– Normalmente a encomenda é enviada dentro de 1~7 dias úteis após o pagamento aceite, excluindo fim-de-semana e feriados. Pode ser mais rápido e mais tarde de acordo com o estado de stock do produto, problemas de fabrico ou quaisquer outros motivos.
Se a sua encomenda foi feita antes do fim-de-semana, o envio será possível após o fim-de-semana.
– O envio pode ser atrasado por 1~2 semanas durante a época movimentada (feriados coreanos, Natal & época de ano novo, etc.) e devido à correria da encomenda.
– Se algum item de pré-encomenda estiver incluído na encomenda, todos os itens serão enviados após o item de pré-encomenda ser lançado.
Verifica a data de lançamento dos itens de pré-encomenda.
– No caso de artigos nas categorias Cosmética e Alimentar, fazemos stock de artigos para cada empresa parceira depois de recebermos encomendas de compradores, a fim de obter NOVOS NOVOS & artigos FRESH.
Então, por favor, compreenda a demora.
Usualmente precisamos de 3~7 dias de tempo de preparação para artigos nas categorias Cosmética, Alimentar.
– A notificação de envio da encomenda seria enviada por e-mail para o e-mail da conta kpopmonster do cliente após o envio.
– Se precisar de alterar o seu endereço ou produto ou cancelar o produto,
por favor use CONTACTE-NOS – EXPRESS CS sob o website dentro de 12 horas após o pagamento ter sido aceite.
então seremos capazes de tratar do serviço rapidamente.
Perguntas não relacionadas podem ser adiadas.
– Se precisar de outra pergunta,
Por favor use CONTACTE-NOS – SERVIÇO AO CLIENTE sob o website, ou contacte [email protected]
– As mensagens na página de encomenda seriam facilmente perdidas. Por favor, não envie mensagem através da página de encomenda, mas envie e-mail para [email protected] se houver problemas com a encomenda. A equipa CS responder-lhe-á o mais rápido possível.
br>
PACKING
– Os produtos são embalados em embalagens de bolhas e caixa de papel duro ou envelope acolchoado com bolhas basicamente.
– Pequena embalagem e K-Packet têm uma limitação de 2 kg por embalagem para que os produtos possam ser embalados em várias embalagens.
– O(s) poster(es) pode(m) ser embalado(s) apenas num tubo de cartaz duro.
Em alguns casos, alguns cartazes podem ser enviados no nosso próprio tubo em vez da caixa original. A razão para o fazer é reduzir os custos de envio do comprador.
– Dependendo do tamanho de alguns artigos, é possível que apenas o artigo possa ser enviado separadamente. (Isto é devido às regras de expedição dos correios coreanos).
Mas por favor compreendam que estamos a tentar enviar os artigos num pacote sempre que possível.
– Enviaremos o CD encomendado e o cartaz numa caixa sempre que possível, a menos que não seja sobredimensionado de acordo com as normas de expedição da Coreia.
SHIPPING & TRACKING
A entrega pode ser atrasada devido à redução de voos causada pelo vírus COVID-19.
– Enviamos para todo o mundo.
O local de envio é CORÉIA DO SUL.
– Kpopmonster oferece múltiplas opções de envio aos clientes, todas elas eficientes e fiáveis.
A taxa de envio é baseada no país de destino, peso total da embalagem, tamanho do produto, opção de cartaz, etc.
– Se o peso da encomenda for superior a 2kg, não há oportunidade de seleccionar o Envio Padrão (Small Packet), Pacote Pequeno Registado & K-Packet como método de envio, uma vez que têm limitação de peso.
AIR PARCEL, EMS & EMS PRIMIUM aparecerá como método de envio disponível para o peso superior a 2kg
.
– O envio para alguns países pode ser atrasado uma vez que faz uma rota através da Rússia.
(tais como Azerbaijão, Arménia, Moldávia, Cazaquistão, Quirguizistão, Ucrânia, Tajiquistão, Turquemenistão, Lituânia, Bielorrússia)
Neste caso tem o país de destino diferente e o código postal no estado de rastreio mas a encomenda é enviada para o endereço de envio correcto. Não se preocupe com isso.
– Em algumas regiões, como as Filipinas e os países do Médio Oriente, os serviços postais não entregam a encomenda à sua porta.
Se a encomenda não chegar a tempo, por favor verifique com a sua estação de correios local e reclame a sua encomenda.
Poderá ter de visitar a estação dos correios e recolher a encomenda para si.
– Para o envio para um país do Médio Oriente, recomenda-se também que deixe o número da sua caixa postal no seu endereço de envio.
