Pós escrito por
p>Prof.dr Cees B.M. van Riel
Cees B.M. van Riel é professor de comunicação empresarial na Rotterdam School of Management, Universidade Erasmus (RSM)
escultura grega antiga ‘Venus de Milo’ no Museu do Louvre, em Paris. (Crédito STEPHANE DE SAKUTIN/AFP/Getty Images)
As maiores empresas mundiais investem enormes somas de tempo e dinheiro na gestão da reputação. No entanto, quando medidos, os museus de arte têm uma reputação comprovadamente melhor do que mesmo as empresas mais conceituadas do mundo.
Um recente projecto de investigação conduzido por mim e por Patricia Heijndijk da Universidade dos Países Baixos para classificar os principais museus mundiais por reputação demonstra que, apesar dos seus melhores esforços, as organizações de todo o mundo têm muito a aprender com a forma como os museus cultivam uma imagem pública positiva.
Ao adaptar “RepTrak”, uma ferramenta estabelecida utilizada para medir a reputação das empresas mais conhecidas do mundo, realizámos entrevistas com mais de 12.000 indivíduos – tanto visitantes de museus como visitantes não-museus. Perguntámos sobre as próprias galerias, as colecções, o seu papel na comunidade local, e o que fizeram para educar e informar a sociedade, entre muitas outras coisas – e os resultados foram drásticos.
Embora o Louvre francês tenha encabeçado a nossa lista possa não ser uma grande surpresa dado o seu perfil, o que foi notável foi que, numa escala de 100, os museus obtiveram em média 15 pontos acima das empresas mais bem classificadas do mundo. Após uma carreira passada a medir reputações no mundo empresarial, posso dizer-vos que esta é uma lacuna significativa.
Outros resultados notáveis foram o forte desempenho do museu Tate Modern do Reino Unido em cinco das sete avaliações – algumas pequenas melhorias em áreas chave puderam vê-los subir a classificação geral – e o desempenho relativamente fraco dos Museus do Vaticano em Roma, um dos mais visitados do mundo. É também evidente que a imagem geral do país ou cidade em que se encontra um museu parece ter uma grande influência na sua avaliação geral.
So – o que podem as empresas aprender com os museus? Há muitos elementos, mas talvez o mais importante seja que os museus têm uma reputação estelar porque têm estratégias orientadas para o objectivo que se enraízam numa tradição de servir os seus clientes – o público. Enquanto a autenticidade do propósito de um museu por si só melhora a percepção e confiança do público – o que eles oferecem eleva os seus utilizadores de uma forma que as empresas podem achar difícil de replicar.
Pode ser um desafio igualar a forma como um museu faz os seus clientes sentirem-se, mas consegui-lo e o pagamento pode ser considerável.
Então que museus é que as pessoas gostam mais?
O nosso estudo de reputação classifica os 18 museus de arte mais visitados entre os visitantes de 10 países. Mais detalhes sobre as pontuações de reputação podem ser vistos aqui. Continue abaixo para ver os melhores museus de arte do mundo
#1 O Louvre, França
#1 O Louvre, França
Localizado no centro de Paris, e construído originalmente como uma fortaleza no século XII, o Louvre é um dos mais antigos museus de arte do ranking, abrindo as suas portas em 1793. O Louvre não só é o maior museu do mundo, como é também o mais popular do mundo, com mais de 7,3 milhões de visitantes só em 2016. O Louvre tem mais de 38.000 artefactos em oito departamentos específicos, dos quais o mais emblemático é a Mona Lisa.
O Louvre lidera a classificação de reputação global, com uma pontuação de 84,3%, apesar de ficar em segundo lugar na Europa, atrás do Museu Van Gogh holandês. É altamente considerado pela qualidade da sua colecção, contribuição para a sociedade e a sua liderança no mundo dos museus, ocupando o primeiro lugar para as três áreas específicas. O Louvre é a prova de que existe uma correlação entre a familiaridade de um museu e a sua reputação, com 63% dos participantes a terem conhecimento do mesmo, classificando-o como o museu de arte mais conhecido.
