La usabilidad es una medida de lo bien que un usuario específico en un contexto específico puede utilizar un producto/diseño para lograr un objetivo definido de manera efectiva, eficiente y satisfactoria. Los diseñadores suelen medir la usabilidad de un diseño a lo largo del proceso de desarrollo -desde los wireframes hasta el producto final- para garantizar la máxima usabilidad.
«La usabilidad tiene que ver con el comportamiento humano. Reconoce que los seres humanos son perezosos, se emocionan, no están interesados en poner mucho esfuerzo en, por ejemplo, obtener una tarjeta de crédito y, en general, prefieren las cosas que son fáciles de hacer frente a las que son difíciles de hacer.»
– David McQuillen, ex banquero suizo y fundador de los recursos de entrenamiento de ciclismo Sufferfest
La gente suele confundir la usabilidad con la experiencia del usuario y la facilidad de uso. La usabilidad es un componente del diseño de la experiencia del usuario (UX). Según el Grupo Nielsen Norman -un líder en el campo de la UX- la usabilidad es el segundo nivel en la experiencia del usuario. Viene después de la utilidad y antes de la deseabilidad y la experiencia de marca. Por lo tanto, después de determinar que su artículo puede resolver los problemas de los usuarios, debe abordar su usabilidad. La usabilidad de un diseño depende de lo bien que sus características se adaptan a las necesidades y contextos de los usuarios. Por lo tanto, usted es responsable de la usabilidad de su diseño. Debe contener estos elementos:
- Eficacia-Apoya a los usuarios a completar las acciones con precisión.
- Eficiencia-Los usuarios pueden realizar tareas rápidamente a través del proceso más fácil.
- Entretenimiento-Los usuarios lo encuentran agradable de usar y apropiado para su industria/tema.
- Tolerancia a los errores-Soporta una serie de acciones del usuario y sólo muestra un error en situaciones verdaderamente erróneas. Esto se consigue averiguando el número, el tipo y la gravedad de los errores más comunes que cometen los usuarios, así como la facilidad con la que éstos pueden recuperarse de dichos errores.
- Facilidad de aprendizaje-Los nuevos usuarios pueden alcanzar los objetivos con facilidad y aún más en futuras visitas.
- Trabajar con una clara comprensión de los objetivos de los usuarios y mostrarlo en su diseño.
- Imitar el mundo real en cuanto a conceptos, iconos y lenguaje.
- Presentar mensajes y acciones comprensibles al instante y sin jerga que los usuarios puedan realizar-una acción principal por pantalla.
- Limite las opciones para dar una fuerte esencia de información en una pantalla despejada: muestre la información esencial para completar las tareas.
- Mantenga la coherencia del contenido.
- Siga las normas establecidas en cuanto a la función y el diseño (por ejemplo, posicionamiento del logotipo, botones pulsables).
- Utilizar el tamaño de la fuente, el color, el contraste, el espacio en blanco, etc. adecuados para:
- combinar el atractivo estético con la legibilidad de la exploración,
- presentar una jerarquía de información clara y lógica,
- diseñar para la accesibilidad.
- Utilizar el chunking y enfatizar la información clave al principio y al final de las secuencias interactivas.
- Ofrecer información sobre el estado del sistema.
- Incluir sistemas de navegación útiles y funcionalidad de búsqueda.
- Permitir controles personalizables, incluyendo atajos.
- Evitar interrupciones – por ejemplo, inicios de sesión forzados/ventanas emergentes.
- Hacer que los formularios sean fáciles de completar.
- Incluir advertencias y funciones de autocorrección para minimizar los errores.
- Hacer que los errores sean fáciles de diagnosticar.
- Ofrecer documentación de ayuda fácil de entender.
- Mostrar opciones de contacto claras.
- Proporcionar un botón de retroceso para deshacer acciones.
- Incluir etiquetas ALT para mostrar más información sobre las imágenes.
- Tener en cuenta las capacidades del servidor en cuanto al tiempo de carga de la página y el tiempo de inactividad.
- Tener cuidado con los navegadores in-app y las restricciones (por ejemplo, desplazamiento) en el diseño móvil.
- Haga que los enlaces sean activos.
- Describa los enlaces con precisión.
- Utilice a los usuarios.
- Haga pruebas de usabilidad exhaustivas.
Los usuarios deben sentirse inmersos y en control de los productos/diseños que predicen sus acciones y les ayudan a hacer las cosas bien y rápido. Si se paran a pensar en lo que les estás mostrando, empezarán a perder la confianza. En general, todo debería parecerles satisfactorio -si no agradable.
Nuestra página de selección de cursos se anticipa a las necesidades de los usuarios guiando claramente hacia los objetivos a través de filtros.
Aprende más sobre usabilidad
La Interaction Design Foundation cuenta con abundante material sobre usabilidad, incluyendo este curso: https://www.interaction-design.org/courses/the-practical-guide-to-usability
Vea los puntos importantes sobre la usabilidad de escritorio frente a la usabilidad móvil: https://www.interaction-design.org/literature/article/mobile-usability-research-the-important-differences-from-the-desktop
Lee la extensa lista de consideraciones de usabilidad de Smashing Magazine: https://www.smashingmagazine.com/2007/10/30-usability-issues-to-be-aware-of
Aquí tienes un ejemplar y perspicaz recorrido por la usabilidad de una app: https://medium.com/@elizabeth.nicholas.14/10-examples-of-great-usability-on-airbnb-e47d2ebd0111
Cuando se encuentran por primera vez con una interfaz, los usuarios deben ser capaces de orientarse con la suficiente facilidad para alcanzar los objetivos sin depender de conocimientos externos/expertos. Un diseño con alta usabilidad guía a los usuarios por la ruta más fácil y menos trabajosa. Por lo tanto, hay que aprovechar un profundo conocimiento de los contextos de los usuarios. Para ello, debes tener en cuenta sus limitaciones, como su entorno, las distracciones probables y la carga cognitiva.
Cómo diseñar para una usabilidad óptima
Primero debes centrarte en lo bien que fluirá tu diseño en el contexto. Eso significa que te centras en él como un todo -no en sus partes (por ejemplo, páginas web individuales)- y haces que el contenido sea sencillo. Por lo tanto, asegúrese de: