Uma má primeira impressão é difícil de abalar, especialmente quando se está a competir online contra milhões de concorrentes. Os investigadores de Princeton descobriram que, em 0,1 segundos, as pessoas formam julgamentos sobre a simpatia, fiabilidade, competência, atractividade, e agressividade dos rostos nas fotografias que lhes foram mostradas. Que julgamento formarão as pessoas sobre a sua marca nos primeiros 0,1 segundos de exposição?
“Com esse tempo de reacção”, afirmou o especialista em marketing Leonard Kim, “precisa de uma representação visual limpa e nítida da sua marca. Caso contrário, as pessoas podem associar a sua marca a ser barata, não fiável, ou mesmo não fiável”
É evidente que uma identidade visual forte é importante, mas o que é exactamente uma identidade visual? E como se cria uma?
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Entendendo a Identidade Visual
A sua identidade visual compreende o seu logótipo, imagens, tipografia, cores, e design criativo. É suficientemente fácil listá-los, mas como chegar ao cerne da forma como estes elementos comunicam aos seus clientes quem você é, o que representa, e porque devem ser-lhe leais?
Para respostas, recorremos aos especialistas em marcas Kim, de Influence Tree, David Brier, de Rising Above the Noise, e Ben Matthews, director de design na Adobe Spark, um balcão único para criar histórias visuais.
A identidade visual da sua marca é o seu estilo, disse Matthews, que ajudou a traduzir marcas em experiências enquanto esteve na LG, eBay, e, agora, na Adobe. Se as marcas são pessoas, então a identidade visual é o andar, o falar, a roupa, e o cabelo, disse-nos ele. A sua marca pavonear-se na rua, atirando longos cabelos loiros e balançando um casaco de penas de pavão, ou passeia de forma sombria num fato bem vestido? Talvez tenha decidido – de forma consistente – que a pessoa do pavão era selvagem e divertida, enquanto que o fato bem vestido era competente e maduro. Esta é uma primeira impressão a trabalhar a sua magia.
Se está a construir a sua identidade visual a partir do zero, Matthews recomendou que recolhesse inspiração de todo o lado. Tire fotografias. Recolha cartões postais. Vá ao Pinterest e faça um quadro de humor. Já há tanto valor lá fora que não é preciso recriar a roda. Tome notas sobre o que gosta das marcas existentes e do que não gosta.
“Conhecer o seu público é realmente importante”, disse ele. “Decida como quer ressonar com eles e ligue continuamente isso aos seus valores fundamentais”
A chave, acrescentou ele, é partir daquilo que sabe e acredita fortemente, e deixar a sua marca evoluir a partir de uma compreensão inabalável da sua missão. “Mesmo que seja apenas o seu nome num simples tipo de letra, pode construir a partir daí”, disse Matthews. “A sua identidade visual pode amadurecer mais tarde com um símbolo ou ícone. E talvez por vezes seja bom dar à sua marca algum tempo para ressoar, encontrar o seu caminho em frente, e compreender onde está o seu objectivo final”, acrescentou, “É bom ser aspiracional e absorver todos os logótipos intrincados e detalhados que existem por aí, mas no fim só precisa de um ponto de partida. Isso pode ser uma forma consistente de se representar a si próprio numa cor, num tipo de letra, ou mesmo apenas num ícone. Pergunte-se: “Como é que a minha marca vai ser poderosa e eficaz, mas ainda assim simples? E quando estiver a desenvolver a sua identidade visual, leve sempre o que está a fazer de volta à sua missão de manter a sua marca no bom caminho”
(Para orientação sobre o desenvolvimento da identidade central da sua marca, leia a parte um desta série: “A Step-by-Step Guide to Defining a Winning Online Identity”)
As you’re developing the components of your visual identity (color, logo, type, and imagery), test the evolving identity against these questions from Kim, who has been recognized by Forbes, Inc, e Empresário como um influenciador de marketing de topo:
- Sou eu a retratar um ambiente de confiança?
- O que posso fazer para que eles queiram aprender e descobrir mais sobre a minha marca?
- Como posso comunicar a minha mensagem com a menor quantidade de palavras?
- Que palavras posso traduzir em imagens?
- Quão minimalista posso ser e ainda entregar a mensagem que quero transmitir?
li>Sou eu a fornecer valor imediato ao meu cliente?
Definir os elementos da sua marca
Parte da construção da sua marca é aprender a transmitir os valores e a personalidade do seu negócio através dos elementos visuais que alinha com o seu negócio. “A identidade visual deve amplificar a mensagem pretendida da marca para que queira aprender mais e seguir com a história. Então a história deve vender aos clientes as razões pelas quais devem fazer negócios com a sua marca”, disse Kim.
No centro desta identidade visual estão os ingredientes da sua marca: logotipo, cores, tipo, e imagens.
– Cor: “A sua paleta de cores precisa de se adaptar ao que está a tentar transmitir”, disse Kim. “Se está a promover um produto de luxo, pode querer usar pretos, dourados e silvers. Se tiver um produto financeiro, pode querer incorporar verdes e dourados”
P>A investigação sugere que entre 62% a 90% das decisões dos consumidores se baseiam na cor, mas não se deixe dominar – basta manter simples de começar. “Em Adobe Spark, a nossa ferramenta começa com apenas uma cor, detectada a partir do seu logótipo ou escolhida manualmente”, explicou Matthews. “Depois aplicamos algumas gamas de cor semelhantes para que o seu conteúdo pareça consistente para fins diferentes e através de várias superfícies e plataformas de marketing”
– Logotipo: O seu logótipo precisa de transmitir o que faz e de ter imagens que se fixem na mente das pessoas que o vêem, declarou Kim. Um logótipo pode ser uma combinação da sua paleta de cores, tipo, e design. Um logótipo também pode evoluir à medida que a sua identidade evolui.
– Tipo: Para além do que as palavras dizem, a escala, a fonte e a disposição do seu texto influenciam a sua identidade visual. Uma funerária que utiliza uma fonte cómica, cor-de-rosa quente e lúdica, confundirá potenciais clientes que estão de luto. Mesmo as marcas mais conhecidas – como o Facebook e a Apple – tendem a manter a simplicidade, disse Matthews.
“As decisões de fonte são desafiantes para muitos”, disse Matthews. “Gostamos de orientar os utilizadores com sugestões que eliminam algumas das conjecturas e que se baseiam na inteligência do design desde o equilíbrio até à hierarquia. Claro que também se pode sempre decidir por si próprio”
Consistência e velocidade são a chave
Embora a identidade visual vise criar uma ligação emocional com um cliente, “é apenas a captura inicial”, disse Matthews. “Uma vez capturada a atenção do cliente, a capacidade de o reter significa ser claro sobre o valor que entrega e cumprir consistentemente as suas promessas”
Valor pode vir de muitas formas: serviço ao cliente, o produto que entrega, ou o conteúdo que cria que envolve o seu público.
O passo seguinte é levar a experiência de ponta a ponta. “Estamos a tentar capacitar os nossos utilizadores para criar consistência visual da marca”, disse Matthews. “Sabemos que pode ser difícil acompanhar a velocidade que o ambiente actual dos meios de comunicação social exige”.