Xfinity jest jednym z największych dostawców szerokopasmowego internetu kablowego i telewizji w Stanach Zjednoczonych. Xfinity działa w 18 stanach i może pochwalić się ponad 23 milionami klientów internetowych w całym kraju. Przeczytaj dalej, aby zapoznać się z naszym kompleksowym przeglądem usług Xfinity w zakresie kablowego Internetu i telewizji.
Podstawowe informacje o firmie
Xfinity jest własnością Comcast. Jest to oddział firmy, który specjalizuje się w dostarczaniu usług telewizyjnych i internetowych dla społeczeństwa. Xfinity jest dobrze rozpoznawalną marką i jest uważana za dostawcę wysokiej jakości treści. Nie wszystkie aspekty firmy są tak wysoko oceniane. Szybsza i bardziej dostępna niż większość dostawców usług internetowych, Xfinity jest firmą nastawioną na wydajność. To pozwala jej dostarczać jedne z najlepszych treści. Jednakże, obsługa klienta ma wiele miejsca do poprawy.
Xfinity jest w stanie dostarczyć potężne usługi zarówno dla swoich planów telewizyjnych i internetowych. Mogą one być połączone razem, więc jest to rozwiązanie typu one-stop. Łączenie telewizji i Internetu jest no-brainer. Firma uznała to wcześnie i, nie zważając na obsługę klienta, ustanowiła się jako opcja blue chip ponad innymi firmami w tej branży. Jej Preferowany XF Double Play dostarcza dobrą zawartość w przystępnej cenie.
Xfinity Internet
Xfinity Internet jest znany jako szybka i bogata w dane usługa. Ogólnie rzecz biorąc jest to dobre rozwiązanie, jednak przed podjęciem decyzji o zawarciu umowy należy rozważyć kilka kwestii. Rozróżnienie pomiędzy prędkością Internetu a limitami danych może stać się mylące. Xfinity oferuje korzyści w obu tych aspektach. Ważne jest, aby zrozumieć, że nieograniczona ilość danych nie jest standardem firmy. Ponadto, oszczędzanie pieniędzy poprzez zakup niezależnego modemu wymaga dodatkowego wysiłku, aby zapewnić zgodność z metodami dostawy Xfinity.
Szybkości danych
Federalna Komisja Łączności (FCC) oceniła prędkości Internetu dziesiątek tysięcy użytkowników. Jej obszerne badania potwierdzają, że większość klientów Xfinity otrzymuje prędkość, na którą się zapisali. To jest rzadkością dla dostawców usług internetowych, co sprawia, że usługi Xfinity wydaje się, że dużo bardziej wartościowe. Inni konkurenci dostarczają około 50% reklamowanych prędkości. Konkretnie, około 80% klientów Xfinity otrzymuje 99% prędkości, której się spodziewali. Dla dodatkowej pewności, kilka stron internetowych niezależnie testuje prędkości pobierania, wysyłania i opóźnienia.
Oferowanie dwukrotnie większej prędkości jest sporą zaletą. Wyobraź sobie, że patrzysz na bardzo podobne usługi, a następnie skracasz czas oczekiwania o połowę. Te 20%, które nie dostaną swojej pełnej prędkości będą prawdopodobnie tak samo rozczarowane jak połowa klientów obsługiwanych przez konkurentów Xfinity.
Nieczęsto zdarza się, aby dostawcy usług internetowych w pełni zaspokoili skargi klientów, które odnoszą się do obiecanych prędkości. Ludzie mogą nie mieć wielu opcji. Czynniki, które mogą spowolnić prędkość są lokalizacja, metoda dostawy, i sprzętu. W zależności od lokalizacji, jeden dostawca może działać lepiej niż inny. Metoda dostawy, podobnie jak lokalizacja, może być trudną do pokonania przeszkodą. W przeciwieństwie do tego, zapewnienie podstawowego sprzętu jest po prostu kwestią bycia dobrze poinformowanym.
Powiązane: Compare Internet Service Providers
Data Limits
Xfinity standardowym limitem danych przebija swoją konkurencję. Oferuje on 1 terabajt (TB) (lub 1000 gigabajtów (GB)) w ciągu miesiąca. Jest to standard firmy w całej jego planów. Podczas gdy 1 TB jest dość duży, plan bez limitu danych jest najlepszy. Nadal, to jest wystarczające dla 99% Xfinity customers.
