Denegación de embarque
Si un vuelo está sobrevendido (hay más pasajeros con reservas confirmadas que asientos disponibles), el personal de la aerolínea debe pedir primero voluntarios que renuncien a su reserva de forma voluntaria, a cambio de una compensación a elección de la aerolínea.
Si al pasajero se le deniega el embarque involuntariamente, tiene derecho a un pago de »compensación por denegación de embarque» por parte de la aerolínea, excepto en circunstancias especiales.
En vuelos nacionales e internacionales, los pasajeros a los que se les deniega el embarque involuntariamente de un vuelo sobrevendido tienen derecho a una compensación si se les ofrece un transporte alternativo que provoque un retraso en la hora de llegada de la siguiente manera:
De 0 a 1 hora de retraso en la llegada – Sin compensación.
De 1 a 2 horas de retraso en la llegada – 200% de la tarifa de ida (pero no más de 650 $).
De más de 2 horas de retraso en la llegada – 400% de la tarifa de ida (pero no más de 1.300 $).
Cuando se produzcan retrasos prolongados como consecuencia de la denegación de embarque, se ofrecerá a los pasajeros alojamiento en los hoteles contratados por Deltas o un vale de crédito de hasta 100 $ si no hay alojamiento disponible.
Cancelación
En caso de cancelación de un vuelo, desvío, retrasos de más de 90 minutos o retrasos que hagan que el pasajero pierda conexiones, United (a petición del pasajero) cancelará el billete restante y reembolsará la parte no utilizada del billete y los gastos adicionales no utilizados. Los pasajeros también pueden optar por ser reubicados en el siguiente vuelo disponible que tenga asientos en la clase de viaje comprada. United puede hacer arreglos para que el pasajero viaje en otra aerolínea o a través de transporte terrestre.
Si hay alojamiento disponible para pasar la noche en las instalaciones contratadas por United, United proporcionará al pasajero un voucher por una noche de alojamiento cuando la demora sea durante el período de 10:00 pm a 6:00 am. United proporcionará transporte público terrestre gratuito hasta el hotel si éste no ofrece dicho servicio. United proporcionará bocadillos y/o vales de comida en caso de una demora causada por UA que se extienda más allá de las horas normales de comida o siempre que se requiera alojamiento.
Demoras en vuelos largos
Si se produce una demora importante, los pasajeros serán redirigidos en el siguiente vuelo de la aerolínea con asientos disponibles. Si el retraso ha sido causado por acontecimientos que están dentro del control de la aerolínea y el pasajero no llega a su destino final en el día de llegada previsto, se proporcionará un alojamiento razonable para pasar la noche, como se ha indicado anteriormente, en función de la disponibilidad.
Demoras prolongadas en la pista de los aeropuertos estadounidenses
Las compañías aéreas estadounidenses y extranjeras no permiten que un vuelo internacional permanezca en la pista de un aeropuerto estadounidense durante más de cuatro horas sin permitir que los pasajeros desciendan, sujeto a las excepciones de seguridad y ATC. Esto se aplica a los pequeños aeropuertos hub y no hub, incluidos los aeropuertos de desvío.
Las compañías aéreas estadounidenses y extranjeras deben coordinar los planes con la Oficina de Aduanas y Protección de Fronteras (CBP) y la Administración de Seguridad en el Transporte (TSA)
Se debe notificar el estado de los retrasos cada 30 minutos mientras la aeronave esté retrasada, incluyendo los motivos del retraso, si se conocen. Se debe proporcionar agua potable de forma gratuita una vez que la demora supere las dos horas.
El equipaje
La notificación de una reclamación debe presentarse en una oficina de United dentro de las 24 horas posteriores a la pérdida o daño del equipaje.
La responsabilidad por la pérdida, el daño o la demora en la entrega del equipaje facturado se limita al valor real del equipaje o a 3.400 dólares, lo que sea menor, a menos que el pasajero declare un valor mayor por la pérdida del equipaje, que no supere los 5.000 dólares, incluyendo la responsabilidad estándar de 3.400 dólares por pasajero, y pague a la aerolínea una tarifa de ida de 1 dólar por cada 100 dólares de valor mayor declarado. Haga clic aquí para obtener más información sobre reclamaciones por equipaje perdido y dañado.
Las personas con discapacidades y con movilidad reducida
Los pasajeros deben notificar a la aerolínea la necesidad de asistencia en el momento de la reserva o 48 horas antes y facturar con tiempo suficiente. Vea la política de Delta’s United para personas con discapacidades haciendo clic aquí.
Vea las condiciones de transporte completas de las aerolíneas aquí
NOTA: Las condiciones de transporte se refieren al país de origen y pueden no ser aplicables a todas las jurisdicciones.
Derechos de los pasajeros de las aerolíneas estadounidenses que vuelan a Europa haga clic aquí
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