Como criar um guia de estilo de meios de comunicação social: 10 coisas a incluir

Os meios de comunicação social é onde tanto as marcas como as pessoas querem ver e ser vistas. É um lugar onde se pode estabelecer uma comunidade de fãs delirantes, uma voz única para a sua marca e uma identidade que é inequivocamente sua.

Talvez tenha reparado que certas marcas o fazem bem, como a Wendy’s com os seus tweets atrevidos e de língua afiada, que as pessoas gostam tanto que até pedem um assado.

ou talvez se inspire no “snoozefest” de marketing multicanal da Casper no Youtube, IGTV e até no Spotify.

As principais marcas no social têm todas algo em comum: consistência. A base para essa consistência vem de um forte guia de estilo dos meios de comunicação social. À medida que continua a crescer online e na sua indústria escolhida, o seu guia de estilo determinará como quer que as pessoas o identifiquem e o que pode fazer para manter uma presença coesa.

Um guia de estilo é também uma forma segura de manter a sua equipa na mesma página. Os membros da equipa social são apenas humanos, por isso os erros acontecem, mas um guia de estilo pode salvá-lo de alguns deslizes e eliminar qualquer confusão sobre o que a sua marca tem ou não tem.

Se tem estado a querer elaborar um guia de estilo para as redes sociais mas não tem a certeza por onde começar, continue a ler. Aprenderá porque é que um guia de estilo é crucial para a sua marca, bem como os componentes chave que deve incluir.

O que é um guia de estilo de meios de comunicação social & porque precisa de um?

Um guia de estilo de meios de comunicação social é a fonte de como a sua marca aparece e actua no social. Ele informa a sua abordagem ao conteúdo multicanal, que por sua vez molda o que as pessoas pensam quando ouvem o seu nome, o que dizem aos outros sobre a sua marca e como os faz sentir.

É importante notar que um guia de estilo de meios de comunicação social não é o mesmo que a sua estratégia de marketing de meios de comunicação social. A sua estratégia consistirá em mais informações tácticas, tais como o que e com que frequência publica para atingir os seus objectivos em matéria de meios de comunicação social. O seu guia de estilo decompõe a forma como essas acções devem ser representadas e transmitidas em termos de voz da marca. Por exemplo, a sua estratégia de comunicação social pode detalhar o tipo de conteúdo que pretende publicar, enquanto que o seu guia de estilo explicaria como deve ser esse conteúdo quando é partilhado.

Se alguma vez viu a alimentação social de uma marca e esta parece e sente que é gerida por 10 pessoas diferentes, é provável que não tenham um guia de estilo em vigor. Não importa quantas pessoas lidem com os seus perfis, o tom e a aparência de cada Tweet, publicação no Facebook ou legenda Instagram deve alinhar-se com a marca que tanto trabalhou para criar.

Por exemplo, Dove tem tudo a ver com quebrar estereótipos de beleza e capacitar pessoas de todas as idades, raças e etnias a sentirem-se confortáveis na sua pele. As suas mensagens em todos os seus perfis reflectem esta crença. Desde os seus visuais focados no ser humano até ao tom edificante dos seus posts e hashtags, todas as suas acções estão alinhadas.

Embora provavelmente não receba uma tonelada de Tweets de clientes elogiando a coesão de todos os seus perfis sociais, isso não significa que não seja importante. Quando marcas que saem do seu estilo e falham a marca no social, chamam a atenção para ataques culturais. Quando Chase Bank tentou capitalizar o #MotivationMonday com um Tweet sobre pessoas que ignoram saldos baixos de contas bancárias, saiu o tiro pela culatra. O que a marca pensava ser um Tweet inteligente e relatável foi percebido como insensível e fora da marca. No final, Chase pediu desculpa, apagou o Tweet e aprendeu uma lição valiosa.