The 1 TB jest używany jako schemat marketingowy przez firmę. Lepiej mieć więcej niż za mało. Xfinity zawyża statystykę, zwłaszcza w odniesieniu do jego zdolności do strumieniowania wideo HD. 1 TB to wygoda dla dużych rodzin z wieloma urządzeniami multimedialnymi. W praktyce przekroczenie takiej ilości danych w skali miesiąca prawdopodobnie oznacza, że dana osoba jest wystarczająco dobrze wyposażona, aby zarządzać niektórymi szczegółami technicznymi.
Xfinity przygotowuje swoich klientów na wypadek przekroczenia limitu danych. Jest to dość prosta strategia, która nie pobiera opłaty przez pierwsze dwa miesiące, w których to nastąpi. Jednakże, jeśli przekroczenie limitu danych nie jest ograniczony, nie może być wysokie opłaty. Firma pobiera 10 dolarów za każde 0,05 TB (50 GB) ponad miesięczny limit. Szanse są takie, że jeśli klient przekroczy limit, to będzie to o więcej niż 5%. Dlatego właśnie dwumiesięczne ostrzeżenie jest miłym zabezpieczeniem. To pozwala klientom poznać ich wykorzystanie danych i jeśli nieograniczony plan będzie wymagane. Mogą oni uaktualnić do nieograniczonego planu za kolejne $50 miesięcznie.
Dobre rozwiązanie ogółem
Xfinity jest najbardziej popularnym dostawcą usług kablowych. Jest to usługa wysokiej jakości, która jest zazwyczaj tak szybka, jak ją reklamują. Mimo to, bardzo ważne jest, aby sprawdzić drobny druk przed podpisaniem umowy z jakimkolwiek dostawcą. Proces instalacji powinien być krytycznie zbadany. Oferta rabatowa Xfinity może wymagać dodatkowej kontroli. Upewnij się, że uzyskasz bezpośrednią odpowiedź na każde pytanie przed podjęciem zobowiązania. Jest to szczególnie ważne w przypadku tymczasowych cen i usług.
Inne rozważania
Kupno modemu osobno jest jednym ze sposobów na zaoszczędzenie na kosztach. Xfinity promuje modem Wireless Gateway. W dłuższej perspektywie może on być kosztowny, ale zapewnia klientom kompatybilność z ich pozostałym sprzętem. Ten temat jest omówiony dalej w sekcji cenowej.
Xfinity TV
Xfinity oferuje wysokiej jakości telewizję, ale zazwyczaj ma mniej kanałów niż konkurencja. Z drugiej strony, filmy są zazwyczaj nowsze niż Netflix lub Redbox. Dostępne filmy na żądanie przewyższają standardy branżowe zarówno pod względem liczby, jak i jakości. Istnieje opcja bezumownego korzystania z usługi, ale przy 10$ powyżej regularnej miesięcznej stawki koszty mogą się sumować.
Jednakże Comcast obecnie łączy Netflixa w pakiety swoich abonentów telewizji kablowej.
Koszty umowy mogą być znaczące, jeśli konsument nie jest wymagający. Dodane opłaty są powszechne. Często zdarza się, co może być uważane za „ukryte” opłaty. Na przykład, regionalne wydarzenia sportowe mogą ponieść dodatkową opłatę, która nie jest łatwo widoczne, aż miesięczne zestawienie rozliczeń przybywa.
Xfinity X1 jest jednym z lepszych planów w branży. Jest on dostępny bez umowy. Inteligentne urządzenia mogą korzystać z niego dla dostępu offline. On Demand filmy są atrakcją tego planu. Jednakże, X1 pochodzi tylko z 64 godzin nagrywania dla HD. Plan Digital Preferred jest o krok wyżej. Oferuje on usługę On Demand oraz szeroką gamę kanałów. Pakiet sportowy sprawia, że jest to jedna z najlepszych opcji. Oba plany wymagają czujnych oczu na ukryte opłaty. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku powtarzających się opłat za regionalne wydarzenia sportowe.
