Un giorno nella vita di un social media manager: Come passare il tempo sui social media nel 2017

Una delle domande che mi vengono poste di più come social media manager qui a Buffer è:

Come suddividi la tua giornata per ottenere il massimo dai social media?

Fino a poco tempo fa, non ci avevo pensato molto. Un po’ di creazione di contenuti, curation, coinvolgimento del pubblico, email, outreach e un po’ di Buffer scheduling.

Continuavo a chiedermi: esiste davvero una formula di successo per i social media manager? Come passano il tempo gli altri professionisti dei social media durante la giornata? Condividiamo gli stessi compiti?

In cerca di una risposta, ho monitorato ogni ora della mia giornata per un’intera settimana e ho cercato sul web i migliori consigli e le risorse di altri social media marketer.

Ecco cosa ho scoperto sui modi migliori per sfruttare al meglio il tuo tempo come social media manager.

Inside a social media manager’s schedule

Essere un social media manager può significare una giornata di lavoro davvero intensa. Per dimostrare quanto possa essere impegnativa, Curalate ha messo insieme uno sguardo all’interno dell’agenda quotidiana di Mario Moreno. Mario è il Global Social Media Manager di uno dei più grandi rivenditori al mondo:

Puoi avere un’agenda come quella di Mario? Forse tu fai di più. O forse esegui diversi compiti su base giornaliera. Questo è il bello di essere in questo settore!

Ecco un rapido sguardo alla mia giornata e a come passo ogni terzo:

Mattina:

• 7-7:30am: Colazione & caffè
• 7:30-8:30am: Email & casella vocale
• 8:30-9am: Check-in su tutte le piattaforme di social media
• 9-9:30am: Misurare i risultati sociali e aggiungere ai fogli di calcolo
• 9:30-10am: Rispondere e coinvolgere la comunità
• 10-10:30am: Programmare nuovi contenuti su Buffer
• 10:30-10:45am: Pausa & altro caffè (molto necessario!)
• 10:45-11am: Leggere e imparare
• 11am-12pm: Creazione di contenuti (podcast, scrittura)

Pomeriggio:

• 12-12:30: Pranzo
• 12:30-13:00: Email e messaggi vocali
• 1-13:30: Rispondere e impegnarsi con la comunità
• 1:30-2:00 pm: Cura dei contenuti
• 2-2:30: Leggere e imparare
• 2:30-2:45: Pausa
• 2:45-3:00: Programmare i contenuti su Buffer
• 3-4:30: Creazione di contenuti (video, grafica)
• 4:30-17:00: Email e messaggi vocali
• 5-5:30: Controllare la coda di Buffer

Sera:

• 5:30-6:45: Palestra
• 6:45-8:00: Cena con mia moglie
• 8-9:00: Imparare (programmazione, video making, ecc.)
• 9-10:00: Rilassarmi e guardare la TV
• 10-10:30: Leggere
• 10:30: Dormire e ripetere!

I momenti più importanti e produttivi per me durante la giornata sono quando ho l’opportunità di creare contenuti, impegnarmi con la comunità e imparare.

L’industria dei social media è un’industria in cui c’è una curva di apprendimento molto forte per diventare un esperto (e anche allora c’è ancora da imparare). Ecco perché Dennis Yu, CTO di BlitzMetrics, trascorre almeno 3 ore di apprendimento ogni giorno, come tanti altri professionisti.

Costruisco intenzionalmente il tempo di apprendimento, creazione e coinvolgimento nella mia giornata in modo da poter aumentare l’efficacia dei social media di Buffer nel tempo. Concentrarmi su un singolo compito (invece del multitasking) mi ha aiutato a sfruttare al meglio le ore passate a imparare, creare e coinvolgere.

Pronto per un altro punto di vista sulla job description del social media manager?

Ecco un’interessante infografica di Meltwater che mostra tutti i compiti che un social media manager potrebbe svolgere in una determinata giornata. Sono tanti!

Il ruolo di social media manager si è evoluto così rapidamente e drammaticamente nel corso degli ultimi 17 anni circa. Quello che una volta era un lavoro abbastanza semplice di pubblicare contenuti e rispondere alla comunità si è trasformato in un lavoro che richiede una varietà di competenze soft e tecniche.

I social media manager stanno iniziando a sembrare più “T-Shaped” che mai.

In un giorno qualsiasi, un social media manager potrebbe essere responsabile dell’impostazione della strategia per il lancio di un prodotto imminente, della creazione di un video, dell’analisi dei dati su tutte le piattaforme, della progettazione di GIF virali, del coordinamento della messaggistica con le PR & Comunicazioni, della gestione degli annunci a pagamento e molto altro ancora.

