Principal sobre a criação de um novo sistema telefónico empresarial? Tem muitas opções, e um PBX IP é apenas uma delas.
Se já tiver uma Central Privada (PBX), vale a pena mudar para um serviço de trunking baseado em nuvem para conectividade PSTN.
Não é tão fácil como se poderia pensar. Afinal de contas, não quer herdar um novo conjunto de problemas com chamadas recebidas. Neste guia, aprenderá mais sobre soluções telefónicas baseadas em IP, como elas diferem das VoIP, e algumas limitações que deve conhecer.
- O que é IP PBX?
- Como funciona um IP PBX?
- Benefícios dos sistemas PBX IP
- Limitações IP PBX
- VoIP vs. IP PBX Sistemas telefónicos PBX IP
- As nossas recomendações
O que é um PBX IP?
Um PBX IP é um dispositivo de telecomunicações que fornece conectividade de voz a telefones de secretária dentro de um edifício. Supervisiona as chamadas efectuadas e recebidas através da sua rede telefónica utilizando uma ligação à Internet.
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- IP – Internet Protocol (IP) é o método de transmissão de dados para outro servidor. Esta tecnologia significa que as chamadas são estabelecidas através da Internet.
- PBX – A Private Branch Exchange é conhecida como PBX, que é uma rede telefónica interna. Um PBX existe no local, ou pode hospedá-lo a partir da nuvem de forma segura.
Um sistema telefónico PBX IP pode fazer e receber chamadas telefónicas através da Internet, mantendo ao mesmo tempo telefones analógicos em todo o escritório.
P>Pode configurar um PBX usando soluções de código aberto que requerem conhecimentos de Linux. Também deve conhecer o encaminhamento de chamadas, e o conforto na gestão de servidores PBX baseados em Asterisk. Há muitos prós e contras a esta abordagem. Não é para todos.
Mas primeiro, vejamos como chegámos aqui.
História do PBX
Um PBX funciona muito parecido com um operador de central telefónica. As centrais telefónicas apareceram pela primeira vez em 1878, dois anos depois de o próprio telefone ter sido inventado.
Select empregados tiveram acesso a uma linha telefónica. Quando uma chamada externa chegou, o operador atendeu e transferiu a pessoa que ligou para a sua linha. Os gabinetes tinham separado o seu sistema telefónico do resto da Rede Telefónica Pública Comutada (RTPC).
P>Voltar então, as tarifas de portagem eram um grande negócio. O custo de iniciar chamadas telefónicas para colegas e clientes (incluindo chamadas pessoais) somava-se rapidamente. Esta era foi muito antes dos telemóveis.
Até ao fim dos anos 70. O PBX evoluiu na sua funcionalidade. Podia automatizar o encaminhamento de chamadas. As chamadas telefónicas recebidas eram atendidas e “atendidas” quando os chamadores podiam alcançar as extensões telefónicas. Também, na altura, os catálogos de encomendas por correio com números de telefone gratuitos provocavam um maior volume de chamadas com intenção comercial.
Na altura em que os anos 90 rolaram, os sistemas telefónicos automatizados eram padrão no mundo empresarial. As empresas adoptaram características avançadas como Resposta Interactiva de Voz (IVR), reencaminhamento de chamadas, ID do chamador, e Voz sobre Protocolo Internet (VoIP).
Não demorou muito até que os administradores instalassem uma central telefónica, eles olharam para as características da próxima geração de hardware de telecomunicações. Nascido da frustração de substituir equipamento proprietário, o PBX hospedado ganhou popularidade.
Centros de chamadas no início dos anos 2000 foram pioneiros nas funcionalidades PBX de hoje, tais como auscultadores, aplicações de softphone, e encaminhamento de chamadas. Inovações como estas proporcionaram poupanças de custos significativas dos sistemas telefónicos analógicos.
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Como funciona um PBX IP?
Sistemas telefónicos PBX IP colocam e recebem chamadas telefónicas através da Internet. Fá-lo através da conversão de sinais de voz analógicos em digitais. A partir daí, encaminha as chamadas para um fornecedor de serviços VoIP para gerir a iniciação e terminação de cada chamada.
No núcleo, o serviço de voz baseado em IP utiliza o Protocolo de Iniciação de Sessão (SIP). Este protocolo universal tornou-se o padrão para os sistemas telefónicos VoIP. Para um PBX, utilizaria o SIP trunking, que oferece múltiplos canais de voz.
p>No lado interior de um PBX, que permanece inalterado. Os utilizadores podem telefonar uns aos outros, verificar o voicemail, e criar grupos de chamadas como antes. É por desenho.
No lado exterior de um PBX, um fornecedor de VoIP daria um conjunto de credenciais para uma ou mais contas trunking SIP. Uma vez autenticadas, as chamadas recebidas são apresentadas ao seu PBX para aceitação. Os utilizadores podem também alcançar uma linha telefónica externa através do seu tronco SIP automaticamente.
O próprio PBX determina se as chamadas são tratadas internamente ou retransmitidas para a PSTN.
Deve conhecer as suas limitações, mas primeiro, aqui estão as vantagens de adicionar um gateway VoIP ao seu PBX.
Benefícios dos sistemas PBX IP
Adotar um PBX IP no seu negócio pode vir com algumas regalias. Eis algumas razões pelas quais é um investimento sensato.
- Custos de comunicação mais baixos – os PBX ligados à Internet podem proporcionar poupanças de custos muito mais elevadas do que os seus antecessores analógicos. Fornecedores VoIP como a Nextiva oferecem serviços de trunking com e sem medição.
