Usabilidade

Usabilidade é uma medida de como um utilizador específico num contexto específico pode utilizar um produto/desenho para atingir um objectivo definido de forma eficaz, eficiente e satisfatória. Os desenhadores normalmente medem a usabilidade de um desenho ao longo de todo o processo de desenvolvimento – desde as estruturas de fios até ao produto final – para assegurar a máxima usabilidade.

“Usabilidade é sobre o comportamento humano. Reconhece que os seres humanos são preguiçosos, ficam emocionados, não estão interessados em fazer muito esforço, digamos, obter um cartão de crédito e geralmente preferem coisas que são fáceis de fazer versus aquelas que são difíceis de fazer”
– David McQuillen, ex-banqueiro suíço e fundador dos recursos de treino de ciclismo Sufferfest

As pessoas confundem frequentemente a usabilidade com a experiência do utilizador e a facilidade de utilização. A usabilidade é um componente do design da experiência do utilizador (UX). De acordo com o Grupo Nielsen Norman – líder no campo da UX – a usabilidade é o segundo nível da experiência do utilizador. Vem depois da utilidade e antes da desejabilidade e experiência de marca. Assim, depois de ter determinado que o seu item pode resolver os problemas dos utilizadores, deve abordar a sua usabilidade. A usabilidade de um design depende de quão bem as suas características se adaptam às necessidades e contextos dos utilizadores. Por conseguinte, é responsável pela usabilidade do seu desenho. Deve conter estes elementos:

1. Effectiveness- Apoia os utilizadores na conclusão precisa das acções.
2. Eficiência – Os utilizadores podem executar tarefas rapidamente através do processo mais fácil.
3. Compromisso – Os utilizadores acham-no agradável de utilizar e apropriado para a sua indústria/tópico.
4. Tolerância de erros – suporta uma série de acções do utilizador e apenas mostra um erro em situações genuínas de erro. Consegue-o descobrindo o número, tipo e gravidade dos erros comuns que os utilizadores cometem, bem como a facilidade com que os utilizadores podem recuperar desses erros.
5. Facilidade de Aprendizagem-Os novos utilizadores podem atingir objectivos facilmente e ainda mais facilmente em visitas futuras.

Quando se deparam pela primeira vez com uma interface, os utilizadores devem ser capazes de encontrar o seu caminho com facilidade suficiente para atingir objectivos sem dependerem de conhecimentos externos/experientes. Um design com elevada usabilidade guia os utilizadores através do caminho mais fácil e menos trabalhoso. Por isso, deve tirar partido de uma compreensão profunda dos contextos dos utilizadores. Para tal, deve acomodar as suas limitações, tais como o seu ambiente, prováveis distracções e carga cognitiva.

Como desenhar para uma utilização óptima

Deve primeiro concentrar-se na forma como o seu desenho irá fluir no contexto. Isso significa que deve concentrar-se nele como um todo – não nas suas partes (por exemplo, páginas web individuais) – e tornar o conteúdo simples. Portanto, assegure-se:

1. Trabalhe com um claro entendimento dos objectivos dos utilizadores e mostre-o na sua concepção.
2. Mimetiza o mundo real no que respeita a conceitos, ícones e linguagem.
3. Apresenta instantaneamente mensagens e acções compreensíveis, sem jargões, e os utilizadores podem tomar uma acção principal por ecrã.
4. Limitar opções para dar um cheiro forte de informação num ecrã desordenado – mostrar informação essencial para completar tarefas.
5. Manter o conteúdo consistente.
6. Seguir as normas estabelecidas relativamente à função e layout (por exemplo, posicionamento do logótipo, botões de toque).
7. Usar tamanho de letra, cor, contraste, espaço em branco, etc. apropriados para:
   1. combinar apelo estético com legibilidade de digitalização,

   presente uma hierarquia de informação clara e lógica,

8. design para acessibilidade.

utilizar a informação chave no início e no fim das sequências interactivas.

oferecer feedback informativo sobre o estado do sistema.

incluir sistemas de navegação úteis e funcionalidade de pesquisa.

permitir controlos personalizáveis, incluindo atalhos.

evitar interrupções – por exemplo logins/pop-ups forçados.

Tornar os formulários fáceis de preencher.

Incluir avisos e características de autocorrecção para minimizar erros.

Tornar os erros fáceis de diagnosticar.

Oferecer documentação de ajuda fácil de compreender.

Mostrar opções de contacto claras.

Fornecer um botão de retorno para desfazer acções.

Incluir etiquetas ALT para mostrar mais informação sobre imagens.

Considerar as capacidades do servidor relativamente ao tempo de carregamento de páginas e tempo de inactividade.

Cuidado com os navegadores e restrições no sistema de navegação (por exemplo scrolling) no design móvel.

Faça links activos.

Descreva os links com precisão.

Use personas.

Faça testes completos de usabilidade.

Os utilizadores devem sentir-se imersos e em controlo dos produtos/designs que prevêem as suas acções e os ajudam a fazer as coisas correctamente e rapidamente. Se eles pararem para pensar no que lhes estás a mostrar, começarão a perder a confiança. Em geral, devem achar tudo satisfatório – se não for agradável.

A nossa página de selecção de cursos antecipa as necessidades dos utilizadores, orientando-os claramente para os objectivos através de filtros.

Saiba mais sobre usabilidade

A Interaction Design Foundation tem uma riqueza de material sobre usabilidade, incluindo este curso: https://www.interaction-design.org/courses/the-practical-guide-to-usability

Ver pontos importantes sobre a usabilidade desktop vs. usabilidade móvel: https://www.interaction-design.org/literature/article/mobile-usability-research-the-important-differences-from-the-desktop

Leia a extensa lista de considerações sobre a usabilidade da revista Smashing Magazine: https://www.smashingmagazine.com/2007/10/30-usability-issues-to-be-aware-of

Aqui está uma panorâmica exemplar e perspicaz da usabilidade de uma aplicação: https://medium.com/@elizabeth.nicholas.14/10-examples-of-great-usability-on-airbnb-e47d2ebd0111