Per commercializzare con successo il tuo business su Facebook, devi capire le opportunità uniche di Facebook, e come si differenzia dagli altri media. Proprio come non faresti una pubblicità radiofonica in televisione, non dovresti fare marketing su Facebook nel modo in cui lo faresti su una rivista o sul tuo sito web.
Non usare Facebook per la “vendita dura”
Le persone considerano Facebook come uno spazio sociale divertente dove chattano con gli amici, guardano foto e video e si rilassano. È necessario unirsi alle conversazioni e diventare parte di una comunità, piuttosto che essere un business ‘outsider’ che cerca di vendere in modo aggressivo.
Tattiche di vendita dura – come l’uso di slogan pubblicitari, postando ripetutamente su un particolare prodotto o servizio, o fornendo elenchi di prodotti e prezzi in isolamento da qualsiasi conversazione correlata – avrà come risultato che altri utenti ti ‘unfolloweranno’. Potrebbero anche postare commenti negativi sulla tua attività.
Avere un obiettivo e una strategia chiari
È importante avere un obiettivo chiaro per usare Facebook, e una strategia per raggiungere tale obiettivo. Per esempio, un negozio di caffè potrebbe decidere che il suo obiettivo è quello di aumentare le vendite generate da Facebook del 10% nei prossimi 6 mesi. La loro strategia potrebbe includere:
- creare un post ogni mattina con uno speciale del giorno, utilizzando un codice coupon in modo che la vendita possa essere tracciata su Facebook
- pubblicare una foto giornaliera con un cliente che è il suo ‘Re o Regina del caffè’ del giorno
- incoraggiare gli utenti a postare le loro foto di loro che si godono un caffè.
Fissare un obiettivo e una strategia ti dà una direzione per il tuo marketing su Facebook e un modo per misurare il tuo successo.
Crea una voce umana per il tuo business
Gli utenti di Facebook amano parlare con altre persone – non con un business impersonale. Chiunque gestisca la tua pagina Facebook deve essere in grado di scrivere con una voce che suoni reale e piacevole, usando uno stile che si adatti alla tua attività. Ha anche bisogno del permesso di esprimere le cose con parole proprie, non con il gergo dell’azienda o la “linea ufficiale”.
Pubblica regolarmente
A differenza dei media tradizionali (come le riviste o la televisione), o altri media online (come le pagine web), i social media sono costruiti intorno ad aggiornamenti frequenti.
Una recente ricerca australiana suggerisce che gli utenti di Facebook controllano la loro pagina più di 25 volte a settimana, e hanno bisogno di vedere che stai pubblicando regolarmente nuovo materiale. Alcune guide raccomandano di postare almeno una volta al giorno, ma i principi fondamentali sono quelli di postare quando si hanno contenuti interessanti, e di giudicare quanto spesso il tuo pubblico vuole sentirti.
Incoraggia i commenti e rispondi velocemente
Incoraggia gli altri utenti di Facebook a rispondere ai tuoi post o a postare i propri commenti sulla tua azienda o su un argomento che è di interesse per loro e per te. Quando postano, rispondi rapidamente – entro 24 ore è meglio. Non rispondere indebolirà la volontà dei tuoi amici di Facebook di impegnarsi con te, e gradualmente si allontaneranno.
Utilizza immagini e video
Immagini e video sono un elemento importante del fascino di Facebook. Usali frequentemente per mantenere i tuoi amici impegnati e divertiti. Per esempio:
- un rivenditore di abbigliamento potrebbe postare foto del nuovo stock man mano che arriva
- un architetto o un costruttore potrebbe postare foto giorno per giorno di una casa in ristrutturazione
- un personal trainer potrebbe postare un video di istruzioni su come fare un particolare esercizio.
Rendi interattivo con offerte, concorsi, giochi, sondaggi, ecc. Alle persone piace quando Facebook è divertente, e quando offre qualcosa che non possono ottenere in nessun altro modo.
La ricerca mostra che gli sconti e gli omaggi sono la ragione più popolare per cui un cliente segue la pagina Facebook di un’azienda. Allo stesso modo, concorsi e giochi possono essere usati per ravvivare la tua pagina.
Facebook può anche essere usato per distribuire sondaggi tra i clienti. Se lo fai, assicurati di mantenere i sondaggi brevi e di fornire un link al sondaggio che gli utenti possono facilmente cliccare, ignorare o condividere con i loro amici.
Cura le tue relazioni
Ci vuole tempo per costruire buone relazioni con altri utenti di Facebook, quindi sii paziente. Impegnati sinceramente nelle conversazioni, fornisci contenuti utili e sviluppa ricompense per i clienti fedeli per aiutare a promuovere relazioni positive.
Promuovi la tua pagina Facebook
Se hai una pagina Facebook, promuovila in tutta la tua azienda in modo che i tuoi social media lavorino di pari passo con i metodi di marketing più tradizionali. Fornisci il tuo indirizzo Facebook sulla tua carta intestata, biglietto da visita e sito web, in negozio, nelle pubblicità e nella tua firma email.
Utilizza gli Insights di Facebook per saperne di più sui tuoi clienti
Facebook Insights può dirti di più sulle persone che scelgono di mettere “mi piace” alla tua pagina. Una volta che conosci le caratteristiche dei tuoi amici di Facebook, puoi adattare i tuoi post e le tue offerte per soddisfare i loro bisogni e interessi.
Per esempio, se sei un negozio di libri che si rivolge a clienti di tutte le età, ma la maggior parte dei tuoi amici di Facebook ha un’età compresa tra i 18 e i 25 anni, le tue offerte su Facebook potrebbero concentrarsi su libri adatti a quel gruppo di età (mentre le tue offerte in negozio sono più ampie). Oppure, se sei un venditore online che non incontra mai i tuoi clienti, potresti essere in grado di ottenere un quadro più chiaro di ciò che pensano e sentono esaminando i loro interessi, età e luoghi su Facebook.
Scopri di più su Facebook Insights.
Considera anche…
- Guarda la serie di webisode sull’introduzione a Facebook per saperne di più sull’uso delle pagine Facebook per il tuo business.
- Scopri come creare una strategia digitale per il tuo business.