Cerchiamo sempre di aiutare i viaggiatori a realizzare le loro vacanze da sogno. Se hai bisogno di cambiare i dettagli del tuo viaggio, puoi farlo premendo il pulsante ‘Clicca qui per modificare la prenotazione’ che sarà sul tuo voucher elettronico. Questo voucher elettronico vi arriverà via e-mail al momento della prenotazione.
Si prega di tenere presente che l’Islanda ha una disponibilità limitata di servizi e i migliori servizi con il miglior prezzo e le valutazioni più alte vengono prenotati rapidamente. Completando la sua prenotazione si assicurerà la migliore disponibilità e il miglior prezzo per il suo viaggio. Si prega di trovare un riassunto della nostra politica di cancellazione e dei termini di servizio qui sotto. Per ulteriori informazioni, si prega di consultare i nostri Termini e Condizioni.
Cancellazione per motivi legati al COVID-19
Se si acquista un tour di un giorno, un tour di più giorni o si noleggia un’auto su Guide to Iceland, ma il test risulta positivo all’arrivo in Islanda o se il volo per l’Islanda viene cancellato a causa del COVID-19, si ottiene un rimborso completo. Se si acquista un tour self-drive o un pacchetto di visite guidate insieme con l’assicurazione di cancellazione, si otterrà anche un rimborso completo. L’assicurazione di cancellazione è disponibile per l’acquisto durante il processo di prenotazione mentre prenoti il tuo viaggio.
In alternativa, puoi scegliere di riprogrammare il tuo viaggio in un’altra data.
Se il test risulta positivo all’arrivo, per ottenere il rimborso completo dopo l’arrivo, contattaci via e-mail con i dettagli della tua prenotazione e il risultato del test entro 4 ore dal ricevimento del risultato del test.
Se il vostro volo viene cancellato a causa di COVID, per ottenere il rimborso completo, vi preghiamo di contattarci via e-mail con i dettagli della vostra prenotazione e la conferma della cancellazione del volo prima dell’orario di partenza previsto per il volo.
Cancellazioni di tour giornalieri, offerte combinate e tour di più giorni da operatori indipendenti
I tour giornalieri e le offerte combinate che includono solo tour giornalieri prenotati sulla pagina web di Guide to Iceland che sono gestiti da operatori indipendenti possono essere cancellati fino a 24 ore prima della partenza per un rimborso completo. Questo può essere fatto tramite il pulsante ‘Modifica prenotazione’ nella vostra e-mail elettronica del voucher.
Tutti i tour, indipendentemente dall’operatore, che durano due o più giorni (tour di più giorni e combinazioni che sono comprensivi di qualsiasi tour di più giorni) possono essere cancellati fino a 7 giorni prima della data di partenza per un rimborso dell’85%. La tassa di servizio del 15% serve a coprire i costi di pianificazione e organizzazione dell’operatore. Si prega di notare che cambiare il numero di persone in una prenotazione ad un numero inferiore è considerato cancellazione per il cambiamento del numero di pax. Nessun rimborso viene dato se i tour vengono cancellati con un preavviso di 7 giorni.
In caso di cancellazioni parziali, ad esempio una porzione di attività di un tour di più giorni viene cancellata dall’operatore, o un layout del tour viene cambiato a causa di condizioni meteorologiche o altre circostanze impreviste, un rimborso parziale è dovuto. Se un’attività viene cambiata, verrà rimborsata la differenza di prezzo tra le attività, o una percentuale stabilita dal tour operator come rimborso standard a causa di cambiamenti nel programma del tour.
Cancellazioni di noleggio auto
Le prenotazioni di noleggio auto possono essere cancellate fino a 24 ore prima della partenza e ricevere un rimborso completo. Questo può essere fatto tramite il pulsante ‘Modifica prenotazione’ nella tua e-mail di voucher elettronico.