#2 Museu Van Gogh, Países Baixos
Dedicado unicamente ao trabalho de Vincent Van Gogh, o museu sedeado em Amesterdão atrai anualmente mais de 2 milhões de visitantes. Criado em 1976, possui a maior colecção de obras de arte de Van Gogh do mundo, possuindo 1.300 peças, incluindo as suas pinturas icónicas Sunflowers, Self-Portrait e The Potato Eaters. Embora esteja apenas classificado em 31º lugar nos museus de arte mais visitados a nível mundial, o Museu Van Gogh ocupa o segundo lugar no ranking da sua reputação global, com uma pontuação de 81,9%.
O Museu Van Gogh é mais apreciado na Europa, encabeçando o ranking do continente com uma reputação marginalmente superior à do Louvre. No entanto, a sua classificação foi menos consistente noutras regiões, com a Ásia, por exemplo, a pontuar no 15º lugar. O museu ocupa um lugar de destaque entre os quatro motores de reputação, colocando-se em primeiro lugar pela sua governação, em segundo lugar pela sua contribuição para a sociedade e em terceiro lugar tanto pela sua colecção como pelas suas qualidades como local de trabalho. Apesar de ser um dos museus mais jovens na classificação, é o 5º mais conhecido e reforça a ligação entre a familiaridade de um museu e uma elevada reputação.
#3 Rijksmuseum, Países Baixos
Fundado em Haia em 1800, o Rijksmuseum mudou-se então para Amesterdão em 1808. O actual edifício principal foi concebido por Pierre Cuypers e abriu as suas portas pela primeira vez em 1885. Em 2013, o museu foi reaberto após um projecto de renovação de dez anos, que custou 375 milhões de euros. Expõe 8.000 artefactos de arte e história, e alberga uma colecção de 1 milhão de objectos dos anos 1200-2000. Entre esta colecção encontram-se obras de arte de artistas mundialmente famosos como Rembrandt, Frans Hals, e Johannes Vermeer. O Rijksmuseum é apenas o 17º museu de arte mais popular a nível mundial, atraindo cerca de 2,5 milhões de visitantes por ano.
As altas classificações globais dos dois proeminentes museus holandeses (Van Gogh e Rijksmuseum) podem ser parcialmente explicadas pela imagem positiva dos Países Baixos e da cidade de Amesterdão. O Rijksmuseum tem uma pontuação elevada nos três motores de reputação que avaliam a atractividade da colecção. Também tem boas notas em dois outros factores-chave da reputação: a relevância social e a gestão profissional do museu. Além disso, o Rijksmuseum pontua positivamente no local de trabalho, inovação e desempenho. Todos estes factores explicam a posição impressionante do museu holandês na classificação global global, ficando em 3º lugar com uma pontuação elevada de 81,9% e uma classificação familiar de mais de 30%.
#4 State Hermitage, Rússia
Esticando mais de 700.000 pés quadrados, O State Hermitage museum, localizado em São Petersburgo, é um dos maiores museus do mundo, ficando apenas atrás apenas do Louvre em tamanho absoluto. Com cerca de 4,1 milhões de visitantes, é não só a principal atracção turística em São Petersburgo, mas também o 8º museu mais visitado do mundo. Criado em 1764, o museu abriga mais de três milhões de peças, o que o torna a maior exposição de pinturas do mundo. O museu expõe peças de artistas mundialmente famosos como Picasso, Da Vinci e Rembrandt.
O Museu Estadual Hermitage, ocupa um lugar de destaque no ranking de reputação mundial, com uma pontuação de 81,4%. Também ocupa o 2º lugar no ranking pela qualidade da sua colecção. No entanto, The State Hermitage tem a maior diferença na sua classificação de reputação entre o seu país de origem e o estrangeiro, com uma reputação estelar de 93% na Rússia, em comparação com apenas 80% no estrangeiro. Isto pode ser devido ao facto de São Petersburgo ter a imagem de cidade mais baixa de todos os locais na classificação.
#5 British Museum, Reino Unido.
