« La culture est le modèle des hypothèses prises pour acquises sur la façon dont un ensemble donné de personnes devrait penser, agir et ressentir alors qu’elles vaquent à leurs occupations quotidiennes »
-Joynt & Warner, 1996
La culture est l’ensemble des comportements, arts, architectures, langues, signes, symboles, idées, croyances, normes, traditions, rituels, etc. socialement transmis. qui est appris et partagé dans un groupe social particulier de même nationalité, ethnie, religion, etc.
La culture se transmet d’une génération à l’autre. Elle donne aux gens leur façon de voir le monde et d’interpréter la vie. Une même culture comporte de nombreuses sous-cultures.
La diversité culturelle rend la communication difficile car l’état d’esprit des personnes de cultures différentes est différent, la langue, les signes et les symboles sont également différents.
Les différentes cultures ont un sens différent des mots, des comportements et des gestes. La culture donne également naissance à des préjugés, à l’ethnocentrisme, aux manières et aux opinions. Elle forme la façon dont les gens pensent et se comportent. Lorsque des personnes appartenant à des cultures différentes communiquent, ces facteurs peuvent devenir des obstacles.
La façon dont vous communiquez est affectée par la culture dans laquelle vous avez été élevé. L’inverse est également vrai. La culture est, dans une large mesure, déterminée par la façon dont nous communiquons.
En Amérique, les gens communiquent librement et cela fait partie de leur culture. En Allemagne, un Indien qui a l’habitude d’être très indirect dans sa communication pourrait trouver leur façon directe de parler impolie. Le fait d’être direct fait partie de la culture allemande et cela se reflète dans la façon dont ils communiquent. La communication façonne la culture et la culture façonne la communication.
Causes des barrières culturelles
Langue
Il y a des milliards de personnes dans le monde qui ne comprennent pas l’anglais ou ne peuvent pas communiquer correctement en anglais. Ne pas s’exprimer correctement peut provoquer divers malentendus et constituer une barrière à la communication.
Différentes cultures ont développé leur propre langue comme partie intégrante de leur patrimoine. Les gens sont à l’aise pour communiquer dans leur propre langue alors qu’ils doivent travailler dur pour apprendre de nouvelles langues.
Par exemple, la séparation de l’Allemagne de l’Est et de l’Allemagne de l’Ouest pendant 40 ans a fait que la langue a beaucoup différé. Le dialecte est devenu très différent car les gens de l’Allemagne de l’Est avaient une influence de la langue russe alors que l’Allemagne de l’Ouest avait une influence de l’anglais. Ils ont eu une barrière pour communiquer entre eux pendant des décennies.
Même lorsque les gens essaient de s’exprimer dans leur propre langue, de nombreux malentendus apparaissent. Cela devient plus profond chez les personnes parlant des langues différentes.
Signes et symboles (sémantique)
On ne peut pas se fier à la communication non verbale dans la communication entre personnes de cultures différentes car cela est aussi différent que la langue. Les signes, les symboles et les gestes varient selon les cultures.
Par exemple, le signe « pouce levé » est pris comme un signe d’approbation et de souhait de chance dans la plupart des cultures mais est pris comme une insulte au Bangladesh. De même, le geste de la main en « V » avec la paume tournée vers l’extérieur ou l’intérieur signifie la victoire et la paix aux États-Unis, mais le dos de la main tourné vers quelqu’un qui montre le signe est pris comme une insulte dans de nombreuses cultures.
La culture fixe certaines significations de signes comme ceux mentionnés ci-dessus, qui pourraient ne pas être les mêmes dans une autre culture.
Stéréotypes et préjugés
Le stéréotype est le processus qui consiste à créer une image de toute une culture, à surgénéraliser toutes les personnes appartenant à la même culture comme ayant des caractéristiques similaires et à catégoriser les personnes en conséquence. Il s’agit d’une croyance sur un certain groupe et elle est le plus souvent négative.
Le stéréotype peut être fait sur la base de nombreux éléments comme la nationalité, le sexe, la race, la religion, l’ethnicité, l’âge, etc.
Par exemple, les étudiants asiatiques sont stéréotypés comme étant bons en mathématiques, ce qui est un stéréotype positif. Mais, il y a aussi le stéréotype culturel de toutes les personnes suivant une religion particulière comme étant violentes comme l’Islam et c’est un stéréotype négatif.
Le stéréotype négatif crée des préjugés car il provoque des attitudes de jugement. Les gens considèrent ces cultures comme mauvaises et traitent méchamment les personnes qui suivent cette religion. Les médias sont un outil de communication de masse qui favorise les stéréotypes et les préjugés et crée plus de barrières de communication.
Comportement et croyances
Les différences culturelles provoquent des différences de comportement et de personnalité comme le langage corporel, la pensée, la communication, les manières, les normes, etc. qui conduisent à une mauvaise communication.
Par exemple, dans certaines cultures, le contact visuel est important alors que dans d’autres, il est impoli et irrespectueux.
La culture établit également des normes spécifiques qui dictent le comportement car elles ont des lignes directrices pour le comportement accepté. Elle explique ce qui est bien et mal. Chaque action est influencée par la culture comme les ambitions, les carrières, les intérêts, les valeurs, etc. Les croyances sont également une autre cause de barrière culturelle.
Par exemple, la plupart du temps, les personnes qui croient en dieu peuvent faire face à leurs creux de la vie facilement que les athées mais les athées sont plus travailleurs à tout moment ce qui se rapporte à leur comportement et à leur communication.
La quantité appropriée d’émotion qui doit être affichée est également différente dans différentes cultures. Les rôles sont définis par la culture. Une bonne communication ne se produit entre des personnes de cultures différentes que si les deux acceptent leurs différences avec un esprit ouvert.
Ethnocentrisme
L’éthnocentrisme est le processus de division des cultures en « nous » et « eux ».
Les personnes de la propre culture de quelqu’un sont catégorisées comme l’in-groupe et l’autre culture est l’out-group. Il y a toujours une plus grande préférence pour l’in-group. Il y a une illusion de l’out-group comme mauvais et inférieur. Cette évaluation est surtout négative.
Si la culture est similaire à la nôtre, alors elle est bonne et si elle est dissemblable, elle est mauvaise. La culture des autres est évaluée et appréciée avec comme norme leur propre culture. L’ethnocentrisme affecte la compréhension du message, et encourage l’hostilité.
Par exemple, les livres dans les écoles utilisent la référence de leur propre culture pour décrire les autres cultures en montrant soit les points communs, soit les différences.
Religion
Similairement à l’ethnocentrisme et aux stéréotypes, la religion perturbe également la communication car elle crée une image spécifique des personnes qui suivent d’autres religions. Les gens trouvent qu’il est difficile de parler à des personnes qui suivent des religions différentes. Les opinions religieuses influencent la façon dont les gens pensent aux autres. Cela crée des différences d’opinions.
Surmonter les barrières culturelles
Il existe d’autres barrières culturelles comme les cadres de référence, les opinions politiques, les priorités de vie, l’âge, etc. La communication interculturelle n’est pas seulement une barrière mais aussi une opportunité de créativité, de nouvelles perspectives et d’ouverture à de nouvelles idées et à l’unité du monde.
Pour rendre la communication efficace, les causes des barrières culturelles de communication doivent être éliminées autant que possible. La compréhension interculturelle doit être accrue car elle diminue la barrière de communication causée par la différence de culture.
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