PRI vs SIP

Che cos’è PRI?

PRI sta per Primary Rate Interface.

PRI è la più vecchia delle due tecnologie, e utilizza una connessione fisica, cablata per trasmettere chiamate, messaggi e dati. Ha guadagnato popolarità tra le aziende come una forma di capacità più alta di connessione TDM, o time-division multiplexing. Se siete stati online negli anni ’90, probabilmente ricorderete l’internet dial-up e il trauma di essere messi offline quando qualcuno alzava il telefono. La tecnologia PRI era un’evoluzione di questa vecchia tecnologia di telecomunicazione (POTS) e permetteva alle aziende di supportare fino a 23 canali di comunicazione simultanei. I sistemi PRI si basano su circuiti fisici per instradare le chiamate voce e dati attraverso il tuo fornitore di servizi (cioè la tua linea telefonica).

Che cos’è SIP?

SIP sta per Session Initiated Protocol.

SIP è una tecnologia wireless che usa internet invece di una connessione fisica. Il SIP è spesso citato insieme al VoIP (voice over internet protocol). Sentirete spesso i due termini SIP e VoIP usati in modo intercambiabile. Mentre ci sono sfumature che separano il SIP dal VoIP, sono concetti molto simili per il nostro contesto qui. Pensate a SIP come alla tecnologia che permette il VoIP. Una connessione SIP, o tronco SIP, esiste virtualmente. Le trasmissioni vengono effettuate e ricevute utilizzando dispositivi e piattaforme che si connettono a Internet come i telefoni VoIP e i softphone che funzionano attraverso piattaforme UC, come Microsoft Teams.

Perché le organizzazioni stanno abbandonando i PRI per SIP?

Entrambi i sistemi SIP e PRI hanno la capacità di fornire una solida qualità delle chiamate, ma abbiamo iniziato a vedere una tendenza delle aziende che abbandonano le loro linee POTS per le telecomunicazioni basate su SIP. Perché? Ci sono una varietà di ragioni, ma i fattori principali alla base di questa decisione aziendale sono la disponibilità, la scalabilità e il costo, e l’accesso ai vantaggi delle tecnologie attuali e future.

Disponibilità & Affidabilità

I sistemi SIP e PRI possono essere vulnerabili a interruzioni dovute a intemperie, interruzioni di corrente o interruzioni di servizio con il carrier o il provider. Un sistema telefonico fuori uso significa entrate perse e connessioni interrotte con i vostri clienti, quindi è importante considerare la resilienza quando si valuta PRI vs SIP.

C’è una scuola di pensiero che le linee PRI tendono ad essere più affidabili perché continueranno a lavorare in caso di interruzione di corrente e non dipendono da internet come un altro fattore di connettività. È vero che i sistemi telefonici analogici, che trasmettono segnali attraverso la connettività del filo di rame, continueranno a rimanere collegati al PSTN quando salta la corrente o durante un’interruzione del provider di servizi internet; mentre i sistemi telefonici digitali VoIP, che sono basati su SIP, si affidano alla corrente e alla connettività internet per trasmettere un segnale. Con SIP, tuttavia, i problemi di connettività possono tipicamente essere diagnosticati e riparati a distanza. E nel frattempo, hai un indirizzo digitale per quella destinazione di chiamata contro uno fisico, quindi sei in grado di reindirizzare quelle chiamate SIP a una destinazione di failover di tua scelta. In questo modo avete un piano di emergenza e non dovete preoccuparvi che il vostro cliente da sogno vi sfugga durante un’interruzione. Come molti altri aspetti delle operazioni aziendali, la chiave per ottenere il massimo dal vostro sistema telefonico SIP è la selezione di un provider con un servizio clienti eccellente e altamente reattivo.

