A maioria dos gestores gosta de pensar que são justos o mais possível ao completar as análises de desempenho dos funcionários. Muitos até passam horas a analisar cada pontuação em cada competência. Mas apesar da atenção aos detalhes, é comum os funcionários bem sucedidos terem pontuações altas em todas as categorias e os com baixo desempenho receberem pontuações baixas em todas as categorias. É causado por um viés de avaliador conhecido como o Efeito Halo/Horns.
Todos sabemos que todos, independentemente do sucesso geral do trabalho, têm áreas onde se destacam e áreas onde podem melhorar. Neste artigo, vamos delinear exactamente o que é o Efeito Auréola/Cornos, os problemas que provoca no local de trabalho, e como pode ser evitado com um processo moderno de gestão do desempenho.
Qual é o Efeito Auréola/Cornos?
O Efeito Auréola/Cornos é um viés cognitivo que faz com que a impressão de alguém seja excessivamente influenciada por uma única qualidade de personalidade, traço físico, ou experiência. Resulta em pressupostos gerais baseados em informação limitada – e mesmo completamente irrelevante.
Psychologist Edward Thorndike escreveu pela primeira vez sobre o Efeito Halo em 1920. Realizou um estudo simples no qual pediu a dois oficiais militares de alta patente que avaliassem os seus soldados sobre qualidades tangíveis, tais como a limpeza, e qualidades subjectivas como o intelecto e a liderança. Os resultados do estudo mostraram que, se um soldado mantivesse uma aparência limpa e um alojamento adequado, os seus superiores acreditavam que eram inteligentes e deveriam ser promovidos.
No contexto de um ambiente de trabalho, é fácil presumir que profissionais bem vestidos e articulados se destacam nos seus trabalhos. No entanto, só porque alguém está vestido para o sucesso e confiante não significa necessariamente que seja um empregado bem sucedido.
O oposto do Efeito Halo é o Efeito Chifres. O Efeito Chifres faz com que as pessoas tenham uma visão negativa de alguém com base em impressões ao nível da superfície. Por exemplo, as pessoas podem assumir que alguém que está fora de forma carece de motivação. Ou alguém que não fala muito nas reuniões pode parecer que não se importa quando é mais do que provável que tenha uma personalidade introvertida. Os preconceitos raciais, de género e de idade são também exemplos do Efeito Chifres.
O Efeito Chifres pode ter formas menos óbvias no local de trabalho. Uma percepção negativa de um gestor pode diminuir a reputação de todos na sua equipa. Da mesma forma, uma nova contratação pode ter dificuldades em satisfazer as expectativas se estiver a substituir alguém que se sabia ser excelente.
Como prevenir o Efeito Auréola/Cornos
Felizmente, mesmo os grandes gestores podem ser vítimas do Efeito Auréola/Cornos. Há tanta coisa a acontecer no local de trabalho e é fácil obter visão de túnel e omitir informação crucial ao completar revisões de desempenho dos funcionários.
Um processo moderno de gestão de desempenho foi concebido para prevenir enviesamentos de avaliadores, avaliando os funcionários sobre os factores verdadeiramente relacionados com o sucesso no trabalho. Eis algumas dicas para ultrapassar o Efeito Halo/Horns.
- Usar objectivos para medir o desempenho – Avaliar empregados com objectivos SMART para assegurar que a sua revisão de desempenho se alinha com as suas tarefas e responsabilidades.
- Construir formulários de análise de desempenho eficaz – Incluir descrições para apoiar as competências de análise e as opções na escala de classificação.
- Solicitar aos gestores que tomem notas de desempenho – Fazer com que os gestores documentem o desempenho dos seus relatórios directos ao longo do período de revisão para que tenham um registo a consultar ao completar as avaliações.
- Considerar feedback de 360 graus – Recolher feedback de múltiplos avaliadores para que as avaliações de desempenho incluam diferentes perspectivas.
- Aceitar auto-avaliações – Fazer com que os funcionários se revejam para que possam ter uma conversa construtiva com o seu gestor sobre o seu desempenho.
O Relatório de Polarização do Rater em Trakstar
Trakstar Performance Management vem com todas as características necessárias para avaliar eficazmente os funcionários. Também oferecemos relatórios ricos em dados que o ajudam a optimizar o seu processo de gestão do desempenho, incluindo os relatórios de Rater Bias.
O Relatório de Polarização do Rater Bias mostra a gama de pontuações dadas aos funcionários ou equipas. Pode identificar os gestores que podem estar a sucumbir ao Efeito Halo ou Horns e fornecer coaching que os ajuda a fornecer avaliações justas e precisas.
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