Há frequentemente um grande número de factores a considerar, tornando assim difícil para o escritor avaliar completamente o público alvo dentro de um período de tempo razoável. Por conseguinte, uma tentativa de alcançar a análise de audiência mais precisa e eficaz, de forma atempada, é vital para o processo de comunicação técnica. A profundidade da análise do público também depende do tamanho do público pretendido.
Porque as pessoas mudam constantemente em termos de exposição tecnológica, o público a ser analisado muda constantemente. Como resultado, o comunicador técnico deve considerar a possibilidade de o seu público mudar ao longo do tempo. Um artigo no European Journal of Communication examinou as mudanças experimentadas pela investigação do público devido à crescente gama de tecnologias de informação e comunicação. O artigo salientou que existem três desafios principais que impulsionam a procura de rigor metodológico: a diferença entre o que as pessoas dizem fazer e o que fazem na prática, a interpretação do texto pelo leitor, e porque é que os significados recebidos da televisão são importantes na vida quotidiana. Uma análise de audiência absolutamente perfeita é geralmente impossível de criar, e é igualmente difícil criar uma análise que seja relevante durante um longo período de tempo. A revisão e a reescrita de uma análise de audiência é frequentemente necessária para manter a relevância da análise.
Aplicações específicas da análise de audiênciaEditar
R. C. Goldworthy, C. B. Mayhorn e A. W. Meade, trataram da atenuação dos perigos, incluindo o desenvolvimento, validação e divulgação de avisos como um aspecto importante da segurança do produto e da protecção do local de trabalho e do consumidor no seu artigo “Advertências no fabrico”: Melhoria das mensagens de mitigação dos perigos através da análise de audiências”. Neste estudo, centraram-se no papel potencial da análise de classe latente no que diz respeito à análise de audiências realizada na comunicação de perigos e mensagens de aviso. O seu estudo qualitativo envolveu 700 participantes adultos e adolescentes que responderam a um questionário estruturado sobre o histórico e os comportamentos de prescrição de medicamentos. A identificação de aulas latentes com base em comportamentos de interesse facilitou os esforços de atenuação de perigos para grupos específicos. Embora o seu estudo seja limitado, na medida em que todos os participantes tinham entre 12 e 44 anos de idade e eram provenientes de zonas urbanas densamente povoadas (pelo que a generalização dos dados para ambientes rurais não foi gerada), este estudo estabelece que a análise das classes latentes pode desempenhar um papel vital. Concluem que a análise latente é uma adição útil à caixa de ferramentas analíticas porque permite, neste caso, a redução do risco e os esforços de atenuação do risco para adaptar as intervenções a um público alvo diversificado. Para o escritor técnico, a análise de classes latentes permitir-lhes-ia identificar melhor grupos homogéneos dentro da população mais vasta de leitores e através de muitas variáveis para adaptar as mensagens a estes grupos melhor especificados.
A população de adultos mais velhos está a crescer, e Gail Lippincott afirma que os comunicadores técnicos não têm tido em conta as necessidades destes públicos, nem se têm inspirado na vasta gama de investigação sobre o envelhecimento. No seu artigo “Gray Matters: Onde está o Comunicador Técnico em Investigação e Design para o Envelhecimento do Público?”, Lippincott sugere quatro desafios que os profissionais, educadores e investigadores devem empreender para acomodar as necessidades físicas, cognitivas e emocionais dos adultos mais velhos: Devem refinar a variável demográfica da idade, operacionalizar a idade para enriquecer os métodos actuais de análise do público, investigar fontes multidisciplinares de investigação sobre o envelhecimento, e participar na investigação sobre o envelhecimento, oferecendo a nossa perícia na concepção de documentos e estratégias de comunicação. Lippincott reconhece que há muito mais investigação que deve ser feita nesta área, pois “o corpo de literatura sobre adultos mais velhos e uso de computadores é relativamente pequeno”. Lippincott fornece uma visão sobre uma audiência frequentemente ignorada que os comunicadores técnicos devem aprender a abordar.
