sobre os seus próprios postos nos meios de comunicação social de uma forma adequada à sua marca.
P>Pode também usar a monitorização das redes sociais para se manter atento ao que as pessoas dizem em toda a rede social.
Serviço ao cliente e apoio ao cliente
As pessoas esperam que as marcas estejam disponíveis nas redes sociais e procuram as suas contas sociais para o serviço ao cliente. A pesquisa publicada na Harvard Business Review mostra que as marcas que não satisfazem essas expectativas prejudicam os seus resultados.
A pesquisa da HBR, que analisa especificamente os Tweets, mostra que os clientes que recebem uma resposta ao seu Tweet estariam dispostos a gastar mais com a marca numa compra posterior, especialmente se receberem uma resposta dentro de cinco minutos. Isto é verdade mesmo quando o Tweet inicial era uma queixa sem fundamento.
Benefícios das redes sociais para a obtenção de conhecimentos
Conversações de monitorização que são relevantes para a sua marca
Mencionámos acima a monitorização das redes sociais como um elemento importante de envolvimento da audiência. Mas também é importante como fonte chave de inteligência sobre a sua marca, os seus concorrentes, e o seu nicho.
Saiba mais sobre os seus clientes
Os meios sociais geram uma enorme quantidade de dados sobre os seus clientes em tempo real. Pode utilizar essa informação para tomar decisões comerciais mais inteligentes.
Todas as principais redes sociais oferecem análises que fornecem informações demográficas sobre as pessoas que interagem com a sua conta. Isto pode ajudá-lo a adaptar a sua estratégia para melhor falar com o seu público real.
Criámos guias extensivos sobre como usar a análise no Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Snapchat, e Pinterest, para que não haja desculpa para ficar no escuro sobre os seus clientes e seguidores sociais.
Aferir o sentimento em torno da sua marca
Muitas menções é uma coisa boa, certo? Claro, em muitos casos. Mas se estiver a receber muitas menções com um sentimento negativo, precisa de pensar rapidamente para descobrir o que correu mal e resolver o problema.
O coordenador de envolvimento social da Hootsuite, Nick Martin, define o sentimento dos media sociais como “a percepção do humor positivo ou negativo que está a ser retratado num post ou num envolvimento dos media sociais”
Embora seja importante saber o quanto as pessoas estão a falar sobre a sua marca online, também é importante saber o que as pessoas sentem realmente sobre a sua marca.
Utilizar os meios de comunicação social para o seu negócio permite-lhe estar a par da análise dos sentimentos para que possa proteger a reputação da sua marca.
Cuidado com a concorrência
É também importante saber o que as pessoas estão a dizer sobre os seus concorrentes.
Por exemplo, as menções de acompanhamento dos seus concorrentes podem revelar pontos de dor com os seus produtos que poderia alcançar, conquistando novos clientes no processo.
Quando Uber Canada lançou uma promoção de entrega gratuita de gelado por um dia em Vancouver, as coisas correram espectacularmente mal. As pessoas não conseguiam obter o seu gelado gratuito, e não ficaram contentes com isso. Levaram para as redes sociais para reclamar.
A equipa social de Skip The Dishes viu uma oportunidade e chegou às pessoas que se queixavam de Uber com uma entrega gratuita de gelado própria, sob a forma de um crédito de Skip The Dishes. Todos aqueles que odeiam Uber rapidamente se transformaram em fãs de Skip The Dishes, e novos clientes (uma vez que teve de criar uma conta Skip The Dishes para obter o seu gelado gratuito).
Monitorizar a competição nas redes sociais também significa que estará atento quando os seus concorrentes lançarem novos produtos, realizarem promoções, e lançarem novos relatórios ou dados.
Estar no topo das notícias da indústria
No mundo online, as coisas movem-se rapidamente – e não se pode dar ao luxo de ser deixado para trás. Manter um ouvido virtual através da escuta social garante que está sempre informado sobre as próximas mudanças na sua indústria que podem afectar a forma de fazer negócios.
Benefícios das redes sociais para a publicidade
Anúncios dirigidos
Anúncios sociais são uma forma barata de promover o seu negócio e distribuir conteúdos. Oferecem também poderosas opções de direccionamento para que possa alcançar o público certo e tirar o máximo partido do seu orçamento.
Os profissionais de marketing especializados abraçaram este benefício chave das redes sociais para empresas: Eles gastarão o dobro em anúncios do Facebook em 2018 do que em publicidade em jornais.
Com opções de segmentação de anúncios incluindo informação demográfica, geografia, língua, e mesmo comportamentos on-line, pode elaborar mensagens específicas que melhor falam com diferentes grupos de potenciais clientes, e pagar apenas pelos telespectadores exactos que pretende alcançar.
Retargeting
Nunca 70% dos carrinhos de compras on-line são abandonados.
As pessoas que abandonaram produtos num carrinho de compras são clientes potenciais de primeira linha. Já encontraram o seu website, navegaram nos seus produtos e tomaram uma decisão sobre o que poderiam querer. As pessoas abandonam os carrinhos de compras por muitas razões, mas alguém que manifestou este grau de interesse na sua empresa não deve ser ignorado.
Utilizando ferramentas de localização como o Facebook Pixel, pode mostrar a estes potenciais clientes anúncios nas redes sociais para os produtos exactos que navegaram no seu website ou que foram colocados no carrinho de compras.
Por exemplo, o site de artesanato Craftsy utilizou anúncios do Facebook para promover produtos a pessoas que já tinham interagido com uma página de produtos no site Craftsy.
craftsy facebook ad
A campanha viu um 4.3 vezes o retorno dos gastos em anúncios e 33 por cento de aumento nas receitas impulsionadas pelo Facebook.
Benefícios das redes sociais para provar o ROI
Relatórios e análises
É sempre um desafio para os profissionais de marketing provarem o retorno do investimento. Mas com as ferramentas de rastreio e análise das redes sociais, é possível ver todo o impacto das suas actividades nas redes sociais, desde os seguintes passos até aos compromissos até às compras.
Ferramentas como o Google Analytics e o Hootsuite Impact rastreiam o tráfego do website gerado a partir das redes sociais, conversões, inscrições de e-mail, e ROI tanto para campanhas de redes sociais orgânicas como pagas.
Parâmetros UTM são outra grande ferramenta de tracking que o ajudará a ver quais as redes sociais que estão a proporcionar mais benefícios para o seu negócio.
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