Cancellazioni di alloggi
I dettagli dei rimborsi disponibili sono trattati su base individuale a seconda del fornitore dell’alloggio. Per cancellare l’alloggio, seleziona il pulsante “Clicca qui per modificare la prenotazione” nell’e-mail del tuo voucher elettronico. Si prega di notare che se la vostra prenotazione dell’alloggio fa parte di un pacchetto All-In-One Self Drive o Holiday servito da Guide to Iceland, non sarà possibile cancellarla tramite il pulsante nel voucher elettronico, sarà necessario contattarci tramite [email protected] con le informazioni pertinenti.
Cancellazioni di voli
I voli internazionali e nazionali di linea non sono rimborsabili, siano essi parte di un pacchetto All-In-One Self Drive o Vacanze, tour di più giorni, o qualsiasi altro servizio acquistabile sul sito di Guide to Iceland, a meno che non si acquisti l’assicurazione di cancellazione. Se viene acquistata un’assicurazione di cancellazione, viene dato un rimborso completo.
Se i voli fanno parte di un tour elencato come Day-Tour, i termini standard di cancellazione dei tour giornalieri si applicano a un rimborso completo. Per la cancellazione e il rimborso di voli privati (voli appositamente organizzati e programmati per lei personalmente o per il suo gruppo in particolare), la preghiamo di contattare il suo agente di servizio.
Cancellazioni dovute a condizioni meteorologiche
Se il suo tour viene cancellato dal fornitore di servizi a causa delle condizioni meteorologiche o di altre circostanze ambientali, riceverà sempre un rimborso completo. Sono esclusi i secondi tentativi riprogrammati di tour che sono già stati serviti come prima partenza. Nel caso in cui un’eruzione vulcanica che abbia luogo sul suolo islandese vi impedisca di arrivare in Islanda, riceverete anche un rimborso completo su tutti i prodotti prenotati su Guide to Iceland.
Cancellazione di Self Drive All-In-One e pacchetti vacanze organizzati da Guide to Iceland
È possibile cancellare il vostro Self Drive All-In-One o pacchetto vacanze organizzato da Guide to Iceland fino a 7 giorni prima della partenza e ricevere un rimborso del 85%. La tassa di servizio del 15% serve a coprire i nostri costi di pianificazione e organizzazione. Nessun rimborso è previsto se mancano meno di 7 giorni alla data di inizio del pacchetto All-In-One Self Drive o Vacanza.
Se una cancellazione viene effettuata meno di 24 ore dopo la prenotazione, Guide to Iceland rimborserà il tour completamente, a meno che non sia stata fatta una prenotazione separata non rimborsabile per detto pacchetto All-In-One Self Drive o Vacanza. In questi casi, un importo per coprire tale oggetto sarà trattenuto, mentre l’importo rimanente sarà rimborsato.
Non è possibile cancellare o modificare qualsiasi servizio individuale all’interno di un pacchetto entro 7 giorni dalla data di inizio del Self Drive o del pacchetto. Si prega di notare che questo include la riduzione del numero di partecipanti all’interno di un self drive o di un pacchetto.
Nei casi in cui un Self Drive All-In-One o un pacchetto vacanze sia interrotto a causa della chiusura di una strada ufficiale o per cause di forza maggiore, Guide to Iceland riorganizzerà il percorso al meglio delle proprie capacità e assisterà nelle cancellazioni, effettuando rimborsi parziali quando applicabile e rimborsi completi quando applicabile.
I clienti che hanno acquistato un’assicurazione di annullamento per accompagnare il loro pacchetto self drive o vacanza possono richiedere un rimborso completo fino a 48 ore prima dell’arrivo. Si prega di notare che un’assicurazione di cancellazione può essere acquistata solo al momento della prenotazione o aggiunta a un prodotto entro 24 ore dalla prenotazione. Si prega di consultare Termini e Condizioni per ulteriori informazioni.
