Il termine “crowdsourcing” esiste da quasi un decennio, originariamente coniato nel 2006 dallo scrittore di Wired Jeff Howe. Lo ha definito come l’atto di prendere un lavoro tradizionalmente eseguito da un agente designato (di solito un dipendente) e di esternalizzarlo a un gruppo indefinito e generalmente grande di persone. In altre parole, le imprese attingono al “potere della folla” piuttosto che svolgere i compiti in prima persona.
Il crowdsourcing si trova spesso in conversazione insieme al suo partner in crimine – il crowdfunding. Spesso usati in modo intercambiabile, questi termini hanno significati diversi. Mentre il crowdsourcing rappresenta lo strumento specifico o il talento di cui hai bisogno per realizzare un compito, il crowdfunding è il capitale richiesto per realizzarlo. Pensa ai siti di crowdfunding come Kickstarter e Indiegogo, per esempio. Questi sono luoghi dove le persone possono condividere le loro idee con i potenziali donatori e raccogliere denaro per portare queste idee alla vita. Ma il crowdsourcing è dove il progetto vero e proprio viene realizzato.
Come i brand si stanno facendo coinvolgere
Le aziende hanno colto l’attenzione che circonda il crowdsourcing e hanno cercato modi innovativi per coinvolgere i loro preziosi clienti nei processi di produzione e promozione. Il crowdsourcing riunisce le persone online, quindi non ci sono vincoli geografici ad ostacolarlo. Questo permette ai marchi di accedere a talenti non sfruttati che potrebbero non essere situati nella loro zona. Il crowdsourcing avviene generalmente attraverso i social media, così le aziende possono avere un’idea di ciò di cui i consumatori parlano, a cui sono interessati e dove si trovano i loro talenti.
Dal chiedere ai follower la loro preferenza su un design o uno schema di colori, fino a presentare i propri contenuti, aziende grandi e piccole hanno capito i vantaggi di usare il loro bene più prezioso (i loro clienti) per testare nuove idee. Chiedere cosa piace alla gente prima di mettere qualcosa sul mercato aiuta a ridurre il rischio che un prodotto o un servizio non vada a buon fine, generando allo stesso tempo hype intorno a una nuova offerta.
Come consumatori, ci piace sapere che un’azienda sta ascoltando. È importante sapere che le nostre voci sono ascoltate quando abbiamo idee o feedback da condividere, specialmente quando si tratta di spendere i nostri soldi duramente guadagnati. Chiedere il nostro contributo aiuta a creare una connessione personale, che a sua volta porta a una maggiore fedeltà al marchio.
Negli ultimi dieci anni, i marchi hanno trovato modi nuovi e interessanti per coinvolgere il loro pubblico attraverso il crowdsourcing. Ecco quattro dei migliori degli ultimi due anni.
Doritos – Crash the Super Bowl
Doritos è probabilmente una delle prime aziende a sfruttare il crowdsourcing per un’iniziativa pubblicitaria. Sono stati uno dei primi – e oggi, ancora uno dei migliori. Negli ultimi nove anni, hanno usato annunci creati dai consumatori per uno dei loro spot da 30 secondi per il Super Bowl, e il prossimo Super Bowl di febbraio sarà il loro decimo e ultimo.
Il concorso “Crash the Super Bowl” è continuamente cresciuto in popolarità, ricevendo oltre 32.000 proposte fino ad oggi. Nel corso degli anni Doritos ha distribuito 7 milioni di dollari in premi in denaro, servendo anche come piattaforma per i creativi per ottenere i loro nomi nella comunità della pubblicità e della produzione video. Questi annunci sono diventati iconici per il marchio, posizionandoli come un pilastro comico tra i più rispettabili inserzionisti del Super Bowl.
Per il loro concorso finale, Doritos darà via 1 milione di dollari e l’opportunità di lavorare con lo stimato regista Zach Snyder, meglio conosciuto per film come 300 e Man of Steel. Il vincitore prenderà parte a un progetto attualmente segreto per Warner Brothers e DC Comics, quindi potete immaginare le aspettative che il vincitore dovrà soddisfare. I video saranno esaminati da una giuria che include i dirigenti di Frito-Lay, e i primi tre finalisti sono stati recentemente annunciati.
