Tentamos sempre ajudar os viajantes a realizar as suas férias de sonho. Se precisar de alterar os detalhes da sua viagem, pode fazê-lo pressionando o botão ‘Clique aqui para editar a reserva’ que estará no seu voucher electrónico. Este voucher electrónico chegar-lhe-á via e-mail no momento da reserva.
Por favor tenha em conta que a Islândia tem uma disponibilidade de serviços limitada e que os melhores serviços com o melhor preço e as mais altas classificações são completamente reservados rapidamente. A conclusão da sua reserva garantirá a melhor disponibilidade e o melhor preço para a sua viagem. Por favor, encontre abaixo um resumo da nossa política de cancelamento e termos de serviço. Para mais informações, consulte os nossos Termos e Condições.
Cancelamento devido à COVID-19 Motivos Relacionados
Se comprar uma viagem de um dia, uma viagem de vários dias ou alugar um carro no Guia para a Islândia, mas o teste for positivo à chegada à Islândia ou se o seu voo para a Islândia for cancelado devido à COVID-19, receberá um reembolso total. Se comprar uma visita guiada ou um pacote de auto-condução, juntamente com o seguro de cancelamento, receberá também um reembolso total. O seguro de cancelamento está disponível para compra durante o processo de reserva enquanto reserva a sua viagem.
Alternativamente, pode optar por remarcar a sua viagem para outra data.
Se o seu teste for positivo à chegada, para obter o reembolso total após a chegada, por favor contacte-nos via e-mail com os seus dados de reserva e o resultado do teste no prazo de 4 horas após ter recebido o resultado do teste.
Se o seu voo for cancelado devido a COVID, para obter o reembolso total, por favor contacte-nos via e-mail com os seus dados de reserva e a confirmação do cancelamento do voo antes da hora programada de partida do voo.
Cancelamento de excursões de um dia, acordos de Combo e excursões de vários dias de operadores independentes
Day Tours e acordos de Combo que só incluem excursões de um dia reservadas na página web Guide to Iceland que são servidas por operadores independentes podem ser canceladas até 24 horas antes da partida para um reembolso total. Isto pode ser feito através do botão ‘Edit Booking’ no seu e-mail de voucher electrónico.
Todos os passeios, independentemente do operador, que duram dois dias ou mais (Passeios de vários dias e Combos que incluam qualquer passeio de vários dias) podem ser cancelados até 7 dias antes da notificação da data de partida para um reembolso de 85%. A taxa de serviço de 15% é para cobrir o custo de planeamento e arranjo do operador. Note-se que a alteração do número de pessoas numa reserva para um número menor é considerado cancelamento para a alteração do número de pax. Não é dado qualquer reembolso se as excursões forem canceladas no prazo de 7 dias.
Em caso de cancelamentos parciais, por exemplo, uma parte da actividade de uma excursão de vários dias é cancelada pelo operador, ou um layout da excursão é alterado devido a condições meteorológicas ou outras circunstâncias imprevistas, é devido um reembolso parcial. Se uma actividade for alterada, a diferença de preço entre actividades será reembolsada, ou uma percentagem indicada pelo operador turístico como o reembolso padrão devido a alterações no programa da excursão.
Cancelamentos de alugueres de automóveis
A reserva de alugueres de automóveis pode ser cancelada até 24 horas antes da partida e receber um reembolso total. Isto pode ser feito através do botão ‘Editar Reserva’ no seu e-mail de voucher electrónico.
Cancelamentos de alojamento
Os detalhes dos reembolsos disponíveis são tratados numa base individual, dependendo do fornecedor do alojamento. Para cancelar o alojamento, seleccione o botão ‘Clique aqui para editar reserva’ no seu e-mail de voucher electrónico. Note que se a sua reserva de alojamento fizer parte de um pacote All-In-One Self Drive ou Pacote de Férias servido pelo Guia da Islândia, não poderá cancelá-lo através do botão no voucher electrónico, terá de nos contactar via [email protected] com as informações relevantes.
Cancelamentos de voos
Vôos internacionais e domésticos programados não são reembolsáveis, quer façam parte de um pacote All-In-One Self Drive ou Pacote de Férias, de excursões de vários dias, ou qualquer outro serviço adquirível no website do Guia da Islândia, a menos que o seguro de cancelamento seja adquirido. Se for adquirido um seguro de cancelamento, é dado um reembolso total.
Se os voos fizerem parte de um passeio listado como um Day-Tour, os termos padrão de cancelamento de passeios de um dia aplicam-se a um reembolso total. Para cancelamento e reembolso de voos privados (voos especificamente organizados e programados para si pessoalmente ou para o seu grupo em específico), por favor contacte o seu agente de serviços.
