Jamba Juice Co. está a planear lançar um novo programa de fidelização chamado My Fruitful Rewards para permitir aos consumidores ganhar facilmente recompensas nas lojas Jamba Juice.
My Fruitful Rewards será lançado no primeiro trimestre de 2014 na maioria dos locais dos Estados Unidos. Jamba Juice fez uma parceria com a Spendgo para criar o programa de fidelidade e permitir que os convidados ganhem recompensas digitando o seu número de telefone em ecrãs tácteis no ponto de venda.
“Queremos proporcionar recompensas de valor acrescentado à nossa base de clientes”, disse Julie Washington, directora de marca da Jamba Juice, Emeryville, CA. “A solução Spendgo reduz a barreira à inscrição, uma vez que utiliza apenas um número de telefone para começar, para que todos os nossos clientes possam participar facilmente.
“Os nossos clientes estão em movimento e estão a utilizar activamente os seus smartphones para tudo, desde comunicar com os amigos até encontrar a loja Jamba mais próxima”, disse ela. “Ser móvel-acessível é um critério importante para todos os nossos programas”.
Prémios em tempo real
Os consumidores de Sumo Jamba poderão inscrever-se no programa de fidelidade na loja ou online e começar a ganhar prémios em todas as compras de bebidas e alimentos.
Quando os consumidores ganham pontos suficientes para uma recompensa, serão enviados em tempo real no POS. Eles terão a opção de utilizar a sua recompensa por essa compra ou guardá-la para mais tarde.
O novo sistema também permite que o Jamba Juice forneça recompensas personalizadas com base no comportamento de compra individual.
Jamba Juice concluiu recentemente um teste do programa Spendgo em mais de 30 locais. Depois de considerar o teste bem-sucedido, a empresa está prestes a lançar o programa de recompensas ao público.
Mobile smoothies
Jamba Juice lançou muitas iniciativas móveis diferentes no passado.
Por exemplo, a cadeia de smoothie anunciou que estava a trabalhar no desenvolvimento de pagamentos móveis através de uma aplicação móvel (ver história).
Adicionalmente, a Jamba Juice incluiu códigos QR na sua sinalização na loja para aumentar a sua base de dados de correio electrónico e encorajar os consumidores a tornarem-se iniciados na Jamba (ver reportagem).
De acordo com Wilson Kerr, vice-presidente de desenvolvimento de negócios e vendas na Unbound Commerce, Boston, os programas de fidelização incentivam visitas mais frequentes e acrescentam um elemento de gamificação integrada no POS que produz ROI.
O Sr. Kerr não está afiliado à Jamba Juice ou Spendgo. Ele comentou com base na sua experiência no assunto.
“Os cartões perfurados tradicionais exigem que o cliente administre o registo real das visitas”, disse o Sr. Kerr. “Graças à tecnologia móvel, esta pode agora ser alojada pelo fornecedor, e podem ser servidas mensagens em tempo real, com recompensas que são personalizadas, com base no perfil de consumidor do cliente.
“Basta olhar através do parque de estacionamento para um Starbucks próximo para ver quão importante pode ser o telemóvel para um retalhista de bebidas de serviço rápido”, disse ele. “Eles escreveram o livro sobre a utilização do telemóvel tanto para pagamentos como para o envolvimento do consumidor através do telemóvel, e estou certo de que a Jamba Juice quer aprender o máximo que puder sobre os seus clientes, ao mesmo tempo que lhes proporciona uma forma fácil de serem recompensados por serem um cliente leal.
“Este programa pode proporcionar uma maior sensação de envolvimento da marca e uma forma fácil de se identificarem e terem uma experiência personalizada quando visitam um Sumo Jamba. Com comportamentos de compra em mãos, a Jamba Juice pode aprender quem compra o quê, quando, e com esta informação, fornecer ainda mais valor através deste programa, certificando-se de que as recompensas que oferecem são relevantes e personalizadas”
Final Take
Rebecca Borison é assistente editorial no Mobile Commerce Daily, New York
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