- Fiabilidade baseada na nuvem – Ligue o seu PBX existente à fiabilidade comprovada da nuvem. Um serviço VoIP fiável terá múltiplos centros de dados para um desempenho fiável. Mesmo se o seu PBX for abaixo, eles podem encaminhar chamadas para outro lugar.
- Mantém o hardware existente – Pode manter todos produtivos e manter os seus custos de hardware baixos usando o mesmo hardware que já está ligado ao seu PBX. A única coisa que precisa é do seu endereço SIP, palavra-passe e domínio, e está definido.
- Alteração mínima – A alteração pode ser intimidante para muitos negócios. Veja o SIP trunking como uma porta de entrada para experimentar o valor de um sistema telefónico VoIP. À medida que a sua empresa cresce, pode escalar o número de canais de voz com uma configuração mínima.
Compreenda que você ou o seu pessoal de TI já estejam familiarizados com os sistemas telefónicos PBX. Nesse caso, um PBX IP poderia ser uma solução inteligente de paragem de falhas. Além disso, os troncos SIP são agnósticos em termos de localização, de modo a que possa ficar operacional em tempo recorde se mudar de escritório.
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Limitações dos sistemas PBX IP
Nada todas as empresas estão bem posicionadas para utilizar um PBX IP. Aqui estão alguns inconvenientes em que quer pensar antes de fazer a troca.
- Competências técnicas – Gerir um PBX no local não é para os fracos de coração. Os administradores de sistemas devem estar confortáveis na instalação e configuração de sistemas operativos Linux. A experiência com FreePBX ou software de código aberto Asterisk é um must.
- Incapaz de trabalhar remotamente – Mesmo com conectividade IP, a maioria dos sistemas telefónicos PBX no local não podem suportar trabalhar a partir de casa. Em 2021, esta capacidade é imprescindível para empregados remotos. Esta funcionalidade pode ser tão fácil como descarregar uma aplicação para o seu Android ou iPhone e iniciar sessão em.
- Escalabilidade limitada – Um PBX IP é apenas tão escalável como tem utilizadores para atender chamadas telefónicas. À medida que a sua equipa se expande para além daquilo com que o seu PBX pode lidar, enfrentará desafios ao longo do caminho, tais como sinais de ocupado.
- Menos características – Os sistemas telefónicos de escritório tradicionais carecem das características vistas numa plataforma de Comunicações Unificadas (UCaaS). Videoconferência, softphones para dispositivos móveis, e mensagens instantâneas são separados. A maioria das pequenas empresas não tem tempo e recursos adicionais para configurar estes sistemas um a um.
VoIP vs. sistemas telefónicos PBX IP
Que sistema telefónico empresarial deve escolher? Aqui está uma comparação dos três tipos de sistemas telefónicos que poderá estar a avaliar.
| Function | VoIP | IP PBX |
|---|---|---|
| Initial custo | $ | $$$ |
| taxas mensais | $ | $$ |
| Facilidade de utilização | Fácil | Dificuldade |
| Características de chamada | Voz, Conectividade PSTN, videoconferência, suporte de dispositivos móveis, comunicações unificadas, e encriptação de chamadas | |
| Manutenção | Nenhum | Actualizações do sistema operacional, actualizações de software, e configuração de rede |
| Reliabilidade | Centros de dados redundantes, encaminhamento automático de chamadas | Caminho de chamada único, As interrupções resultam em sinais de ocupado |
| Scalability | Unlimited | Limited to PBX capacity |
| Remote work | Yes, desktop e aplicações de comunicação móvel | No |
Da tabela de comparação acima, um PBX IP tende a fornecer mais valor do que um sistema telefónico analógico tradicional. Contudo, a Voz sobre IP oferece aos utilizadores a maioria das características por um preço mais baixo.
Depende das necessidades do seu negócio, mas com base no valor global, características e custos, um sistema telefónico VoIP baseado em nuvem é ideal.
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Bottom line
Apenas à medida que as pessoas obtêm um endereço de e-mail do Google, pode obter o seu serviço telefónico empresarial da Nextiva, um fornecedor VoIP de confiança.
Voz sobre Protocolo Internet potencia tanto os sistemas de trunking SIP como os sistemas telefónicos em nuvem. Ambas as opções são substancialmente melhores do que linhas terrestres com base analógica.
Embora um servidor PBX IP pareça menos dispendioso, poderá estar no gancho para taxas de manutenção e estrangulamentos técnicos. É um custo que está disposto a sobrecarregar?
Os PBXs de alto nível permitem-lhe tirar partido de novas funcionalidades de comunicação, mais rapidamente. Digamos que precisa de expandir a sua equipa de apoio ao cliente. O seu fornecedor de serviços VoIP pode fornecer uma solução de voz com todas as funcionalidades. Esta força permite-lhe concentrar-se nos seus clientes e não ter de configurar um servidor PBX baseado em Linux.
Um sistema telefónico empresarial feito para 2021
É a altura perfeita para actualizar a sua Bolsa de Agências Privadas. Conseguimo-lo; nem todos podem estalar os dedos e mudar para VoIP de um dia para o outro. Há uma alternativa.
SIP trunking é uma opção atractiva para obter o melhor de ambos os mundos. Obtém-se melhor tempo de funcionamento e fiabilidade da nuvem com uma poupança de custos infinita. Esta tecnologia Voz sobre IP é uma excelente forma de obter mais do seu hardware sem perturbar os funcionários.
Vamos dizer que está pronto a abandonar o seu PBX no local. Nesse caso, o PBX em nuvem da Nextiva simplifica as comunicações e melhora a colaboração da equipa. Também apreciará a resiliência proporcionada pelas Comunicações Unificadas.
Com Nextiva, obtém paz de espírito, apoio amigável 24/7, e ferramentas inovadoras para ajudar a sua equipa a ter sucesso.
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