Non c’è da stupirsi che questi lavori siano così richiesti!

Utilizzare al meglio il tuo tempo come social media manager

Cosa fai quando devi destreggiarti tra tutti i compiti di cui sopra?

Forse la sfida più grande per i social media manager è capire a quali attività dare la priorità che avranno il maggiore impatto sul loro brand o sulla loro organizzazione.

Liste giornaliere e settimanali di cose da fare sono utili, così come capire cosa ha spostato l’ago in passato sui social media.

Ma mi piacerebbe condividere due modi diversi di pensare alla definizione delle priorità e di sfruttare al meglio il proprio tempo che mi hanno aiutato enormemente nel mio tempo come social media manager.

Coca-Cola’s 70/20/10 Content

Coca-Cola è stata, per molto tempo, un leader nel content marketing e nello spazio dei social media. La loro regola del 70/20/10 è una grande ispirazione per noi del team di marketing di Buffer. È intesa principalmente per il budget e lo sviluppo dei contenuti, ma può aiutare anche nel processo dei social media.

70/20/10 Rule in azione

Ora: 70%

Questo è il “pane e burro delle tue attività di marketing”. Per i social media manager, questo potrebbe significare attività come la creazione di video, l’impegno con la tua comunità e la cura dei contenuti. In altre parole, attività a basso rischio che hanno un impatto da moderato ad alto su base giornaliera.

Nuovo: 20%

La categoria del 20% viene salvata per l’iterazione e l’innovazione (nuovo) sulle cose che hanno funzionato nel secchio del 70%. Per i social media manager, questo potrebbe significare un miglioramento della qualità generale dei video (o un tipo di video completamente diverso). Potrebbe anche significare il lancio di un gruppo Facebook o di una comunità Slack privata. Nella categoria del 20%, i ritorni sugli investimenti non sono necessariamente immediati.

Prossimo: 10%

Questo è il tuo “contenuto ad alto rischio e alta ricompensa”. La capacità di identificare strategicamente e sperimentare con canali o mezzi emergenti è un’abilità importante da sviluppare per i social media manager e di solito viene col tempo con l’esperienza. Per esempio, si potrebbe lanciare una nuova campagna pubblicitaria su Snapchat o installare chatbot di Facebook Messenger sulle proprie risorse web. Il 10% delle attività del secchio è destinato a ripagare grandi dividendi lungo la linea.

Determinare il punteggio “ICE”

Un altro dei miei modi preferiti per dare priorità alle attività dei social media è pensare a ciascuna in termini di “ICE”. ICE, sviluppato da Sean Ellis, CEO di GrowthHackers.com, sta per Impact, Confidence, and Ease.

Inizia con una lista di tutte le cose che vorresti fare o realizzare sui social media in un determinato periodo di tempo.

Una volta che hai una lista completa, assegna ad ogni compito un punteggio da 1 a 10 (1 è il più basso e 10 il più alto). Dopo aver assegnato ad ogni compito una serie di tre punteggi (I, C, & E), prendi la media di tutti e tre e questo è il punteggio totale ICE. Più alto è il punteggio, maggiore è il potenziale.

GrowthHackers ha un calcolatore ICE facile da usare che puoi provare oggi per divertimento.

Ecco un rapido esempio di ICE in azione. Diciamo che queste sono alcune delle mie attività settimanali sui social media:

• Curare i contenuti (I=6, C=7, E=6)
• Creare video di marketing (I=10, C=8, E=2)
• Scrivere nuovi post sul blog (I=7, C=7, E=4)
• Interagire con la comunità (I=7, C=7, E=7)

In base al punteggio totale ICE, potrei dare la priorità a queste attività in questo ordine:

1. Intrattenere la comunità (Punteggio totale ICE = 7.0)
2. Creare video di marketing (Punteggio ICE totale =6.7)
3. Curare i contenuti (Punteggio ICE totale =6.3)
4. Scrivere nuovi post sul blog (Punteggio ICE totale =6.0)

La cosa bella del metodo ICE è che può essere applicato a una varietà di settori, obiettivi e situazioni.

Ora diamo rapidamente un’occhiata ai 10 compiti ad alto impatto di un lavoro di social media manager e a ciò che ciascuno di essi comporta. Questa lista è stata adattata dalle mie esperienze in Buffer e dalle conversazioni con molti marketer in tutto il mondo.

10 compiti ad alto impatto di un lavoro da social media manager

Strategizzare

Ci sono così tanti obiettivi su cui potremmo potenzialmente concentrarci come social media manager – come brand awareness, engagement, traffico e iscrizioni, per citarne alcuni. C’è anche la sfida di capire come assicurarsi che gli obiettivi dei social media siano allineati con gli obiettivi generali dell’azienda. È qui che entra in gioco una solida strategia di social media.