Possuindo a maior colecção de artefactos do mundo (8 milhões), o British Museum, sediado em Londres, foi criado em 1759, originalmente como uma homenagem à investigação do médico e cientista Sir Hans Sloane. Agora, com 6,8 milhões de visitantes anualmente, é o 3º museu mais visitado a nível mundial e o segundo mais antigo no ranking geral. O Museu Britânico é dedicado à história humana, arte e cultura, não só albergando peças de artistas como Michelangelo, Da Vinci e Van Gogh, mas também albergando artefactos históricos famosos como a Pedra de Roseta e a Múmia de Katebet.
O Museu Britânico está em 5º lugar no ranking, com uma pontuação de 80,8%, e é notavelmente popular e altamente colocado em todos os continentes. No entanto, com uma classificação de 89,5% no Reino Unido, proporciona o segundo maior fosso de apreciação entre o país de origem e o estrangeiro, provando que é significativamente mais bem considerado no Reino Unido do que em qualquer outro lugar. O ranking do Museu Britânico do 2º museu mais conhecido e da 3ª localização mais desejável parece ter ajudado a aumentar a sua reputação global.
#6 Musée d’Orsay, França
Apresentando a maior colecção de obras-primas impressionistas e pós-impressionistas do mundo, o Musee d’Orsay ostenta 3 milhões de visitantes anuais, o que o torna o 13º mais popular a nível mundial. Localizado em Paris e inaugurado em 1986 nos terrenos de uma antiga estação ferroviária, é um dos maiores museus de arte da Europa. Possui uma vasta colecção de peças com artistas como, Monet, Van Gogh e Munch.
p>Embora seja apenas o 3º museu de arte mais visitado em França, tem a 6ª melhor reputação a nível mundial, com uma pontuação de 80,6%. Contudo, a sua reputação flutua enormemente de continente para continente, com uma classificação de 5º na Europa, mas 15º nas Américas. O museu é altamente considerado pela sua inovação e também o 6º lugar de “mais familiar”, reforçando a ligação entre a reputação de um museu e a sua notoriedade.
#7 Museus do Vaticano, Itália
Localizado na paisagem histórica e religiosa da Cidade do Vaticano, O Museus do Vaticano é o mais antigo na classificação, abrindo as suas portas em 1506. Originalmente utilizado como palácio papal, é agora uma série de galerias, albergando mais de 70.000 artefactos, incluindo várias obras monumentais, tais como a Capela Sistina, as Salas Raphael e o Apartamento Borgia. Atraindo mais de 6 milhões de visitantes anualmente, o Museus do Vaticano é simultaneamente o 5º museu mais visitado a nível mundial e o 5º maior do mundo.
O museu ocupa o 7º lugar pela sua reputação global com uma pontuação de 80,4%. É também o 4º mais conhecido no ranking, com mais de 40% dos participantes familiarizados com o mesmo. Aparentemente, a apreciação dos Museus do Vaticano é muito superior na Ásia, onde ocupa o 3º lugar no ranking da sua reputação. A imagem de um país ou de uma cidade pode melhorar drasticamente a reputação de um museu e isto é evidente com os Museus do Vaticano, sendo a Itália o segundo melhor de todos os dez países, sendo apenas a Holanda o seu superior.
#8 Museo del Prado, Espanha
Localizado em Madrid, o Museo del Prado, é o museu de arte nacional de Espanha, ostentando anualmente mais de 3 milhões de visitantes. É um dos mais antigos museus nacionais, abrindo as suas portas em 1819 e albergando pinturas espanholas dos séculos XI-XVIII, bem como numerosas obras-primas de artistas estrangeiros como Van Dyck e Rembrandt. O museu tem actualmente cerca de 8.200 desenhos na sua colecção, 7.600 pinturas, 4.800 gravuras, e 1.000 esculturas, para além de um grande número de outras obras de arte e documentos históricos.