Kanały
Ogółem, Xfinity oferuje mniej kanałów niż inni dostawcy TV. Dotyczy to również HD i pozostaje prawdziwe w wyższych planach cenowych. Preferowany plan zaczyna się od nieco ponad 200 kanałów ogółem i 100 kanałów HD. Konkurencyjne oferty prawie dwukrotnie zarówno regularne i HD sumy kanałów. Firma rozpoznaje rozbieżności w swojej usłudze i stara się odciągnąć uwagę od niego. W odniesieniu do kanałów, klienci będą musieli umieścić w trochę więcej wysiłku, aby zobaczyć, co jest i nie jest dostępny od każdego dostawcy w danej lokalizacji. Decydując się na plan Plus będzie zawierał więcej wysokiej jakości głównych kanałów.
Xfinity STREAM On Demand
Około 20,000 dostępnych programów sprawia, że Xfinity STREAM On Demand jest lepszy od konkurencji o krok. Jest to aż cztery razy więcej programów niż u konkurencji. W każdym momencie klienci na pewno znajdą tytuły w wyższej jakości niż konkurencja. Wiele z nich to najnowsze filmy. Warto zauważyć, że na niekorzyść nagrywania Xfinity działa swobodnie dostępna zawartość On Demand, której nigdy nie trzeba nagrywać. Dodatkowym plusem jest to, że jest to usługa bardzo łatwa w użyciu.
Cechy nagrywania
Ponieważ On Demand sprawia, że niskie godziny nagrywania są mniej priorytetowe, nadal należy uważnie przejrzeć kilka powiązanych cech. Po pierwsze, firma utrudnia uzyskanie informacji o sprzęcie (patrz sekcja Obsługa klienta). Więcej informacji jest udostępnianych na temat Xfinity X1 DVR niż HD DVR. X1 pozwala na jednoczesne nagrywanie sześciu programów. Standardem są kopie zapasowe w chmurze. Umożliwia to streaming na urządzeniach połączonych przez Wi-Fi. Jednak X1 jest dostępny tylko w pakietach. Piloty sterowane głosem to kolejna funkcja X1.
Bądź świadomy, że przedstawiciele mają tendencję do bycia nieuchwytnym w dyskusji na temat zakupów HD DVR. Nawet po przejrzeniu forum, można odejść bez odpowiedzi. W tej sytuacji wydaje się, że wszystko, co można zrobić, to przygotować starannie sformułowane pytania dla przedstawicieli lub mieć nadzieję, że ktoś na forum odpowie na pytanie lub znajdzie istniejący post względny.
Konkurenci są znani z tego, że oferują ponad 8-krotność kwot nagrań Xfinity. Przedstawiciele zazwyczaj unikają udzielenia prostej odpowiedzi podczas omawiania kwestii związanych z nagrywaniem. Tak jest w przypadku pytań o identyczne godziny nagrań dla HD i nie-HD. Nasuwa się więc pytanie: czy w przypadku X1 500 GB istnieje jakaś istotna wada? Może być tak, że przewaga On Demand sprawia, że innowacyjne funkcje nagrywania są mniej istotne. Konkurenci mogą zwracać uwagę na niskie godziny nagrywania, a obsługa klienta Xfinity może po prostu chcieć uniknąć dyskusji, którą uważa za przestarzałą. W każdym względzie, niskie godziny nagrań stawiają Xfinity blisko dna branży.
Telewizja mobilna
Aplikacje mobilne w pełni wykorzystują programowanie na żądanie. Aplikacja TV Go umożliwia klientom oglądanie programów na żywo na dowolnym urządzeniu z włączoną funkcją. 20 000 programów dostępnych na żądanie można pobrać i oglądać według uznania widza. W przypadku niektórych programów na żywo, zwłaszcza wydarzeń sportowych, obowiązują ukryte opłaty. Wyjaśnienie niuansów za ukryte opłaty jest, gdzie brak dobrej obsługi klienta jest prawdziwą wadą. Ogólnie jednak, funkcja ta otrzymuje pozytywne recenzje.
Powiązane: Xfinity Mobile Review
Ceny
Koszty Internetu i telewizji zależą od lokalizacji. Ceny planów i ich skład są nieregularne. Opłaty są bardzo ważnym czynnikiem. Oferty promocyjne i wyłączne mogą się różnić dość drastycznie. Negocjowanie warunków jest kluczowe w tej branży, szczególnie dla Xfinity, ponieważ standardowe roczne umowy firmy blokują ceny, które zmieniają się w drugim roku.