Doritos ha mandato in onda spot così memorabili negli ultimi dieci anni che è difficile credere che siano stati presentati da consumatori apparentemente medi! Dare a marketer e creatori l’opportunità di mostrare le loro abilità non solo mette in luce la quantità di talenti sconosciuti là fuori, ma rende Doritos un marchio accessibile e relazionabile.
Uno dei miei preferiti viene dal vincitore di Crash the Super Bowl 2011, dimostrando che non si dovrebbe mai stuzzicare un carlino affamato con le patatine Doritos.
Starbucks – White Cup Contest
Starbucks è il perfetto esempio di un’opportunità di crowdsourcing nata da un luogo improbabile. I baristi hanno iniziato a notare che le caratteristiche tazze bianche di Starbucks servivano come tele bianche per designer e artisti su cui scarabocchiare, così hanno avuto l’idea di iniziare una campagna intorno a questi semplici disegni. E nella primavera del 2014, è nato il White Cup Contest.
I clienti sono stati incoraggiati a decorare la loro tazza di Starbucks con un disegno originale, fare una foto e inviarla sui social media con l’hashtag #WhiteCupContest. Nel corso di alcuni mesi, sono state ricevute oltre 4.000 candidature uniche. Il disegno vincente è stato presentato dalla studentessa d’arte di Pittsburgh Brita Lynn Thompson, e la sua immagine è stata poi utilizzata sulla tazza riutilizzabile in edizione limitata per il 2014.
Ogni anno, Starbucks rilascia un nuovo disegno per questi bicchieri di plastica riutilizzabili, che si possono acquistare per 1$ e utilizzare circa 30 volte. Come incentivo per ridurre i rifiuti, si riceve uno sconto di 10 centesimi ogni volta che se ne usa uno. Quindi, in sostanza, Starbucks ti paga per usare un prodotto più sostenibile. Tutto questo fa parte dei continui sforzi dell’azienda per incoraggiare i clienti a diventare verdi e dare priorità ai prodotti ecologici, ed è stato un ottimo modo per far luce sul talento di un giovane artista.
Lay’s – Do Us A Flavor
Il concorso “Do Us A Flavor” di Lay’s è un’altra delle iniziative di crowdsourcing di Frito-Lay, che recentemente ha concluso il suo terzo anno. Tuttavia sono andati in una direzione completamente diversa da Doritos, che ha contribuito a diversificare le offerte sotto l’ombrello del conglomerato. Ma come Doritos, anche loro hanno fatto bene il crowdsourcing.
Do Us A Flavor chiede ai clienti di presentare le loro idee per il prossimo gusto di patatine, e l’argomento di quest’anno era il cibo locale. Ogni città in America ha il suo alimento base (il cheesesteak di Philadelphia, le ali di pollo di Buffalo, la pizza deep dish di Chicago, ecc.), e Lay’s voleva far luce su queste tradizioni di lunga data, dando anche ai partecipanti l’opportunità di condividere il loro orgoglio per la loro città natale.
Dopo aver ridotto le proposte a quattro finalisti, i sapori unici sono stati venduti nei negozi al dettaglio di tutto il paese per dare ai consumatori l’opportunità di provarli tutti. Poi si è tenuta una votazione sul sito web di Lay per incoronare il vincitore. Il vincitore di quest’anno di Do Us A Flavor è stato Southern Biscuits and Gravy, mentre gli altri tre finalisti sono stati Kettle Cooked Greektown Gyro, Wavy West Coast Truffle Fries e New York Reuben. Il vincitore riceverà 1 milione di dollari o l’1% delle vendite nette del gusto per il prossimo anno, a seconda dell’importo più alto.
Questo esempio di crowdsourcing aiuta a garantire che Lay’s stia fornendo ai propri clienti le opzioni che desiderano. E quale modo migliore per scoprirlo se non chiedendo loro di presentare le loro idee per il prossimo nuovo gusto? C’è anche un fascino nel vendere intrugli più oscuri. Cattura l’occhio del consumatore quando cammina lungo la corsia degli snack, e per un prezzo così basso, si può provare qualcosa di nuovo. Si tratta di dare ai clienti ciò che vogliono, ma anche di essere aperti a nuove idee.
