Hamilton County Public Safety Communications serve i cittadini di Hamilton County, Indiana.
Staff & Compiti
Situato a Noblesville, l’Hamilton County Public Safety Communications (HCPSC) si occupa delle comunicazioni per 7 dipartimenti di polizia, l’ufficio dello sceriffo della contea di Hamilton e 9 agenzie di vigili del fuoco ed EMS. Il centro è composto da 68 telecomunicatori professionisti e 8 supervisori. Inoltre, c’è uno staff amministrativo che include uno specialista del sistema informativo geografico (GIS); un manager per la formazione e la garanzia della qualità; un supervisore per la garanzia della qualità; 2 funzionari per la formazione e la garanzia della qualità; un amministratore della suite software; un amministratore del sistema radio; direttori dei servizi esecutivi, operativi e di supporto e un coordinatore amministrativo.
Giurisdizione
La contea di Hamilton è una delle contee in più rapida crescita della nazione. Con un’area di copertura di 398 miglia quadrate e una popolazione di quasi 312.000, il nostro centro ha ricevuto 319.214 chiamate telefoniche e inviato 272.444 chiamate di servizio nel 2018.
Educazione pubblica
L’educazione pubblica è molto importante quando si tratta di 9-1-1. HCPSC si è impegnata a promuovere ed educare sia i bambini che gli adulti sull’uso corretto del 9-1-1 e sulla sicurezza pubblica in generale.
Testo al 9-1-1
A maggio 2015 HCPSC ha iniziato ad accettare messaggi di testo in entrata al 9-1-1. L’invio di SMS in uscita era iniziato all’inizio dell’anno ed era, per politica, utilizzato quando si verificava una chiamata al 9-1-1, ma nessuno rispondeva a un tentativo di richiamata. Con le funzionalità di testo in uscita, siamo in grado di inviare il numero e abbiamo avuto successo nell’ottenere una risposta quasi il 100% delle volte. Con l’invio di messaggi in entrata, siamo in grado di connetterci con la comunità dei sordi e degli audiolesi. Inoltre, abbiamo ricevuto testi da persone che chiamavano e che non potevano parlare a causa della situazione in cui si trovavano. Nel 2018, abbiamo fatto 10.439 sms in uscita e abbiamo ricevuto 194 sms in entrata.
Educazione continua
Il personale delle comunicazioni riceve centinaia di ore di formazione continua ogni anno per mantenere il più alto livello di abilità professionale.
Dichiarazione sulla visione
Servire e supportare le esigenze di comunicazione della sicurezza pubblica dei nostri clienti nel modo più efficiente e reattivo possibile.
Dichiarazione sulla missione
Servire e proteggere i residenti, i visitatori e tutto il personale di sicurezza pubblica. Ci sforziamo di fornire un servizio efficiente e cortese a tutti i chiamanti e agli utenti della radio. Svolgiamo questa missione operando un centro di comunicazione di emergenza combinato con polizia, pompieri ed EMS che serve a ricevere le chiamate di emergenza al 9-1-1 e a inviare la risposta appropriata per fornire assistenza.