Lokalizacje
Jak to jest typowe dla gospodarki, północno-wschodnie Stany Zjednoczone mają wyższe koszty utrzymania. Zachodnie regiony są znane z niższych cen ISP aż o połowę niższych niż na północnym wschodzie. Lokalizacja wpływa na kilka innych czynników, jak również. Niektóre plany internetowe i telewizyjne nie będą dostępne w każdym regionie. Czasami, plany o wysokiej wydajności nie będą dostępne w ogóle. W niektórych lokalizacjach, Xfinity po prostu nie będzie realnym wyborem dla gospodarstw domowych intensywnie korzystających z mediów. Lokalizacja ma nawet wpływ na opłaty instalacyjne. Zawsze bądź ostrożny w szczegółach umowy. Czytaj je uważnie, gdy jest w nich mowa o lokalizacji.
Koszty internetu
Ceny internetu różnią się drastycznie w zależności od planu. Kilka czynników, które decydują o cenach to lokalizacja, długość okresu, promocje, umowy i pakiety. Różnice cenowe wynikające z lokalizacji mogą być dość znaczne. Ceny wstępne, lub reklamowane, zmieniają się po zakończeniu okresu początkowego (zwykle po roku). Istnieje możliwość renegocjacji, ale to klient musi przejąć inicjatywę. Podpisanie umowy kosztuje mniej niż usługa bez umowy. Na ceny wpływa również łączenie usług telewizyjnych. Inne czynniki to ekskluzywne oferty promocyjne, które mogą być regionalne lub sezonowe.
Plany
Plan Performance Starter zaczyna się od około $30 miesięcznie za 10 Mbps prędkości pobierania. Prawdopodobnie najtańsza opcja, jest to rozwiązanie dla osób, które nie wymagają szybkich prędkości internetowych. Wiedz, że prawdopodobnie stanie się to kłopotliwe przy próbie interakcji z aplikacjami multimedialnymi. The Blast! Pro plan jest alternatywą. To kosztuje około dwa razy więcej miesięcznie, ale zapewnia znacznie większą prędkość pobierania około 200 Mbps. Jest to dobry plan dla gospodarstw domowych z wieloma osobami online. Jest on przeznaczony do intensywnego korzystania z multimediów. Podpisanie rocznej umowy pozwala zaoszczędzić $10 miesięcznie niezależnie od planu.
Opłaty za Internet
Opłaty za usługi są ogólnie uważane za obciążenie dla branży. Nie powinno być zaskoczeniem, że słaba obsługa klienta będzie potęgować problemy w tej dziedzinie. Opłaty za instalację, sprzęt, opłaty jednorazowe i za zakończenie umowy to wszystko, co należy rozważyć przed podjęciem jakiegokolwiek zobowiązania wobec planu lub samego Xfinity.
- Proces instalacji: Opłaty instalacyjne zależą od lokalizacji i planu. Wspólna taktyka negocjacyjna jest wspomnieć konkurenta, który oferuje bezpłatną instalację w okolicy. Będzie to wymagało dodatkowych badań, ponieważ jest to działalność Xfinity, aby być świadomym swojej konkurencji. Opłaty aktywacyjne są jednymi z najczęstszych skarg, że klienci nieobeznani z branżą mają po otrzymaniu rachunku za pierwszy miesiąc. Z złej obsługi klienta, można zobaczyć, jak relacje między dostawcami usług internetowych i ich klientów może skręcić kwaśny od samego początku. Profesjonalna instalacja jest w tej łodzi, jak również. Pytając o specyfikę jednorazowych opłat jest po prostu charakter branży z powodu ustalonych praktyk marketingowych. Wyrób sobie nawyk negocjowania niższej opłaty. Trudno sobie wyobrazić uzyskanie większej przewagi niż wspomnieć, że konkurent zrobi to za mniej.
- Opłaty za sprzęt: Kilka rzeczy jest ważnych w odniesieniu do kosztów sprzętu. Po pierwsze, nie jest konieczne, aby uzyskać modem z Xfinity. Modem będzie prawdopodobnie kosztować około 10 dolarów miesięcznie. W ciągu roku, urządzenie Xfinity będzie zazwyczaj przekracza koszt uzyskania wysokiej jakości urządzenia niezależnie. W przeciwieństwie do dawnych czasów, router jest teraz wbudowany w urządzenie. Nawet z nowoczesnych osiągnięć, urządzenia nadal muszą być kompatybilne. Biorąc pod uwagę renomowanych złej obsługi klienta, a Xfinity jest zainteresowanie wynająć swój własny modem kablowy, to sprawia, że dla dobrej praktyki, aby dowiedzieć się (na piśmie), że urządzenie jest specjalnie kompatybilne z ich usług. W każdym przypadku, robi osobiste badania online, a następnie potwierdzając z przedstawicielem jest mądry combination.
