Para comercializar o seu negócio com sucesso no Facebook, precisa de compreender as oportunidades únicas do Facebook, e como este difere de outros meios de comunicação social. Da mesma forma que não publicaria um anúncio de rádio na televisão, não deveria comercializar no Facebook da mesma forma que comercializaria numa revista ou no seu website.
Não use o Facebook para “vender duramente”
As pessoas consideram o Facebook como um espaço social divertido onde conversam com os amigos, verificam fotos e vídeos, e relaxam. Tem de se juntar às conversas e tornar-se parte de uma comunidade, em vez de ser um ‘forasteiro’ de negócios que tenta vender agressivamente.
Tácticas de venda difícil – tais como utilizar slogans publicitários, publicar repetidamente sobre um determinado produto ou serviço, ou fornecer listas de produtos e preços isolados de qualquer conversa relacionada – resultará em outros utilizadores ‘inflexíveis’ para si. Podem até publicar comentários negativos sobre o seu negócio.
Dispor de um objectivo e estratégia claros
É importante ter um objectivo claro para utilizar o Facebook, e uma estratégia para atingir esse objectivo. Por exemplo, um café pode decidir que o seu objectivo é aumentar as vendas geradas pelo Facebook em 10% nos próximos 6 meses. A sua estratégia poderia incluir:
- criar um post todas as manhãs com um especial do dia, usando um código de cupão para que a venda possa ser rastreada até ao Facebook
- colocar uma foto diária com um cliente que seja o seu ‘Rei ou Rainha do Café’ do dia
- incentivar os utilizadores a colocar as suas próprias fotos deles a desfrutar de um café.
Estabelecer um objectivo e uma estratégia dá-lhe orientação para o seu marketing no Facebook e uma forma de medir o seu sucesso.
Criar uma voz humana para o seu negócio
Os utilizadores do Facebook gostam de falar com outras pessoas – não com um negócio impessoal. Quem gere a sua página do Facebook deve ser capaz de escrever com uma voz que soe real e agradável, usando um estilo que se adeqúe ao seu negócio. Também precisam de permissão para expressar as coisas nas suas próprias palavras, não no jargão da empresa ou ‘linha oficial’.
Post regularmente
Meios de comunicação social tradicionais (tais como revistas ou televisão), ou outros meios de comunicação social online (tais como páginas web), são construídos em torno de actualizações frequentes.
Uma pesquisa australiana recente sugere que os utilizadores do Facebook verifiquem a sua página mais de 25 vezes por semana, e precisam de ver que está a publicar regularmente material novo. Alguns guias recomendam publicar pelo menos uma vez por dia, mas os princípios fundamentais são publicar quando tiver conteúdo interessante, e julgar com que frequência o seu público quer ouvir de si.
Anime os comentários e responda rapidamente
Anime os outros utilizadores do Facebook a responderem às suas mensagens ou a publicarem os seus próprios comentários sobre o seu negócio ou um tópico que seja do seu interesse e de si. Quando eles publicam, responda rapidamente – dentro de 24 horas é melhor. A falta de resposta irá enfraquecer a vontade dos seus amigos do Facebook de se envolverem consigo, e eles afastar-se-ão gradualmente.
Utilizar imagens e vídeos
Fotos e vídeos são um elemento importante do apelo do Facebook. Utilize-as frequentemente para manter os seus amigos empenhados e entretidos. Por exemplo:
- um retalhista de vestuário poderia publicar fotos de novo stock à medida que chega
- um arquitecto ou construtor poderia publicar diariamente fotos de uma casa em renovação
- um treinador pessoal poderia publicar um vídeo instrutivo de como fazer um determinado exercício.
Interatividade com ofertas, concursos, jogos, inquéritos, etc. As pessoas gostam quando o Facebook é divertido, e quando oferece algo que não podem obter de outra forma.
P>Pesquisa mostra que os descontos e as ofertas são a razão mais popular para um cliente seguir a página do Facebook de uma empresa. Da mesma forma, concursos e jogos podem ser usados para animar a sua página.
Facebook também pode ser usado para distribuir inquéritos a clientes. Se o fizer, certifique-se de que mantém os inquéritos curtos, e forneça um link de inquérito que os utilizadores possam facilmente clicar, ignorar ou partilhar com os seus amigos.
Nuture as suas relações
P>Precisa de tempo para construir boas relações com outros utilizadores do Facebook, por isso seja paciente. Envolva-se sinceramente em conversas, forneça conteúdos úteis, e desenvolva recompensas para clientes leais para ajudar a fomentar relações positivas.
Promocione a sua página do Facebook
Se tiver uma página do Facebook, promova-a em todo o seu negócio para que os seus meios de comunicação social trabalhem de mãos dadas com métodos de marketing mais tradicionais. Forneça o seu endereço do Facebook no seu papel de carta, cartão de visita e website, na loja, em anúncios, e na sua assinatura de e-mail.
Utilize a Facebook Insights para saber mais sobre os seus clientes
Facebook Insights pode dizer-lhe mais sobre as pessoas que escolhem gostar da sua página. Assim que conhecer as características dos seus amigos do Facebook, pode adaptar as suas mensagens e ofertas para satisfazer as suas necessidades e interesses.
Por exemplo, se for uma livraria que se dirige a clientes de todas as idades, mas a maioria dos seus amigos do Facebook tem entre 18-25 anos, as suas ofertas do Facebook podem concentrar-se em livros adequados a esse grupo etário (enquanto as suas ofertas na loja são mais alargadas). Ou, se for um vendedor online que nunca conhece os seus clientes, poderá obter uma imagem mais clara do que eles pensam e sentem ao rever os seus interesses, idades e locais no Facebook.
p>Saiba mais sobre Facebook Insights.
Pondere também…
- Veja a introdução à série webisode do Facebook para saber mais sobre a utilização das páginas do Facebook para o seu negócio.
li>Descubra como criar uma estratégia digital para o seu negócio.