Como muitos outros museus nacionais europeus, o Museo del Prado, teve uma grande reputação no seu país natal, Espanha, com uma pontuação de 83,1%. No entanto, a sua classificação média global de 8º lugar pode dever-se à sua falta de familiaridade nas Américas, classificando-se apenas em 14º lugar, apesar de ter obtido uma pontuação especialmente elevada na qualidade da sua colecção.
#9 National Gallery, U.K.
Atraindo anualmente mais de 6,2 milhões de visitantes, a National Gallery, localizada em Trafalgar Square, Londres, é o 4º museu de arte mais popular a nível mundial e o 2º a nível nacional. Fundada em 1824, alberga mais de 2.300 pinturas que datam de meados do século XIII a 1900. Dentro desta colecção estão incluídas peças de artistas como Michelangelo, Da Vinci e Monet, e possui também um dos exemplares sobreviventes de Girassóis de Vincent Van Gogh.
P>Com a sua principal reputação a ser o seu distinto e inspirador acervo, a National Gallery é o 3º museu mais conhecido dentro do ranking. No entanto, revela-se um pouco mais distante no que diz respeito à correlação entre familiaridade e reputação, colocando o 9º lugar na classificação global numa pontuação de 79,5%. A sua reputação é um sucesso na Ásia, onde é colocada em último de todos os museus, embora na Europa e nas Américas a Galeria Nacional tenha uma pontuação elevada. A reputação do museu é marginalmente mais elevada no Reino Unido em comparação com o estrangeiro, com uma diferença de 7% na sua classificação.
#10 Metropolitan Museum of Art, USA
Aberto em 1872, em Manhattan, Nova Iorque, o Metropolitan Museum of Art alberga mais de 2 milhões de artefactos, alojados em dezassete departamentos curatoriais específicos. O Met é um dos museus mais populares a nível mundial, e com mais de 7 milhões de visitantes anualmente é o museu de arte mais visitado na América e o 2º a nível mundial. O museu centra-se na educação artística para o público americano e alberga uma vasta colecção de artefactos incluindo trabalhos de artistas como Picasso, Matisse e Van Gogh.
O Met sendo o 2º mais popular e o 4º maior museu a nível mundial, não está correlacionado com o seu ranking de reputação, com a colocação em 10º lugar no ranking (com uma pontuação de 79,3%). A classificação de reputação dos museus foi significativamente mais elevada na Ásia (4º) e nas Américas (7º), do que na Europa (11º), reflectindo talvez o enviesamento dos europeus para as suas próprias instituições.
#11 National Gallery of Art, USA
Localizado em Washington D.C, a Galeria Nacional de Arte foi criada a título privado em 1937 e aberta ao público gratuitamente, traçando o desenvolvimento da Arte Ocidental desde a Idade Média até aos dias de hoje. O museu é um dos maiores da América do Norte, ostentando anualmente 4,3 milhões de visitantes, ocupando o 2º lugar a nível nacional e o 7º a nível mundial em popularidade. A colecção da Galeria inclui peças de artistas como, Monet, Van Gogh e Picasso.
p> Apesar de ter a 2ª maior classificação na Ásia, a Galeria Nacional de Arte ocupa apenas a 11ª posição na tabela de reputação mundial (com uma pontuação de 79,1%). A sua posição dentro do seu país de origem é a mais baixa dos três museus apresentados, no entanto, a pontuação do museu é superior à do Museu de Arte Moderna na Ásia e na Europa, e também superior à do Met na Ásia. A classificação da Galeria Nacional de Arte é um dos mais baixos de todos os museus (14º), reforçando a ligação entre a consciência e a reputação. Embora seja o terceiro lugar para o seu desempenho global, isto não é suficiente para aumentar a reputação global do museu.
#12 Tate Modern, Reino Unido.
Aberto pela Rainha Isabel II, no ano 2000, o Tate Modern é o segundo mais jovem a entrar no ranking. Com sede em Londres, é a galeria nacional britânica de arte moderna, tendo oito departamentos temáticos específicos, que albergam obras de arte desde 1900 até aos dias de hoje. O museu atrai 5,8 milhões de visitantes anuais, tornando-o o 6º museu de arte mais visitado a nível mundial e o 3º a nível nacional. A sua colecção de arte moderna ostenta trabalhos de artistas como, Lichtenstein, Dali e Picasso, ao mesmo tempo que alberga Marilyn Diptych.