- Opłaty za rozwiązanie: Kontrakty pochodzą z opłatami za zakończenie. Roczne umowy są najczęstsze, ale czasami ekskluzywne oferty pochodzą pod tym problemem. Ponownie, trzeba być świadomym specyfiki umowy, szczególnie ważne daty. Istnieje standard 30 dni, gdzie firma pozwala na anulowanie z minimalnym kosztem. Po tym okresie jednak, opłata do wyjścia z umowy będzie znaczna. Opłata ta będzie często ważona w stosunku do współczynnika konwersji konkurencyjnych dostawców usług internetowych, a dokładna liczba może być trudna do uzyskania.Kara może być tak dużo, jak płacenie stawki za usługę bez umowy na okres używany. W zależności od promocji i początkowych wolnych kanałów, może to oznaczać płacenie premii, jeśli anulowanie po zaledwie kilku miesiącach.
Koszty TV
Tak jak w przypadku usług internetowych, koszty TV zależą od lokalizacji. Dotyczy to zarówno ceny, jak i dostępnych kanałów. Oferty online mogą się różnić od ofert na wyłączność. Przedstawiciel lub reklama może być sposobem na wynegocjowanie ekskluzywnej oferty.
3 Standardowe Plany Reklamowane Online
Istnieją trzy główne plany promowane przez Xfinity online: starter, preferred i premier.
- Starter: Plan Starter oferuje ponad 140 podstawowych kanałów kablowych. Wiele z nich to marki domowe. Jest to konkurencyjne w stosunku do innych dostawców telewizji kablowej.
- Preferowane: Za jedyne dodatkowe 10 dolarów miesięcznie, plan Preferred udostępnia ponad 220 kanałów. Wiele z nich obejmuje płatne sporty subskrypcji. Należy pamiętać, że kanały filmowe premium są pomijane. Ponadto, nie może być zmiany po okresie wstępnym, tj. po pierwszym roku. Tutaj znowu, to jest mądry, aby przeczytać umowę uważnie i poprosić przedstawiciela, aby ujawnić wszystkie istotne cechy, że rozeznani konsumenci chcieliby wiedzieć.
- Premier: Jest to najwyższy plan i obejmuje kanały filmowe premium. Plan Premier oferuje około 20% więcej kanałów niż inne. Dodatkowe koszty są znaczące przy $50 miesięcznie powyżej startera.
Długości umów telewizyjnych
Uzyskanie dokładnych cen jest trudne ze względu na zmienne koszty związane z lokalizacją. Ogólnie rzecz biorąc, Xfinity jest lepszą opcją niż konkurencja. W przeciwieństwie do swoich konkurentów, oferuje jeden rok umowy, a nie dwa. Pierwszy rok jest zazwyczaj stawka promocyjna i podlega zmianie na początku drugiego roku. Zmiana ta będzie prawdopodobnie bardziej znaczące w wyższych kosztów utrzymania obszarów. Podczas gdy anulowanie jest opcją, słaba obsługa klienta będzie, co najmniej, uczynić to trudne i ewentualnie nieprzyjemne wysiłku.
Dostępność uzyskania telewizji kablowej bez umowy jest dobrym sposobem, aby przetestować firmę, to jest, jeśli opłaty instalacyjne mogą być złagodzone. Jest to 10 dolarów miesięcznie ponad roczną cenę umowy, która staje się bardziej znaczące po sześciu miesiącach. Oczywiście, lokalizacja jest zmiennym czynnikiem wśród dostawców usług internetowych, ale dla tych, którzy są w ruchu, może to być dobra opcja, jeśli telewizja kablowa nie będzie używana przez cały rok.
