Le app di chat per team non sono solo strumenti: sono l’ufficio moderno. Questo è ovviamente vero per i team remoti, ma il fascino va ben oltre. Le aziende che hanno uno spazio di lavoro fisico condiviso dipendono sempre più dalla chat sul posto di lavoro per fare le cose.
In parte si tratta di efficienza: i lavoratori dell’informazione sono seduti ai loro computer tutto il giorno, e ha senso che le conversazioni avvengano lì. Scrivi un messaggio veloce, ricevi una risposta altrettanto breve e poi vai avanti con il tuo lavoro. Le app di messaggistica aziendale significano anche che tutti possono decidere di partecipare, o almeno di vedere, le conversazioni rilevanti, permettendo anche alle persone di ignorare i messaggi che non sono rilevanti per loro.
Questo articolo mostra le nostre scelte per le migliori app di chat per team attualmente sul mercato. Abbiamo esaminato e testato 25 app, e queste cinque sono quelle che raccomandiamo.
Questo pezzo include anche alcuni modi in cui è possibile utilizzare Zapier per fare di più con la vostra app di chat, come ottenere report di informazioni chiave consegnate a un canale specifico o ricevere notifiche prima di eventi come le riunioni. Le automazioni di Zapier si chiamano Zaps, e vedrai diversi modelli Zap – i nostri flussi di lavoro Zap pre-fatti – attraverso questo pezzo. Per iniziare con un modello Zap, basta cliccare su di esso, e ti guideremo attraverso la sua impostazione. Puoi leggere di più su come impostare gli Zap qui.
Le 5 migliori app di chat per team
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Slack per un posto di lavoro basato sulla chat
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Microsoft Teams per grandi organizzazioni suddivise in team
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Google Chat per utenti G Suite
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Discord per una chat vocale sempresu chat vocale
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Mattermost per chat di squadra autogestite
Cosa rende una grande app di chat per team?
La comunicazione è legata alla cultura, e ogni azienda è diversa, ecco perché ci sono così tante app di chat sul mercato. Pensiamo che alcune caratteristiche siano universalmente necessarie, tuttavia, e le abbiamo tenute a mente mentre recensivamo le app. Le migliori app di chat per team:
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Organizza le conversazioni. Alcuni messaggi devono essere visti dall’intera azienda, altri devono avvenire a livello di squadra, e non tutte le conversazioni di squadra devono coinvolgere l’intero team. Le migliori app di chat per team organizzano le conversazioni in un modo che permette questo, permettendo agli utenti di decidere cosa vedono e cosa no. Questo significa canali a cui i membri del team possono partecipare o meno, a seconda di ciò che è rilevante per loro. Idealmente le conversazioni possono essere suddivise ancora di più, utilizzando thread o caratteristiche simili per evitare che le persone parlino l’una sull’altra. La capacità di taggare le persone e di coinvolgerle in conversazioni che altrimenti potrebbero perdere è anche un must.
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Offrire una ricerca universale con funzioni di filtro. Non c’è niente di più frustrante che avere la stessa conversazione più volte, ecco perché la ricerca è essenziale. Il vostro team dovrebbe essere in grado di trovare rapidamente le conversazioni passate per informazioni rilevanti. Le funzioni di filtraggio rendono questo molto più facile.
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Offrire chat video e audio. Alcune conversazioni sono più fluide ad alta voce. Le migliori app di chat per team offrono comunicazione vocale e video, e offrono anche un modo per gli utenti di condividere il loro schermo per la collaborazione.
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Sono facili da navigare e controllare. I membri devono essere in grado di navigare rapidamente tra le varie conversazioni. Le interfacce utente devono essere chiare, senza disordine inutile. Ci dovrebbero essere scorciatoie da tastiera sul desktop, gesti su mobile, e altri modi per passare rapidamente da un canale all’altro.
