Aby z sukcesem wprowadzić swój biznes na Facebook’u, musisz zrozumieć jego unikalne możliwości i to, jak różni się od innych mediów. Tak jak nie puszczasz reklamy radiowej w telewizji, tak nie powinieneś prowadzić marketingu na Facebooku w sposób, w jaki prowadziłbyś marketing w czasopiśmie lub na swojej stronie internetowej.
Nie używaj Facebooka do 'twardej sprzedaży'
Ludzie traktują Facebooka jako zabawną przestrzeń społeczną, gdzie rozmawiają z przyjaciółmi, przeglądają zdjęcia i filmy, i relaksują się. Musisz przyłączyć się do rozmów i stać się częścią społeczności, a nie być biznesowym „outsiderem”, który próbuje agresywnie sprzedawać.
Taktyka twardej sprzedaży – taka jak używanie sloganów reklamowych, wielokrotne pisanie o konkretnym produkcie lub usłudze, czy dostarczanie list produktów i cen w oderwaniu od jakichkolwiek powiązanych rozmów – spowoduje, że inni użytkownicy będą Cię 'unfollowing'. Mogą nawet zamieścić negatywne komentarze na temat Twojej firmy.
Mieć jasny cel i strategię
Ważne jest, aby mieć jasny cel korzystania z Facebooka i strategię osiągnięcia tego celu. Na przykład, kawiarnia może zdecydować, że jej celem jest zwiększenie sprzedaży generowanej przez Facebook o 10% w ciągu najbliższych 6 miesięcy. Ich strategia może obejmować:
- tworzenie post każdego ranka featuring specjalne dnia, przy użyciu kodu kuponu tak, że sprzedaż może być śledzone na Facebooku
- posting codzienne zdjęcie featuring klienta, który jest jego „Król kawy lub Królowa” z dnia
- zachęcając użytkowników do umieszczania własnych zdjęć z nich cieszyć się kawą.
Określenie celu i strategii daje Ci kierunek dla Twojego marketingu na Facebooku i sposób na zmierzenie Twojego sukcesu.
Stwórz ludzki głos dla swojej firmy
Użytkownicy Facebooka lubią rozmawiać z innymi ludźmi – nie z bezosobową firmą. Ktokolwiek zarządza Twoją stroną na Facebooku musi być w stanie pisać głosem, który brzmi prawdziwie i sympatycznie, używając stylu, który pasuje do Twojej firmy. Potrzebuje również pozwolenia na wyrażanie rzeczy własnymi słowami, a nie żargonem firmy lub „oficjalną linią”.
Pisz regularnie
W przeciwieństwie do tradycyjnych mediów (takich jak czasopisma lub telewizja) lub innych mediów online (takich jak strony internetowe), media społecznościowe są zbudowane wokół częstych aktualizacji.
Ostatnie badania australijskie sugerują, że użytkownicy Facebooka sprawdzają swoją stronę ponad 25 razy w tygodniu, i muszą widzieć, że regularnie publikujesz nowe materiały. Niektóre poradniki zalecają publikowanie postów co najmniej raz dziennie, ale najważniejsze jest to, aby publikować je wtedy, kiedy masz interesujące treści i oceniać, jak często Twoi odbiorcy chcą się z Tobą kontaktować.
Zachęcaj do komentowania i odpowiadaj szybko
Zachęcaj innych użytkowników Facebooka do odpowiadania na Twoje posty lub umieszczania własnych komentarzy na temat Twojej firmy lub tematu, który interesuje ich i Ciebie. Kiedy napiszą post, odpowiedz na niego szybko – najlepiej w ciągu 24 godzin. Brak odpowiedzi osłabi chęć Twoich znajomych na Facebooku do angażowania się z Tobą, i będą oni stopniowo odpływać.
Używaj zdjęć i filmów
Zdjęcia i filmy są głównym elementem atrakcyjności Facebooka. Używaj ich często, aby utrzymać zaangażowanie i rozrywkę swoich przyjaciół. Na przykład:
- sprzedawca odzieży może zamieszczać zdjęcia nowych zapasów w miarę ich przybywania
- architekt lub budowlaniec może zamieszczać zdjęcia domu w remoncie dzień po dniu
- trener personalny może zamieszczać filmy instruktażowe, jak wykonywać określone ćwiczenie.
Zachowaj interaktywność dzięki ofertom, konkursom, grom, ankietom, itp. Ludzie lubią, kiedy Facebook jest zabawny i kiedy dostarcza im czegoś, czego nie mogą dostać w żaden inny sposób.
Badania pokazują, że rabaty i promocje są najpopularniejszym powodem, dla którego klient podąża za stroną firmy na Facebooku. Podobnie, konkursy i gry mogą być używane do ożywienia strony.
Facebook może być również używany do dystrybucji ankiet klientów. Jeśli to robisz, upewnij się, że ankiety są krótkie i zawierają link do ankiety, który użytkownicy mogą łatwo kliknąć, zignorować lub podzielić się nim ze znajomymi.
Pielęgnuj swoje relacje
Budowanie dobrych relacji z innymi użytkownikami Facebooka wymaga czasu, więc bądź cierpliwy. Szczerze angażuj się w rozmowy, dostarczaj użyteczne treści, a także przygotowuj nagrody dla lojalnych klientów, aby pomóc w budowaniu pozytywnych relacji.
Promuj swoją stronę na Facebooku
Jeśli masz stronę na Facebooku, promuj ją w całej firmie, aby media społecznościowe pracowały ręka w rękę z bardziej tradycyjnymi metodami marketingowymi. Podaj adres Facebooka na papierze firmowym, wizytówce i stronie internetowej, w sklepie, w reklamach i w podpisie e-maila.
Użyj Facebook Insights, aby dowiedzieć się więcej o swoich klientach
Facebook Insights może powiedzieć Ci więcej o ludziach, którzy zdecydowali się polubić Twoją stronę. Znając charakterystykę swoich znajomych z Facebooka, możesz dostosować swoje posty i oferty do ich potrzeb i zainteresowań.
Na przykład, jeśli prowadzisz księgarnię, która obsługuje klientów w każdym wieku, ale większość Twoich znajomych na Facebooku jest w wieku 18-25 lat, Twoje oferty na Facebooku mogą koncentrować się na książkach odpowiednich dla tej grupy wiekowej (podczas gdy oferty w sklepie są szersze). Jeśli jesteś sprzedawcą internetowym, który nigdy nie spotyka się ze swoimi klientami, możesz uzyskać jaśniejszy obraz tego, co myślą i czują, sprawdzając ich zainteresowania, wiek i lokalizację na Facebooku.
Dowiedz się więcej o Facebook Insights.
Zastanów się również nad…
- Zobacz serię wprowadzającą do Facebooka, aby dowiedzieć się więcej o używaniu stron na Facebooku w swojej firmie.
- Dowiedz się, jak stworzyć cyfrową strategię dla swojej firmy.