Podejmowanie racjonalnych decyzji
Model racjonalnego podejmowania decyzji opisuje serię kroków, które decydenci powinni rozważyć, jeśli ich celem jest maksymalizacja jakości wyników. Innymi słowy, jeśli chcesz się upewnić, że dokonujesz najlepszego wyboru, przejście przez formalne kroki modelu racjonalnego podejmowania decyzji może mieć sens.
Wyobraźmy sobie, że twój stary, toporny samochód się zepsuł i masz wystarczająco dużo pieniędzy zaoszczędzonych na znaczną zaliczkę na nowy samochód. Jest to pierwszy poważny zakup w twoim życiu i chcesz dokonać właściwego wyboru. Pierwszy krok został już zatem wykonany – wiemy, że chcesz kupić nowy samochód. Następnie, w kroku 2, będziesz musiał zdecydować, które czynniki są dla Ciebie ważne. Ilu pasażerów chcesz pomieścić? Jak ważna jest dla Ciebie oszczędność paliwa? Czy bezpieczeństwo jest głównym zmartwieniem? Masz tylko pewną ilość zaoszczędzonych pieniędzy i nie chcesz brać na siebie zbyt dużego długu, więc zakres cenowy jest ważnym czynnikiem, jak również. Jeśli wiesz, że chcesz mieć miejsce dla co najmniej pięciu osób dorosłych, uzyskać co najmniej 20 mil na galon, prowadzić samochód z silnym ratingu bezpieczeństwa, nie wydać więcej niż 22.000 dolarów na zakup, i jak to wygląda, masz zidentyfikowane kryteria decyzji. Wszystkie potencjalne opcje zakupu samochodu będą oceniane na podstawie tych kryteriów.
Zanim będziemy mogli przejść zbyt daleko, musisz zdecydować, jak ważny jest każdy czynnik do decyzji w kroku 3. Jeśli każdy jest równie ważny, to nie ma potrzeby, aby je ważyć, ale jeśli wiesz, że cena i przebieg gazu są kluczowymi czynnikami, możesz ważyć je mocno i zachować inne kryteria ze średnią ważnością. Krok 4 wymaga, aby wygenerować wszystkie alternatywy o swoich opcji. Następnie, w kroku 5, należy użyć tych informacji do oceny każdej alternatywy w odniesieniu do kryteriów, które zostały ustalone. Wybierasz najlepszą alternatywę (krok 6) i wychodzisz i kupujesz swój nowy samochód (krok 7).
Oczywiście, wynik tej decyzji będzie związany z następną podjętą decyzją; to jest, gdzie ocena w kroku 8 przychodzi w. Na przykład, jeśli kupisz samochód, ale nie będziesz miał z nim żadnych problemów, jest mało prawdopodobne, że następnym razem weźmiesz pod uwagę tę samą markę i model przy zakupie innego samochodu!
Rysunek 11.8 Kroków w Modelu Racjonalnego Podejmowania Decyzji
Pomimo że decydenci mogą zejść z toru podczas każdego z tych kroków, badania pokazują, że ograniczenie poszukiwania alternatyw w czwartym kroku może być najtrudniejsze i prowadzić do porażki. W rzeczywistości, jeden z badaczy stwierdził, że w 85% badanych decyzji nie pojawiła się żadna alternatywa. Z kolei menedżerowie, którzy odnieśli sukces, jasno określają, czego chcą na początku procesu decyzyjnego, wyznaczają cele, na które inni mają odpowiedzieć, prowadzą nieograniczone poszukiwania rozwiązań, zachęcają kluczowe osoby do udziału i unikają wykorzystywania swojej władzy do forsowania swojego punktu widzenia.