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Abilitare la collaborazione. Sei qui per lavorare, e le app ideali per le chat di gruppo rendono questo facile con funzioni specifiche per la collaborazione. Condividere un file dovrebbe essere facile come cliccare e trascinare. I link dovrebbero avere anteprime incorporate. E ci dovrebbero essere integrazioni con altre app, per rendere il lavoro più facile.
Le app qui sotto sono, secondo noi, quelle che offrono il miglior equilibrio di queste cinque cose. Da notare che ci siamo concentrati esclusivamente sulle app costruite per la comunicazione in tempo reale, e abbiamo de-enfatizzato gli strumenti che si concentrano principalmente sulla gestione dei progetti.
La migliore app di chat per un ambiente di lavoro basato sulla chat
Slack (Android, iOS, Windows, Mac, Linux, Web)
Slack è stato lanciato nel 2013 ed è arrivato rapidamente a definire lo spazio della chat di squadra, in gran parte perché la gente amava usarlo. Non è difficile capire perché – questa è un’applicazione progettata con l’utente in mente.
Ogni team Slack ha un canale generale destinato a tutta l’azienda, ma la maggior parte delle chiacchiere quotidiane avviene nei canali relativi a un team specifico o un progetto. Gli utenti decidono in quale di questi canali vogliono essere presenti, il che significa che possono evitare di essere sommersi da messaggi su progetti non correlati a loro. Questo ordinamento va oltre: le conversazioni in questi canali possono essere suddivise in thread, e gli utenti saranno avvisati delle conversazioni nei thread solo se partecipano alla conversazione o decidono attivamente di iscriversi ad essi. I membri del team possono taggare altri utenti per attirarli nei canali o nei thread, il che aiuta a bilanciare la necessità di ridurre il rumore con la necessità di garantire che le conversazioni importanti vengano viste.
Slack rende anche facile per gli utenti trovare risposte utilizzando la ricerca. Si può facilmente filtrare per canale, utente, data e altro. La collaborazione è un’altra enfasi chiave. Condividi rapidamente i file cliccando e trascinandoli sull’app, o collegandoti ad essi. La maggior parte dei link si dispiegherà, il che significa che cose come immagini e video possono essere riviste senza lasciare l’app. Piccole caratteristiche, come le reazioni emoji, rendono facile rispondere in modo significativo ai messaggi in un paio di clic. Le chiamate video e audio possono essere avviate con un solo clic. E ci sono migliaia di integrazioni con altre applicazioni. Tutti questi piccoli tocchi potrebbero sembrare travolgenti, ma un design intelligente (insieme ad una copia UX amichevole) significa che Slack raramente sembra confuso o travolgente.
Il più grande svantaggio di Slack potrebbe essere il suo prezzo, in particolare dato che non viene fornito come parte di un pacchetto software più ampio. Per i team che sono seriamente interessati alla chat sul posto di lavoro, tuttavia, Slack offre un valore più che sufficiente per essere utile.
Puoi fare di più con Slack quando lo colleghi alle tue app preferite attraverso Zapier. Puoi creare flussi di lavoro automatizzati che ti fanno sapere quando un evento del calendario sta per iniziare, aggiungere automaticamente i messaggi salvati di Slack alla tua lista di cose da fare, e altro ancora.
Vedi altri modi per automatizzare Slack con le integrazioni Zapier di Slack.
Slack Prezzi: Gratuito per utenti illimitati, chiamate 1-on-1 all’interno del tuo team e 10.000 messaggi di cronologia; piani a pagamento da $8/utente/mese (se pagati mensilmente) per cronologia illimitata, condivisione dello schermo e videochiamate del team.
La migliore app di chat per grandi organizzazioni suddivise in team
Microsoft Teams (Android, iOS, Windows, Mac, Web)
Microsoft Teams è ciò che accade quando un organigramma diventa un’app di chat per team. Quanto vi piacerà è direttamente correlato a quanto la frase precedente vi sia piaciuta.
