Rispondere a delle scuse può essere difficile, specialmente se non si è pronti ad accettarle. Qualcuno potrebbe provare a dire “mi dispiace” per qualcosa che è successo dopo una morte tragica. Oppure una persona potrebbe scusarsi rapidamente e cercare di appianare le cose. Come si fa a gestire questi momenti senza passare al “Va tutto bene”, quando in realtà non è così?
Passa a queste sezioni:
- Step 1: Ascolta le scuse
- Step 2: Decidi se sei pronto ad accettare le scuse
- Step 3: Riconosci le loro scuse
- Step 4: Dai la tua risposta
- Esempi di come rispondere a una scusa o a un ‘mi dispiace’
Le scuse possono creare momenti scomodi e imbarazzanti, quindi è facile sentirsi affrettati nell’accettarne una prima di pensarci davvero. Qui, imparerete di più su come ascoltare e valutare le scuse prima di rispondere. Una piccola quantità di tempo può fare un mondo di differenza quando una relazione è sotto stress.
Step 1: Ascolta le scuse
Trova un posto tranquillo con poche distrazioni e preparati ad ascoltare. Indipendentemente da quanto tu sia pronto a sentire le scuse, ascolta attentamente con orecchie aperte.
Cerca di evitare di reagire o interrompere e lascia che le loro scuse stiano in piedi da sole. Avrete tutto il tempo per rispondere dopo che avranno finito di parlare.
Step 2: Decidi se sei pronto ad accettare le scuse
Una volta che hai sentito le scuse, devi decidere se sei pronto ad accettarle. È gentile e rispettoso riconoscere le scuse di una persona quando le offre, ma non sei obbligato ad accettarle. Queste domande possono aiutarti a decidere come rispondere.
Ti sembra sincero?
Il linguaggio del corpo può tradire una persona che non si sta scusando sinceramente. Se sembrano impazienti o hanno una postura difensiva, potrebbero non darvi delle scuse sincere. Il contatto visivo, un tono di voce sincero e la testa abbassata sono segni di umiltà e rimorso.
Comprende “ma” o “comunque”?
Queste due parole possono spesso annullare le scuse. Sono delle parole per cercare di appianare il problema. Qualsiasi cosa una persona dica dopo “ma” o “comunque” non riconosce pienamente le sue azioni o il tuo dolore.
Riconoscono il dolore che ti hanno causato?
Alcune persone si scusano dicendo quanto si sentono male e non dicono molto sulla persona con cui stanno parlando. Una scusa che riconosce il tuo dolore emotivo vale la pena di essere ricordata. Hai bisogno di sapere che l’altra persona onora le tue emozioni prima di andare avanti.
Accettano la responsabilità delle loro azioni?
Questa parte è critica. Affinché le scuse siano accettabili, l’altra persona deve mostrare di capire come le sue azioni vi abbiano causato dolore. Quando li sentite accettare la responsabilità personale, avete la possibilità di riparare la fiducia tra di voi.
Vogliono passare rapidamente oltre le scuse e tornare alla normalità?
Se saltano le scuse e cercano di comportarsi come se tutto fosse normale, fai un passo indietro e prendi fiato. Le loro scuse potrebbero essere un tentativo di uscire da una situazione scomoda e salvare la faccia. Hai ragione di dubitare.
Sei pronto ad andare avanti?
Va bene al 100% se non sei pronto ad accettare le scuse dell’altra persona nel momento in cui te le offre. Anche se sono sincere e pronte a fare ammenda, potresti aver bisogno di più tempo. E se non sei in grado di accettarle ora, dillo chiaramente.
Step 3: Riconoscere le loro scuse
È sempre appropriato riconoscere qualcuno per aver fatto uno sforzo genuino. Indipendentemente dalla vostra risposta, iniziate a ringraziare l’altra persona per aver preso coraggio e aver parlato. Se avete la speranza di riparare la vostra relazione, il vostro rispetto e la vostra gentilezza sono fondamentali ora.
L’altra persona può avervi ferito, ma non migliorerete nulla essendo offensivi in cambio. Quando entrambi agite in buona fede, ponete le basi per una comunicazione onesta.
Step 4: Date la vostra risposta
Non siete obbligati ad accettare delle scuse solo perché qualcuno ve le offre. Sta a te decidere se è il momento giusto. La seguente lista offre diverse risposte gentili e rispettose che puoi dare a seconda della tua situazione.
Va bene
Spesso diciamo troppo spesso “Va bene” quando qualcuno si scusa. È facile da dire e ci aiuta ad evitare di sentirci a disagio. Ma spesso, una risposta più dettagliata è migliore per affrontare il dolore emotivo e ripristinare la fiducia. Riservate la risposta “Va tutto bene” per le volte in cui le azioni dell’altra persona non hanno quasi alcun effetto su di voi o creano un piccolo contrattempo.
Riconosci lo sforzo pur rimanendo incerto
Ci vuole coraggio per offrire delle scuse, e vale la pena riconoscere questo sforzo. Si può riconoscere lo sforzo di una persona per scusarsi senza accettarlo o offrire il perdono in cambio. Non sentitevi obbligati ad accettare delle scuse senza essere sicuri di essere pronti.
Ringraziate la persona per avervi contattato. Se non siete sicuri del vostro prossimo passo, dite loro che avete bisogno di più tempo per pensarci. Indipendentemente dalla sua reazione, rimani calmo e gentile.