Cancelamentos devido a condições meteorológicas
Se a sua excursão for cancelada pelo fornecedor da excursão devido a condições meteorológicas ou quaisquer outras circunstâncias ambientais, receberá sempre um reembolso total. Estão isentas deste reembolso as segundas tentativas remarcadas de excursões que já tenham sido servidas como primeira partida. No caso de ocorrer uma erupção vulcânica em solo islandês que o impeça de chegar à Islândia, receberá também um reembolso total em Todos os produtos reservados no Guia da Islândia.
Cancelamento de Auto-estradas All-In-One e Pacotes de Férias organizados pelo Guia da Islândia
P>Pode cancelar a sua Auto-estrada All-In-One ou Pacote de Férias organizado pelo Guia da Islândia até 7 dias antes da partida e receber um reembolso de 85%. A taxa de serviço de 15% é para cobrir os nossos custos de planeamento e arranjo. Nenhum reembolso é emitido se houver menos de 7 dias até à data de partida do pacote All-In-One Self Drive ou de Férias.
Se o cancelamento for feito menos de 24 horas após a reserva, o Guia da Islândia reembolsará totalmente a viagem, a menos que tenha sido feita uma reserva separada não reembolsável para o referido pacote All-In-One Self Drive ou de Férias. Nesses casos, um montante para cobrir o referido objecto será retido, enquanto o montante restante será reembolsado.
Não é possível cancelar ou alterar qualquer serviço individual dentro de um pacote no prazo de 7 dias após a data de início da Auto-estrada ou do pacote. Note-se que isto inclui a redução do número de participantes dentro de uma auto-condução ou pacote.
Em casos em que uma auto-condução ou pacote de férias seja interrompido devido ao encerramento oficial da estrada ou Acto de Deus, o Guia da Islândia redireccionará e ou reorganizará ao máximo as suas capacidades e ajudará nos cancelamentos, fazendo reembolsos parciais quando aplicável e reembolsos totais quando aplicável.
Clientes que tenham adquirido um Seguro de Cancelamento para acompanhar o seu Self Drive ou Pacote de Férias podem solicitar um reembolso total até 48 horas antes da chegada. Note que um Seguro de Cancelamento só pode ser adquirido no momento da reserva ou adicionado a um produto no prazo de 24 horas após a reserva. Por favor ver Termos e Condições para mais informações.
Como cancelar ou alterar uma reserva
Todos os cancelamentos e alterações devem ser feitos através do voucher que recebe no seu e-mail após a reserva. Terá um botão de edição de reservas que lhe permite modificar e cancelar as suas reservas. Após clicar no botão, será levado para uma página de modificação onde poderá alterar os seus dados de reserva. Haverá botões disponíveis tanto para confirmar as alterações como para cancelar a sua reserva. Se não puder cancelar ou modificar a sua reserva então o tempo para o fazer expirou.
Reembolsos de serviços passados precisam de ser submetidos no prazo de 15 dias após a conclusão dos serviços de tour/package. Todos os pedidos de reembolso devem ser feitos através de e-mail para [email protected] com o assunto do e-mail como: Pedido de Reembolso – . Não cobramos nada para o ajudar a mudar ou fazer simples rearranjos à sua reserva para excursões de um dia, excursões de vários dias servidas por operadores independentes, e alugueres de carros, desde que sejam solicitados dentro da janela permitida para alterações a um produto, mas os custos podem mudar de acordo com os seus novos detalhes. Por favor, esteja ciente de que embora tentemos sempre o nosso melhor, devido à alta procura e baixa disponibilidade, os rearranjos nem sempre são possíveis.
Para Auto-estradas All-In-One e Pacotes de Férias organizados pelo Guia da Islândia, por favor contacte o seu planeador de viagens para quaisquer alterações necessárias. Não cobramos nada para o ajudar a mudar ou fazer simples rearranjos ao seu Autocontrolo All-In-One ou Pacote de Férias, mas por favor note que os custos podem mudar em conformidade, dependendo das tarifas de hotel, aluguer de automóveis, mudança de produtos incluídos, etc. Nesse caso, notificar-lhe-emos sobre o aumento dos custos ou reembolsaremos a diferença. Nos casos em que as alterações cheguem a um formulário que exija uma nova reserva e uma adaptação da viagem, poderá aplicar-se uma taxa de serviço de 15% do preço total da viagem. Consulte os Termos e Condições na íntegra para mais detalhes.
Por favor note que a alteração do número de pessoas numa reserva para um número mais reduzido é considerado cancelamento para a alteração do número de pax.
Termos para alojamento em pacotes de férias All-In-One e Auto-Condução reservados com Guia da Islândia
Se estiver a reservar um pacote de férias All-In-One ou Auto-Condução com Guia da Islândia, o alojamento será organizado da seguinte forma:
Alojamento de nível superior de orçamento é definido em dormitórios de albergue ou quartos com instalações partilhadas, independentemente do número de participantes.
Orçamento, Conforto e Alojamento de nível de Qualidade será organizado da seguinte forma Um viajante individual receberá um quarto individual. Os grupos de número par receberão quartos duplos/duplos e os grupos de viajantes de número ímpar serão reservados em quartos triplos.
