Uma das perguntas que mais me fazem como gestor de redes sociais aqui em Buffer é:
Como terminar o seu dia de modo a tirar o máximo partido das redes sociais?
Up até há pouco tempo, eu não tinha pensado muito nisso. Um pouco de criação de conteúdos, curadoria, envolvimento da audiência, e-mails, divulgação, e alguma programação de Buffer.
P>Interroguei-me, haverá realmente uma fórmula de gestão de redes sociais para o sucesso? Como é que outros profissionais dos meios de comunicação social passam o seu tempo durante o dia? Partilhamos as mesmas tarefas?
Na procura de uma resposta, acompanhei cada hora do meu dia durante uma semana inteira e procurei na web as melhores dicas e recursos de outros profissionais dos meios de comunicação social.
Aqui está o que descobri sobre as melhores formas de aproveitar ao máximo o seu tempo como gestor de redes sociais.
Dentro da agenda de um gestor de redes sociais
Ser um gestor de redes sociais pode significar um dia de trabalho muito ocupado. Para provar o quão embalado pode ser, Curalate juntou um olhar interno sobre a agenda diária de Mario Moreno. Mario é o Gestor Global de Meios Sociais para um dos maiores retalhistas do mundo:
P>Pode relacionar-se com um horário como o de Mario? Talvez possa fazer mais. Ou talvez desempenhe tarefas diferentes no dia-a-dia. Essa é a beleza de estar nesta indústria!
Aqui está um olhar rápido sobre o meu dia e como passo cada terço:
Manhã:
ul>
li>9:30-10h: Responder e envolver a comunidadeli>10-10:30h: Agendar novo conteúdo para Bufferli>10:30-10:45h: Intervalo & mais café (muito necessário!)
Após a tarde:
- 12-12:30h: Almoço
- 12:30-1pm: Emails e voicemails
- 1-1:30pm: Responder e envolver-se com a comunidade
- 1:30-2:00pm: Curate content
- 2-2:30pm: Ler e aprender
- 2:30-2:45: Intervalo
- 2:45-3pm: Programar conteúdo para Buffer
- 3-4:30pm: Criação de conteúdo (vídeo, gráficos)
- 4:30-5:00: Emails e voicemails
- 5-5:30 Verificar fila de Buffer
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Evening:
- 5:30-6:45pm: Ginásio
- 6:45-8pm: Jantar com a minha mulher
- 8-9pm: Aprender (programação, fazer vídeo, etc.)
- 9-10pm: Relaxar e ver TV
- 10:30pm: Dormir e repetir!
li>10-10:30pm: Ler
Os momentos mais importantes e produtivos para mim ao longo do dia são quando tenho a oportunidade de criar conteúdo, envolver-me com a comunidade, e aprender.
A indústria das redes sociais é aquela em que existe uma curva de aprendizagem acentuada para me tornar um perito (e mesmo assim ainda há aprendizagem a fazer). É por isso que Dennis Yu, CTO da BlitzMetrics, passa pelo menos 3 horas de aprendizagem todos os dias como tantos outros profissionais.
Construo intencionalmente a aprendizagem, criando, e dedicando tempo ao meu dia para que possa aumentar a eficácia das redes sociais da Buffer ao longo do tempo. Concentrar-me numa única tarefa (em vez de multitarefas) ajudou-me a aproveitar ao máximo as horas de aprendizagem, criação e envolvimento.
Pronto para outra visão sobre a descrição de funções do gestor de redes sociais?
Há um infográfico interessante de Meltwater que mostra todas as tarefas que um gestor de redes sociais pode realizar num determinado dia. Isso é muito!
O papel do gestor de meios de comunicação social evoluiu tão rápida e dramaticamente ao longo dos últimos 17 ou mais anos. O que em tempos foi um trabalho bastante simples de publicação de conteúdos e resposta à comunidade, transformou-se num trabalho que requer uma variedade de competências transversais e técnicas.
Os gestores de meios de comunicação social começam a parecer mais “T-Shaped” do que nunca.
Em qualquer dia, um gestor de meios de comunicação social pode ser responsável por definir a estratégia para o lançamento de um próximo produto, criar um vídeo, analisar dados entre plataformas, conceber GIFs virais, coordenar mensagens com PR & Comunicações, anúncios pagos e muito mais.
Não é de admirar que estes trabalhos sejam tão exigentes!
Tirar a maior parte do seu tempo como gestor de redes sociais
O que faz quando tem de fazer malabarismos com todas as tarefas acima?
Talvez o maior desafio para os gestores de redes sociais seja descobrir quais as actividades a priorizar que terão maior impacto na sua marca ou organização.
