Amerykanie kochają zarówno rabaty, jak i poszukiwanie skarbów. To dlatego kluby magazynowe dominują w nowo wydanym raporcie 2019-20 American Customer Satisfaction Index (ACSI) Retail and Consumer Shopping.
Zgodnie z raportem, w szerokim sensie, domy towarowe i dyskontowe zatrzymały dwuletni spadek satysfakcji klientów. Kategoria ta zamieściła ogólną ocenę 76 w 100-punktowej skali ACSI, taką samą, jaką wystawiła w 2018 roku. Może to wynikać z faktu, że łańcuchy cegieł i sklepów stacjonarnych stały się bardziej podobne do swoich cyfrowych rywali.
„Podczas gdy satysfakcja klientów branży ustabilizowała się na razie, wiele firm przyjmuje podejście omnichannel do prowadzenia działalności”, napisał ACSI. „Główni gracze, tacy jak Walmart i Target, zwiększają możliwości realizacji zamówień online, jak również idą łeb w łeb z Amazonem w przestrzeni jednodniowej wysyłki.”
Konsumenci wyraźnie lubią domy towarowe. Źródło obrazu: Getty Images.
To są topowe domy towarowe i dyskontowe
Kluby handlowe oferują model, który podoba się konsumentom. Mimo że Costco (NASDAQ:COST), Sam’s Club Walmartu i BJ’s Wholesale (NYSE:BJ) oferują niewiele udogodnień i ograniczoną obsługę klienta, zajęły pierwsze, drugie i trzecie miejsce w raporcie ACSI. To sugeruje, że konsumenci doceniają wartość i aspekt rozrywkowy tych sklepów.
BJ’s, należy zauważyć, związał się z Kohl’s i Nordstrom na trzecim miejscu z rankingiem 79. To był tylko jeden punkt lepiej niż Belk, Dillard’s, Macy’s, Target i J.C. Penney.
Niespodzianką na tej liście może być J.C. Penney, ponieważ detalista widział stałe spadki sprzedaży. Badanie to sugeruje, że konsumenci nadal lubią ten dom towarowy, mimo że nie robią w nim tak dużych zakupów.
Źródło obrazu: ACSI.
Co to oznacza?
Dobre wyniki w ACSI niekoniecznie oznaczają sukces, chyba że jesteś klubem magazynowym. J.C. Penney, Kohl’s i Macy’s uzyskały dobre wyniki, ale jednocześnie nie udało im się nawiązać kontaktu z konsumentami.
Na końcu listy znalazły się Walmart i Dollar General (NYSE:DG). Obie sieci odnotowały duży wzrost sprzedaży, ale konsumenci nie lubią robić zakupów w żadnej z nich. Sugeruje to, że obie sieci wabią kupujących, ponieważ oferują dobre ceny. Konsumenci, jak się wydaje, przeoczą słabą obsługę w zamian za wartość.
Jest to nieco myląca lista, ponieważ kluby magazynowe, które zajmują najwyższe pozycje w rankingu, generalnie skąpią na obsłudze klienta. Costco, Sam’s Club i BJ’s mają modele, w których klienci w dużej mierze obsługują się sami.
To może działać, ponieważ umowa jest wyraźna; kupujący wiedzą, że zapłacą mniej w zamian za ograniczoną obsługę klienta.
W Walmarcie i Dollar General konsumenci otrzymują dobre ceny, ale nie są tak wyrozumiali, jeśli chodzi o obsługę. To nie powstrzymało ich od robienia tam zakupów, ale robią to trzymając się trochę za nos. To sugeruje, że obaj ci detaliści mogą zostać obaleni przez rywala, który oferuje odpowiednią mieszankę usług i wartości.
Jasne jest, że konsumenci cenią wartość ponad wszystko inne. To sugeruje, że sieci powinny skupić się na obniżaniu cen w pierwszej kolejności i obsłudze klientów w drugiej. To nie znaczy, że utrzymanie klientów szczęśliwy nie ma znaczenia, ale to wyraźnie nie jest najważniejszą rzeczą.
Czy powinieneś zainwestować $ 1,000 w Costco Wholesale Corporation teraz?
Przed rozważeniem Costco Wholesale Corporation, będziesz chciał usłyszeć to.
Inwestycyjne legendy i Motley Fool Współzałożyciele David i Tom Gardner właśnie ujawnił, co ich zdaniem są 10 najlepszych akcji dla inwestorów do zakupu teraz … i Costco Wholesale Corporation nie był jednym z nich.
Usługa inwestowania online, którą prowadzą od prawie dwóch dekad, Motley Fool Stock Advisor, pobiła rynek akcji ponad 4 razy.* I właśnie teraz, ich zdaniem, jest 10 akcji, które są lepszymi zakupami.
Poznaj te 10 akcji
*Stocki Doradcy na dzień 24 lutego 2021
- {{ nagłówek }}
Trending
John Mackey, dyrektor generalny Whole Foods Market, spółki zależnej Amazon, jest członkiem zarządu The Motley Fool. Daniel B. Kline nie ma pozycji w żadnej z wymienionych akcji. The Motley Fool posiada akcje i rekomenduje firmę Amazon. The Motley Fool rekomenduje Costco Wholesale i Nordstrom. The Motley Fool prowadzi politykę ujawniania informacji.