White-Glove Service
O tremendo crescimento do comércio electrónico redefiniu o significado de luxo entre os consumidores de todo o mundo.
Já não é definido pelo valor monetário dos bens, mas pela experiência única e exclusiva associada à compra de algo.
No comércio electrónico, esta experiência de luxo é caracterizada pela conveniência, rapidez e algum tipo de realização emocional.
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Enquanto o cliente moderno parece estar obcecado pela rapidez, conveniência e realização, acrescenta pressão para as empresas oferecerem ao cliente mais do que apenas um produto ou serviço; uma experiência de compra completa!
Em resposta a este estilo de vida exigente, as marcas estão agora a adoptar as últimas tendências no serviço ao cliente e na entrega de produtos para satisfazer o consumidor.
É aqui que o White-Glove Service entra em cena.
O que é exactamente um White-Glove Service?
Serviço de luvas brancas é uma palavra de tendência em logística e transporte, mas nem todos entendem o que este novo serviço realmente significa.
Tipicamente, é quando os profissionais que usam “luvas brancas” inspeccionam o processo de entrega e garantem que este é impecável. No entanto, não se trata apenas de um par de luvas brancas.
Em termos simples, é um serviço de entrega premium, marcado com especial atenção aos detalhes, especialmente com certos itens que requerem manuseamento com cuidado durante o transporte.
A logística de luvas brancas é popularmente utilizada para entregar bens especializados, incluindo itens valiosos, frágeis e sensíveis ao clima, como mobiliário não montado, obras de arte, bolos de casamento, equipamento caro, luminárias ou antiguidades raras. A lista continua!
No entanto, enquanto todas as outras empresas de logística e de entregas afirmam tratar os envios com o maior cuidado, é a atitude das luvas brancas que distingue este serviço especial de entrega do resto.
O que é a atitude das luvas brancas?
É a forma como cada embalagem é tratada delicadamente durante todo o trânsito e entregue com precisão ao cliente. Os prestadores de serviços de luvas brancas têm nas suas equipas pessoas de confiança, experientes e profissionais que são especialistas no manuseamento de ponta a ponta de todo o tipo de bens móveis.
Existem algumas características notáveis da logística de luvas brancas que se destacam dos serviços regulares de transporte e expedição.
Acondicionamento especial
Os artigos especializados de movimentação e expedição podem tornar-se muito complicados, mas o serviço de luvas brancas torna-o mais fácil. Oferece embalagens especiais e personalizadas de mercadorias em função do seu tamanho, natureza, valor e fragilidade. Oferece também contentores canelados, caixas personalizadas e caixas especialmente concebidas para passar os padrões internacionais de transporte.
Não é só isso, os peritos em luvas brancas seguem os melhores métodos e práticas de embalagem para permitir um manuseamento fácil das mercadorias para evitar até os mais pequenos danos. Tudo isto para assegurar uma entrega segura nos últimos quilómetros dos bens mais valiosos e especiais do cliente.
Attenção ao Detalhe
Estes profissionais dedicam-se apenas ao esforço e cuidado adicional de oferecer uma experiência de entrega e cumprimento sem stress aos seus clientes. São especialistas treinados que seguem protocolos e directrizes padrão para manusear remessas em segurança ao longo de todo o processo de entrega.
Isto inclui a colocação e expedição cuidadosa de artigos delicados, cargas sobredimensionadas ou mercadorias de categoria específica em veículos construídos propositadamente, como carrinhas almofadadas, camiões com temperatura e clima controlados e até mesmo monitorização CCTV de artigos valiosos em trânsito, assegurando uma entrega impecável e meticulosa à porta.
Time Precision
É tudo sobre esse valor acrescentado. Eles não prometem apenas entregar a mercadoria a tempo, mas também na altura mais adequada ao cliente.
Equipas de luvas brancas entram em contacto com o cliente para compreender quaisquer necessidades específicas de entrega e organizar a entrega num horário à medida conveniente ao cliente, assegurando que nenhuma encomenda é deixada sem vigilância à porta do cliente.