Ogni account Microsoft Teams è legato ad una singola organizzazione, a volte chiamata org, che rappresenta l’intera azienda. Gli utenti sono invitati in uno o più team all’interno di un’azienda, e ogni team è suddiviso in canali. Le conversazioni in questi canali sono costrette in thread, rompendo le conversazioni su un altro livello. È il maggior numero di livelli di organizzazione in qualsiasi app di chat di squadra che abbiamo testato, e mentre potrebbe sembrare un po’ confuso, il risultato è in definitiva ordinato.
Le chiamate video e audio sono una grande enfasi. Gli utenti possono programmare riunioni, complete di un’agenda, o saltare su chiamate spontanee. Ci sono anche ampie caratteristiche di collaborazione, compresa la stretta integrazione con la suite Microsoft Office per collaborare su documenti, appuntamenti di calendario e note.
Il principale svantaggio di Teams è quanto lavoro ci sia da fare. Se non si dispone di uno staff IT dedicato, sarà difficile da configurare, in particolare se si sta tentando di impostare la versione gratuita. Considerando le dimensioni delle organizzazioni per le quali Teams sembra essere costruito, tuttavia, questo non è probabilmente una barriera, soprattutto se il tuo team sta già utilizzando la suite di applicazioni Microsoft Office.
Quando connetti Teams alle altre app usando Zapier, puoi tracciare le fatture in Teams quando vengono pagate, ottenere una visibilità immediata sui nuovi contatti pubblicandoli automaticamente su un canale non appena arrivano, e altro ancora.
Vedi altri modi per automatizzare Microsoft Teams con le integrazioni Zapier di Microsoft Teams.
Microsoft Teams Prezzi: Incluso in Office 365 Business Essentials e superiori a partire da $5/mese per utente (se pagato annualmente) per Sharepoint, OneDrive, versioni cloud di tutte le app di Office e chat di Microsoft Teams.
La migliore app di chat di squadra per gli utenti di G Suite
Google Chat (Web, iOS, Android)
Si può perdonare se non si sapeva che Google offrisse un’app di chat di squadra – non è esattamente una conoscenza comune. Anche così, vale la pena dare un’occhiata a Google Chat.
Google Chat, precedentemente conosciuta come Google Hangouts Chat, suddivide le conversazioni in stanze, simili ai canali di Slack. Le conversazioni sono costrette in thread, il che aiuta a mantenere le cose organizzate. La vostra azienda può aggiungere tutte le stanze che vuole, e gli utenti possono facilmente unirsi e lasciare le stanze.
Dove Chat brilla davvero, tuttavia, è con le integrazioni con l’ecosistema di applicazioni di Google. Incollare un link a Google Doc cambia automaticamente i permessi, così tutti nella stanza possono aprirlo. È possibile organizzare rapidamente una riunione con qualsiasi collega taggando Google Meet, il tuo collega, e dicendo quando la riunione dovrebbe avvenire – questo crea un appuntamento nel calendario completo di un link Google Meet per la videoconferenza. La ricerca è anche un punto forte, che, considerando che questo è un prodotto Google, probabilmente non dovrebbe essere una sorpresa. I risultati appaiono in tempo reale mentre si digita, e c’è una vasta gamma di opzioni di filtraggio.
La debolezza di Google Chat è probabilmente l’aspetto polacco. Alcuni compiti apparentemente semplici, come sfogliare una lista di stanze pubbliche a cui unirsi, sono sepolti dietro molteplici click per ragioni che non mi sono chiare. Usare Chat richiederà un po’ di tempo per abituarsi. Ma è una scelta solida, e se la vostra azienda sta già pagando per G Suite, è essenzialmente gratuito.
Utilizzando Zapier per collegare Google Chat con le altre app che usate di più, potete trasformare la vostra app di chat in un hub di lavoro. Ricevi notifiche nel canale giusto prima di eventi importanti, per le risposte ai nuovi form, o quando arrivano nuovi ticket dalla tua app di ticketing.
Vedi altri modi per automatizzare Google Chat con le integrazioni Zapier di Google Chat.