Powiązane: Compare Television Service Providers
TV Fees
Opłaty Xfinity są zazwyczaj wyższe niż u konkurencji. Opłaty DVR, na $ 20, są dwukrotnie, że z $ 10 upgrade z Starter do Preferred. Ale to, co wyróżnia się jest to, że kosztuje $ 10 za każdy dodatkowy odbiornik. Dobre pytanie do przedstawiciela może być, co jest, a nie jest, możliwe przy użyciu konkretnych odbiorników. Jest to trochę zaskakujące, że nie ma opłaty HD.
Opłaty za transmisję nie są znaczące dla pojedynczego użycia. Mogą jednak szybko się sumować. Podobnie jest z opłatami za sporty regionalne. To może być dobry pomysł, aby zapytać o baseball, koszykówka i hokej gry, ponieważ ich harmonogramy przypominają codziennie, a nie tygodniowy harmonogram gier piłkarskich. Opłaty te skorzystają z uzyskania ostatecznego wyjaśnienia. Można poprosić o wskazanie konkretnego obszaru umowy i przeczytać wraz z przedstawicielem.
Xfinity TV nie jest dostępna we wszystkich obszarach. Ich strona internetowa ma narzędzie lokalizacji, więc można pominąć połączenie z przedstawicielem, jeśli okaże się, że usługa nie jest dostępna. Strona internetowa nie jest najlepszym sposobem na uzyskanie dokładnej ceny. To wydaje się być trwałym zadaniem, które będzie wymagało jakiejś formy potwierdzenia pomiędzy perusingiem informacji online a przedstawicielami firmy.
Obsługa klienta
Wiele jest napisane o obsłudze klienta Xfinity. Nie jest ona dobra. Nie tylko niektóre z nich. Wszystko można zakwalifikować do kategorii poniżej średniej. W branży, która jest znana z złej obsługi klienta, Xfinity króluje jako najbardziej wpływowy biedny wykonawca. Dotyczy to zarówno usług internetowych, jak i telewizyjnych, które świadczy. Klienci powinni oczekiwać takiego samego traktowania niezależnie od tego, czy zapisują się na Internet, telewizję, czy kombinację tych dwóch usług.
Problem branżowy
Obsługa klienta wydaje się być słabym działem ogólnie. Ani Xfinity, ani inni w branży, nie inwestują wiele w poprawę sytuacji. Jednak trudności w uzyskaniu odpowiedzi na podstawowe pytania, takie jak kompatybilność modemu, nie powinny odstraszać osoby od podpisania umowy z Xfinity.
Najwyraźniej firma kładzie duży nacisk na podstawowe liczby, które wpływają na zachowanie. To nie wydaje się zaniepokojony attrition, ponieważ może zaspokoić prędkość więcej użytkowników niż jakikolwiek inny ISP. Ogólne niechęć do jego obsługi klienta jest faktored do modelu biznesowego firmy. Dodaj to do szybko postępujących innowacji, wraz z, lokalizacja usługi rozbieżności, a sytuacja staje się bardziej skomplikowana.
Prawdziwy koszt poprawy obsługi klienta nie jest dyskusja publiczna. Zarówno firma, jak i branża mogą się bez tego obejść. I tak, jest mało prawdopodobne, że Xfinity wykorzysta swój wpływ na rynek, aby doprowadzić do zmian. Klienci będą musieli być mądrzy w swoim podejściu do dostawców usług internetowych i telewizyjnych.
Things Tend to Get Worse
Czy obsługa klienta dla Xfinity TV może być gorsza niż jej Internet? Jest bardziej prawdopodobne, że większość przedstawicieli boryka się z obydwoma. Mogą być po prostu przeszkoleni z lepszym materiałem dla swoich usług internetowych. Konsumenci zainteresowani usługami Xfinity powinni spodziewać się tej samej słabej obsługi klienta niezależnie od Internetu, planu telewizyjnego, lub obu.
Xfinity ma rekord toru bycia jednym z najgorszych w zadowalaniu swoich klientów. Niektóre ostatnie raporty sugerują, że nastąpiła poprawa. Jednak to nie wystarczyło, aby podnieść zadowolenie klienta firmy nawet do średniej branżowej. W rzeczywistości, nadal jest ona uważana za jedną z najgorszych. Warto zauważyć ponownie, że standard przemysłowy jest niski, jeśli chodzi o obsługę klienta.