P>Apesar de o Tate Modern estar apenas classificado em 12º lugar pela sua reputação global com uma pontuação de 78,9%, ocupa um lugar de destaque em cinco motores de reputação. Apresentando-se em 1º lugar pela sua inovação, 2º lugar pela sua liderança no mundo da arte, pelo seu desempenho e pela sua qualidade como local de trabalho, ao mesmo tempo que se posiciona em 3º lugar pela governação. Apesar de ter uma classificação tão boa nestas áreas, não ocupa um lugar de destaque na sua colecção, que é o mais importante motor da reputação. A Tate Modern tem uma reputação significativamente melhor dentro das Américas, posicionando-se em 5º lugar, em comparação com apenas o 13º lugar na Ásia. Por ser um dos museus mais jovens e também por ter uma pontuação elevada para muitos motoristas de reputação, o Tate Modern tem indiscutivelmente o melhor potencial para aumentar a sua classificação.
(MOMA) in New York (Crédito: Daniel Acker/Bloomberg News).
#13 Museum of Modern Art, USA
Abrir apenas nove dias após o acidente de Wall Street, em 1929, o Museu de Arte Moderna de Nova Iorque detém a maior colecção de arte contemporânea, tornando-o um dos museus mais influentes do mundo. O museu foi desenvolvido e estabelecido por Abby Aldrich Rockefeller, a esposa de John D. Rockefeller Jr, juntamente com dois dos seus amigos, e possui agora uma variedade de arte com mais de 150.000 peças de trabalho. Os artistas representados nesta colecção incluem Picasso, Warhol e Dali, enquanto que o museu também detém a pintura de Vincent Van Gogh’s Starry Night.
O Museu de Arte Moderna está em 13º lugar no ranking mundial, com uma pontuação de 78,4%, embora a sua reputação varie de continente para continente. Nas Américas, ocupa o 4º lugar no ranking de maior reputação, Dentro da Ásia e da Europa tem uma classificação mais baixa, o que poderia ser potencialmente devido à sua relativamente baixa taxa de familiaridade (36%) e baixa reputação da sua localização (56%). O museu ocupa a 2ª posição mais alta pela sua inovação, contudo isto não é suficiente para elevar a sua posição global.
(Crédito: Alastair Miller/Bloomberg News)
#14 Musée National d’Art Moderne, França
Abertura em Paris, em 1947, o Musee National d’Art Moderne acolhe a segunda maior colecção de arte contemporânea do mundo, abrangendo mais de 100.000 peças. Atraindo anualmente 3,3 milhões de visitantes, é o 2º museu de arte mais visitado em França e o 11º a nível mundial. O museu abriga tanto arte moderna (de 1905-1960) como arte contemporânea (a partir de 1960), com peças de artistas como, Picasso, Lichtenstein e Warhol.
P>Apesar de se situar em 3º lugar pela sua inovação, o Musee National d’Art Moderne ocupa apenas o 14º lugar pela sua reputação geral (com uma pontuação de 78,4%). No entanto, o seu nível de apreciação é substancialmente mais elevado na Ásia, onde ocupa o 6º lugar, em comparação com o 11º nas Américas e o 14º na Europa. Embora seja o 2º museu mais visitado em França, é menos apreciado a nível nacional, sendo a sua reputação 7% inferior à do Musee D’Orsay e quase 10% inferior à do Louvre.
#15 Reina Sofia, Espanha
O Reina Sofia está localizado em Madrid e é o museu nacional de arte espanhola do século XX. O museu foi oficialmente inaugurado em 1986, o que o torna um dos mais jovens da classificação. No entanto, com mais de 3,5 milhões de visitantes, o Reina Sofia é agora o 9º museu de arte mais popular. Abriga uma série de obras de arte, incluindo colecções dos dois maiores mestres espanhóis do século XX, Pablo Picasso e Salvador Dali.
