Responder a um pedido de desculpas pode ser um desafio, especialmente se não estiver preparado para o aceitar. Alguém pode tentar dizer “sinto muito” por algo que aconteceu após uma morte trágica. Ou uma pessoa pode pedir desculpa rapidamente e tentar suavizar as coisas. Como é que se lida com estes momentos sem se dizer, “Tudo bem”, quando realmente não está?
Pule para estas secções:
- Passo 1: Oiça o pedido de desculpas
- Passo 2: Decida se está pronto para aceitar o pedido de desculpas
- Passo 3: Agradeça o seu pedido de desculpas
- Passo 4: Dê a sua resposta
- Exemplos de como responder a um pedido de desculpas ou ‘Desculpe’
As desculpas podem criar momentos desconfortáveis e embaraçosos, por isso é fácil sentir-se apressado a aceitar um antes de pensar realmente no assunto. Aqui, aprenderá mais sobre como ouvir e avaliar um pedido de desculpas antes de responder. Uma pequena quantidade de tempo pode fazer um mundo de diferença quando uma relação está sob stress.
Passo 1: Oiça o pedido de desculpas
Conheça um local tranquilo com poucas distracções e prepare-se para ouvir. Independentemente de quão pronto esteja para ouvir o pedido de desculpas, ouça atentamente de ouvidos abertos.
Tente evitar reagir ou interromper e permita que o seu pedido de desculpas se mantenha por si próprio. Terá muito tempo para responder depois de terminarem de falar.
Passo 2: Decida se está pronto para aceitar o pedido de desculpas
Após ter ouvido o pedido de desculpas, poderá decidir se está pronto para o aceitar. É amável e respeitoso reconhecer o pedido de desculpas de uma pessoa quando o oferece, mas não é obrigado a aceitá-lo. Estas perguntas podem ajudá-lo a decidir como responder.
Parece-lhe sincero?
Linguagem corporal pode trair uma pessoa que não está a pedir desculpa sinceramente. Se parecer impaciente ou tiver uma postura defensiva, pode não estar a dar-lhe um pedido de desculpas honesto. O contacto visual, um tom de voz sincero, e uma cabeça baixa são sinais de humildade e remorso.
Inclui “mas” ou “contudo”?
Estas duas palavras podem muitas vezes cancelar um pedido de desculpas. É um serviço labial para tentar suavizar o problema. Qualquer coisa que uma pessoa diga depois, “mas”, ou, “contudo”, não reconhece totalmente as suas acções ou a sua dor.
Conhecem a dor que vos causaram?
algumas pessoas pedem desculpa dizendo o quão horrível se sentem e não dizem muito sobre a pessoa com quem estão a falar. Um pedido de desculpas que reconhece a sua dor emocional é digno de ser recordado. Precisa de saber que a outra pessoa honra as suas emoções antes de seguir em frente.
Aceitam eles a responsabilidade pelas suas acções?
Esta parte é crítica. Para que um pedido de desculpas seja aceitável, a outra pessoa deve mostrar que compreende como as suas acções lhe causaram dor. Quando as ouvir aceitar a responsabilidade pessoal, tem a possibilidade de reparar a confiança entre si.
Querem passar rapidamente o pedido de desculpas e voltar ao normal?
Se saltarem o pedido de desculpas e tentarem agir como se tudo estivesse normal, afastem-se e respirem fundo. O seu pedido de desculpas pode ser uma tentativa de sair de uma situação desconfortável e salvar a face. Tem razões para ter dúvidas.
Está pronto para avançar?
Está 100% OK se não estiver pronto para aceitar o pedido de desculpas da outra pessoa no momento em que o oferecem. Mesmo que sejam sinceros e estejam prontos para fazer reparações, poderá precisar de mais tempo. E se não for capaz de o aceitar agora, diga isso claramente.
Passo 3: Reconhecer o seu pedido de desculpas
É sempre apropriado reconhecer alguém por fazer um esforço genuíno. Independentemente da sua resposta, comece por agradecer à outra pessoa por ter reunido a sua coragem e por ter falado alto. Se tem esperanças de reparar a sua relação, o seu respeito e gentileza são agora críticos.
A outra pessoa pode tê-lo magoado, mas você não melhorará nada ao ser magoado em troca. Quando ambos agem de boa fé, preparam o terreno para uma comunicação honesta.
Passo 4: Dê a sua resposta
Você não é obrigado a aceitar um pedido de desculpas só porque alguém o oferece. Cabe-lhe a si decidir se é a altura certa. A lista que se segue oferece várias respostas gentis e respeitosas que pode dar, dependendo da sua situação.
Está OK
Dizemos frequentemente, “Está OK,” demasiadas vezes quando alguém pede desculpa. É fácil de dizer e ajuda-nos a evitar sentirmo-nos desconfortáveis. Mas muitas vezes, uma resposta mais detalhada é melhor para lidar com a dor emocional e restaurar a confiança. Reserve a resposta, “Tudo bem”, para as alturas em que as acções da outra pessoa quase não têm efeito sobre si ou criam um pequeno percalço.
Conheça o seu esforço enquanto permanece incerto
É preciso coragem para oferecer um pedido de desculpas, e vale a pena reconhecer este esforço. Pode reconhecer o esforço de uma pessoa para pedir desculpa sem a aceitar ou oferecer perdão em troca. Não se sinta pressionado a aceitar um pedido de desculpas sem ter a certeza de que está pronto.
Obrigado à pessoa por lhe pedir desculpa. Se não tiver a certeza sobre o seu próximo passo, diga-lhes que precisa de mais tempo para pensar no assunto. Independentemente da sua reacção, mantenha-se calmo e gentil.
