Para ter sucesso nos negócios, não só tem de ter um bom desempenho, como tem de ser capaz de medir esse desempenho.
Medir o seu desempenho é crucial para compreender a posição da organização global que o ajudará a trazer o seu negócio para o próximo patamar de sucesso. Analisar o AOV de uma organização é o local perfeito para começar.
AOV é um acrónimo de Average Order Value. O AOV é um indicador chave de desempenho (KPI) essencial para websites de comércio electrónico. É utilizado para medir os resultados de merchandising durante um período de tempo específico. O AOV pode ser encontrado e monitorizado como um KPI na maioria dos painéis de análise da Web de comércio electrónico mais comuns, facilitando às empresas a monitorização do desempenho da mercadoria relacionada com as encomendas dos clientes.
Como calcular o AOV – e Porquê as empresas devem cuidar
AOV é calculado dividindo as receitas de vendas pelo número de encomendas. Um detalhe importante a notar é que o valor AOV é determinado utilizando vendas por encomenda em vez de vendas por cliente. Embora um cliente possa fazer várias compras em momentos diferentes, cada encomenda é dividida em AOV separadamente.
P>Embora o AOV não tenha em conta o lucro bruto ou as margens de lucro, continua a ser uma importante métrica de tomada de decisão. Por exemplo, o AOV oferece aos decisores uma visão dos padrões e tendências de compra dos clientes, hábitos de gastos em publicidade, layout da loja e até mesmo o preço do produto. Como resultado, o AOV é um dos KPIs mais importantes para vendas online e offline para um negócio.
p>Vejamos um exemplo. Digamos que um retalhista de vestuário online vende uma série de opções de vestuário e acessórios. O retalhista vende três camisas a preços de $15, $20, e $30. Depois de algum número de artigos de vestuário, o retalhista determinou que o AOV da organização é aproximadamente $21. Isto significa que não só os clientes compram vários artigos mas que os artigos mais baratos constituem a maioria das vendas.
Outras vezes, ao monitorizar o AOV de uma empresa, os retalhistas online e outros negócios de comércio electrónico podem aumentar o seu ROI de marketing. Quanto maior for o AOV da empresa, mais a empresa está a sair de cada cliente – e mais a empresa está a sair da aquisição de cada cliente.
P>Aumentar o AOV Um Passo Além….
Como qualquer indicador chave ou métrica, o resultado e os resultados e dados numéricos estão ligados ao desempenho do negócio. É importante compreender duas outras métricas-chave ao analisar e monitorizar o AOV:
- Receita Vitalícia por Cliente: Este é o valor total de cada cliente, o que indica o montante médio que um cliente irá encomendar ao longo do tempo. Se este número for baixo, então isto significa que os clientes não voltam para fazer mais compras, o que também significa um menor retorno do investimento em marketing.
- Custo por Conversão: Esta métrica indica o montante que custa à empresa a aquisição de clientes. Por clientes entendemos clientes pagantes, não leads. Este número deve ser subtraído do AOV a fim de determinar o lucro real por encomenda.
Como melhorar o AOV
Se o seu AOV for baixo, incluindo o rendimento vitalício por cliente e CPC, então poderá ser altura de analisar algumas estratégias sobre como melhorar o AOV de modo a melhorar o desempenho global.
Uma estratégia usada para melhorar o AOV é a segmentação por cliente. Por exemplo, muitas empresas segmentam a sua base de clientes com base no histórico de compras ou mesmo na frequência de compras, e dividem os clientes em grupos, tais como os gastadores Baixo, Médio, e Alto.
Após os clientes terem sido segmentados em conformidade, a empresa pode então afinar as suas estratégias de marketing e elaborar a mensagem perfeita para cada grupo de clientes. Por exemplo, os grandes gastadores podem ser alvo de programas de fidelidade e/ou recompensas, enquanto os pequenos gastadores podem ser alvo de cupões, vendas e ofertas.
Testar vários métodos diferentes de segmentação, e testar várias mensagens. Não testar demasiado de uma só vez para não confundir os seus dados. Encontre a sua campanha mais forte, e faça iterações.
Monitorizar e analisar o AOV é crucial para o seu negócio. Não só melhora o desempenho e aumenta as vendas, como também pode ajudar as empresas a tomar decisões importantes de marketing e vendas, o que melhorará a experiência dos seus clientes enquanto melhora os seus resultados.