PRI vs SIP: Qual é a diferença?
| PRI | SIP | |
| O que é que significa? | Interface de Taxa Primária | Protocolo Iniciado de Sessão |
| Como é que se liga? | Conexão é feita através de fios de cobre a um circuito PRI físico. | Conexão é virtual, e pode ser alojada com um fornecedor externo ou gerida internamente. |
| Que tipo de hardware é necessário? | Um circuito PRI é instalado no seu local de trabalho, e as chamadas são feitas através de telefones fixos ou telefones de telecomunicações (POTS) antigos. | Depende. Não é necessário hardware (para além do dispositivo de chamada) para uma solução SIP totalmente hospedada. Na premissa, os sistemas SIP exigiriam mais infra-estrutura. |
| É escalável? | Sim, mas mais manualmente. O PRI é uma forma de TDM e pode suportar até 23 linhas telefónicas com fios. Linhas adicionais requerem a instalação de circuitos físicos adicionais. | Yes, e rapidamente. O número de canais de comunicação disponíveis (troncos SIP) pode ser ajustado virtualmente, e é realmente limitado apenas pelo acesso à largura de banda e necessidade. |
O que é PRI?
PRI significa Primary Rate Interface.
PRI é a mais antiga das duas tecnologias, e utiliza uma ligação física com fios para transmitir chamadas, mensagens, e dados. Ganhou popularidade entre as empresas como uma forma de ligação de maior capacidade de TDM, ou multiplexação de divisão de tempo. Se alguma vez esteve online nos anos 90, provavelmente lembra-se da Internet por ligação telefónica e do trauma de ficar offline quando alguém pegou no telefone. A tecnologia PRI foi um avanço nesta velha tecnologia de telecomunicações simples (POTS) e permitiu que as empresas suportassem até 23 canais de comunicação simultâneos. Os sistemas PRI dependem de circuitos físicos para encaminhar chamadas de voz e dados através do seu fornecedor de serviços (ou seja, a sua linha telefónica).
O que é SIP?
SIP significa Session Initiated Protocol.
SIP é uma tecnologia sem fios que utiliza a Internet em vez de uma ligação física. O SIP é frequentemente referenciado em conjunto com o VoIP (protocolo de voz sobre Internet). Ouvirá frequentemente os dois termos SIP e VoIP utilizados de forma intercambiável. Embora existam nuances que separam o SIP do VoIP, são conceitos muito semelhantes para o nosso contexto aqui. Basta pensar no SIP como a tecnologia que permite o VoIP. Uma ligação SIP, ou tronco SIP, existe virtualmente. As transmissões são feitas e recebidas utilizando dispositivos e plataformas que se ligam à Internet como telefones VoIP e softphones que funcionam através de plataformas UC, tais como Microsoft Teams.
Por que é que as organizações estão a abandonar o PRI para SIP?
Bambos os sistemas SIP e PRI têm a capacidade de fornecer uma qualidade de chamada sólida, mas começámos a ver uma tendência com as empresas a abandonar as suas linhas POTS para telecomunicações baseadas em SIP. Porquê? Há uma variedade de razões, mas os principais factores por detrás desta decisão empresarial são a disponibilidade, escalabilidade e custo, e acesso aos benefícios das tecnologias actuais e futuras.
Disponibilidade &Fiabilidade
Both SIP e sistemas PRI podem ser vulneráveis a perturbações devido a intempéries, falhas de energia, ou interrupções de serviço com o transportador ou fornecedor. Um sistema telefónico desligado significa perda de receitas, e ligações cortadas com os seus clientes, por isso é importante considerar a resiliência ao avaliar PRI vs SIP.
Há uma escola de pensamento que as linhas PRI tendem a ser mais fiáveis porque continuarão a funcionar em caso de corte de energia, e não dependem da Internet como mais um factor de conectividade. É verdade que os sistemas telefónicos analógicos, transmitindo sinais através da ligação por fio de cobre, continuarão a estar ligados à RTPC quando a energia se desligar ou durante uma interrupção do fornecimento de serviços de Internet; enquanto que os sistemas telefónicos VoIP digitais, que são baseados em SIP, dependem da energia e da ligação à Internet para transmitir um sinal. No entanto, com o SIP, os problemas de conectividade podem tipicamente ser diagnosticados e reparados remotamente. E entretanto, tem um endereço digital para esse destino de chamada versus um endereço físico, pelo que pode reencaminhar essas chamadas SIP para um destino de failover à sua escolha. Dessa forma, tem um plano de contingência, e não tem de se preocupar com o cliente dos seus sonhos que lhe escapam por entre os dedos durante uma interrupção. Como muitos outros aspectos das operações comerciais, a chave para tirar o máximo partido do seu sistema telefónico SIP é seleccionar um fornecedor com um excelente e altamente reactivo serviço ao cliente.