É mais provável que o informem da chegada do pacote quando este chega à estação de correios local.
– O serviço postal por vezes não entrega o pacote e guarda-o na estação de correios se o destinatário estiver ausente no momento da entrega. Se a encomenda não chegar em tempo útil, verifique os correios locais antes de nos devolverem a sua encomenda.
1. Pequeno Pacote de Correio Aéreo (Envio Normal)
– Não Rastreável. No Tracking Number.
– Entrega de correio comum pelos correios locais no país de destino, pelo que o remetente (kpopmonster) não pode saber onde está a remessa até que o cliente a receba.
– Normalmente pode demorar 10 a 45 dias úteis a entregar noutras regiões após o envio e demorar mais tempo devido às circunstâncias do serviço postal local no país de destino.
– O remetente (Kpopmonster) não é responsável por qualquer dano ou perda de pequenos pacotes durante a entrega após o envio, porque não é rastreável, bem como não está coberto pelo seguro.
>br>>
2. Pequenos Pacotes Registados
– Correio Aéreo de Pequenos Pacotes do Tipo Rastreável. Com Número de Rastreio (LK*********KR, RE*********KR, LI*********KR).
– Local de Rastreio; https://www.17track.net/en
– Normalmente pode demorar 13 a 45 dias úteis a entregar noutras regiões após o envio e demorar mais devido às circunstâncias do serviço postal local no país de destino.
– O remetente (Kpopmonster) não é responsável por qualquer dano ou perda de pequenos pacotes durante a entrega após o envio, porque não é rastreável, bem como não está coberto pelo seguro.
>br>>
3. Correio Aéreo de Parcelas
– Correio Aéreo de Pequenos Pacotes do Tipo Rastreável. Com Número de Rastreio (LK*********KR, RE*********KR, LI*********KR).
– Local de Rastreio; https://www.17track.net/en
– Normalmente pode demorar 14 a 45 dias úteis a entregar noutras regiões após o envio e demorar mais devido às circunstâncias do serviço postal local no país de destino.
>br>
4. K-Packet
– Correio Aéreo de Pequena Embalagem do Tipo Rastreável. Com Número de Rastreio (LK*********KR, RE*********KR, LI*********KR).
– Local de Rastreio; https://www.17track.net/en
– Notificação de envio é enviada por e-mail incluindo o número de rastreio para o e-mail da conta kpopmonster do cliente após o envio do pacote. O rastreio para expedição está disponível a partir do próximo dia útil de expedição.
– Leva tempo a actualizar o resultado do rastreio para expedição K-Packet do que outro serviço expresso.
– Normalmente leva de 10 a 24 dias úteis a entregar noutras regiões após expedição e pode levar mais tempo devido às circunstâncias do serviço postal local no país de destino (leva por vezes mais de 60 dias a algumas áreas).
A entrega pode ser atrasada devido à redução de voos causada pelo vírus COVID-19.
– Normalmente mais rápido do que o correio aéreo de pacotes pequenos não rastreáveis na maioria dos países.
– O pacote K-Packet é rastreável mas o pacote é entregue na recepção, caixa postal ou nos cacifos dos correios. A entrega ao destinatário não é obrigatória, pelo que o cliente deve verificar a recepção ou os cacifos por ele próprio de acordo com o resultado do rastreio.
– O remetente (Kpopmonster) não é responsável por qualquer dano ou perda da expedição do K-Packet durante a entrega após o envio, embora seja rastreável mas não esteja coberto pelo seguro.
5. EMS (International Express Mail)
– Correio Expresso Rastreável. Com Número de Rastreio (EG*********KR ou EY*********KR).
– Site de Rastreio; HTTPS://WWW.17TRACK.NET/EN
– Notificação de envio é enviada por e-mail incluindo o número de rastreio para o e-mail da conta kpopmonster do cliente após o envio do pacote. O rastreio para envio está disponível a partir do próximo dia útil de envio.
– Normalmente demora 3 ~ 7 dias úteis a entregar noutras regiões após o envio (demora mais de 20 dias a algumas áreas por vezes). A entrega pode ser mais atrasada durante a época alta e devido às circunstâncias do serviço postal local.
p>A entrega pode ser atrasada devido à redução de voos causada pelo vírus COVID-19.
– O desalfandegamento e o fim-de-semana não estão incluídos no período de entrega.
6. EMS Premium (UPS)
– Correio Expresso Rastreável. Com Número de Rastreio (UP*********KR).