Como uma bússola dinâmica para a sua marca, o seu guia de estilo tem muitos benefícios a oferecer, incluindo

• Dá credibilidade à sua marca. O conteúdo fora do seu carácter é como um polegar dorido. Quanto mais se aproxima do seu público-alvo com uma voz de marca coesa, mais credível se torna.
• Pode evitar falhas e momentos incómodos. Quando a sua equipa social sabe como representar a sua marca, há menos espaço para erros. É comum as marcas quererem saltar para as tendências virais, e devem fazê-lo desde que se alinhe com a sua marca. Um guia de estilo pode ajudar a responder à pergunta, a Tweet ou não, a Tweet?
• Rapidamente a bordo de novos funcionários. Os novos empregados da sua equipa social devem sempre ler o guia de estilo para compreenderem melhor como representar a sua marca no social. A possibilidade de consultar o guia irá capacitá-los a começar a contribuir rapidamente e fornecerá uma rubrica clara e partilhada para dar feedback sobre a forma como as suas contribuições estão a decorrer.

Agora compreenda o que é um guia de estilo de comunicação social e porque precisa de um, o próximo passo é juntar um. O guia de estilo de cada empresa será único para a sua marca e poderá ter componentes diferentes. Mas há certos elementos que são bastante universais. Certifique-se de que o seu guia de estilo de meios de comunicação social inclui todos os seguintes:

Os seus perfis de meios de comunicação social

Disquemos começar com o básico. A primeira coisa que as suas directrizes de branding de meios de comunicação social devem explicitar são todos os perfis que possui actualmente. Certifique-se de que inclui todos os perfis, e não apenas os seus perfis principais. Assim, se a sua marca estiver no Snapchat, Reddit, TikTok, etc.., não os negligencie no seu guia de estilo.

Draft, aprove e publique mensagens com o fluxo de trabalho colaborativo da Sprout

Tire a confusão de descobrir que tipos de acrónimos, hashtags e tendências se adequam à voz da sua marca.

P>Pode habilitar a sua equipa a ser criativa e a redigir na janela de composição da Sprout, enquanto estabelece um fluxo de aprovação para que cada mensagem receba uma revisão final.

Sprout facilita a colaboração de equipas de qualquer dimensão numa plataforma intuitiva. Comece hoje o seu teste gratuito para experimentar estas características e mais.

Uma parte comummente negligenciada de um guia de estilo de meios de comunicação social é a nomenclatura de convenções para os seus perfis. Haverá sempre novas plataformas para aderir. À medida que a sua marca define os seus sites nos novos canais e nos próximos, é útil definir orientações sobre como os seus nomes de utilizador serão formatados. Também será útil se o seu negócio começar a criar perfis individuais para qualquer marca fora do mercado.

Para marcas que tenham nomes de marcas mais comuns, prepare-se para cenários em que o nome exacto da sua empresa não esteja disponível. Por exemplo, se o nome da sua empresa for Chipmunk, é provável que o nome de utilizador seja tomado em cada plataforma. Por isso, deve delinear quais serão os seus backups aceitáveis. Isso pode significar acrescentar “US” para indicar a região global, ou “HQ” para indicar que é a conta principal da sua marca.

Voz da sua marca

A sua voz de marca social é um dos elementos de marca mais eficazes para distinguir a sua marca dos seus concorrentes e para construir familiaridade com os clientes. Tal como qualquer outra parte da sua marca, a consistência é importante em todos os meios. Por exemplo, se for engraçado e divertido no Facebook mas todos os seus vídeos do YouTube forem sérios e directos, envia mensagens mistas.

Há no entanto algum espaço para personalizar a sua linguagem entre os canais sociais. Tal como pode ser um pouco mais reservado na forma como se apresenta no trabalho do que entre os seus amigos mais próximos, é semelhante no social. Por exemplo, a sua audiência no LinkedIn estará atenta a um tom mais profissional, mas o seu conteúdo social deverá continuar a parecer-se consigo. A chave é encontrar um equilíbrio.