Listas de tarefas diárias e semanais são úteis, assim como compreender o que moveu a agulha no passado nas redes sociais.
Mas gostaria de partilhar duas formas diferentes de pensar a priorização e de aproveitar ao máximo o vosso tempo que me ajudou tremendamente no meu tempo como gestor de redes sociais.
Coca-Cola’s 70/20/10 Content
Coca-Cola tem sido, desde há muito tempo, líder no espaço de marketing de conteúdos e redes sociais. A sua regra 70/20/10 é uma enorme inspiração para nós na equipa de Buffer marketing. Destina-se principalmente a fins orçamentais e de desenvolvimento de conteúdos, mas também pode ajudar no processo dos meios de comunicação social.
70/20/10 Regra em acção
Agora: 70%
Este é o “pão e manteiga das suas actividades de marketing”. Para os gestores das redes sociais, isto pode significar actividades como a criação de vídeos, o envolvimento com a sua comunidade, e a curadoria de conteúdos. Por outras palavras, actividades de baixo risco que têm um impacto moderado a elevado no dia-a-dia.
Novo: 20%
A categoria de 20% é guardada para iteração e inovação (nova) em coisas que funcionavam no balde de 70%. Para os gestores das redes sociais, isto pode significar uma melhoria na qualidade global dos vídeos (ou um tipo diferente de vídeo completamente). Pode também significar o lançamento de um Grupo Facebook ou de uma comunidade privada Slack. Na categoria dos 20 por cento, o retorno do investimento não é necessariamente imediato.
Next: 10%
Este é o seu “conteúdo de alto risco, de alto retorno”. A capacidade de identificar e experimentar estrategicamente canais ou meios de comunicação social de alto risco é uma habilidade importante para os gestores de meios de comunicação social se desenvolverem e normalmente vem com o tempo com a experiência. Por exemplo, pode lançar uma nova campanha publicitária Snapchat ou instalar chatbots do Facebook Messenger nos seus bens da web. 10% das actividades do balde destinam-se a pagar grandes dividendos ao longo da linha.
Determinar a pontuação “ICE”
Outra das minhas formas preferidas de dar prioridade às actividades dos meios de comunicação social é pensar em cada uma delas em termos de “ICE”. ICE, desenvolvido por Sean Ellis, CEO da GrowthHackers.com, significa Impacto, Confiança, e Facilidade.
Comece com uma lista de todas as coisas que gostaria de fazer ou realizar nos meios de comunicação social dentro de um determinado período de tempo.
Após ter uma lista completa, atribua a cada tarefa uma pontuação entre 1-10 (sendo 1 a mais baixa e 10 a mais alta). Depois de ter atribuído a cada tarefa um conjunto de três pontuações (I, C, & E), obtenha a média de todas as três e essa é a pontuação total ICE. Quanto maior a pontuação, maior o potencial.
GrowthHackers tem uma Calculadora ICE fácil de usar que pode tentar por diversão hoje.
Aqui está um exemplo rápido de ICE em acção. Digamos que estas foram algumas das minhas actividades semanais nos meios de comunicação social:
- Conteúdos correctos (I=6, C=7, E=6)
- Criar vídeos de marketing (I=10, C=8, E=2)
- Engage com comunidade (I=7, C=7, E=7)
li>Escrever novo post no blog (I=7, C=7, E=4)
Com base nas pontuações totais do ICE, poderei dar prioridade a estas actividades nesta ordem:
- Engage com comunidade (Pontuação total ICE = 7.0)
- Criar vídeos de marketing (Pontuação total ICE =6,7)
li>Criar conteúdo (Pontuação total ICE =6,3)li>Escrever novo post no blog (Pontuação total ICE =6.0)
O que é bom no método ICE é que pode ser aplicado a uma variedade de indústrias, objectivos, e situações.
Agora vamos dar uma olhadela rápida às 10 tarefas de alto impacto de um trabalho de gestor de redes sociais e ao que cada uma delas implica. Esta lista é adaptada a partir das minhas próprias experiências em Buffer, bem como de conversas com muitos comerciantes em todo o mundo.
10 tarefas de alto impacto de um trabalho de gestor de redes sociais
Estatização
Existem tantos objectivos em que poderíamos potencialmente concentrar-nos como gestores de redes sociais – como a consciência da marca, o envolvimento, o tráfego, e as inscrições, para citar alguns. Há também o desafio de descobrir como assegurar que os seus objectivos em matéria de redes sociais estão alinhados com os objectivos globais da sua empresa. É aí que entra em jogo uma estratégia sólida de comunicação social.