Aceite o pedido de desculpas
Quando estiver pronto para aceitar o pedido de desculpas de alguém, pode avançar com a relação. Isso não significa necessariamente que os tenha perdoado ou posto o problema para trás das costas. Esse passo pode levar mais tempo a desdobrar-se.
Ao aceitar o pedido de desculpas, reconhece que o que a outra pessoa ofereceu foi sincero e com intenção positiva. Acredita que eles estão dispostos a reparar a confiança entre si e a compensar o que fizeram de errado.
Não aceite o pedido de desculpas
Pode não estar preparado para aceitar o seu pedido de desculpas neste momento, ou pode não acreditar que é sincero. Se não o puder aceitar, agradeça-lhes e declare que aprecia o que eles disseram. Algumas feridas emocionais cicatrizam lentamente, por isso é razoável levar o seu tempo com isto se ainda não tiver a certeza.
Exemplos de Como Responder a um Pedido de Desculpas ou ‘I’m Sorry’
Apologies can happen in a variety of situations. Por vezes pode estar a lidar com outras questões ou não estar emocionalmente preparado para discutir a situação. Veja como estas desculpas são tratadas de forma diferente em cada circunstância.
Se alguém pede desculpa após uma morte ou evento trágico
Quando a tragédia ataca, a dor pode tornar-se esmagadora e complicada. Se alguém lhe pedir desculpa durante este tempo, sugira que se volte a ligar mais tarde. Não será capaz de processar um pedido de desculpas claramente quando ainda se encontra nas fases iniciais do luto.
- “Obrigado por me ter contactado. Ainda estou a lidar com muita coisa neste momento, por isso precisaremos de falar mais tarde”.
- “Agradeço ter ouvido de si, mas não posso processar isto agora. Só preciso de mais tempo para ultrapassar isto””
Se ainda estiveres ferido, zangado, ou chateado
Se ainda estiveres ferido ou chateado pelas acções de alguém, abre-te sobre isto. Deixe-os dizer as suas desculpas e reconhecer o seu esforço, mas seja claro que você ainda não está totalmente pronto para avançar. Comprometa-se a revisitá-lo mais tarde, depois de deixar as suas emoções assentarem.
- “É bom ouvi-lo pedir desculpa, mas honestamente, ainda estou bastante magoado com o que aconteceu. Só não estou pronto”
- “Ouço o que estás a dizer, e tenho a certeza que não foi fácil falar comigo. Ainda estou zangado e a lidar com as consequências do que aconteceu. Teremos de falar noutra altura”
Se aceitar o seu pedido de desculpas
Para aceitar um pedido de desculpas, deve sentir que foi sincero e que a outra pessoa assumiu total responsabilidade pelos seus actos. Se se sentir satisfeito e estiver pronto para avançar, estas respostas são boas maneiras de começar o passo seguinte. Aceitar um pedido de desculpas não é o mesmo que perdoar, por isso só diga que se estiver pronto para deixar o assunto.
- “Obrigado, e eu aceito o seu pedido de desculpas. Vamos falar sobre como isto vai ser diferente de agora em diante”
- “Obrigado pelo seu pedido de desculpas, e aceito. Perdoo-lhe e estou pronto a deixar isto passar””
Se precisar de mais tempo
Apologias nem sempre acontecem na altura certa para ambas as pessoas. Se alguém pedir desculpa mas precisar de mais tempo, seja honesto sobre isto. Ouça primeiro e depois deixe claro que ainda não é capaz de o aceitar neste momento.
- “Ouço-o, e é bom ouvir o seu pedido de desculpas. Mas isto é um pouco cedo demais para mim. Não estou pronto para falar sobre isto, e só preciso de algum tempo. Podemos falar mais tarde”
- “Eu compreendo, e parece que estás pronto para resolver isto. Não estava à espera de um pedido de desculpas agora, por isso preciso de mais tempo para pensar no assunto. Mas obrigado por dizer algo”
Se pensa que o pedido de desculpas é falso
Por vezes uma pessoa pede desculpa antes de estar pronta a aceitar a responsabilidade. Se achar que não são sinceros, diga-lhes que não pode aceitar o seu pedido de desculpas agora e seja claro quanto às suas razões. Diga-lhes o que faltava no seu pedido de desculpas e o que precisam de lhe mostrar no futuro.
- “Eu compreendo, mas não me parece que esteja a falar a sério. Está a apressar-se e não parece que tenha pensado muito sobre isso. Não posso aceitar as suas desculpas neste momento.”
- “Ouço-o, mas não tenho a certeza se acredito em si. Parece sentir-se mal, mas ainda não o ouço a assumir qualquer responsabilidade. Talvez possamos falar noutra altura”
Moving Forward After an Apology
Criar um pedido de desculpas sincero requer esforço, e responder a um também requer esforço. Resistir à reacção de joelhos para dizer, “Tudo bem”, e considerar uma resposta mais genuína. Responder ponderadamente a um pedido de desculpas ajuda-o a saber quando está pronto para o próximo passo.
Fontes
- Grabmeier, Jeff. “The 6 Elements of an Effective Apology, According to Science” (Os 6 Elementos de uma Desculpa Eficaz, Segundo a Ciência). Ohio State News, 12 de Abril de 2016, news.osu.edu/the-6-elements-of-an-effective-apology-according-to-science/
- Hatcher, Ida. “Evaluations of Apologies” (Avaliações de Desculpas): The Effects of Apology Sincerity and Acceptance Motivation”. Marshall Digital Scholar, 1 de Janeiro de 2010. mds.marshall.edu/cgi/viewcontent.cgi?referer=https://www.google.com/&httpsredir=1&article=1630&context=etd