Come cancellare o modificare una prenotazione
Tutte le cancellazioni e le modifiche devono essere effettuate tramite il voucher che riceverai sulla tua email dopo la prenotazione. Ci sarà un pulsante di modifica della prenotazione che ti permetterà di modificare e cancellare le tue prenotazioni. Dopo aver cliccato il pulsante sarai portato ad una pagina di modifica dove potrai modificare i dettagli della tua prenotazione. Ci saranno pulsanti disponibili sia per confermare le modifiche che per cancellare la prenotazione. Se non puoi cancellare o modificare la tua prenotazione, allora il tempo per farlo è scaduto.
I rimborsi di servizi passati devono essere presentati entro 15 giorni dal completamento del tour/servizi a pacchetto. Tutte le richieste di rimborso devono essere fatte tramite e-mail a [email protected] con l’oggetto dell’e-mail come: Richiesta di rimborso – . Non addebitiamo nulla per aiutarvi a cambiare o fare semplici riorganizzazioni alla vostra prenotazione per i tour giornalieri, i tour di più giorni serviti da operatori indipendenti, e il noleggio di auto, a condizione che siano richiesti entro la finestra consentita per le modifiche a un prodotto, ma i costi possono cambiare di conseguenza con i vostri nuovi dettagli. Si prega di notare che, anche se facciamo sempre del nostro meglio, a causa dell’alta domanda e della bassa disponibilità, non è sempre possibile riorganizzare i tour.
Per i tour self drive All-In-One e i pacchetti vacanze organizzati da Guide to Iceland, si prega di contattare il vostro organizzatore di viaggi per qualsiasi cambiamento necessario. Non addebitiamo nulla per aiutarvi a cambiare o fare semplici riorganizzazioni al vostro All-In-One Self drive o Pacchetto Vacanze, ma si prega di notare che i costi possono cambiare di conseguenza, a seconda delle tariffe degli hotel, noleggio auto, cambiamento dei prodotti inclusi ecc. In questo caso, vi comunicheremo l’aumento dei costi o vi rimborseremo la differenza. Nei casi in cui i cambiamenti raggiungono una forma che richiede la riprenotazione e l’adattamento del viaggio, una tassa di servizio del 15% del prezzo totale del tour potrebbe essere applicata. Si prega di consultare i Termini e Condizioni completi per ulteriori dettagli.
Si prega di notare che cambiare il numero di persone in una prenotazione ad un numero inferiore è considerato cancellazione per il cambiamento del numero di pax.
Termini per l’alloggio nei pacchetti vacanza All-In-One e Self-Drive prenotati con Guide to Iceland
Se si prenota un pacchetto vacanza All-In-One o Self-Drive con Guide to Iceland, l’alloggio sarà organizzato come segue:
La sistemazione di livello Super Budget si trova in dormitori di ostelli o camere con servizi condivisi, indipendentemente dal numero di partecipanti.
La sistemazione di livello Budget, Comfort e Quality sarà organizzata come segue: Un singolo viaggiatore riceverà una camera singola. I gruppi pari riceveranno camere doppie/matrimoniali e i gruppi dispari saranno prenotati in camere triple.
La sistemazione dei bambini e dei ragazzi è organizzata in modo che essi alloggino con i loro tutori, in una culla o su un letto supplementare nella stanza. Se il numero di bambini e adolescenti supera il numero di adulti che viaggiano con loro, il numero di bambini/adolescenti in eccesso sarà soggetto ai prezzi pieni per gli adulti.
Si prega di notare che è possibile contattarci in qualsiasi momento per apportare modifiche al vostro livello di alloggio. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.
Pickup
Durante il processo di prenotazione potrai scegliere il luogo e l’ora di inizio del pickup. Se non ti presenti all’ora e al luogo di prelievo indicati nella prenotazione, la prenotazione non è rimborsabile.
Se non conosci il luogo di prelievo al momento della prenotazione, puoi scegliere di aggiornare il luogo di prelievo più tardi, fino a 24 ore prima della partenza del tour. Clicca sul link nell’e-mail del tuo voucher per aggiornare il luogo di prelievo e altri dettagli. Si prega di chiamare il numero indicato sul voucher se non si riceve una conferma dell’aggiornamento del luogo di prelievo.