Como define a sua voz? Pense desta forma. Se a sua marca fosse uma pessoa real, como é que soaria? E como quereriam ser percebidos? Alguns desses descritores podem ser uma combinação de alguns dos seguintes:

• Friendly
• Smart
• Compaixão
• Confiança
• Ajuda
• Casual
• Sarcastico
• Ordido
• Energético
• Cheerful and upbeat
• Formal
• Young and trendy
• Deadpan ou humor seco

A fim de ajudar a encontrar a sua voz nas redes sociais, pode ser útil olhar para o seu conteúdo passado. Quer se trate de um post no blogue, uma cópia de anúncio ou outras mensagens, preste atenção ao tom e à emoção veiculada. O que ressoou com o seu público? Também pode olhar para o que outras marcas estão a fazer nas redes sociais para um pouco de inspiração, mas concentre-se em como também pode ser distinto, em vez de uma cópia exacta.

p>Após se ter estabelecido na voz da sua marca, escreva-a no seu guia de estilo de redes sociais. A chave é ser o mais descritivo possível. Não escreva simplesmente:

Voice: Engraçado

Em vez disso, pode ter algo na linha disto:

Voice: Humor limpo, lúdico e acessível. As respostas devem ser otimista, otimista e positivas. Os trocadilhos são encorajados. Evite ser sarcástico ou gozar com clientes, seguidores ou outras marcas.

Na Sprout, usamos a fórmula “Goldilocks”. Por exemplo, a nossa voz é confiante, não arrogante. Para tomar um exemplo do nosso próprio guia de estilo:

demasiado arrogante: “Fizemo-lo novamente. Mais uma ferramenta de classe mundial para os nossos clientes”
Temasiado tímido/desegurado: “Esperamos que ache a nossa última novidade útil”
Apenas à direita: “Ouvimos os seus pedidos e temos o prazer de anunciar o nosso último lançamento de funcionalidade”

Outra dica útil é incluir screenshots com exemplos de posts da sua marca ou outros que mostrem o tom que pretende estabelecer. Quem quer que esteja a ler o seu guia de estilo de comunicação social deve ser capaz de captar a voz da sua marca com facilidade.

Gramática & terminologia

Guias de estilo gramaticais não são apenas para o seu website. Os seus posts nos meios de comunicação social também devem seguir certos padrões gramaticais. Isto vai além de utilizar ou não o AP Style. Estende-se a qualquer terminologia que use internamente, como usa abreviaturas, quando usar pontos de exclamação e outras coisas que ajudam a criar coesão no seu conteúdo.

Pode ser tão detalhado quanto gostaria aqui, dependendo das preferências da sua marca. Se já tem um manual gramatical para o seu website ou blogue, poderia transportar muitas das mesmas regras para o seu guia de estilo dos meios de comunicação social. O social, contudo, é um óptimo lugar para soltar um pouco a proverbial gravata. Por exemplo, a sua marca pode não usar contracções em comunicados de imprensa ou conteúdos de forma longa, mas isso nem sempre flui como uma conversa normal. Uma vez que está a tentar construir mais ligações humanas no social e pode ter uma contagem de caracteres limitada, pode abraçar as contracções.

Pós formatação

Algumas marcas gostam de utilizar um formato específico para partilhar ligações, actualizações de estado ou outros tipos de posts. Por exemplo, Tweets podem seguir um formato de manchete, link e hashtag. Ou a sua marca pode escolher listar todos os seus hashtags dentro do primeiro comentário de um post Instagram em vez da legenda.

Spotify faz uma abordagem muito rápida e breve com os seus posts Instagram, mantendo a maioria deles em apenas duas a três frases, alguns hashtags, um emoji e um visual centrado no artista.

Todas estas pequenas nuances tornam mais fácil para a sua equipa partilhar conteúdos e racionalizar o seu processo.

Outra coisa a considerar é a atribuição do seu conteúdo. Algumas marcas enviam todos os Tweets e posts do Facebook como a empresa. Outras preferem deixar uma assinatura de algum tipo para que as pessoas saibam com quem estão a conversar. Por exemplo, a equipa de apoio social da Delta Airlines escreve Tweets com as iniciais Tweets que são respostas aos clientes. Isto torna mais fácil identificar quem respondeu a cada Tweet.