Model racjonalnego podejmowania decyzji ma ważne lekcje dla decydentów. Po pierwsze, przy podejmowaniu decyzji warto upewnić się, że ustalimy kryteria decyzji przed przeszukaniem wszystkich alternatyw. Zapobiegnie to zbytniemu upodobaniu się do jednej opcji i odpowiedniemu ustawieniu kryteriów. Na przykład, powiedzmy, że zaczął przeglądania samochodów, zanim zdecydowałeś się kryteria decyzji. Możesz natknąć się na samochód, który uważasz, że naprawdę odzwierciedla Twoje poczucie stylu i zrobić emocjonalną więź z samochodem. Następnie, z powodu swojej miłości do tego samochodu, możesz powiedzieć sobie, że oszczędność paliwa samochodu i innowacyjny system hamulcowy są najważniejsze kryteria. Po zakupie może sobie uświadomić, że samochód jest zbyt mały, aby wszyscy twoi przyjaciele mogli jeździć na tylnym siedzeniu, gdy ty i twój brat siedzicie z przodu, co było czymś, o czym powinieneś był pomyśleć! Ustalenie kryteriów przed poszukiwaniem alternatywnych rozwiązań może zapobiec popełnieniu takich błędów. Kolejną zaletą modelu racjonalnego jest to, że nakłania on decydentów do generowania wszystkich alternatyw zamiast tylko kilku. Przez generowanie dużej liczby alternatyw, które obejmują szeroki zakres możliwości, prawdopodobnie podejmiesz bardziej efektywną decyzję, w której nie będziesz musiał poświęcać jednego kryterium na rzecz innego.
Pomimo wszystkich jego zalet, być może zauważyłeś, że ten model podejmowania decyzji obejmuje szereg nierealistycznych założeń. Ono zakładać że ludzie rozumieć jaki decyzja być robić, że znać wszystkie ich dostępny wybór, że mieć żadny perceptual uprzedzenia, i że chcieć optymalny decyzja. Nagrodzony Noblem ekonomista Herbert Simon zauważył, że chociaż model racjonalnego podejmowania decyzji może być pomocnym narzędziem w rozwiązywaniu problemów, to nie odzwierciedla on tego, jak decyzje są często podejmowane w organizacjach. W rzeczywistości Simon twierdził, że nawet się do niego nie zbliża!
Pomyśl o tym, jak podejmujesz ważne decyzje w swoim życiu. Domyślamy się, że rzadko siadasz i wykonujesz wszystkie osiem kroków w modelu racjonalnego podejmowania decyzji. Na przykład, model ten proponował, abyśmy przed podjęciem decyzji szukali wszystkich możliwych alternatyw, ale może to być czasochłonne, a ludzie często są pod presją czasu, aby podejmować decyzje. Co więcej, nawet gdybyśmy mieli dostęp do wszystkich informacji, porównanie zalet i wad każdej z alternatyw i uszeregowanie ich według naszych preferencji mogłoby stanowić wyzwanie. Każdy, kto niedawno kupił nowy komputer przenośny lub telefon komórkowy, może poświadczyć, jakim wyzwaniem jest przebrnięcie przez różne mocne strony i ograniczenia każdej marki, modelu i planów oferowanych w zakresie wsparcia technicznego i znalezienie rozwiązania, które najlepiej spełnia jego potrzeby.
W rzeczywistości dostępność zbyt wielu informacji może prowadzić do paraliżu analitycznego, w którym coraz więcej czasu poświęca się na zbieranie informacji i zastanawianie się nad nimi, ale nie podejmuje się żadnych decyzji. Jeden z dyrektorów wyższego szczebla w Hewlett-Packard przyznaje, że jego firma cierpiała na tę spiralę zbyt długiego analizowania spraw do punktu, w którym gromadzenie danych doprowadziło do „niepodejmowania decyzji, zamiast podejmowania decyzji przez nas”. Co więcej, nie zawsze możesz być zainteresowany osiągnięciem optymalnej decyzji. Na przykład, jeśli szukasz kupić dom, może być skłonny i zdolny do inwestowania dużo czasu i energii, aby znaleźć swój wymarzony dom, ale jeśli szukasz mieszkania do wynajęcia na rok akademicki, może być skłonny do podjęcia pierwszego, który spełnia kryteria bycia czystym, blisko kampusu i w swoim przedziale cenowym.