Google Chat Pricing: Incluso in G Suite Basic e nei piani superiori a partire da $6/mese per utente per Gmail sul tuo dominio personalizzato, G Suite apps e Google Chat.
La migliore app di chat di squadra per chat vocale sempre attiva
Discord (Android, iOS, Windows, Mac, Web)
Discord è un vero fuoriclasse. È stato originariamente costruito con i giocatori in mente, ed è ancora marchiato come tale. Non ci sono molte caratteristiche specifiche per il business, e le integrazioni sono in gran parte bot costruiti da terze parti. Ma Discord può funzionare per la chat aziendale per una ragione fondamentale: l’eccellente audio sempre attivo.
Discord offre canali di testo, simili a quelli visti in altre applicazioni di chat di squadra. Puoi aggiungerne quanti ne vuoi, anche se non ci sono thread per suddividere ulteriormente le conversazioni. Il punto forte qui sono i canali vocali, che sono chiamate telefoniche sempre attive dove si può parlare con chiunque nella tua squadra. È possibile tenere il microfono spento, quindi premere un tasto per iniziare a parlare ogni volta che si vuole saltare dentro. È progettato per il gioco, con una vista in sovraimpressione che mostra i canali vocali sul lato dei tuoi giochi. Ma è altrettanto comodo per parlare con i colleghi mentre si lavora a distanza in un Google Doc condiviso. C’è anche l’opzione di chat video, se vuoi vedere i tuoi compagni di squadra faccia a faccia, ma pensiamo che le chat audio siano il vero punto forte qui.
Ancora una volta, questa app è un’eccezione in questa lista, ma è quasi interamente gratuita – le caratteristiche dietro il paywall sono fondamentalmente irrilevanti per un caso di utilizzo aziendale. Discord offre anche una delle migliori qualità audio sul mercato, e questa caratteristica da sola lo rende degno di uno sguardo se parlare ad alta voce è il tuo modo di lavorare.
Discord diventa ancora più adatto per il business quando lo colleghi alle tue app preferite attraverso Zapier. Tira l’attività di Twitter in un canale di Discord, condividi automaticamente i nuovi contenuti della tua app di knowledge base con un canale e altro ancora.
Vedi altri modi per automatizzare Discord con le integrazioni Zapier di Discord.
Discord Pricing: Gratuito per le funzioni di base; 9,99$/mese per il piano Nitro per più emoji personalizzate, upload di file più grandi e avatar GIF.
La migliore app di chat per team auto-ospitata
Mattermost (Android, iOS, Windows, Mac, Linux, Web)
Alcune conversazioni sono troppo importanti da ospitare su un server di terze parti, ed è qui che entra in gioco Mattermost. Questa app è open source, il che significa che puoi scaricarla e installarla sui server della tua azienda. Per alcune aziende, questo è assolutamente essenziale. Mattermost è l’app self-hosted più completa che abbiamo trovato.
Le conversazioni sono divise in canali, simili ad altri servizi. I thread sono offerti, anche se ogni post in un thread è anche pubblicato sul canale principale, il che potrebbe diventare un po’ disordinato. La funzionalità di ricerca è completa e permette di filtrare per utente, canale e data. Le chat video e audio sono gestite da servizi di terze parti, alcuni dei quali possono essere installati sui server della vostra azienda e integrati direttamente nell’interfaccia utente.
Mattermost è la cosa più vicina all’esecuzione di Slack sui vostri server. L’interfaccia sembra simile, le scorciatoie da tastiera sono fondamentalmente le stesse, e ci sono anche le reazioni emoji. Se il self-hosting è un must, controlla prima Mattermost.
Puoi usare Zapier e Mattermost insieme per ottenere promemoria per gli eventi del calendario, tenere traccia dei ticket dalla tua app di supporto clienti, o vedere nuovi messaggi dai tuoi profili di social media, e altro ancora, tutto senza lasciare Mattermost.
Vedi altri modi per automatizzare Mattermost con le integrazioni Zapier di Mattermost.