Pensi di installare un nuovo sistema telefonico aziendale? Hai molte opzioni, e un IP PBX è solo una di queste.
Se hai già un Private Branch Exchange (PBX), vale la pena passare al servizio di trunking basato su cloud per la connettività PSTN.
Non è così facile come si potrebbe pensare. Dopo tutto, non volete ereditare una nuova serie di problemi con le chiamate in entrata. In questa guida, imparerai di più sulle soluzioni telefoniche basate su IP, come differiscono dal VoIP e alcune limitazioni che dovresti conoscere.
- Che cos’è un IP PBX?
- Come funziona un IP PBX?
- Benefici dei sistemi IP PBX
- Limitazioni dell’IP PBX
- VoIP vs. Sistemi telefonici IP PBX
- Le nostre raccomandazioni
Cos’è l’IP PBX?
Un IP PBX è un dispositivo di telecomunicazione che fornisce connettività vocale ai telefoni fissi all’interno di un edificio. Supervisiona le chiamate in uscita e in entrata attraverso la sua rete telefonica utilizzando una connessione internet.
Sottolineiamo ulteriormente questa definizione.
- IP – Internet Protocol (IP) è il metodo di trasmissione dei dati a un altro server. Questa tecnologia significa che le chiamate sono stabilite su internet.
- PBX – Un Private Branch Exchange è conosciuto come un PBX, che è una rete telefonica interna. Un PBX esiste on-premises, o è possibile ospitarlo dal cloud in modo sicuro.
Un sistema telefonico IP PBX può fare e ricevere telefonate su Internet, pur mantenendo i telefoni analogici in tutto l’ufficio.
È possibile configurare un PBX usando soluzioni open-source che richiedono la conoscenza di Linux. Dovresti anche conoscere l’instradamento delle chiamate, e la comodità di gestire i server PBX basati su Asterisk. Ci sono molti pro e contro in questo approccio. Non è per tutti.
Ma prima, guardiamo come siamo arrivati qui.
Storia del PBX
Un PBX funziona più o meno come un centralinista. I centralini apparvero per la prima volta nel 1878, due anni dopo l’invenzione del telefono stesso.
I dipendenti selezionati avevano accesso a una linea telefonica. Quando arrivava una chiamata esterna, l’operatore rispondeva e trasferiva il chiamante alla propria linea. Gli uffici avevano separato il loro sistema telefonico dal resto della rete telefonica pubblica commutata (PSTN).
All’epoca, i pedaggi erano un grosso problema. Il costo delle telefonate ai colleghi e ai clienti (comprese le chiamate personali) aumentava rapidamente. Questa era era molto prima dei telefoni cellulari.
Passiamo agli anni ’70. Il PBX si è evoluto nelle sue funzionalità. Poteva automatizzare l’instradamento delle chiamate. Le chiamate in entrata venivano risposte e “assistite” quando i chiamanti potevano raggiungere gli interni del telefono. Inoltre, all’epoca, i cataloghi di vendita per corrispondenza con i numeri di telefono gratuiti provocavano un maggior volume di chiamate con intenti commerciali.
Per il periodo degli anni 90, i sistemi telefonici automatizzati erano uno standard nel mondo degli affari. Le imprese adottarono funzioni avanzate come l’Interactive Voice Response (IVR), l’inoltro delle chiamate, l’ID del chiamante e il Voice over Internet Protocol (VoIP).
Non passò molto tempo dall’installazione di un PBX da parte degli amministratori, che guardarono le caratteristiche della prossima generazione di hardware di telecomunicazione. Nato dalla frustrazione per la sostituzione delle apparecchiature proprietarie, il PBX ospitato è cresciuto in popolarità.
I call center dei primi anni 2000 sono stati i pionieri delle caratteristiche del PBX di oggi, come le cuffie, le applicazioni softphone e l’instradamento delle chiamate. Innovazioni come queste hanno fornito risparmi significativi sui costi dei sistemi telefonici analogici.
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Come funziona un IP PBX?
I sistemi telefonici IP PBX effettuano e ricevono chiamate telefoniche su Internet. Lo fa convertendo i segnali vocali analogici in digitali. Da lì, indirizza le chiamate a un provider di servizi VoIP per gestire l’inizio e la fine di ogni chiamata.
Al centro, il servizio voce basato su IP utilizza il Session Initiation Protocol (SIP). Questo protocollo universale è diventato lo standard per i sistemi telefonici VoIP. Per un PBX, useresti il trunking SIP, che offre canali vocali multipli.
Al lato interno di un PBX, questo rimane invariato. Gli utenti possono chiamarsi l’un l’altro, controllare la casella vocale e impostare gruppi di chiamata come potevano fare prima.
Sul lato esterno di un PBX, un provider VoIP darebbe una serie di credenziali per uno o più account SIP trunking. Una volta autenticati, le chiamate in entrata sono presentate al PBX per essere accettate. Gli utenti possono anche raggiungere una linea telefonica esterna attraverso il tuo trunk SIP automaticamente.
Il PBX stesso determina se le chiamate sono gestite internamente o inoltrate al PSTN.
Dovresti conoscere i suoi limiti, ma prima, ecco i vantaggi di aggiungere un gateway VoIP al tuo PBX.
Benefici dei sistemi IP PBX
Adottare un IP PBX nel tuo business può portare alcuni vantaggi. Ecco alcune ragioni per cui è un investimento saggio.
- Minori costi di comunicazione – I PBX connessi a Internet possono fornire un risparmio di costi molto più elevato rispetto ai loro predecessori analogici. I provider VoIP come Nextiva offrono sia servizi di trunking con e senza contatore.