Engaging
Antes de criar e curar conteúdos, cultivar uma audiência feliz e empenhada é uma tarefa de alto impacto para qualquer marca. Isto ajuda a criar uma comunidade de fiéis seguidores que eventualmente ajudarão a divulgar o seu produto ou serviço nas redes sociais.
Criar
No coração de cada papel de gestor de redes sociais está a criação de conteúdos artísticos. O conteúdo é o sangue vital das suas redes sociais e o que mantém o seu público a ler, a envolver e a interagir com a sua marca. É importante aprender a criar todo o tipo de conteúdos, desde vídeos a GIFs, infográficos e mais.
Curating
Dependente dos vários tipos de conteúdos que partilham sobre social, a curadoria pode ter um enorme impacto nos resultados globais das suas redes sociais. Descobrir e peneirar conteúdos de outros envolve ter um poço profundo de fontes para ler, assim como o tempo para ler tudo e determinar o melhor ajuste para a sua marca.
Pagendamento
Planeamento antecipado e agendamento de conteúdos é outra tarefa de alto impacto que faz um mundo de diferença para a sua marca. Descobrimos frequentemente que os nossos posts têm melhor desempenho de manhã cedo, à noite e aos fins-de-semana – por isso, escolher uma plataforma de gestão de redes sociais que lhe permita postar mesmo quando não está online pode tornar a sua vida muito mais fácil e melhorar os seus resultados.
Escutar
Fico sempre surpreendido com as coisas fantásticas que encontro quando tenho o ouvido no chão – procurar e ouvir conversas em torno de Buffer e termos semelhantes. Há tantas oportunidades para comerciantes e marcas procurarem proactivamente e construírem relações com potenciais clientes na sua comunidade. Mas escolher a ferramenta certa de escuta é crucial para encontrar termos e conversas relevantes na sua indústria.
Measuring
Após as suas mensagens serem agendadas e enviadas para os meios de comunicação social, é altura de analisar o seu desempenho. Quantos cliques receberam? Quantos gostos, comentários, e partilhas? Qual foi o impacto no resultado final? Depois, dando um passo em frente, como pode utilizar essas estatísticas para ajudar a tomar decisões informadas no futuro. É aí que os grandes gestores de redes sociais prosperam!
Ajuda
O uso das redes sociais como ferramenta de serviço ao cliente disparou nos últimos anos. Os clientes já não confiam apenas nos números 1-800 para responder às suas perguntas – estão a recorrer às redes sociais como o Facebook e o Twitter. Quer as pessoas estejam a chegar até si com uma pergunta, comentário, preocupação, ou reclamação, é tarefa de um gestor de redes sociais descobrir o melhor plano de acção para ajudar essa pessoa.
Learning
Aprender e aprender tanto quanto possível tem um impacto a curto e longo prazo na sua marca ou empresa. Como mencionei rapidamente antes, há uma curva de aprendizagem íngreme para se tornar um grande gestor de meios de comunicação social e construir as competências necessárias para ter sucesso em todas as estrelas com a aprendizagem.
Experimentação
Adoramos a experimentação aqui em Buffer. Na nossa experiência, quanto mais experimentamos, mais aprendemos sobre o que funciona e o que não funciona nos meios de comunicação social. Tentámos todo o tipo de coisas desde cinco sessões ao vivo no Facebook num dia até à criação de uma conta Tumblr para iniciar um podcast. A experiência relaciona-se directamente com as 10 tarefas de alto impacto de um gestor de redes sociais.
Uma lista de verificação de um gestor de redes sociais
Uma grande amostra de tudo isto é que existem tantos horários diferentes no dia-a-dia de um gestor de redes sociais. O mesmo se aplica às tarefas do dia-a-dia!
É por isso que adoraria deixar-vos a todos com uma gigantesca lista de verificação dos meios de comunicação social para cada rede individual. Esperemos que isto ajude a esclarecer o que outros profissionais de marketing estão a fazer diariamente e vos inspire a criar o vosso próximo grande êxito no domínio dos meios de comunicação social.
Finalmente…
O que é que parece ser um gestor de meios sociais de sucesso?
Eu acredito realmente que é um dos melhores empregos por aí. O que é melhor do que envolver-se com pessoas fantásticas nas redes sociais e criar conteúdos que as pessoas adoram?
O grande desafio é que os gestores de redes sociais a tempo inteiro assumam um enorme número de tarefas todos os dias, e o tempo envolvido pode crescer exponencialmente juntamente com a escala da estratégia. É por isso que é importante trabalhar constantemente na priorização de tarefas, utilizando os métodos e estratégias acima.
Quanto tempo se gasta com a gestão dos meios de comunicação social?