Alojamento para crianças e adolescentes é organizado de modo a que estes se alojem com os seus tutores, seja numa cama de bebé ou numa cama adicional no quarto. Se o número de crianças e adolescentes exceder o número de adultos que viajam com eles, o número excedente de crianças/adolescentes estará sujeito aos preços totais para adultos.
Notem que podem contactar-nos em qualquer altura para fazer alterações ao vosso nível de alojamento. Poderão ser aplicadas taxas adicionais.
Pickups
Durante o processo de reserva poderá escolher um local de levantamento e hora de início. Se não comparecer para a hora e local de levantamento indicados na sua reserva, a sua reserva não é reembolsável.
Se não souber o local de levantamento no momento da reserva, pode optar por actualizar o local de levantamento mais tarde, até 24 horas antes da partida da excursão. Clique no link no seu voucher e-mail para actualizar o local de levantamento e outros detalhes. Ligue para o número indicado no seu voucher se não receber uma confirmação da actualização do seu local de levantamento.
br>>>p>Termos de pagamento
Quando reserva online, é cobrado um pagamento completo no seu cartão de crédito. Para reservar para grupos e pacotes de mais de 15 pessoas, pode também contactar-nos por e-mail e fazer um adiantamento de 15%. Começaremos então a reservar a sua viagem para lhe garantir o melhor preço. O resto do seu pagamento deve chegar-nos 30 dias antes da sua chegada. Por favor contacte [email protected] para este serviço.
Todos os encargos são feitos em coroas islandesas. No nosso website pode ver uma estimativa dos preços em várias moedas. Isto é apenas para o ajudar a compreender o preço aproximado na moeda da sua preferência. O pagamento final é sempre efectuado em ISK. Também reembolsamos em ISK. Como o Guia da Islândia não cobra quaisquer taxas de reserva ou transacção, não podemos ser responsabilizados por qualquer perda na troca de moeda durante as transacções, nem por quaisquer taxas de transacção de terceiros que possam ocorrer no momento do pagamento e/ou reembolso.
Condições de aluguer de automóveis
Todos os condutores devem ter, no mínimo, 20 anos de idade e ter uma carta de condução há, pelo menos, 1 ano. Para determinados veículos, a idade mínima pode ser de 23 anos ou superior. É da responsabilidade do cliente compreender e honrar a idade mínima do condutor. É de notar que os alugueres não são obrigados a honrar um aluguer caso o condutor não cumpra os requisitos de idade. Ao receber o veículo alugado, deve ser apresentada uma carta de condução válida no alfabeto latino e um cartão de crédito. Ser-lhe-á pedido que assine um contrato de aluguer com o veículo alugado. Aconselhamo-lo a ler atentamente este contrato e a certificar-se de que está ciente dos diferentes seguros que escolhe; aquilo para que está segurado, o seu próprio risco e muito mais. Note que poderá ser exigido um depósito de segurança de um cartão de crédito válido de viajante participante no momento do levantamento do veículo. O montante pode variar em função do aluguer e do modelo do carro. Por favor, contacte directamente a agência de aluguer para mais informações. Após a devolução do carro, o depósito ser-lhe-á devolvido, desde que as condições do carro sejam as mesmas de quando foi levantado. É favor notar que o contrato de aluguer de automóvel será celebrado entre o locatário e a agência de aluguer de automóvel, e quaisquer litígios relativos a danos, etc., terão de ser resolvidos entre as duas partes. A Guide to Iceland não pode ser responsabilizada pelo que acordou com a agência de aluguer de automóveis.
Guide to Iceland não pode ser responsabilizada por quaisquer perdas, danos, ferimentos, acidentes, morte ou doença durante a sua estadia na Islândia. Todos os assuntos relacionados com danos no carro são tratados directamente com o aluguer do carro. Se tiver alguma queixa sobre um dos nossos parceiros de aluguer de automóveis, envie-nos um e-mail para [email protected] e ajudá-lo-emos a proteger os seus direitos.
Termos gerais
Guide to Iceland não pode ser responsabilizado por qualquer perda, dano, acidente, ferimento, morte ou doença durante a sua visita à Islândia. O mesmo se aplica a quaisquer alterações no calendário da viagem devido a condições meteorológicas, greves ou qualquer outro motivo de força maior. Os operadores turísticos reservam-se o direito de alterar rotas, horários e itinerários se necessário devido ao tempo, condições das estradas ou se a necessidade surgir devido a razões ou circunstâncias imprevistas.
Aconselhamos todos os viajantes a adquirirem um seguro de viagem abrangente para minimizar possíveis perdas devido a situações imprevisíveis durante a sua viagem. O Guia da Islândia não oferece qualquer seguro de viagem, por isso contacte a sua companhia de seguros de viagem privada preferida.
Se tiver uma queixa sobre algum dos nossos parceiros, contacte-nos em [email protected] e protegeremos os seus direitos.