Engaging

Oltre a creare e curare i contenuti, coltivare un pubblico felice e impegnato è un compito di grande impatto per qualsiasi marchio. Questo aiuta a creare una comunità di seguaci fedeli che alla fine aiuteranno a diffondere la parola del vostro prodotto o servizio sui social media.

Creare

Al cuore di ogni ruolo di social media manager c’è la creazione di contenuti artistici. Il contenuto è la linfa vitale dei tuoi social network e ciò che mantiene il tuo pubblico a leggere, a coinvolgere e a interagire con il tuo marchio. È importante imparare a creare tutti i tipi di contenuti, dai video alle GIF alle infografiche e altro ancora.

Curare

A seconda dei vari tipi di contenuti che condividete sui social, il curating può avere un enorme impatto sui vostri risultati complessivi sui social media. Scoprire e vagliare i contenuti degli altri implica avere un pozzo profondo di fonti da leggere, così come il tempo per leggere tutto e determinare il meglio per il tuo brand.

Scheduling

Pianificare e programmare i contenuti è un altro compito ad alto impatto che fa un mondo di differenza per il tuo brand. Abbiamo spesso scoperto che i nostri post funzionano meglio la mattina presto, la sera e nei fine settimana – quindi scegliere una piattaforma di gestione dei social media che ti permette di pubblicare anche quando non sei online può renderti la vita molto più facile e migliorare i tuoi risultati.

Ascolto

Sono sempre stupito dalle cose fantastiche che trovo quando ho l’orecchio a terra – cercando e ascoltando le conversazioni intorno a Buffer e termini simili. Ci sono così tante opportunità per i marketer e le marche di cercare e costruire proattivamente relazioni con i potenziali clienti nella vostra comunità. Ma scegliere il giusto strumento di ascolto è cruciale per trovare termini e conversazioni rilevanti nel tuo settore.

Misurare

Una volta che i tuoi post sono programmati e inviati ai social media, è il momento di analizzare le loro prestazioni. Quanti click hanno ricevuto? Quanti like, commenti e condivisioni? Come ha influito sulla linea di fondo? Poi, facendo un passo avanti, come si possono usare queste statistiche per aiutare a prendere decisioni informate in futuro. È qui che i grandi social media manager prosperano!

Aiutare

L’uso dei social media come strumento di servizio al cliente è salito alle stelle negli ultimi anni. I clienti non si affidano più solo ai numeri 1-800 per le risposte alle loro domande – si rivolgono ai social network come Facebook e Twitter. Se la gente vi sta raggiungendo con una domanda, un commento, una preoccupazione o una lamentela, è compito di un social media manager capire il miglior piano d’azione per aiutare quella persona.

Imparare

Diventare uno studente del mestiere e imparare il più possibile ha un impatto sia a breve che a lungo termine sul vostro marchio o azienda. Come ho accennato velocemente prima, c’è una ripida curva di apprendimento per diventare un grande social media manager e costruire le competenze necessarie per avere successo con l’apprendimento.

Sperimentare

Noi amiamo sperimentare qui a Buffer. Nella nostra esperienza, più sperimentiamo e più impariamo cosa funziona e cosa no sui social media. Abbiamo provato ogni sorta di cose, da cinque sessioni di Facebook Live in un giorno, alla creazione di un account Tumblr, all’avvio di un podcast. Sperimentare si collega direttamente a tutti i 10 compiti ad alto impatto di un social media manager.

Una lista di controllo del social media manager

Un grande risultato di tutto questo è che ci sono così tanti diversi programmi giornalieri di un social media manager. Lo stesso vale per i compiti quotidiani!

Ecco perché mi piacerebbe lasciarvi con una gigantesca lista di controllo dei social media per ogni singolo network. Speriamo che questo aiuti a far luce su ciò che gli altri marketer fanno quotidianamente e vi ispiri a creare il vostro prossimo grande successo sui social media.

Finalmente…

Come si presenta un social media manager di successo?

Credo davvero che sia uno dei migliori lavori in circolazione. Cosa c’è di meglio che impegnarsi con persone fantastiche sui social media e creare contenuti che la gente ama?

La grande sfida è che i social media manager a tempo pieno si occupano di un numero enorme di compiti ogni singolo giorno, e il tempo coinvolto può crescere esponenzialmente insieme alla scala della strategia. Ecco perché è importante lavorare costantemente sulla prioritizzazione dei compiti utilizzando i metodi e le strategie di cui sopra.

Quanto tempo dedichi alla gestione dei social media?