HTML vs. e-mails de texto simples – qual é melhor? Há anos que este debate está em curso no mundo do marketing online. Embora a resposta possa parecer óbvia (HTML, certo?), nem sempre é assim tão simples.
Para obter os melhores resultados em termos de entregabilidade de emails, um profissional de marketing electrónico experiente deve escolher o formato que melhor se adequa ao público e ao objectivo pretendido.
Neste artigo, iremos fornecer uma visão geral completa dos emails HTML e de texto simples. Também exploraremos as principais diferenças e benefícios de cada um quando se trata de entregabilidade, experiência do utilizador, exibição visual, e consistência da marca.
HTML vs. emails de texto simples: uma visão geral
P>Pode ser um comerciante digital experiente e ainda não estar completamente versado nos fundamentos técnicos do email. Por esta razão, vamos rapidamente rever aqui as principais diferenças técnicas entre e-mails HTML vs. texto simples. Compreender como funciona a tecnologia back-end pode ajudar na escolha da tecnologia que funcionaria melhor para várias iniciativas de marketing.
E-Mails de texto simples
“Texto simples” é exactamente como soa – texto simples e simples, sem quaisquer melhorias. É texto sem fontes adicionais, desenhos, ou cores adicionadas. Com correio electrónico de texto simples, não verá gráficos adicionais ou multimédia incorporado. Mesmo as ligações não são incorporadas em texto simples.
Nos primeiros tempos da Internet, antes dos navegadores web serem o que são hoje, o e-mail era rei. Nesses primeiros tempos, todos os e-mails eram e-mails de texto simples. Mais especificamente, os e-mails, pelo menos nos Estados Unidos e noutros países de língua inglesa, eram enviados através de um tipo específico de texto, chamado ASCII.
ASCII significa o Código Padrão Americano para Intercâmbio de Informações. Este código, desenvolvido nos anos 60, foi solidificado como uma base de código em 1986. O texto ASCII é composto por um certo conjunto de caracteres específicos, incluindo todas as letras do nosso alfabeto inglês, números, sinais de pontuação, e alguns símbolos.
ASTANDARD ASCII limita-se a este conjunto de caracteres. Não fornece absolutamente nenhuma informação sobre a fonte, tamanho, e cor. Quando estes caracteres aparecem num e-mail, cabe inteiramente ao programa de e-mail escolher a forma de os exibir. O mesmo e-mail em ASCII pode ser exibido numa fonte Times New Roman de 12 pontos a preto num computador, mas uma fonte Arial roxo de 10 pontos noutro.
Outras vezes, o conjunto básico de caracteres ASCII é centrado na língua inglesa. Para línguas com caracteres adicionais como polaco ou russo, conjuntos ASCII expandidos ou diferentes precisam de ser utilizados.
Dado que a opção inicial e única para o texto de e-mail era ASCII, as pessoas criaram uma forma criativa de “decorar” os seus e-mails – ASCII art.
ASCII art é um gráfico composto por caracteres ASCII. Funciona melhor quando visto com uma fonte monoespaçada ou de largura fixa, como Courier. Estas são fontes em que cada carácter ocupa a mesma quantidade de espaço horizontal. Uma fonte proporcional onde a letra P pode ser mais larga do que a letra L acaba por arruinar o espaçamento para ASCII art.
Image Source: ASCII Art Archive
ASCII art é ainda hoje criada e utilizada, muitas vezes em quadros de avisos ou mesmo em comunidades online como a Reddit. A sua aplicação real no marketing por correio electrónico é bastante limitada. Mas poderia utilizar arte ASCII no seu conteúdo, especialmente se estiver a optar por uma vibração retro.
Outra forma, quando estiver a utilizar e-mails de texto simples no seu e-mail marketing, saiba apenas que estão a ser enviados com texto ASCII, o que significa que terá pouco ou nenhum controlo sobre a sua formatação.
O e-mail de texto simples ainda tem muitas utilizações hoje em dia. Funciona muito bem para cartas de vendas e actualizações. Além disso, se for um vendedor envolvido em correspondência de correio electrónico um-a-um, os e-mails de texto simples são provavelmente melhores. (Basta perguntar ao Leo!) Mas para a maioria das campanhas de correio electrónico, especialmente as marcas de retalho, o HTML é o caminho a seguir.
Pros: Funciona em todos os dispositivos, incluindo telemóveis; carrega rapidamente.
Cons: Sem controlo sobre formatação; sem capacidade de incluir ligações incorporadas, imagens, ou multimédia.
Best Practices: Dar aos subscritores uma opção para receberem mensagens de texto simples. Isto não é importante apenas para pessoas em áreas com ligações lentas à Internet. É também melhor para acessibilidade (ver abaixo).
Um serviço de correio electrónico como o Campaign Monitor trata a conversão de HTML para texto simples automaticamente.
Certifique-se de que adiciona espaço branco suficiente no seu texto simples para o tornar legível.
Image Source: Campaign Monitor
HTML emails
HTML, como já deve saber, significa HyperText Markup Language. É uma forma de codificar um documento (feito de texto ASCII) que permite a um leitor de HTML (tal como um navegador web) saber como renderizar certos tipos de informação.
Mails de HTML têm tudo o que os e-mails de texto simples não têm: cor, estilo, imagens, e por vezes multimédia. Os emails HTML são semelhantes a páginas web, só que são entregues nas caixas de correio electrónico das pessoas. Como tal, pode conceber os seus emails HTML de modo a corresponderem à sua marca e dar aos seus leitores uma experiência visualmente mais envolvente.