Rastreio de carga em tempo real
Uma outra característica chave da logística de luvas brancas é a transparência que oferece aos clientes para acompanharem o progresso da sua entrega em todas as fases do trânsito. Os prestadores de serviços de luvas brancas utilizam ferramentas e aplicações de business intelligence para acompanhar as encomendas desde a recolha até à entrega no ponto final, incluindo notificações atempadas e alertas de desvio, se houver.
A capacidade de acompanhar remessas em tempo real constrói uma sensação de confiança entre os consumidores e ajuda a evitar qualquer dano provável, atraso ou percalço durante o transporte.
Hassle-Free Set-Up
Não é apenas mais um serviço de entrega de entrega. Não se limita apenas à entrega de mercadorias à porta do cliente, mas inclui também a desembalagem suave e a colocação do artigo no local preferido dentro da casa do cliente.
Peritos em luvas brancas também ajudam na montagem, instalação e montagem sem problemas de mercadorias como mobiliário ou equipamento específico. Também tratam de eliminar qualquer excesso de material de embalagem para que o cliente não tenha de se preocupar com o lixo desnecessário.
Serviço ao Cliente Premium
A qualidade do serviço ao cliente pode quebrar ou fazer toda a experiência de realização. A fim de oferecer uma deliciosa experiência ao cliente, os transportadores de luvas brancas prestam um serviço ao cliente sem falhas, 24×7 e durante toda a viagem do cliente.
Têm equipas dedicadas que interagem bem com os clientes, compreendem quaisquer instruções especiais de entrega e organizam entregas à medida.
Os agentes de entrega de luvas brancas também são profissionais pontuais, educados e bem vestidos que tratam todos os clientes da mesma forma e asseguram apenas um serviço de qualidade.
Por que é que isso importa?
O serviço de luvas brancas é uma tendência crescente entre os consumidores devido ao cuidado especial e à experiência personalizada que oferece e executa.
Num espaço comercial de logística uber-competitiva, onde todas as outras empresas fornecem um conjunto semelhante de serviços, oferecendo serviços de manuseamento logístico personalizados, acrescentando um toque de luva branca, pode tornar-se o seu diferenciador de destaque, ajudando-o a construir uma marca mais forte no mercado e a desenvolver melhores relações com os clientes.
Como a optimização de rotas pode ajudar a melhorar as entregas de última milha e a reduzir os custos logísticos
Despachante de Locus (optimização de rotas), fornece um planeamento automatizado de rotas baseado em IA que considera múltiplas restrições da vida real e modelos de distribuição e fornece as seguintes características;
- Geocoding and accurate address detection IP to automaate sorting processes (primary & secondary).
- mistura óptima de frota e plano de rota para os veículos respeitando as restrições comerciais, bem como as restrições locais tais como tráfego, possíveis restrições de rota, etc.
- clubbing inteligente de encomendas com base em propriedades tais como faixas horárias de entrega preferenciais, encomendas prioritárias, preferência de localização, e especificações de encomenda (peso, tamanho, conteúdo, etc.).
- Aplicação de torre de controlo para gerir excepções operacionais e alertas preditivos sobre atrasos, avarias de veículos, tempo de inactividade, etc., para melhorar tanto a experiência do cliente como a eficiência dos executivos de entregas.
- Redução do tempo de entrega para o cliente através da optimização das operações de primeira milha, localização de armazéns/centros de distribuição, redução dos tempos de triagem nos centros de atendimento e centros de distribuição de última milha.
- Prever janelas de tempo de entrega para os clientes, aumentando assim as taxas de primeira tentativa e maior experiência do cliente.
- Prova electrónica de entrega (EPOD) para reduzir o atrito com os clientes e a digitalização dos processos.
- Adaptar mais entregas num dia, minimizando as horas de condução com rotas mais eficientes.
Com o motor de atribuição de Geocodificação e Veículos de propriedade da Locus, o Despachante proporciona transparência, eficiência e consistência na sua cadeia de fornecimento, juntamente com a redução dos custos logísticos.
Download do Livro Branco: Porque as empresas precisam de optimização de rotas
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