Formas de Melhorar o Serviço ao Cliente
O serviço ao cliente de excelência é a base de qualquer grande empresa.
A forma como a sua equipa de serviço ao cliente interage com os seus clientes tem um impacto significativo na percepção pública do seu negócio.
As interacções eficazes podem provocar um feedback positivo e melhorar a rentabilidade do negócio. Da mesma forma, as más interacções podem receber retaliações menos desejáveis.
Por este motivo, é importante examinar os processos de serviço ao cliente da sua empresa e medir o impacto que têm.
Dê uma vista de olhos às seguintes formas de melhorar as dicas de serviço ao cliente para desenvolver operações comerciais e progredir na rentabilidade.
5 Grandes Formas de Melhorar o Serviço ao Cliente no Local de Trabalho
Keep Company Communication Transparent
P>Primeiro e acima de tudo, é importante manter a comunicação da equipa consistente e clara. Isto é especialmente verdade para a sua equipa de serviço ao cliente.
Convenha o seguinte cenário:
Um cliente contacta a sua equipa e está a acompanhar um assunto sobre o qual já tinha perguntado anteriormente. No entanto, o membro da equipa que tinham estado a enviar e-mails está fora do escritório e não partilhou a informação deste cliente com a equipa.
Em vez de procurar através de e-mails para encontrar a informação correcta do cliente, pode pôr em prática processos para manter a comunicação transparente.
Por exemplo, numerosas equipas de serviço ao cliente utilizam uma caixa de entrada partilhada, como Threads, para simplificar a comunicação.
Com ferramentas como Threads, os seus e-mails enviados serão classificados e partilhados de acordo com as suas configurações únicas. Além disso, pode usar a função de pesquisa inteligente da caixa de entrada partilhada para localizar comunicações importantes que anteriormente levavam horas a encontrar rapidamente.
Make Customer Conversations Personal
Quando se trata de excelente serviço ao cliente, quase metade dos consumidores partilharam que o serviço personalizado e a apreciação do cliente são cruciais para criar uma boa experiência.
Com esta preferência pela personalização em mente, uma das ideias benéficas de serviço ao cliente a considerar é um foco na relação com o cliente. Por outras palavras, quanto esforço é gasto para estabelecer uma ligação com o seu cliente?
Naturalmente, um cliente quer sentir que as suas necessidades estão a ser ouvidas, e não são simplesmente mais um número numa longa lista de clientes. Em suma, ao considerar a melhor forma de falar com os clientes, poderá encontrar formas de melhorar as suas relações com os clientes.
Prover um Serviço de Atendimento ao Cliente atempado
Prover que o serviço de atendimento ao cliente seja prestado em tempo útil pode parecer um desafio. Cada cliente tem uma linha temporal única que funcionará melhor para eles. Assim, quais são algumas formas de melhorar o serviço ao cliente no local de trabalho, sem que a velocidade de negociação seja de qualidade?
Vamos rever o exemplo de uma caixa de entrada partilhada mencionada.
Com esta ferramenta, é possível criar contactos de clientes para acompanhar que comunicação é feita com quem. Além disso, pode facilmente ver todos os tópicos discutidos com um determinado cliente.
Esta organização é útil para uma comunicação mais atempada com o cliente porque pode facilmente acompanhar coisas como a última vez que falou com um cliente.
Com este centro de mensagens inteligente, pode rapidamente actualizar-se ou partilhar informações com um colega de equipa. Depois, ao chegar ao cliente, pode deixar claro que as suas necessidades são a sua prioridade.
Encorajar o Feedback do Cliente
Se achar que não consegue pensar em ideias de serviço ao cliente, uma táctica valiosa é o feedback do cliente. Utilizar o feedback dos clientes é uma óptima forma de obter uma perspectiva de terceiros sobre os seus serviços. Além disso, dá à sua equipa alguma percepção do aspecto de um bom serviço ao cliente para a sua base de clientes em particular.
Feedback também não tem de ser sempre uma crítica construtiva! De facto, um estudo mostra que os milénios são mais propensos a partilhar as experiências positivas dos clientes do que as negativas.
Uma ferramenta a utilizar ao rever o feedback pode ser através de transcrições de chamadas. Essencialmente, ferramentas como esta podem fornecer à sua equipa um registo abrangente de várias chamadas telefónicas de clientes para rever mais tarde em vez de tentar verificar notas de reuniões esparsas.
Dizemos que uma chamada com um potencial cliente corre bem, e eles fornecem um feedback positivo sobre o que fez com que a sua experiência fosse excelente. Posteriormente, pode facilmente utilizar esta transcrição em reuniões de formação.
Automate Customer Service Solutions
Bem compreensivelmente, a sua equipa de atendimento ao cliente não está no escritório 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, os seus clientes podem precisar de uma resposta sensível ao tempo para uma pergunta fora do horário de expediente.
Uma grande forma de satisfazer esta necessidade é utilizando ferramentas que automatizem o serviço de atendimento ao cliente. Alguns exemplos de atendimento automatizado ao cliente incluem chatbots e páginas de recursos.
Com estas ferramentas, os seus clientes podem encontrar rapidamente uma resposta sem terem de esperar por uma resposta da sua equipa uma vez que o escritório esteja aberto. Além disso, se um potencial cliente pode aprender sobre os seus serviços a qualquer altura e até construir uma relação com a sua marca.
Está curioso sobre como o centro de mensagens inteligente de Threads pode ajudá-lo a melhorar o seu serviço ao cliente? Contacte a sua equipa hoje mesmo para saber mais!