– Local de Rastreio; HTTPS://WWW.17TRACK.NET/EN
– O envio EMS Premium é entregue pelo serviço de correio UPS e está disponível para alguns países que não são abrangidos pelo serviço EMS comum.
– O poster seria dobrado para envio EMS Premium.
– A notificação de envio é enviada por e-mail incluindo o número de rastreio para o e-mail da conta kpopmonster do cliente após o envio do pacote. O rastreio para envio está disponível a partir do próximo dia útil de envio.
– Normalmente demora 3 ~ 10 dias úteis a entregar noutras regiões após o envio (demora mais de 20 dias a algumas áreas por vezes). A entrega pode ser mais atrasada durante a época alta e devido às circunstâncias do serviço postal local.
p>A entrega pode ser atrasada devido à redução de voos causada pelo vírus COVID-19.
– O desalfandegamento e o fim-de-semana não estão incluídos no período de entrega.
**- EDIÇÃO DE ATRASOSOS
1. K-Packet, EMS, EMS Premium (UPS)
– Se ninguém estiver no endereço de entrega no momento da entrega, o envio será devolvido ao serviço postal ou devolvido ao remetente. O cliente deve verificar o tempo de seguimento dos resultados e tentar não falhar a entrega da encomenda. Embora o envio nos seja devolvido devido a ausência do destinatário, morada insuficiente/erónimo errado, não reclamação, etc., não somos responsáveis pelo reembolso do custo inicial de envio e taxa de manuseamento pela sua devolução. A entrega pode ser atrasada durante épocas de grande movimento como o Natal e Ano Novo e o atraso não é compensado durante esta estação.
– O pedido de investigação para envios EMS Premium e EMS está disponível após 10 dias úteis da data de envio. O cliente deve enviar um e-mail para [email protected] para o seu pedido após um certo período.
– Pedido de investigação para K-Packet está disponível após 40 dias úteis a partir da data de expedição. O cliente deve enviar e-mail para [email protected] para o seu pedido após um certo período.
– Para K-Packet, a entrega em si pode ser atrasada e a actualização de rastreio seria mais lenta para alguns países como Austrália, Canadá, China, Filipinas, Espanha, Brasil, México, Argentina, Chile, etc.
2. Small Packet Air Mail, Registered Small Packet
– O período normal de entrega de pequenos pacotes é de 10 ~ 40 dias úteis a partir da data de expedição, mas é apenas um período estimado a partir da experiência adquirida durante anos e pode ser mais rápido ou mais tarde devido a circunstâncias postais locais ou outras razões.
– O pedido de investigação para expedição de pequenos pacotes registados está disponível após 40 dias úteis a partir da data de expedição. O cliente deve enviar um e-mail para [email protected] para o seu pedido após um determinado período.
– Pode demorar algumas semanas a meses porque se trata de um envio não rastreável. Kpopmonster não é responsável por qualquer perda ou dano de pequenos pacotes, mas solicita investigação para o serviço como vendedor sincero.
– Por favor note que a entrega de pequenos pacotes pode demorar mais de 60 dias devido a circunstâncias locais ou a um desastre natural como greve, chuva forte ou neve, e muitas outras razões.
>br>
3. Alfândega
– O cliente é responsável por assegurar que o produto pode ser legalmente importado para o país de destino. Ao encomendar à KPOPMONSTER, o destinatário é o importador de registo e deve cumprir todas as leis e regulamentos do país de destino.
– Se o desalfandegamento for rejeitado pela Lei Aduaneira do Comprador através da compra dos bens regulamentados, só podemos reembolsar se o pacote nos tiver sido devolvido.
Impostos alfandegários
– O preço do produto em kpopmonster.com inclui impostos, mas por vezes a alfândega do país de destino cobra impostos adicionais para o envio.
Os encargos adicionais para o desalfandegamento devem ser suportados pelo destinatário. Não nos responsabilizamos por quaisquer taxas alfandegárias depois de os artigos terem sido expedidos. Não temos controlo sobre estes encargos e não podemos prever o que poderão ser. As políticas alfandegárias variam muito de país para país. Deve contactar a alfândega local para mais informações. Quando são necessários procedimentos de desalfandegamento, isso pode causar atrasos para além das nossas estimativas originais de entrega.
*Não obstante, mencionamos sempre os produtos como “presente” e preços baixos na folha de declaração aduaneira anexada à embalagem para evitar problemas alfandegários.
Notem que não podemos inverter problemas alfandegários noutros países, mas apenas emitir uma factura subvalorizada para facilitar a liberação da remessa. Se o imposto aduaneiro for cobrado no país de destino, deverá ser pago pelo destinatário.