Quali discount e grandi magazzini amano di più gli americani?

Gli americani amano gli sconti e la caccia al tesoro. Ecco perché i warehouse club dominano il rapporto 2019-20 dell’American Customer Satisfaction Index (ACSI) Retail and Consumer Shopping appena pubblicato.

Secondo il rapporto, in senso lato, i grandi magazzini e i discount hanno fermato un calo di due anni nella soddisfazione dei clienti. La categoria ha registrato un punteggio complessivo di 76 sulla scala ACSI a 100 punti, lo stesso che aveva messo nel 2018. Questo può essere dovuto al fatto che le catene di mattoni e magazzini sono diventate più simili ai loro rivali digitali.

“Mentre la soddisfazione dei clienti del settore si è stabilizzata per ora, molte aziende stanno adottando un approccio omnichannel per fare affari”, ha scritto l’ACSI. “I principali attori come Walmart e Target stanno espandendo le capacità di evasione degli ordini online, oltre ad andare testa a testa con Amazon nello spazio della spedizione in un giorno.”

I consumatori amano chiaramente i grandi magazzini. Fonte dell’immagine: Getty Images.

Questi sono i migliori grandi magazzini e discount

I club di magazzini offrono un modello che piace ai consumatori. Anche se Costco (NASDAQ:COST), Sam’s Club di Walmart e BJ’s Wholesale (NYSE:BJ) offrono pochi fronzoli e un servizio clienti limitato, sono arrivati al primo, secondo e terzo posto nel rapporto ACSI. Questo suggerisce che i consumatori premiano il valore e l’aspetto di intrattenimento di questi negozi.

BJ’s, va notato, ha pareggiato con Kohl’s e Nordstrom per il terzo posto con una classifica di 79. Questo era solo un punto meglio di Belk, Dillard’s, Macy’s, Target, e J.C. Penney.

La sorpresa in questa lista potrebbe essere J.C. Penney perché il rivenditore ha visto un costante calo delle vendite. Questo studio suggerisce che i consumatori amano ancora i grandi magazzini anche se non vi fanno molti acquisti.

Fonte immagine: ACSI.

Cosa significa questo?

Puntare bene l’ACSI non equivale necessariamente al successo, a meno che tu non sia un warehouse club. J.C. Penney, Kohl’s, e Macy’s hanno tutti ottenuto un buon punteggio mentre lottano per connettersi con i consumatori.

In fondo alla lista, Walmart e Dollar General (NYSE:DG) mostrano il contrario. Entrambe le catene hanno registrato una forte crescita e vendite, ma i consumatori non sembrano apprezzare lo shopping in nessuna delle due catene. Questo suggerisce che entrambi i rivenditori attirano i clienti perché offrono buoni prezzi. I consumatori, sembra, trascureranno il servizio scadente in cambio del valore.

Questa è una lista un po’ confusa perché i club di magazzino che si classificano più in alto generalmente lesinano sul servizio clienti. Costco, Sam’s Club e BJ’s hanno modelli che coinvolgono i clienti che in gran parte si servono da soli.

Questo può funzionare perché l’accordo è esplicito; gli acquirenti sanno che pagheranno meno in cambio di un servizio clienti limitato.

A Walmart e Dollar General, i consumatori ottengono buoni prezzi ma non sono così clementi quando si tratta di servizio. Questo non ha impedito loro di fare acquisti lì, ma lo fanno tenendo un po’ il naso. Questo suggerisce che entrambi questi rivenditori potrebbero essere rovesciati da un rivale che offre il giusto mix di servizio e valore.

È molto chiaro che i consumatori premiano il valore su tutto il resto. Questo suggerisce che le catene dovrebbero concentrarsi sull’abbassamento dei prezzi in primo luogo e sul servire i clienti in secondo luogo. Questo non significa che mantenere i clienti felici non sia importante, ma chiaramente non è la cosa più importante.

Trending

• {{ titolo }}

John Mackey, CEO di Whole Foods Market, una filiale di Amazon, è membro del consiglio di amministrazione di The Motley Fool. Daniel B. Kline non ha alcuna posizione in nessuno dei titoli menzionati. The Motley Fool possiede azioni di Amazon e le raccomanda. The Motley Fool raccomanda Costco Wholesale e Nordstrom. The Motley Fool ha una politica di divulgazione.