Because PRI é uma ligação com fios a um circuito, qualquer manutenção e reparações terá de ser feita pessoalmente por um técnico ou por uma equipa interna de TI. A compra de circuitos PRI adicionais fornecer-lhe-á linhas de reserva que podem ser úteis em caso de emergência, mas infelizmente, uma paragem total num determinado local deixaria as comunicações comerciais em baixo até que os factores fora do seu controlo fossem resolvidos.
Segurança
PRI é frequentemente considerada a opção mais segura, uma vez que é uma ligação fisicamente com fios que não é tão vulnerável à pirataria informática na Internet como o SIP. No entanto, esta visão não conta a história completa. Por exemplo, uma linha de cobre padrão pode ser interceptada através de escutas telefónicas e é susceptível de interferência. Um sistema baseado em SIP depende da segurança da rede sob a forma de firewalls, firmware, práticas de autenticação, e monitorização do tráfego para proteger a informação. Em suma, o SIP é tão seguro como a sua rede o torna. Assim, embora o PRI possa parecer a opção mais segura à primeira cor, a realidade é um pouco mais matizada e provavelmente depende do caso de uso individual.
Scalability & Cost
Duas das principais diferenças entre a conectividade PRI vs SIP é a capacidade de escalar e expandir ou estrangular a capacidade conforme necessário para satisfazer a procura (ou seja, quantas chamadas podem ser tratadas em simultâneo). Os sistemas PRI podem suportar 23 canais por circuito físico, pelo que se as empresas precisarem de capacidade adicional, isso significa que terão de instalar e manter circuitos e hardware adicionais para suportar. O SIP, por outro lado, representa um caminho de chamada digital, e por isso é mais fácil de escalar para cima e para baixo com a procura sazonal. Com os sistemas PRI, as empresas correm o risco de incorrer em custos pela sua maior procura ao longo do ano, enquanto que com o SIP, as empresas podem pagar pelo que utilizam e necessitam. Para além do apelo da estrutura de custos e modelo de facturação SIP mais flexível e escalável, todas as novas plataformas de Comunicações Unificadas e Contact Center líderes da indústria estão a ser construídas na nuvem e reflectem a tendência para sistemas telefónicos baseados em SIP.
Novas Tecnologias
As empresas que ainda não fizeram a transição completa de PRI para SIP para uma pilha de telecomunicações prontas para a nuvem estão a atingir um ponto de inflexão de velhas e novas tecnologias, especialmente ao procurarem ganhar controlo sobre as suas comunicações corporativas ao mudarem-se para uma plataforma UCaaS, CCaaS, e Meeting Solutions como Microsoft Teams, Genesys Cloud, Zoom, etc. Para simplificar, a velha escola simplesmente não funciona com estas novas plataformas escolares. Mas, cobriremos mais disso na Parte 2″
The Bottom Line
Por todas as razões listadas acima e mais, o SIP é geralmente aceite como o novo padrão da indústria. À medida que a sua empresa continua a navegar e a sofrer uma transformação digital, muito provavelmente encontrará um ponto de inflexão para a sua infra-estrutura de telecomunicações. Ser-lhe-á apresentada a oportunidade de migrar a sua telecomunicação para a nuvem. No entanto, como já todos sabemos, as migrações podem ser uma verdadeira dor no… sabe o quê… Por isso, embora compreenda perfeitamente e compre compreenda o caso de migração e consolidação das suas telecomunicações para SIP, o caminho para lá chegar pode ser assustador ou pouco claro, dependendo da sua situação actual. Boas notícias, temos aqui experiência, e na Parte 2 partilharemos algumas das nossas melhores práticas para a sua migração para o SIP e para o futuro nebuloso. Não pode esperar? Contacte a nossa equipa de peritos que o podem ajudar a navegar nas suas decisões de telecomunicações em tempo real – é o que nós fazemos.