Zauważyłem w poprzednim artykule, że klient wymagał BSC (Building Service Contractor) do „strip i wosk” podłóg z płytek ceramicznych miesięcznie. BSC naiwnie założył, że klient nie naprawdę znaczy to, co specyfikacje wezwał do i teraz są w obliczu niektórych niepowodzeń wydajności, gdy odmówił stosowania wosku (lepiej znany jako wykończenie podłogi) do podłóg z płytek ceramicznych z linii fug.
Ale są one technicznie poprawne w opór tego wymogu są one umownie winy w tym samym czasie. Poniżej znajdują się pewne sugestie dotyczące znalezienia win / win wynik:
Przede wszystkim, spróbuj ustalić, co klient naprawdę chce, ponieważ często mogą niewinnie (i muszę powiedzieć, ignorancko) zażądać procedury do osiągnięcia celu, który jest sprzeczny z rzeczywistymi wynikami. W tym przypadku, klient chce czystą, atrakcyjną podłogę, która ma ładny połysk do niego. Niestety nie rozumieją, że płytki ceramiczne, z natury, nie akceptują wosku (wykończenia), ponieważ płytki szkliwione nie absorbują żadnego z zastosowanych produktów. Obszary fug (pomyśl cement portlandzki) z pewnością pozwoli wosk do penetracji i będzie prawie niemożliwe do usunięcia, podczas gdy odbarwienie i staje się siedliskiem zarazków.
W męskiej toalecie, woskowana podłoga z pewnością nie reaguje na rozlany mocz i będzie wymagać częstego serwisowania, aby utrzymać go w czystości i świeżości. Ten obszar może również stać się wielkim źródłem zapachów i przebarwień, nawet przy najlepszych wysiłkach sprzątacza.
Proponuję porozmawiać z klientem o ich prawdziwych celów, a następnie zaoferować przeprowadzenie testów na próbce pokoju wypoczynkowego, aby pokazać bardziej skuteczne (muszę powiedzieć, że bardziej ekologiczny?) proces, który sprawi, że podłoga nie tylko łatwiejsze do utrzymania, ale także bezpieczniejsze i bardziej atrakcyjne. Może trzeba kształcić je na budowę płytek ceramicznych, prawdziwy charakter fugi i co jest zalecane Najlepsze Praktyki dla utrzymania tego obszaru.
Powodzenia i daj mi znać, jak to działa.
Twoje komentarze i pytania są ważne. Mam nadzieję, że usłyszę od Ciebie wkrótce. Do tego czasu, zachować to czyste…
Mickey Crowe jest zaangażowany w branży od ponad 35 lat. Jest on trenerem, mówcą i konsultantem. Możesz skontaktować się z Mickey’em pod numerem 678-314-2171 lub [email protected]