p>”A cultura é o padrão de suposições tomadas por legado sobre como uma determinada colecção de pessoas deve pensar, agir, e sentir enquanto se ocupam dos seus assuntos diários”
-Joynt & Warner, 1996
Cultura é todo o comportamento socialmente transmitido, artes, arquitecturas, línguas, sinais, símbolos, ideias, crenças, normas, tradições, rituais, etc. que é aprendida e partilhada num grupo social particular da mesma nacionalidade, etnia, religião, etc.
A cultura é transmitida de uma geração para outra. Dá às pessoas a sua maneira de ver o mundo e de interpretar a vida. Uma única cultura tem muitas sub-culturas.
A diversidade cultural torna a comunicação difícil, pois a mentalidade das pessoas de culturas diferentes é diferente, a língua, os sinais e os símbolos são também diferentes.
Culturas diferentes têm significados diferentes de palavras, comportamentos e gestos. A cultura também dá origem a preconceitos, etnocentrismo, modos e opiniões. Forma a forma como as pessoas pensam e se comportam. Quando pessoas pertencentes a culturas diferentes comunicam, estes factores podem tornar-se barreiras.
A forma como se comunica é afectada pela cultura em que se foi educado. O oposto também é verdade. A cultura é, em grande medida, determinada pela forma como comunicamos.
Na América, as pessoas comunicam livremente e isso faz parte da sua cultura. Na Alemanha, um indiano habituado a ser muito indirecto com a sua comunicação pode achar a sua forma directa de falar mal-educado. Ser directo faz parte da cultura alemã e reflecte-se na forma como comunicam. A comunicação molda a cultura e a cultura molda a comunicação.
barreiras culturais à comunicação
Causas de Barreiras Culturais
Linguagem
Há biliões de pessoas no mundo que não compreendem inglês ou que não conseguem comunicar em inglês correctamente. Não falar correctamente pode causar vários mal-entendidos e ser uma barreira à comunicação.
Culturas diferentes desenvolveram a sua própria língua como parte da sua herança. As pessoas sentem-se confortáveis a comunicar na sua própria língua, enquanto que têm de trabalhar arduamente para aprender novas línguas.
Por exemplo, a separação da Alemanha Oriental e Ocidental durante 40 anos fez com que a língua diferisse muito. O dialecto tornou-se muito diferente, uma vez que as pessoas da Alemanha Oriental tinham uma influência da língua russa, ao passo que a Alemanha Ocidental tinha uma influência do inglês. Tiveram uma barreira na comunicação uns com os outros durante décadas.
P>Quando as pessoas tentam expressar na sua própria língua, surgem muitos mal-entendidos. Torna-se mais profundo nas pessoas que falam línguas diferentes.
Sinais e Símbolos (Semântica)
Comunicação não verbal não se pode confiar na comunicação entre pessoas de culturas diferentes, uma vez que isso também é diferente como a língua. Sinais, símbolos e gestos variam em diferentes culturas.
Por exemplo, o sinal “polegar para cima” é tomado como um sinal de aprovação e desejo de sorte na maioria das culturas, mas é tomado como um insulto no Bangladesh. Da mesma forma, o gesto “V” com a palma da mão virada para fora ou para dentro significa vitória e paz nos EUA, mas as costas da mão viradas para alguém que mostra o sinal é tomado como um insulto em muitas culturas.
A cultura estabelece alguns significados de sinais como os acima mencionados, que podem não ser os mesmos noutras culturas.
Sereótipos e Preconceitos
A estereotipagem é o processo de criar uma imagem de toda uma cultura, sobregeneralizando todas as pessoas pertencentes à mesma cultura como tendo características semelhantes e categorizando as pessoas em conformidade. É uma crença sobre um determinado grupo e é sobretudo negativa.
A estereotipagem pode ser feita com base em muitas coisas como nacionalidade, sexo, raça, religião, etnia, idade, etc.
Por exemplo, os estudantes asiáticos são estereotipados para serem bons em Matemática, o que é um estereótipo positivo. Mas, existe também um estereótipo cultural de todas as pessoas que seguem uma determinada religião como sendo violentas como o Islão e é um estereótipo negativo.
Estereótipo negativo cria preconceitos, uma vez que provoca atitudes de julgamento. As pessoas olham para essas culturas como sendo más e tratam as pessoas que seguem a religião de forma perversa. Os meios de comunicação são um instrumento de comunicação de massas que promove estereótipos e preconceitos e cria mais barreiras de comunicação.
Comportamento e Crenças
As diferenças culturais causam diferenças de comportamento e personalidade como linguagem corporal, pensamento, comunicação, modos, normas, etc., o que leva a má comunicação.
Por exemplo, em algumas culturas o contacto visual é importante, enquanto que em algumas é rude e desrespeitoso.
A cultura também estabelece normas específicas que ditam o comportamento, uma vez que têm directrizes para comportamentos aceites. Explica o que é certo e errado. Cada acção é influenciada pela cultura como ambições, carreiras, interesses, valores, etc. As crenças são também outra causa de barreira cultural.
Por exemplo, a maioria das pessoas que acreditam em deus conseguem lidar facilmente com os seus pontos baixos da vida do que os ateus, mas os ateus são sempre mais diligentes no que diz respeito ao seu comportamento e comunicação.
A quantidade apropriada de emoção que deve ser exibida é também diferente nas diferentes culturas. Os papéis são definidos por cultura. A boa comunicação só ocorre entre pessoas com culturas diferentes se ambas aceitarem as suas diferenças com mente aberta.
Ethnocentrismo
Ethnocentrismo é o processo de divisão de culturas como “nós” e “eles”.
As pessoas da própria cultura de alguém são categorizadas como dentro do grupo e a outra cultura é fora do grupo. Há sempre uma maior preferência pelo in-groupo. Há uma ilusão de fora de grupo como mal e inferior. Esta avaliação é sobretudo negativa.
Se a cultura é semelhante a nós, então é boa e se for diferente, é má. A cultura dos outros é avaliada e avaliada com o padrão a ser a sua própria cultura. O etnocentrismo afecta a compreensão da mensagem, e encoraja a hostilidade.
Por exemplo, os livros nas escolas utilizam a referência da sua própria cultura para descrever outras culturas mostrando coisas comuns ou diferenças.
Religião
Similar ao etnocentrismo e estereótipo, a religião também perturba a comunicação uma vez que cria uma imagem específica de pessoas que seguem outras religiões. As pessoas têm dificuldade em falar com pessoas que seguem diferentes religiões. Os pontos de vista religiosos influenciam a forma como as pessoas pensam sobre os outros. Cria diferenças de opiniões.
A superação de barreiras culturais
Existem outras barreiras culturais como quadros de referência, opiniões políticas, prioridades de vida, idade, etc. A comunicação transcultural não é apenas uma barreira, mas também uma oportunidade para a criatividade, novas perspectivas e abertura a novas ideias e unidade no mundo.
Para tornar a comunicação eficaz, as causas das barreiras da comunicação cultural devem ser eliminadas tanto quanto possível. A compreensão transcultural deve ser aumentada à medida que diminui a barreira da comunicação causada pela diferença cultural.