Perché PRI è una connessione cablata a un circuito, qualsiasi manutenzione e riparazione dovrà essere completata di persona da un tecnico o da un team IT interno. L’acquisto di circuiti PRI aggiuntivi vi fornirà linee di backup che possono tornare utili in caso di emergenza, ma sfortunatamente, un’interruzione totale in una particolare posizione lascerebbe le comunicazioni aziendali interrotte fino a quando i fattori al di fuori del vostro controllo fossero risolti.

Sicurezza

PRI è spesso considerata l’opzione più sicura in quanto è una connessione fisicamente cablata che non è così vulnerabile agli attacchi informatici come SIP. Questo punto di vista però non racconta tutta la storia. Per esempio, una linea di rame standard può essere intercettata tramite intercettazioni ed è suscettibile alle interferenze. Un sistema basato su SIP si affida alla sicurezza della rete sotto forma di firewall, firmware, pratiche di autenticazione e monitoraggio del traffico per proteggere le informazioni. In breve, SIP è sicuro quanto lo è la vostra rete. Quindi, mentre il PRI può sembrare l’opzione più sicura a prima vista, la realtà è un po’ più sfumata e probabilmente dipende dal caso d’uso individuale.

Scalabilità & Costo

Due delle differenze chiave tra la connettività PRI e SIP è la capacità di scalare ed espandere o ridurre la capacità secondo necessità per soddisfare la domanda (cioè quante chiamate possono essere gestite contemporaneamente). I sistemi PRI possono supportare 23 canali per circuito fisico, quindi se le aziende hanno bisogno di capacità aggiuntiva, allora significa che dovranno installare e mantenere circuiti e hardware aggiuntivi per supportare. SIP, d’altra parte, rappresenta un percorso di chiamata digitale, e quindi è più facile da scalare su e giù con la domanda stagionale. Con i sistemi PRI, le imprese corrono il rischio di incorrere in costi per la loro massima domanda di concorrenza tutto l’anno, mentre con SIP, le imprese possono pagare per quello che usano e di cui hanno bisogno. Oltre al fascino della struttura dei costi e del modello di fatturazione SIP, più flessibile e scalabile, tutte le nuove piattaforme di Unified Communications e Contact Center leader del settore sono costruite nel cloud e riflettono la tendenza verso sistemi di telefonia basati su SIP.

Nuove tecnologie

Le aziende che devono ancora passare completamente da PRI a SIP per uno stack di telecomunicazioni pronto per il cloud stanno raggiungendo un punto di inflessione tra vecchie e nuove tecnologie, specialmente quando cercano di ottenere il controllo sulle loro comunicazioni aziendali passando a una piattaforma UCaaS, CCaaS e Meeting Solutions come Microsoft Teams, Genesys Cloud, Zoom, ecc. Per dirla semplicemente, la vecchia scuola non funziona con queste nuove piattaforme. Ma, copriremo di più di questo nella Parte 2.”

La linea di fondo

Per tutte le ragioni elencate sopra e di più, SIP è generalmente accettato come il nuovo standard industriale. Mentre la vostra azienda continua a navigare e a subire la trasformazione digitale, molto probabilmente incontrerete un punto di inflessione per la vostra infrastruttura di telecomunicazione. Vi si presenterà l’opportunità di migrare le vostre telecomunicazioni verso il cloud. Tuttavia, come ormai tutti sappiamo, le migrazioni possono essere un VERO dolore nel… sapete cosa… Quindi, anche se comprendete appieno il business case per la migrazione e il consolidamento delle vostre telecomunicazioni su SIP, il percorso per arrivarci potrebbe essere scoraggiante o poco chiaro a seconda della vostra situazione attuale. Buone notizie, abbiamo esperienza qui, e nella Parte 2 condivideremo alcune delle nostre migliori pratiche per la vostra migrazione SIP e il futuro legato al cloud. Non puoi aspettare? Contattate il nostro team di esperti che possono aiutarvi a navigare nelle vostre decisioni di telecomunicazione in tempo reale – è quello che facciamo.