- Affidabilità basata sul cloud – Collega il tuo PBX esistente alla comprovata affidabilità del cloud. Un servizio VoIP affidabile avrà più centri dati per prestazioni affidabili. Anche se il tuo PBX va giù, possono instradare le chiamate altrove.
- Mantiene l’hardware esistente – Puoi mantenere tutti produttivi e mantenere bassi i costi dell’hardware usando lo stesso hardware che è già collegato al tuo PBX. L’unica cosa di cui hai bisogno è il tuo indirizzo SIP, la password e il dominio, e sei a posto.
- Cambiamento minimo – Il cambiamento può essere intimidatorio per molte aziende. Guarda al trunking SIP come un gateway per sperimentare il valore di un sistema telefonico VoIP. Quando la tua azienda cresce, puoi aumentare il numero di canali vocali con una configurazione minima.
Supponiamo che tu o il tuo staff IT abbiate già familiarità con i sistemi telefonici PBX. In questo caso, un IP PBX potrebbe essere una soluzione di ripiego intelligente. Inoltre, i trunk SIP sono indipendenti dalla posizione, in modo da poter essere operativi in tempo record se si spostano gli uffici.
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Limitazioni dei sistemi IP PBX
Non tutte le aziende sono ben posizionate per utilizzare un IP PBX. Ecco alcuni svantaggi a cui dovete pensare prima di fare il passaggio.
- Competenze tecniche – Gestire un PBX on-premises non è per i deboli di cuore. Gli amministratori di sistema dovrebbero essere a proprio agio nell’installare e configurare i sistemi operativi Linux. L’esperienza con il software open-source FreePBX o Asterisk è un must.
- Incapace di lavorare da remoto – Anche con la connettività IP, la maggior parte dei sistemi telefonici PBX in loco non può supportare il lavoro da casa. Nel 2021, questa capacità è un must-have per i dipendenti remoti. Questa funzionalità può essere facile come scaricare un’applicazione sul tuo Android o iPhone e accedere.
- Scalabilità limitata – Un IP PBX è scalabile solo quanto hai utenti che rispondono alle chiamate. Quando il tuo team si espande oltre quello che il tuo PBX può gestire, dovrai affrontare sfide lungo la strada, come i segnali di occupato.
- Poche caratteristiche – I tradizionali sistemi telefonici da ufficio mancano delle caratteristiche viste in una piattaforma di Unified Communications (UCaaS). Le videoconferenze, i softphone per i dispositivi mobili e la messaggistica istantanea sono separati. La maggior parte delle piccole imprese non hanno il tempo e le risorse extra per configurare queste funzionalità una per una.
VoIP vs. sistemi telefonici IP PBX
Quale sistema telefonico aziendale dovresti scegliere? Ecco un confronto tra i tre tipi di sistemi telefonici che potresti valutare.
| Funzione | VoIP | IP PBX |
|---|---|---|
| Costo iniziale costo | $ | $$$ |
| Tasse mensili | $ | $ |
| Facilità d’uso | Facile | Difficile |
| Funzioni di chiamata | Voce, connettività PSTN, videoconferenza, supporto dispositivi mobili, comunicazioni unificate e crittografia delle chiamate | Connettività voce e PSTN |
| Manutenzione | Nessuno | Aggiornamenti del sistema operativo, aggiornamenti software e configurazione di rete |
| Affidabilità | Centri dati ridondanti, instradamento automatico delle chiamate | Singolo percorso di chiamata, le interruzioni si traducono in segnali di occupato |
| Scalabilità | Non limitata | Limitata alla capacità del PBX |
| Lavoro a distanza | Sì, app di comunicazione desktop e mobile | No |
Dalla tabella di confronto di cui sopra, un IP PBX tende a fornire più valore di un sistema telefonico analogico tradizionale. Tuttavia, il Voice over IP offre agli utenti la maggior parte delle caratteristiche per un prezzo inferiore.
Dipende dalle tue esigenze aziendali, ma in base al valore complessivo, alle caratteristiche e ai costi, un sistema telefonico VoIP basato su cloud è l’ideale.
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Linea di fondo
Come le persone ottengono un indirizzo email da Google, tu puoi ottenere il tuo servizio telefonico aziendale da Nextiva, un provider VoIP affidabile.
Voice over Internet Protocol alimenta sia il trunking SIP che i sistemi telefonici cloud. Entrambe le opzioni sono sostanzialmente migliori delle linee telefoniche fisse analogiche.
Mentre un server IP PBX sembra meno costoso, potreste essere a carico delle spese di manutenzione e dei colli di bottiglia tecnici. È un costo che siete disposti a sostenere?
Il Cloud PBX vi permette di usufruire di nuove funzioni di comunicazione, più velocemente. Diciamo che hai bisogno di espandere il tuo team di supporto clienti. Il vostro fornitore di servizi VoIP può fornire una soluzione vocale completa. Questo punto di forza ti permette di concentrarti sui tuoi clienti e non dover configurare un server PBX basato su Linux.
Un sistema telefonico aziendale fatto per il 2021
È un momento perfetto per aggiornare il tuo Private Branch Exchange. Abbiamo capito: non tutti possono schioccare le dita e passare al VoIP da un giorno all’altro. C’è un’alternativa.
Il trunking SIP è un’opzione attraente per ottenere il meglio dei due mondi. Si ottengono migliori tempi di attività e l’affidabilità del cloud con infiniti risparmi sui costi. Questa tecnologia Voice over IP è un modo eccellente per ottenere di più dal vostro hardware senza interrompere i dipendenti.
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Cameron Johnson è un leader del segmento di mercato di Nextiva. Oltre ai suoi articoli sul blog di Nextiva, Cameron ha scritto per diverse pubblicazioni tra cui Inc. e Business.com. Cameron è stato recentemente riconosciuto come Marketer dell’anno dell’Utah.