Większość ludzi, którzy wybierają Xfinity zdecyduje się na opcję kontraktu nad opcją bez kontraktu, ponieważ jest to tańsze. Nie każdy będzie chciał przejść przez kłopot znalezienia nowego dostawcy w roku, kiedy oferta promocyjna wygaśnie. A nawet jeśli ktoś to zrobi, nie jest łatwo anulować. Tak więc, ważne jest, aby przygotować się na potencjalnie zniechęcające relacje z obsługą klienta.
Czego się spodziewać
Zależność między przedstawicielami i klientami może mieć znaczenie. Jednym ze sposobów na dobry początek jest nie wchodzić w kontrakt rozczarowanym. Kilka rzeczy jest jednak pewnych. Rezygnacje nigdy nie są łatwe, niezależnie od tego, czy dotyczy to Xfinity telewizji lub usług internetowych. Wypowiedzenie umowy, nawet po pierwszym roku, może być zadaniem olimpijskim. Nowi klienci mają pierwszeństwo. Istniejący klienci będą częściej czekać na połączenie. Przedstawiciel chce wiedzieć, czy połączenie ma duże szanse na sprzedaż dodatkowych usług lub jeśli technik musi być wysłany.
Przedstawiciele w tej branży są znane up-selling usług. W Xfinity są oni znani z tego, że początkowo odrzucają pytania, a czasami je ignorują. Kilkakrotne przekierowania nie są rzadkością. Chyba że jest natychmiastowa odpowiedź, plan poświęcić cały dzień, aby uzyskać rzeczy zrobić. Biorąc pod uwagę, jak bardzo regionalne lokalizacje determinują usługi. Nie ma nic dziwnego w tym, że obsługa klienta może często stać się zbyt skomplikowana, aby być pomocna.
Jak podejść do obsługi klienta Xfinity
Bycie w odpowiednim nastawieniu jest ważne, gdy ma się do czynienia z nieuchwytnymi przedstawicielami obsługi klienta. W przypadku Xfinity, nadmierne przygotowanie może nie być możliwe. Długi czas oczekiwania i wielokrotne przelewy są typowe. Przygotuj przekąskę. Dosłownie, istnieje duża szansa, że głód będzie ustawić w przed zakończeniem połączenia. Zawsze miej coś innego, co może być zrobione. Nie trać czasu na czekanie na organizację, która jest znana jako jedna z najgorszych w branży złej obsługi klienta.
Istnieje różnica między sposobem, w jaki przedstawiciele Xfinity obsługują nowych klientów, a tym, jak obsługują już istniejących. Między innymi, dłuższe czasy oczekiwania są powszechne dla istniejących klientów. Wiedz, że firma jest duża i wyszkoliła swój personel w określony sposób. Cierpliwość i staranne sformułowania pomogą jak najlepiej wykorzystać połączenie.
Prawdopodobnie najlepiej jest spisać kilka punktów docelowych, zamiast, potrzebować zadzwonić ponownie o zapomnianej kwestii. Wśród rzeczy do uwzględnienia na liście są szczegóły pożądanej umowy, opłaty i daty zmian w ekskluzywnych ofertach. Wiedzieć, jak przeformułować pytania, aby lepiej połączyć się z przedstawicielem. Pomoże to uniknąć powtarzania tego samego pytania trzy razy z rzędu. Pamiętaj, aby podjąć solidną próbę uzyskania odpowiedzi na ważne pytania. Przedstawiciel przyznając, że brak wystarczających informacji istnieje może być nadal pomocne w podjęciu decyzji. Służy to również do wyczerpania możliwości poszukiwania odpowiedzi.
Powiązane: XFINITY Home Security Review
Final Thoughts
Xfinity to produkt premium w przystępnej cenie. Zapewnia jedne z najlepszych treści telewizyjnych. Niewiele firm może dorównać jej usługom internetowym. Główną wadą jest obsługa klienta. Jednak wymagający konsument powinien być w stanie pokonać większość rozsądnych przeszkód. Trzeba być dobrze poinformowany na własną rękę i skrupulatny w przeglądaniu umowy z przedstawicielami. Podczas gdy Xfinity jest szeroko rozpowszechniony w Stanach Zjednoczonych, nie jest to najlepszy wybór dla każdego regionu. Od czasu do czasu niektóre usługi nie będą dostępne regionalnie. Jeśli Xfinity jest dostępne, nie zniechęcaj się trudnymi do znalezienia informacjami. Pamiętaj, że istnieje większa niż przeciętna szansa, że jest to najlepszy wybór.