J’ai noté dans un article précédent qu’un client demandait au BSC (Building Service Contractor) de » décaper et cirer » les sols en carreaux de céramique tous les mois. Le BSC a naïvement supposé que le client ne voulait pas vraiment dire ce que le cahier des charges demandait et il est maintenant confronté à des échecs de performance lorsqu’il a refusé d’appliquer de la cire (mieux connue sous le nom de finition de plancher) sur les sols en carreaux de céramique avec des lignes de coulis.
Bien qu’ils aient techniquement raison de résister à cette exigence, ils sont en même temps contractuellement en faute. Voici quelques suggestions pour trouver un résultat gagnant/gagnant :
D’abord, essayez de déterminer ce que le client veut vraiment car souvent il peut innocemment (et dois-je dire par ignorance) exiger une procédure pour accomplir un objectif qui est contraire aux résultats réels. Dans ce cas, le client veut un sol propre, attrayant et brillant. Malheureusement, il ne comprend pas que les carreaux de céramique, par nature, n’acceptent pas la cire (finition) puisque les carreaux émaillés n’absorbent pas le produit appliqué. Les zones de coulis (pensez au ciment Portland) permettront certainement à la cire de pénétrer et seront presque impossibles à enlever tout en se décolorant et en devenant un terrain de reproduction pour les germes.
Dans les toilettes pour hommes, le sol ciré ne répondra certainement pas aux déversements d’urine et nécessitera un entretien fréquent pour garder un aspect propre et frais. Cette zone peut également devenir une grande source d’odeurs et de décoloration, même avec les meilleurs efforts du nettoyeur.
Je vous suggère de parler avec le client de ses véritables objectifs, puis de proposer de réaliser des tests sur un échantillon de salle de repos pour démontrer un processus plus efficace (dois-je dire plus écologique ?) qui rendra le sol non seulement plus facile à entretenir, mais aussi plus sûr et plus attrayant. Vous devrez peut-être les éduquer sur la construction des carreaux de céramique, la vraie nature du coulis et quelles sont les meilleures pratiques recommandées pour l’entretien de cette zone.
Bonne chance et faites-moi savoir comment cela se passe.
Vos commentaires et vos questions sont importants. J’espère avoir de vos nouvelles bientôt. D’ici là, gardez les choses propres…
Mickey Crowe est impliqué dans l’industrie depuis plus de 35 ans. Il est formateur, conférencier et consultant. Vous pouvez joindre Mickey au 678-314-2171 ou à [email protected]