Nichtbeförderung
Wenn ein Flug überbucht ist (mehr Passagiere haben eine bestätigte Reservierung, als Plätze zur Verfügung stehen), muss das Personal der Fluggesellschaft zunächst nach Freiwilligen suchen, die ihre Reservierung freiwillig aufgeben, im Austausch gegen eine Entschädigung nach Wahl der Fluggesellschaft.
Wird einem Fluggast unfreiwillig die Beförderung verweigert, so hat er, außer unter besonderen Umständen, Anspruch auf Zahlung einer “Nichtbeförderungsentschädigung“ durch die Fluggesellschaft.
Bei Inlands- und Auslandsflügen haben Fluggäste, denen unfreiwillig die Beförderung von einem überbuchten Flug verweigert wurde, Anspruch auf eine Entschädigung, wenn dem Fluggast eine alternative Beförderung angeboten wird, die zu einer Verspätung der Ankunftszeit wie folgt führt:
0 bis 1 Stunde Ankunftsverspätung – keine Entschädigung.
- 1 bis 2 Stunden Ankunftsverspätung – 200% des einfachen Flugpreises (aber nicht mehr als $650).
Über 2 Stunden Ankunftsverspätung – 400% des einfachen Flugpreises (aber nicht mehr als $1.300).
Bei längeren Verspätungen aufgrund von Nichtbeförderung wird den Passagieren eine Unterkunft in Deltas Vertragshotels oder ein Gutschein über bis zu $100 angeboten, wenn keine Unterkunft verfügbar ist.
Stornierung
Im Falle einer Flugstornierung, einer Umleitung, einer Verspätung von mehr als 90 Minuten oder einer Verspätung, die dazu führt, dass ein Passagier Anschlussflüge verpasst, storniert United (auf Wunsch des Passagiers) das verbleibende Ticket und erstattet den nicht genutzten Teil des Tickets sowie nicht genutzte Zusatzgebühren. Passagiere können sich auch für eine Weiterleitung auf den nächsten verfügbaren Flug entscheiden, der über Sitze in der erworbenen Reiseklasse verfügt. United kann den Passagier mit einer anderen Fluggesellschaft oder mit einem Bodentransport befördern.
Wenn Übernachtungsmöglichkeiten in den von United beauftragten Einrichtungen zur Verfügung stehen, stellt United dem Passagier einen Gutschein für eine Übernachtung zur Verfügung, wenn die Verspätung in der Zeit von 22:00 Uhr bis 6:00 Uhr morgens liegt. United wird einen kostenlosen öffentlichen Bodentransport zum Hotel zur Verfügung stellen, wenn das Hotel keinen solchen Service anbietet. United stellt Snacks und/oder Essensgutscheine zur Verfügung, wenn die Verspätung durch UA verursacht wurde und über die normalen Essenszeiten hinausgeht oder wenn eine Übernachtung erforderlich ist.
Lange Flugverspätungen
Wenn eine größere Verspätung auftritt, werden die Passagiere auf den nächsten Flug der Fluggesellschaft mit freien Plätzen umgeleitet. Wenn die Verspätung durch Ereignisse verursacht wurde, die im Einflussbereich der Fluggesellschaft liegen, und der Passagier sein endgültiges Ziel nicht am erwarteten Ankunftstag erreicht, werden je nach Verfügbarkeit angemessene Übernachtungsmöglichkeiten wie oben beschrieben zur Verfügung gestellt.
Lange Verspätungen auf der Rollbahn von US-Flughäfen
US- und ausländische Fluggesellschaften gestatten es nicht, dass ein internationaler Flug länger als vier Stunden auf der Rollbahn eines US-Flughafens verbleibt, ohne dass die Passagiere aussteigen können, vorbehaltlich von Ausnahmen in Bezug auf die Sicherheit und die Flugsicherung. Dies gilt für kleine Drehkreuz- und Nicht-Drehkreuz-Flughäfen, einschließlich Umleitungsflughäfen.
US- und ausländische Fluggesellschaften müssen ihre Pläne mit der Zoll- und Grenzschutzbehörde (CBP) und der Transportsicherheitsbehörde (TSA) abstimmen.
Während der Verspätung des Flugzeugs muss alle 30 Minuten eine Benachrichtigung über den Status der Verspätung erfolgen, einschließlich der Gründe für die Verspätung, falls bekannt. Trinkwasser muss kostenlos zur Verfügung gestellt werden, sobald die Verspätung mehr als zwei Stunden beträgt.
Gepäck
Die Schadensmeldung muss innerhalb von 24 Stunden nach Verlust oder Beschädigung des Gepäcks bei einer Niederlassung von United eingereicht werden.
Die Haftung für Verlust, Beschädigung oder verspätete Auslieferung von aufgegebenem Gepäck ist auf den tatsächlichen Wert des Gepäcks oder 3.400 US-Dollar beschränkt, je nachdem, welcher Wert niedriger ist, es sei denn, der Passagier deklariert einen höheren Wert für den Verlust des Gepäcks, der 5.000 US-Dollar einschließlich der Standardhaftung von 3.400 US-Dollar pro Passagier nicht überschreiten darf, und zahlt der Fluggesellschaft einen Einwegsatz von 1 US-Dollar pro 100 US-Dollar des deklarierten höheren Wertes. Klicken Sie hier für weitere Informationen über Ansprüche bei verlorenem und beschädigtem Gepäck.
Personen mit Behinderungen und Personen mit eingeschränkter Mobilität
Passagiere sollten die Fluggesellschaft bei der Buchung oder 48 Stunden vorher über den Bedarf an Hilfeleistung informieren und rechtzeitig einchecken. Die Richtlinien von Delta’s United für Menschen mit Behinderungen finden Sie hier.
Die vollständigen Beförderungsbedingungen der Fluggesellschaften finden Sie hier
Hinweis: Die Beförderungsbedingungen beziehen sich auf das Herkunftsland und sind möglicherweise nicht auf alle Rechtsordnungen anwendbar.
Fluggastrechte für US-Fluggesellschaften, die nach Europa fliegen, finden Sie hier
Um eine Beschwerde bei der Fluggesellschaft einzureichen, klicken Sie hier
Um eine Beschwerde beim US-Verkehrsministerium (DOT) einzureichen, klicken Sie hier