Isto parece óptimo, mas há algumas coisas a lembrar.
Quando os emails HTML começaram a aparecer no mercado no início dos anos 2000, causaram muitos problemas. Se o correio electrónico iria ou não render correctamente dependeria do cliente do correio electrónico. Para não mencionar, o Google desactivou a maioria das funcionalidades HTML do seu popular serviço Gmail.
Isso significaria que os comerciantes de e-mail teriam muitas vezes de conceber os seus e-mails HTML para contornar alguns dos blocos do Gmail ou simplesmente reverter para e-mails de texto simples. Folhas de estilo em cascata (ou CSS) é o código que determina se uma linha de texto está em fonte Verdana ou em vermelho ou azul.
Mas em vez de permitir a incorporação de folhas de estilo ou a inclusão de estilos CSS no cabeçalho do e-mail, os e-mails HTML do Gmail tinham de utilizar CSS em linha, o que era uma chatice. É também uma das piores formas de codificar HTML porque nega todo o propósito de ter “estilos” a serem consistentemente aplicados a secções e cabeçalhos.
Google não era o único problema com os e-mails HTML. Com a proliferação de smartphones e tablets, especialmente em meados e finais dos anos 2000, surgiram cada vez mais problemas com os e-mails HTML. Talvez o maior problema tenha sido a falha de renderização correcta dos emails em dispositivos móveis.
Felizmente, o aumento do design reactivo, que realmente atingiu o seu nível em meados da década de 2010, tornou isto muito mais fácil. O design reactivo é uma forma de conceber uma página web ou um e-mail em HTML de tal forma que o design muda dependendo da largura da janela do navegador ou do leitor de e-mail.
P>P>Posto isto, só em 2016 (há apenas alguns anos atrás) é que o Google finalmente adicionou suporte ao design reactivo para e-mail e expandiu a sua capacidade de renderizar HTML básico.
As pessoas ainda relatam problemas com o CSS a ser removido dos emails, como se pode ver neste tópico do fórum de suporte da Microsoft de Novembro de 2018.
Outro problema com emails HTML é o seu potencial para vírus ou esquemas de phishing. É mais provável que sejam apanhados em filtros de spam, e por vezes, o software antivírus irá automaticamente retirar todos os estilos de CSS do e-mail HTML, deixando-lhe uma concha do seu antigo self.
Apesar destes problemas, a maioria das newsletters de e-mail enviadas hoje utiliza HTML, o que significa que está aqui para ficar. Os e-mails HTML podem ser belos, peças de marketing envolventes, e muitas vezes funcionam bem.
No entanto, porque os programas e serviços de e-mail como o Gmail e o Outlook estão em constante mudança, é tipicamente melhor utilizar uma plataforma de serviço de e-mail para as newsletters HTML. Um ESP pode tratar de toda a ninharia do HTML para si. O Campaign Monitor também enviará automaticamente uma versão em texto simples aos subscritores que o solicitarem, ou quando um leitor de correio electrónico não conseguir ler HTML.
Pros: Melhor controlo do design; pode incorporar imagens, ligações, e multimédia.
Cons: CSS pode ser despojado. Pode incluir vírus e fraudes e é mais provável que seja colocado na caixa de spam.
Best Practices: Certifique-se de que os e-mails HTML são reactivos. Para estar do lado seguro, manter o design simples e racionalizado. Utilize um serviço de gestão de lista de emails experimentado e testado (como Campaign Monitor), que integra padrões de emails HTML para si.
Diferenças-chave e benefícios do HTML vs. emails de texto simples
Embora o email HTML ainda tenha problemas, sobretudo de compatibilidade, no final ainda ganha. Os e-mails de texto simples são muitas vezes fiáveis em termos de entregabilidade de e-mails. Ainda assim, quando se trata de experiência geral do utilizador, exibição visual, e consistência da marca, o HTML ganha, mãos para baixo.
Aqui estão algumas outras coisas a considerar:
Melhor análise? O vencedor é o e-mail HTML
Os e-mails HTML são melhores quando se trata de rastreio e análise. Não se pode tecnicamente rastrear uma taxa aberta com um email de texto simples, porque é necessário um snippet HTML incorporado para o fazer.
Preocupações de Acessibilidade? O vencedor é o e-mail de texto simples
Acessibilidade é um termo que se refere a quão acessível é a tecnologia a pessoas com diferentes capacidades. O grande desafio: o seu e-mail pode ser acedido por uma pessoa cega utilizando um leitor de ecrã? Para este tipo de aplicação, o texto simples funciona melhor.
Spam preocupações? Eles estão ligados
HTML email pode ser um pouco mais provável que acabe numa caixa de spam, mas os emails de texto simples também podem, especialmente se os enviar com demasiada frequência ou se usar muita linguagem de spam. Um ESP respeitável irá diminuir as probabilidades dos seus emails serem filtrados para spam.
Wrap up
Para resumir, ambos os emails de texto simples HTML têm as suas utilizações. Lembre-se:
- HTML é geralmente melhor para e-mails de marketing.
- Texto simples pode ser melhor para contacto pessoal.
li>Dê às pessoas uma opção para utilizar texto simples quando receber a sua newsletter.li>Altera sempre uma versão em texto simples por razões de acessibilidade.
Campaign Monitor trata do envio de newsletters HTML e de texto simples por e-mail para si. Contacte-nos para mais informações.