Hashtag usage

Nem todos usam hashtags da mesma maneira. Algumas pessoas vão enfiar tantos num Tweet como o Twitter o permitirá. Alguns aproveitam o hashtag livre para todos permitido no Instagram para expandir o seu alcance. Outros utilizam-nas uma vez na lua azul. Mantenha as coisas organizadas delineando qualquer hashtags de campanha ou de marca específica e como a sua equipa deve usá-los nos seus posts nos meios de comunicação social.

Ao criar hashtags de marca, pense na intenção por detrás deles e nos canais em que os está a usar. O seu hashtag de marca de base deve ser utilizado de forma contínua para construir familiaridade com o seu público. O hashtag de marca Serena e Lily #SerenaAndLily é utilizado em praticamente todos os post que a marca coloca no Instagram. Funciona também como um hashtag comunitário, somando mais de 36k posts etiquetados.

Muitas empresas apresentam hashtags de marca na sua biosfera social, o que pode realmente ser útil se o conteúdo gerado pelo utilizador fizer parte da sua estratégia.

Orientações visuais

Desde que a maioria das redes sociais são altamente visuais, o seu guia de estilo de redes sociais deve definir parâmetros e padrões para quaisquer imagens que partilhe.

Existem dois tipos principais de visuais a cobrir dentro do seu guia:

• Fotos, GIFs, gráficos ou vídeos partilhados dentro dos posts
• Fotos de perfil, fotos de capa e gráficos de cabeçalho

Se alguma vez olhou para o feed Instagram de uma empresa e reparou que parece temático ou realmente bem montado, é normalmente porque foi planeado. Por exemplo, dê uma vista de olhos aos ditados quadrados no Instagram. O seu feed é colorido, simples, e uniforme. Este estilo transporta para o seu Pinterest, Twitter, etc.

Com o seu guia de estilo, pode esboçar:

• Cores da marca
• Fontes para gráficos
• Conjuntos de cores aceitáveis, por rede
• Fotos do seu escritório e membros da sua equipa
• Logos

A sua equipa de design e criação, ou a sua agência, se trabalhar com uma, pode já ter delineado a maior parte disto no seu estilo geral de marca, mas certas campanhas exigirão uma personalização para o social.

Uma forma conveniente de assegurar que as imagens que a sua equipa partilha estão alinhadas com o seu guia de estilo de meios sociais é utilizar a Biblioteca de Bens da Sprout. A Biblioteca de Bens é uma funcionalidade integrada no plano empresarial da Sprout que cataloga o inventário de visuais da sua marca.

Este tipo de armazenamento remoto é particularmente útil para empresas com empregados espalhados por várias cidades ou países. Em vez de passar pelo incómodo de armazenar os seus bens visuais separadamente, os membros da equipa podem ir directamente para a biblioteca de bens dentro da Sprout e publicar directamente de lá. Também reduz o tempo necessário para obter aprovação para a partilha de conteúdos visuais, uma vez que todas as imagens já foram aprovadas.

A manipulação das interacções dos concorrentes

Como é que a sua marca trata as interacções com os concorrentes nas redes sociais? Existe uma competição amigável ou ignora-as completamente? Se a sua empresa está numa indústria competitiva, há uma hipótese de que o seu público lhe fale neles ou eles podem até interagir directamente com a sua marca.

Utilize o seu guia de estilo de comunicação social para detalhar como a sua empresa lida com estas situações. Muito disto terá a ver com a sua voz de marca. Se tiver uma voz espirituosa, atrevida ou sarcástica, poderá responder como a da Wendy.

Se o seu concorrente entrar em crise, poderá ser uma oportunidade para atrair nova atenção. A Freeform TV, anteriormente conhecida como Família ABC, perdeu a sua antiga identidade de “canal familiar” para se tornar uma marca mais progressista, inclusiva e progressista. Quando um dos seus concorrentes fez um anúncio com um beijo entre um casal do mesmo sexo, a Freeform TV pesou para deixar isso claro.

Again, trata-se de criar consistência e estabelecer a personalidade da sua empresa e o estilo das redes sociais.

Responder a perguntas

Quando os clientes fazem perguntas, partilham o seu conteúdo ou se envolvem consigo, como deve a sua equipa responder? Formalizar isto num guia de estilo manterá todos na mesma página e criará coesão.