Accetta le scuse
Quando sei pronto ad accettare le scuse di qualcuno, puoi andare avanti con la relazione. Non significa necessariamente che l’hai perdonato o che ti sei lasciato il problema alle spalle. Questo passo può richiedere più tempo per svolgersi.
Accettando le scuse, riconoscete che ciò che l’altra persona ha offerto era sincero e con intenzioni positive. Credete che sia disposto a riparare la fiducia tra di voi e a rimediare a ciò che ha fatto di male.
Non accettare le scuse
Potresti non essere pronto ad accettare le loro scuse ora, o potresti non credere che siano sincere. Se non puoi accettarle, ringraziali e dichiara che apprezzi ciò che hanno detto. Alcune ferite emotive guariscono lentamente, quindi è ragionevole prendersi il proprio tempo se non si è ancora sicuri.
Esempi di come rispondere alle scuse o al ‘Mi dispiace’
Le scuse possono capitare in una varietà di situazioni. A volte si può avere a che fare con altri problemi o non essere emotivamente pronti a discutere la situazione. Dai un’occhiata a come queste scuse sono gestite diversamente in ogni circostanza.
Se qualcuno si scusa dopo una morte o un evento tragico
Quando la tragedia colpisce, il dolore può diventare opprimente e complicato. Se qualcuno si scusa con te durante questo periodo, suggerisci di ricontattarti più tardi. Non sarete in grado di elaborare chiaramente le scuse quando siete ancora nelle prime fasi del dolore.
- “Grazie per avermi contattato. Sto ancora affrontando molte cose in questo momento, quindi dovremo parlare di più più tardi”.
- “Apprezzo il fatto di sentirti, ma non posso elaborare questo adesso. Ho solo bisogno di più tempo per superare alcune di queste cose.”
Se sei ancora ferito, arrabbiato o turbato
Se sei ancora ferito o turbato dalle azioni di qualcuno, sii aperto su questo. Lasciategli dire le loro scuse e riconoscete il loro sforzo, ma siate chiari sul fatto che non siete ancora pronti ad andare avanti. Impegnatevi a rivederlo più tardi, dopo aver lasciato che le vostre emozioni si calmino.
- “È bello sentire che ti scusi, ma onestamente, sono ancora molto ferito da quello che è successo. Non sono ancora pronto.”
- “Sento quello che stai dicendo, e sono sicuro che non è stato facile parlare con me. Sono ancora arrabbiato e sto affrontando le conseguenze di quello che è successo. Dovremo parlare un’altra volta”
Se accetti le loro scuse
Per accettare le scuse, dovresti sentire che sono sincere e che l’altra persona si è presa la piena responsabilità delle sue azioni. Se ti senti soddisfatto e sei pronto ad andare avanti, queste risposte sono buoni modi per iniziare il passo successivo. Accettare le scuse non equivale al perdono, quindi dillo solo se sei pronto a lasciar andare il problema.
- “Grazie, e accetto le tue scuse. Parliamo di come le cose andranno diversamente d’ora in poi.”
- “Grazie per le tue scuse, e le accetto. Ti perdono e sono pronto a lasciar perdere.”
Se hai bisogno di più tempo
Le scuse non sempre arrivano al momento giusto per entrambe le persone. Se qualcuno si scusa ma tu hai bisogno di più tempo, sii onesto su questo. Ascolta prima e poi chiarisci che non sei ancora in grado di accettarlo in questo momento.
- “Ti sento, ed è bello ascoltare le tue scuse. Ma questo è un po’ troppo presto per me. Non sono pronto a parlarne e ho bisogno di tempo. Possiamo parlare più tardi.”
- “Capisco, e sembra che tu sia pronto a risolvere la questione. Non mi aspettavo delle scuse adesso, quindi ho bisogno di più tempo per pensarci. Ma grazie per aver detto qualcosa”
Se pensi che le scuse non siano sincere
A volte una persona si scusa prima di essere pronta ad accettare la responsabilità. Se pensate che non siano sincere, dite loro che non potete accettare le loro scuse ora e siate chiari sulle vostre ragioni. Fagli sapere cosa mancava nelle loro scuse e cosa devono mostrarti in futuro.
- “Capisco, ma non sembra che tu dica sul serio. Stai andando di fretta e non sembra che tu ci abbia pensato molto. Non posso accettare le tue scuse ora.”
- “Ti sento, ma non sono sicuro di crederti. Sembra che tu stia male, ma non ti sento ancora prendere alcuna responsabilità. Forse possiamo parlare un’altra volta.”
Andare avanti dopo le scuse
Creare delle scuse sincere richiede uno sforzo, e lo stesso vale per la risposta. Resistete alla reazione istintiva di dire, “Va tutto bene”, e considerate una risposta più genuina. Rispondere in modo ponderato alle scuse aiuta a sapere quando si è pronti per il passo successivo.
Fonti
- Grabmeier, Jeff. “I 6 elementi di una scusa efficace, secondo la scienza”. Ohio State News, 12 aprile 2016, news.osu.edu/the-6-elements-of-an-effective-apology-according-to-science/
- Hatcher, Ida. “Valutazioni di scuse: The Effects of Apology Sincerity and Acceptance Motivation”. Marshall Digital Scholar, 1 gennaio 2010. mds.marshall.edu/cgi/viewcontent.cgi?referer=https://www.google.com/&httpsredir=1&article=1630&context=etd