Lors d’une récente discussion en ligne dans un groupe d’écrivains, il était intéressant de remarquer que beaucoup de personnes se disaient anxieuses en parlant au téléphone. Certaines d’entre elles ne présentaient même pas d’autres formes plus connues d’anxiété sociale comme la prise de parole en public ou les entretiens. Il y avait quelque chose à propos de la « voix désincarnée » que les appels téléphoniques impliquent et qui peut potentiellement déstabiliser les gens.
Le trouble de l’anxiété sociale (également connu sous le nom de phobie sociale) est un trouble de santé mentale commun, bien que sous-discuté, caractérisé par des symptômes de peur et d’anxiété qui sont déclenchés par des situations sociales : notamment les conversations, manger devant d’autres personnes, aller aux toilettes publiques, faire des discours, se produire devant un public. Un flot de pensées négatives paralyse la personne, qui se sent mal à l’aise à l’idée que les autres la voient sous son mauvais jour et la jugent, et ces pensées se renforcent d’elles-mêmes en raison des symptômes physiques de peur qui s’y ajoutent : transpiration, battements de cœur rapides, voix chevrotante, esprit vide, etc. Le malaise devient si grand que les personnes affligées vont commencer à éviter ces situations à tout prix, ce qui entraîne l’isolement, la diminution des opportunités, la perte de revenus, voire la dépression et l’abus d’alcool, et plus encore.
L’anxiété téléphonique est probablement une manifestation plus limitée de la phobie sociale, déclenchée par les particularités sociales des appels téléphoniques eux-mêmes. Sans l’apport d’indices faciaux ou corporels ou non verbaux pour accompagner la voix d’une personne, la personne affligée peut se sentir plus confuse ou mal à l’aise à propos de la personne à l’autre bout de la ligne. Cette personne vous répond-elle comme vous l’espérez ou l’attendez ? Est-elle plus ennuyée ou offensée que vous ne le pensez, ou vice versa ? Que va-t-elle dire ou faire ensuite ? Le moment est-il mal choisi pour appeler ? Êtes-vous sur le point de dire quelque chose de ridicule ?
L’anxiété téléphonique, comme d’autres types de phobie sociale, peut conduire à un comportement d’évitement, où l’on refuse activement de prendre des appels téléphoniques, on tergiverse ou on revient à d’autres formes de communication. On peut s’en sortir de cette façon par rapport à d’autres formes d’évitement social, mais certaines conséquences peuvent tout de même se produire liées à la perte de connexions ou d’amitiés ou à des clients en colère ou à une perte de temps ou plus.
Les taux de ce type d’anxiété pourraient même avoir augmenté en raison de l’augmentation des méthodes de communication non téléphoniques comme le courrier électronique ou les textos. L’email ou le texto présume que l’autre personne peut l’ouvrir et le lire et répondre quand elle le souhaite, donc cela semble moins intrusif. Vous avez le temps de faire une pause et de modifier ce que vous écrivez, contrairement à ce qui se passe lorsque vous parlez sur le moment. Et il n’y a pas de signaux émotionnels directs pour indiquer ou stimuler la colère ou la joie, à part les émojis et émoticônes idiots.
La clé pour surmonter l’anxiété téléphonique est similaire aux méthodes de traitement d’autres formes de phobie sociale – exposition graduelle et thérapie cognitive et techniques de relaxation :
1. Exposition et pratique : Plus on plonge et pratique l’activité redoutée, plus on peut se sentir prêt pour toutes les différentes réponses et scénarios qu’on redoute, et réaliser qu’on peut survivre sans les pires résultats qu’on anticipe. Une pratique fréquente peut aider à développer votre propre » personnage téléphonique » vocal qui se sent à l’aise et confiant.
Les bases
- Qu’est-ce que l’anxiété ?
- Trouver un thérapeute pour vaincre l’anxiété
2. La thérapie cognitive : Se recentrer sur les pensées négatives automatiques résultant de l’anxiété téléphonique est important. La thérapie cognitive peut aider à se concentrer sur la réalité et les preuves des peurs de la situation qui se développent et aider à les moduler et à aider la personne à se sentir en contrôle de ces peurs. Elle peut réduire les attentes de perfection et de pression associées parfois à l’aspect » performance instantanée » de la conversation téléphonique, moduler les craintes d’intrusion ou essayer la visualisation/connexion de la » voix » à une image réelle non menaçante de cette personne.
3. La relaxation physique : Les techniques de relaxation comme la respiration profonde et le biofeedback, et dans les cas graves, les médicaments peuvent aider à la détresse autonome physique qui peut survenir.
Les personnes souffrant d’anxiété téléphonique peuvent apprendre à tolérer et à se pardonner même si les appels ne se passent pas totalement bien ou si des moments gênants se produisent. Comme pour l’anxiété sociale en général, la clé est de ne pas se sentir seul à vivre ce problème, et de se rassurer en se disant que certaines actions et traitements peuvent définitivement aider. La technologie est source de commodité, mais aussi de nouvelles angoisses. La bonne nouvelle, c’est que les mêmes techniques fondamentales qui traitent d’autres problèmes d’anxiété sont connues pour être efficaces. N’hésitez pas à demander de l’aide si nécessaire.