Lay’s continua ad adattare i suoi prodotti alle mutevoli richieste del mercato, che si tratti di offrire opzioni al forno per i più salutisti, patatine ondulate per accogliere una salsa complementare, o sapori folli come il cappuccino (un ex finalista del concorso) per tenere la gente sulle spine.
Airbnb – Shorts
La strategia di marketing di Airbnb si è sempre concentrata su immagini vivide e di alta qualità per dare ai consumatori un’idea delle diverse destinazioni di viaggio e degli alloggi. Tuttavia, con tutte le località del mondo che servono (oltre 34.000, per essere esatti), avevano bisogno di aiuto per raccogliere le immagini di ogni luogo. È qui che entra in gioco il crowdsourcing.
Nel 2013, Airbnb ha lanciato la sua prima campagna di crowdsourcing video su Vine. Attraverso una serie di video inviati dagli utenti, li hanno combinati insieme per fare un cortometraggio chiamato “Hollywood & Vines”. La premessa del film era il viaggio e l’avventura intorno al mondo, e alla fine 100 di queste clip di 6 secondi sono state selezionate per il video di quasi quattro minuti e mezzo. Questa campagna è stata sviluppata in concomitanza con la sponsorizzazione 2013 di Airbnb al Sundance Film Festival.
Nel 2014, hanno adottato un approccio leggermente diverso alla loro campagna, utilizzando Instagram per raccogliere contributi video. Usando l’hashtag #AirbnbShorts, gli utenti hanno inviato video di 15 secondi che riassumevano perché i viaggiatori avrebbero voluto visitare la loro città. Questo è stato un tentativo di far luce su luoghi potenzialmente meno conosciuti, dando anche quell’atmosfera locale. Il vincitore del concorso, Scott Allen Perry, ha ricevuto un volo gratuito per Londra, una settimana di soggiorno in una proprietà Airbnb e un biglietto per il Sundance Film Festival. Il suo video ha dato agli spettatori una sbirciatina a tutto ciò che New Orleans ha da offrire – date un’occhiata!
Okay, mondo. Ecco la mia video lettera d’amore che spero ispirerà la gente a visitare New Orleans. Passatela. Stars me, @elviserator and @baileydomke #AirbnbShorts #neworleans
A video posted by Scott Allen Perry (@thesap) on Jan 27, 2014 at 2:48pm PST
Queste due campagne si legano strettamente allo scopo e agli obiettivi di Airbnb, che sono quelli di incoraggiare le persone a esplorare luoghi in cui non sono mai stati prima, e di farlo ad un prezzo accessibile. Permettendo ai clienti di condividere storie sulla loro città preferita, le persone possono ottenere uno sguardo più personalizzato e interno alle città di tutto il mondo e decidere dove sarà la loro prossima avventura. Si fa anche un parallelo con quello che è il crowdsourcing. La premessa di Airbnb è l’alloggio fornito dall’utente e il crowdsourcing è tutto incentrato sulle idee fornite dall’utente, quindi questo non avrebbe potuto essere un incontro migliore per la loro strategia di marketing.
Mentre alcune aziende stanno ancora capendo come utilizzare efficacemente il crowdsourcing, molte altre hanno già approfittato di questa tattica. Se stai cercando un modo per connetterti con i tuoi clienti ad un livello più personale, ottenere il loro feedback su un’idea o mostrare il tuo lato creativo, il crowdsourcing potrebbe essere una strategia efficace per te. E non devi essere un grande marchio internazionale come quelli menzionati per essere coinvolto. Semplicemente prendersi il tempo di fare un sondaggio tra i clienti su un nuovo prodotto o servizio offerto, organizzare un concorso o ottenere un feedback dai leader di pensiero nel vostro settore sono tutti modi efficaci e poco costosi per aiutarvi a prendere le decisioni più intelligenti per il vostro business.