p>Teresa Lipus argumenta que dedicar recursos da empresa para produzir instruções adequadas aos utilizadores internacionais é tanto prático como ético. Ela também fornece uma breve visão geral das medidas de protecção do consumidor que os principais parceiros comerciais dos EUA implementaram. Ela também apresenta as seguintes directrizes para desenvolver instruções adequadas para o público internacional:
- Definir o âmbito das instruções
- Identificar o público
- Descrever as funções e limitações do produto
- Identificar as restrições
- Utilizar materiais duráveis
P>Ela oferece dicas para obter e manter a atenção do público:
- Organizar a informação
- Estruturar a informação
- Desenhar o layout da página
Para ajudar à compreensão dos leitores, Lipus sugere que os comunicadores técnicos escrevam textos legíveis e concebam gráficos eficazes. Num esforço para motivar o cumprimento, recomenda que as instruções sejam relevantes e credíveis e que se melhore a recolha de informação, organizando a informação em pequenos grupos significativos e fornecendo resumos concisos e lembretes sobre o produto. Ao apresentar informação de segurança, Lipus diz para não só incluir as mensagens de segurança necessárias, mas também conceber mensagens de segurança eficazes. Antes de distribuir as instruções, estas devem ser avaliadas. Recomenda testar o produto e a exactidão das instruções, comunicar usando meios que cheguem aos utilizadores, e continuar a testar e a informar os utilizadores mesmo após a comercialização. Ela explica que, uma vez que o potencial para cometer erros subtis mas ofensivos é tão elevado nas negociações internacionais, um falante nativo da cultura-alvo sensível à língua deve sempre rever as instruções antes de serem distribuídas aos consumidores. Embora Lipus forneça informações na análise e escrita para um público internacional relativamente à protecção do consumidor, as estratégias oferecidas podem ser aplicadas à preparação de documentos em geral.
Jenni Swenson, Helen Constantinides, e Laura Gurak, no seu estudo de caso, abordam o problema da definição da credibilidade de websites médicos e da identificação da lacuna na pesquisa de web design que não reconhece ou não responde às necessidades específicas do público no design de websites. A informação que recolheram ajudou os investigadores a identificar e satisfazer necessidades específicas do público, a descrever uma estrutura, e a apresentar um estudo de caso na concepção de sítios Web orientada para o público. Os investigadores utilizaram o método qualitativo da realização de um inquérito para encontrar a audiência da Algenix, Inc. Web site. Algenix é uma empresa biomédica de gestão de doenças hepáticas. O estudo mostrou que um design orientado para o público faria mais para assegurar ao público que não seriam recolhidas informações pessoais sem consentimento, bem como fornecer políticas claras de segurança, privacidade e recolha de dados. O inquérito informou os investigadores de que o público também gostaria de experimentar um sítio com gráficos mínimos e tempos de descarga curtos e que fosse intuitivo e fácil de navegar. Este estudo ilustra como uma análise do público deve não só abordar o que os utilizadores são capazes de fazer mas também o que eles, como utilizadores, prefeririam.
No artigo “Leitores Reais, Leitores Implícitos, e Escritores Profissionais”: Pesquisa Sugerida”, Charlotte Thralls, Nancy Ror, e Helen Rothschild Ewald da Universidade Estatal de Iowa definem “leitores reais” versus “leitores implícitos”. O verdadeiro leitor é uma realidade concreta e determina o propósito e a personalidade da escritora. Uma escritora que percebe uma audiência como real tende a conceber os leitores como pessoas vivas com atitudes e características demográficas específicas. Por conseguinte, a tarefa do escritor é acomodar o leitor real, analisando as suas necessidades e adiando-as a eles. O leitor implícito, por outro lado, é uma construção ou papel mental em que o leitor real é convidado a entrar, ainda que as características corporizadas nesse papel possam não se adequar perfeitamente às suas atitudes ou reacções. Quando o leitor está implícito, o escritor inventa e determina a audiência dentro do texto. Os investigadores afirmam que os escritores devem apreciar as complexas interacções que podem ter lugar entre as representações reais e implícitas do leitor em cada documento. Os investigadores discutem como o seu estudo foi conduzido com o único propósito de desenvolver uma hipótese para estudo posterior: Os escritores profissionais estão conscientes dos leitores reais e implícitos; a forma de um escritor perceber um leitor afecta o desenvolvimento contextual; ocorrem mudanças nas concepções dos escritores sobre os leitores; as percepções dos escritores sobre os leitores estão ligadas a um sentido de género e explicadas por princípios de processamento cognitivo?