É semelhante a se ligasse à sua empresa de cabo com uma pergunta sobre a sua factura. Ficaria provavelmente chateado e confuso se dois representantes diferentes lhe dessem respostas completamente diferentes. A mesma coisa se aplica aos meios de comunicação social. Mesmo que haja pessoas diferentes a gerir os seus perfis, as respostas têm de ser consistentes.

Considerando que está a criar um catálogo de respostas personalizadas, com a marca, ou a armazená-las na biblioteca de bens da Sprout para uma maior precisão e você adivinhou, consistência. Os utilizadores do Sprout podem guardar as respostas na sua biblioteca de bens. Não tem de ter uma resposta pré-determinada para cada pergunta ou comentário, mas ter algumas respostas guardadas para diferentes categorias pode servir como modelo para a sua equipa social. Tenha em mente que as pessoas anseiam por uma ligação humana no social. Se estiver a responder a cada utilizador da mesma forma exacta, isso desencadeia bandeiras vermelhas robotizadas.

Interesses legais

A última coisa que a sua empresa precisa é de se deparar com questões legais sobre um posto social. Se estiver numa indústria com regulamentos e restrições, acrescente informações importantes sobre como permanecer em conformidade no seu guia de estilo dos meios de comunicação social. Por exemplo, muitas agências governamentais têm regras para o que podem e não podem publicar no social.

Há também algumas considerações legais gerais a ter em mente, como violações de direitos de autor ou mesmo regramar a imagem de outra pessoa sem autorização. É sempre melhor estar seguro e cobrir todas as suas bases.

Exemplos de guias de estilo de meios sociais

Não há dois guias de estilo com o mesmo aspecto ou são mesmo publicados da mesma forma. Algumas empresas podem ter um manual impresso enquanto outras optam por deixar o seu viver em linha. Não importa onde vive o seu guia de estilo, certifique-se de que é facilmente acessível à sua equipa social.

Desde que estes guias possam conter informação algo sensível, raramente são tornados públicos. Contudo, compilámos uma lista de alguns exemplos que encontrámos para lhe dar algumas ideias.

Sprout Social

O guia de estilo geral da marca Sprout vive num centro criativo conhecido como Seeds. É “o lar de todos os recursos necessários para compreender a marca Sprout, expressá-la de forma criativa e inspirar experiências significativas dos clientes”. É incrivelmente detalhado e robusto, sendo ao mesmo tempo fácil de navegar e digerir. As sementes têm até uma secção de “actualizações” para que os empregados da Sprout possam acompanhar a forma como a marca e o guia de estilo evoluem ao longo do tempo.

O Estado do Dakota do Norte

Dakota do Norte não é apenas um estado, é também uma marca. O seu guia de estilo de comunicação social inclui directrizes visuais, tom, regulamentos e outros aspectos que ajudam a “proporcionar uma experiência coesa mas complementar às diversas áreas do estado”.”

Ver o guia completo

Virginia Commonwealth University Arts

VCU Arts tem um guia aprofundado de estilo de meios de comunicação social que cobre tudo, desde o tipo de tom a utilizar nos posts até à forma como abordam as aquisições da Instagram.

Veja o guia completo

Instagram

Embora não seja um guia de estilo tradicional das redes sociais, a Instagram criou um site para marcas interessadas em mencionar a empresa nas redes sociais e outros pontos de venda. Se a sua marca é amplamente referenciada nos meios de comunicação social ou por jornalistas, criar algo semelhante pode ser uma boa ideia para ter a certeza de que está a ser mencionado à sua melhor luz.

Ver o guia completo

Apte o seu estilo social em ordem

Utilize as dicas e exemplos deste guia para lhe dar algumas ideias para o seu próprio guia de estilo de meios de comunicação social. Tenha em mente que o seu guia deve ser um documento vivo que está em constante crescimento e evolução. Desenvolva as secções que descrevemos como a sua base e personalize o seu guia de acordo com as suas necessidades.

Quer saber mais sobre oportunidades de branding para o seu negócio? Confira alguns exemplos de estratégias de branding para as redes sociais.