O Reina Sofia ocupa apenas o 15º lugar na classificação geral pela sua reputação, com uma pontuação de 78,2%, no entanto, situa-se visivelmente mais alto na Ásia com uma classificação de 10º lugar. O centro de arte, é muito mais jovem do que o outro museu de arte de Madrid, o Museo del Prado, o que poderia explicar a sua falta de familiaridade, com apenas 25% dos participantes a terem conhecimento do mesmo. Esta investigação infere que Reina tem uma classificação baixa para educar a comunidade local e contribuir para a sociedade. Isto poderia explicar a sua classificação geral particularmente baixa.
#16 National Art Center, Japan
Estabelecido em 2007, o National Art Center, em Tóquio, é o mais jovem de todos os museus da classificação. É diferente dos outros museus de arte devido ao facto de não possuir realmente uma colecção permanente. É descrito como um “museu vazio” que acolhe apenas exposições, das quais realizou 69 no seu primeiro ano de abertura. Com 2 milhões de visitantes por ano, o Centro Nacional de Arte também acolheu uma exposição de Monet em 2007, que passou a ser a segunda exposição mais visitada do ano a nível mundial.
Apesar de ter ficado em 3º lugar no continente americano, classificando-se acima de museus como o Rijksmuseum, o British Museum e o State Hermitage, o Centro Nacional de Arte terminou em 16º lugar no ranking de reputação mundial, com uma pontuação de 77,5%. Embora seja visto como um museu notável por especialistas internacionais, a sua pontuação é baixa em termos de qualidade de colecção e contribuição para a sociedade. É o 3º menos familiar dentro das classificações, o que se deve provavelmente à juventude do museu. Tem também uma pontuação de reputação notavelmente baixa dentro do seu próprio país, não sendo mais apreciado no Japão como nos outros nove países inquiridos.
#17 Museu de Xangai, China
Localizado na Praça do Povo em Xangai, o museu acolhe uma grande colecção de arte chinesa, com mais de 120.000 peças divididas em onze galerias específicas. Originalmente criado em 1952, depois reconstruído em 1996, atrai anualmente 1,9 milhões de visitantes apesar de não ser sequer um dos maiores museus da China. O museu alberga também vários artigos de importância nacional chinesa, incluindo um dos três exemplares existentes de um espelho de bronze transparente da Dinastia Han.
O museu de Xangai ocupa o 17º lugar pela sua reputação global e também o 17º na Ásia, Europa e Américas. Classificado como 2º museu menos conhecido, reforça a ligação entre a familiaridade de um museu e a sua reputação global. Tem a reputação mais baixa do país de origem e é um dos dois únicos museus dentro do ranking que têm uma maior apreciação no estrangeiro do que no seu próprio país.
(Crédito: MAURICIO LIMA/AFP/Getty Images)
#18 Centro Cultural Banco do Brasil, Brasil
O Centro Cultural Banco do Brasil, localizado no centro histórico do Rio de Janeiro, é um edifício neoclássico que anteriormente tinha ligações com finanças e negócios. Fundado em 1989, o museu tornou-se rapidamente num dos centros culturais mais importantes do Brasil, atraindo actualmente mais de 2,2 milhões de visitantes anualmente. A sua colecção de obras-primas pós-Impressionista foi a exposição mais visitada do mundo em 2016. O museu tem uma série de instalações, incluindo um cinema, dois teatros e uma exposição permanente da evolução da moeda no Brasil.
O museu ocupa o 18º lugar pela sua reputação global, com uma pontuação de 74,4%. Contudo, é de notar que o CCBB é o museu menos conhecido no ranking, com apenas 19% dos participantes tendo ouvido falar dele. É bem possível que isto tenha afectado negativamente a sua classificação global. Esta falta de familiaridade deve-se provavelmente à herança histórica dos gigantes europeus e americanos, em comparação com os miúdos relativamente novos do quarteirão na Ásia e na América Latina. O CCBB tem a segunda reputação mais baixa no seu próprio país (72,5%) tendo uma reputação mais elevada no estrangeiro do que no Brasil.