Uma Visão Geral dos Modelos de Tomada de Decisão

Hanh tem um Mestrado em Economia. Passou seis anos a estudar e a trabalhar nos Estados Unidos.

Decisão significa o processo de selecção das melhores escolhas entre várias opções. Cada pessoa tem de tomar muitas decisões diariamente, e as decisões variam desde as simples, como o que comer ou onde sair para se divertir, até decisões mais complicadas e importantes, como qual a universidade a frequentar ou qual o curso a estudar. Estas decisões tendem a ser pessoais e afectam apenas um indivíduo de cada vez. Para um gestor de topo de uma grande empresa, a tomada de decisões é outra história porque a sua decisão pode influenciar a vida de centenas de outros empregados, e pode mesmo mudar o rumo de uma empresa. Cada gerente emprega um modelo diferente de tomada de decisão para avaliar as suas escolhas e chegar à decisão final. Contudo, independentemente dos modelos que os gestores escolhem, existem armadilhas inerentes à tomada de decisões que, se não as reconhecerem e não aprenderem a lidar com elas, sofrerão com a escolha do rumo errado das acções que podem levar a consequências problemáticas.

Modelos de Tomada de Decisão neste Artigo

• Modelo de Tomada de Decisão Racional
• Modelo de Tomada de Decisão Intuitiva
• Modelo de Tomada de Decisão Criativa
• Modelo de Tomada de Decisão Reconhecida

Modelo de Tomada de Decisão RacionalMaking Model

O modelo clássico de tomada de decisão é o modelo racional de tomada de decisão que consiste em oito passos que os decisores precisam de dar para alcançar a decisão óptima, dados os seus objectivos e restrições. A fim de chegarem a uma decisão adequada, devem estabelecer uma lista de critérios utilizados para avaliar as suas escolhas. Ao adoptar este modelo, os decisores têm a oportunidade de contemplar quais são as coisas mais importantes na sua situação e seleccionar as escolhas que melhor reflectem os seus padrões. Contudo, o problema deste modelo é o facto de as pessoas nem sempre saberem o que querem ou terem informação suficiente sobre as alternativas disponíveis, e normalmente, as pessoas acabam apenas por tomar uma decisão “suficientemente boa” ou uma decisão “segura”.

Modelo intuitivo de tomada de decisão

O segundo modelo de tomada de decisão que é utilizado frequentemente por especialistas e gestores experientes é o modelo intuitivo de tomada de decisão. No início, este modelo parece basear-se apenas em sentimentos instintivos, mas um exame mais atento revela que é de facto um processo muito sofisticado no qual o gestor aplica a sua intuição de muitas maneiras. Primeiro, detectam intuitivamente um problema potencial e utilizam a sua intuição para investigar os seus padrões. Neste caso, a intuição significa os seus anos de experiência, perícia, formação, informação privilegiada e outros recursos valiosos desconhecidos de um empregado médio. A intuição ajuda-os também a integrar pedaços de dados isolados, factos e números a uma imagem completa de todo o problema. Se houver mais do que uma solução possível para o problema, o gestor usará a sua intuição como ponto de verificação para eliminar a decisão anti-intuitiva e ir com os seus sentimentos instintivos. Uma característica distintiva deste modelo de tomada de decisão é que agir faz parte do processo de definição e análise dos problemas. Os gestores geralmente “sabem” o que fazer primeiro antes de poderem explicar a justificação das suas acções, e utilizam os resultados da sua acção para aprofundar a sua compreensão sobre os problemas.

Modelo criativo de tomada de decisão

Outro modelo de tomada de decisão é o modelo criativo de tomada de decisão. Este modelo é aplicado quando o responsável pela tomada de decisões tem de apresentar uma decisão original e única para uma situação. No processo de tomada de decisão, depois de recolher informações e insights sobre o problema e gerar algumas ideias iniciais, o decisor passa por um período de incubação, no qual não pensa activamente nas soluções mas deixa a sua mente inconsciente tomar conta do processo. Passado algum tempo, a resposta chega-lhe naturalmente num momento “eureka”, e o seu próximo passo é apenas testá-lo e finalizá-lo. O lado negativo deste modelo é o seu sucesso, que depende principalmente dos traços pessoais do decisor, tais como a sua criatividade e a situação contextual.

Recognition-Primed Decision Making Model

Este modelo de tomada de decisão foi desenvolvido por Gary A. Klein no seu livro “Recognition-primed decision model” (Modelo de Tomada de Decisão com Prémio de Reconhecimento). Este modelo incorpora a avaliação contextual e a avaliação de metais para apresentar a melhor reacção a um problema. O elemento caracterizador deste modelo é que os decisores consideram apenas uma opção em vez de ponderarem várias escolhas de cada vez. Depois de reconhecer o problema, o gestor identifica as suas características, incluindo os objectivos, sugestões de problemas, expectativas e acções típicas a tomar, a situação. Depois disso, o gestor pensará através do plano, realizando uma simulação mental do cenário para ver se funciona e fazendo modificações adequadas, se necessário. Se ele achar que o plano é suficiente, toma a sua decisão final. Uma alternativa só é avaliada se o plano inicial não resultar na opinião do gestor. Embora este modelo de tomada de decisão possa ser aplicado quando os gestores estão sob pressão de tempo, a sua taxa de sucesso correlaciona-se com as experiências e perícia dos gestores.

S armadilhas comuns de tomada de decisão: Influência de Confiança

Obviamente, cada modelo de tomada de decisão tem os seus próprios prós e contras. Além disso, existem também armadilhas de tomada de decisão que os decisores devem estar cientes para que possam evitar deixar que essas armadilhas obscureçam o seu julgamento. Antes de mais, o preconceito de confiança é um problema muito comum, especialmente entre gestores experientes. Claramente, é muito importante que o gestor esteja confiante, particularmente num momento crítico em que a empresa requer decisões cruciais. Contudo, se o gestor estiver demasiado confiante, e estiver cego pelo seu sucesso passado, pode tornar-se descuidado, simplificar demasiado a situação ou perder alguma informação chave, e acabar por tomar uma decisão arriscada ou mesmo dispendiosa para a empresa. Assim, antes de tomar quaisquer decisões baseadas em experiências passadas e opiniões pessoais, os decisores devem gastar algum tempo para se desligarem da situação e olharem para a sua decisão com uma atitude objectiva.

Tipos de Tomada de Decisão Comum: Hindsight Bias

P>Bias de visão a posteriori é também susceptível de obscurecer o julgamento dos decisores. Após a ocorrência de um problema, detectar a pessoa ou evento em falta que leva ao problema é uma parte importante para encontrar a solução certa. No entanto, se tiver um preconceito de visão a posteriori, o gestor pode atribuir a culpa do problema à pessoa/ departamento errado, porque só analisa selectivamente determinados eventos no passado, em vez de obter uma visão global do que realmente aconteceu. Isto pode causar conflitos internos e acusações intermináveis que são prejudiciais a uma organização em tempo de crise. Além disso, ao identificar a causa errada, o gestor aumenta as hipóteses de tomar uma decisão errada.