Termini di pagamento
Quando si prenota online un pagamento completo viene addebitato sulla carta di credito. Per prenotare per gruppi e pacchetti di più di 15 persone, puoi anche contattarci via email e fare un acconto del 15%. In seguito inizieremo a prenotare il vostro viaggio per garantirvi il miglior prezzo. Il resto del pagamento deve arrivare 30 giorni prima del vostro arrivo. Si prega di contattare [email protected] per questo servizio.
Tutte le spese sono fatte in corone islandesi. Sul nostro sito web è possibile visualizzare una stima dei prezzi in diverse valute. Questo è solo per aiutarvi a capire il prezzo approssimativo nella vostra valuta preferita. Il pagamento finale viene sempre effettuato in ISK. Rimborsiamo anche in ISK. Poiché Guide to Iceland non addebita alcuna spesa di prenotazione o di transazione, non possiamo essere ritenuti responsabili di eventuali perdite nel cambio di valuta durante le transazioni, né di eventuali spese di transazione di terzi che possono verificarsi al momento del pagamento e/o del rimborso.
Tutti i conducenti devono avere un minimo di 20 anni di età e avere la patente di guida da almeno 1 anno. Per alcuni veicoli, l’età minima potrebbe essere di 23 anni o più. È responsabilità del cliente capire e rispettare l’età minima del conducente. Si prega di notare che i noleggiatori non sono obbligati a onorare un noleggio se il conducente non soddisfa i requisiti di età. Al momento di ricevere il veicolo noleggiato, è necessario presentare una patente di guida valida in alfabeto latino e una carta di credito. Vi sarà chiesto di firmare un contratto con l’autonoleggio. Vi consigliamo di leggere attentamente questo contratto e assicurarsi di essere consapevoli delle diverse assicurazioni che si sceglie; per cosa si è assicurati, auto-rischio e altro. Si prega di notare che il deposito cauzionale da una carta di credito valida del viaggiatore partecipante potrebbe essere richiesto al momento del ritiro. L’importo può variare a seconda del noleggio e del modello dell’auto. Si prega di contattare direttamente l’agenzia di noleggio per ulteriori informazioni. Al momento della restituzione dell’auto, il deposito vi sarà restituito, a condizione che le condizioni dell’auto siano le stesse di quando è stata ritirata. Si prega di notare che il contratto di noleggio auto sarà tra il noleggiatore e l’agenzia di noleggio auto, e qualsiasi controversia riguardante i danni, ecc dovrà essere risolta tra le due parti. Guide to Iceland non può essere responsabile per quanto concordato con l’agenzia di noleggio auto.
Guide to Iceland non può essere responsabile per eventuali perdite, danni, lesioni, incidenti, morte o malattia durante il vostro soggiorno in Islanda. Tutte le questioni relative ai danni all’auto sono trattate direttamente con l’autonoleggio. Se avete delle lamentele su uno dei nostri partner di noleggio auto, vi preghiamo di inviarci una e-mail a [email protected] e vi aiuteremo a proteggere i vostri diritti.
Condizioni generali
Guide in Islanda non può essere responsabile di eventuali perdite, danni, incidenti, lesioni, morte o malattia durante il vostro tour. Lo stesso vale per eventuali cambiamenti nel programma del tour a causa di condizioni meteorologiche, scioperi o qualsiasi altra forza maggiore. I tour operator si riservano il diritto di cambiare i percorsi, gli orari e gli itinerari se necessario a causa del tempo, delle condizioni delle strade o se dovesse sorgere la necessità a causa di ragioni o circostanze impreviste.
Consigliamo a tutti i viaggiatori di acquistare un’assicurazione di viaggio completa per ridurre al minimo le possibili perdite dovute a situazioni imprevedibili durante il vostro viaggio. Guide to Iceland non offre alcuna assicurazione di viaggio, quindi vi preghiamo di contattare la vostra compagnia di assicurazione di viaggio privata preferita.
Se avete un reclamo su uno dei nostri partner contattateci all’indirizzo [email protected] e proteggeremo i vostri diritti.